岗位职责 1.运营管理：全面负责客房部日常运营，制定并执行客房清洁、布草管理、公共区域维护的标准操作流程（SOP），确保客房卫生与品质达到酒店品牌标准。 2.质量控制：建立客房质量检查体系，每日抽查客房及公共区域，对不合格项及时整改并追踪闭环。 3.团队管理：负责客房部人员的排班、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队服务意识与专业技能。 4.成本控制：编制客房部年度预算，管控清洁用品、布草损耗、能耗等运营成本，优化采购计划。 5.跨部门协作：与前厅部、工程部、安保部保持紧密沟通，协同处理客房维修、宾客投诉、安全巡查等事宜。 6.宾客体验：关注宾客反馈与在线点评（OTA评论），针对客房相关问题制定改进方案，持续提升入住满意度。 7.合规安全：确保客房区域符合消防、卫生、防疫等相关法律法规及酒店安全管理制度。 任职要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2.3年以上同岗位工作经验，国际联号酒店或高星级酒店背景优先； 3.熟悉酒店客房运营全流程，精通清洁标准、布草管理、PMS系统操作； 4.具备优秀的团队管理与跨部门协调能力，抗压能力强； 5.对数据敏感，能独立编制预算并进行成本分析； 6.持有酒店行业相关资格证书者优先（如客房服务技师、消防管理员等）； 7.身体健康，能适应倒班及高强度工作节奏。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 5、处理客户投诉及突发情况，及时解决问题并反馈改进措施； 6、控制客房成本，合理管理物资消耗，确保部门预算目标的达成； 7、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）保持高效沟通，协调资源以提升整体客户体验。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及服务标准； 2、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升工作效率； 3、注重细节，具备优秀的服务意识和问题解决能力； 4、良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅合作； 5、具备一定的成本控制意识及数据分析能力； 6、能适应弹性工作时间，应对突发工作需求。

【岗位职责】 1、协助客房部经理制定部门工作计划、管理制度及服务标准，并监督执行； 2、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、设备维护等工作高效有序进行； 3、督导员工服务流程，检查客房卫生质量及设施状态，及时处理客户投诉与特殊需求； 4、协调与前厅部、工程部等其他部门的沟通协作，保障对客服务的连贯性与及时性； 5、参与部门员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，定期盘点并提出优化建议； 7、完成上级交办的临时性任务及突发事件处理。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及行业标准； 2、较强的组织协调与执行能力，能高效分配任务并解决现场问题； 3、注重细节，对卫生质量及服务品质有高标准要求； 4、良好的沟通技巧与团队管理经验，能调动员工积极性； 5、适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班； 6、持有酒店管理相关证书或培训经历者优先。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有8年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件 其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理 必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品 熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息 【岗位要求】 大专学历或同等学历，5年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督 2、制定并执行房务部门的工作标准、服务流程及管理制度，确保服务质量达到品牌标准 3、负责房务部门的人员排班、培训及绩效考核，提升团队专业素质和服务水平 4、监控房务部门的成本控制，合理调配物资与设备，确保运营效率 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 6、定期检查客房及公共区域的清洁卫生、设施设备状况，确保符合酒店标准 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备连号酒店房务管理相关经验（前台背景），熟悉房务部门各环节运作流程 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队达成目标 3、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力 4、注重细节，对服务品质有高标准要求 5、具备良好的成本控制意识及数据分析能力 6、能够适应弹性工作时间，承受一定工作压力

【岗位职责】 1. 负责温德姆华美达酒店客房部全面管理工作，制定并落实部门年度、月度工作计划及服务标准。 2. 监督客房清洁、设施维护、布草洗涤及客用品补给流程，确保符合品牌卫生与质量审计要求。 3. 控制客房运营成本，合理编制物资采购预算，优化库存管理及能耗使用。 4. 组织员工培训与技能考核，提升团队服务意识与应急处理能力，妥善处理宾客投诉。 5. 协调与前台、工程、保安等部门联动，保障客房入住及退房流转高效顺畅。 6. 定期巡查客房、公共区域及后台工作区，排查安全隐患，落实5S现场管理。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2. 3年以上星级酒店客房管理经验，熟悉国际品牌运营体系者优先。 3. 年龄25至45岁，身体健康，能适应弹性工作时间。 4. 精通客房作业流程、清洁药剂使用规范及布草管理知识。 5. 具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及成本控制意识。 6. 熟练使用办公软件及酒店PMS系统，持有客房服务相关证书者优先。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划，合理调配人员，优化工作流程，提升客房入住率与客户满意度。 3、监督并检查客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，及时处理客户投诉与突发问题。 4、负责客房部员工培训、考核与排班管理，提升团队服务意识与专业技能。 5、控制客房部运营成本，管理物资采购、库存及设备维护，确保资源合理利用。 6、协调与前台、工程、安保等部门的工作衔接，保障酒店整体运营顺畅。 7、定期分析客房经营数据，提出改进建议，协助上级完成年度目标。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备较强的责任心与执行力。 2、熟悉客房管理流程，有酒店行业从业经验者优先考虑。 3、具备良好的组织协调能力与团队管理能力，能有效调动员工积极性。 4、服务意识强，善于沟通，能妥善处理客户关系与突发状况。 5、工作细致严谨，注重细节与卫生标准，能适应快节奏工作环境。 6、能熟练使用基础办公软件，具备基础的数据分析能力。 7、身体健康，能适应轮班工作制。

**岗位核心定位** 高端休整型客房产品的交付负责人。专注于为宾客打造静谧、干净、松弛、私密的休憩空间，以「无打扰的服务」为准则，让每一间客房都成为宾客身心休整的静谧容器。 **主要职责** 1. 制定并执行高端静养型客房的服务标准与操作流程，确保「静音、私密、极简、无干扰」的核心体验； 2. 建立精细化卫生管理体系与客房质检制度，把控每一间客房的交付品质； 3. 管理布草体系、客房物资配置与客房服务细节的持续优化； 4. 培训客房团队在服务中保持「存在但不打扰」的专业距离感； 5. 根据宾客体质与偏好，定制化调整客房环境配置（如香氛、寝具、灯光等）。 **任职要求** - 5年以上高端精品民宿、顶奢度假村或隐居式庄园客房管理经验； - 深刻理解高净值客群对客房「静音、私密、无干扰」的品质要求； - 精通客房质检、布草体系管理与服务细节优化； - 熟悉静养型住宿场景的服务逻辑与操作标准。 **期望特质** - 对「静」的美学有深刻理解，能在服务中传递安宁的力量； - 注重细节，对卫生与品质有近乎执拗的追求； - 性格沉稳、不张扬，懂得在幕后成就宾客的静谧体验； - 对东方居住美学与身心休整空间营造有浓厚兴趣。

工作内容 1. 安排当日客房服务员的工作，合理调配好人员，做好服务员到岗前的准备工作； 2. 客房主管每天早上召开客房人员的例会，并检查员工的仪容仪表； 3. 退客房（VD）100%检查，住客房（OC）60%抽查，确保卫生清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好； 4. 巡视公共区域， 发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； 5. 配合前厅妥善处理客人的投诉； 6. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生、安排灭虫除害等工作； 7. 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作； 8. 做好每月盘点,根据酒店的预算及实际情况合理制定客用品申购； 9. 带教在岗客房服务员及新进员工客房业务培训和操作执行； 10. 负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管； 11. 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释； 12. 负责每日复核客房服务员的计件数量,并让客房服务员签字确认； 13. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给总经理； 14. 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录； 15. 负责客房区域的资产管理； 16. 负责客房区域的安全检查和管理； 17. 完成上级指派的其它任务。 任职资格 1. 文化程度：具有大专以上学历。 2. 语言能力：有较强的口头和文字表达能力，一定的外语能力； 3. 工作经验：至少三年以上客房部管理经验，掌握客房部工作知识并且熟悉客房部各岗工作；处理客人投诉、突发事件沉着冷静，有较强的应变能力。

1、负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门总监汇报。 2、制定客房楼层的各项工作计划，并组织实施，为客人提供符合五星级标准的清洁、美观、舒适、安全的住宿环境，及热情友好的服务。 3、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。 4、主动了解客人入住体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率。 5、与前厅部、工程部、洗衣房、公共区域等部门加强协调与沟通，确保客房的供应与质量满足酒店运营需要，特别是在旺季或阶段性住房高峰时间。 6、主持部门会议，分配下属工作任务，提出工作要求，协调所需的人员及物资，做好客房清洁的统筹安排。 7、监督楼面和客房中心的盘点工作。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1. 协助行政管家统筹客房、公共区域及洗衣房的运营与标准，保障品牌清洁标准落地； 2. 制定并执行房务清洁流程与质量标准，定期巡查客房及公区，确保设施完好、整洁达标； 3. 管理房务团队排班与人力配置，控制单房耗材与人力成本，降低浪费； 4. 培训、指导房务员工，确保遵守当地法规、安全规范与品牌运营手册； 5. 处理宾客特殊需求、VIP 及常客要求，受理并跟进客诉至完全满意； 6. 维护并订购物料设备，落实绿色节能举措，必要时协助深度清洁与高峰支援； 7. 配合年度部门预算编制与监控，提升客房运营效益。 任职资格： 1. 高中 / 中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2. 3 年以上高星级酒店房务 / 客房工作经验，其中 1 年以上行政管家或同岗位管理经验； 3. 熟悉客房运营、布草管理与公共区域维护标准，掌握房务服务质量控制方法； 4. 普通话流利，具备基础英语会话能力（可应对外宾基础需求）； 5. 熟练使用办公软件，具备基础数据处理与排班管理能力； 6. 抗压能力强，能妥善处理突发事件与宾客投诉，能适应周末及节假日轮班。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部（客房、洗衣、布草及公共区域）的日常运营与管理，确保服务标准与质量符合品牌要求。 2、制定并执行房务部年度预算、成本控制计划及物资采购计划，优化运营效率与利润指标。 3、监督客房清洁、设施维护及对客服务流程，定期检查客房及公共区域卫生状况，处理宾客投诉与突发事件。 4、负责房务部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及员工关系管理，提升团队专业度与服务意识。 5、协调与前厅、工程、安保等部门的协作，确保房间状态、维修及安全管理的无缝对接。 6、建立并维护客房物资盘点制度，控制易耗品消耗，推动节能降耗措施落地。 7、定期分析运营数据（入住率、清洁效率、客诉率等），提出改进方案并推动执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店客房管理经验，具备星级酒店或同等规模度假型酒店房务经理或主管任职经历。 3、熟悉房务运营全流程，精通客房清洁标准、布草管理及成本控制。 4、具备优秀的团队领导力、沟通能力及问题解决能力，能承受高强度工作压力。 5、年龄16-45岁，身体健康，能适应酒店行业排班制工作模式。 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 7、持有消防安全、急救等相关证书者优先。

1.负责客房部所管辖区域的整体经营和安全运作；分配并督导部门员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，确保房间和设施设备及客房部各项物品符合标准。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.负责客房部及所管辖公区的各类设施及资产管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.编制部门工作标准、程序及工作考核标准，并确保落实执行。 7.对客房部宾客满意度负责。 岗位要求： 1.在高星级联号酒店至少三年同岗位工作经历。 2.熟练掌握客房部相关专业技术知识。 3.具备良好的沟通能力及协调组织能力。 4.善于发展他人及卓越的激励能力。 5.大专及以上文化程度，具备良好的英文基础。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务符合酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化物资采购与库存管理。 3、监督客房清理、布草更换、公共区域卫生及绿化维护，定期组织质量检查并整改。 4、处理宾客投诉与特殊需求，提升客户满意度，协调与前台、工程、销售等部门联动。 5、负责员工排班、培训、绩效考核及团队建设，营造高效协作的工作氛围。 6、建立并落实安全管理制度，定期排查消防、卫生及设施隐患，确保符合行业规范。 7、分析运营数据，提出服务流程改进方案，推动客房收益与口碑双提升。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业背景或培训经历者优先。 2、至少3年以上同岗位客房管理经验。 3、熟悉客房服务标准、清洁流程及布草管理，掌握基础财务与成本控制知识。 4、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如西软等），能独立制作报表。 6、服务意识强，注重细节，具备团队领导力与员工培训能力。 7、身体健康，形象端正。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度工作计划与预算，确保客房服务质量达到希尔顿惠庭品牌标准。 2、督导客房清洁、布草更换、设施维护及物品补充等流程，定期检查客房及公共区域卫生与安全状况，及时整改问题。 3、监管客房部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能，控制人员流失率。 4、协调与前台、工程、安保等部门的沟通，高效处理宾客投诉、突发状况及特殊需求，提升客户满意度。 5、负责客房物资采购计划、库存管理及成本控制，优化清洁用品、易耗品等消耗指标，降低运营成本。 6、定期分析客房入住率、收益数据及客户反馈，提出服务创新与设施改进建议，支持酒店经营目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店客房管理经验，有国际连锁品牌酒店工作经历者优先。 3、年龄32-45岁，身体健康，能适应酒店高强度工作节奏。 4、熟悉客房部日常运作流程、清洁标准及安全规范，具备扎实的客房实操与督导能力。 5、具有良好的团队管理、沟通协调及问题解决能力，能有效激励下属并处理突发状况。 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本的成本分析和报表制作能力。