【岗位职责】 1、全面负责酒店项目的日常运营管理，制定并执行年度经营计划，确保酒店各项经营指标的达成； 2、统筹酒店各部门（前厅、客房、餐饮、工程等）的协调与管理工作，优化服务流程，提升客户满意度； 3、监督酒店服务质量及卫生标准，定期检查设施设备运行情况，确保符合行业规范及公司要求； 4、负责酒店成本控制与预算管理，分析经营数据并提出改进措施，提高盈利能力； 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系； 6、负责团队建设与员工培训，提升员工专业素养及服务意识，打造高效协作的团队； 7、对接业主方及相关部门，定期汇报经营状况，协调解决运营中的问题。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，对酒店行业有深刻理解； 2、熟悉酒店运营全流程，包括前厅、客房、餐饮等部门的协作与管理； 3、具备较强的组织协调能力及团队管理经验，能有效调动员工积极性； 4、优秀的沟通能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发事件； 5、具备成本控制意识及数据分析能力，能通过经营数据优化管理策略； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受弹性工作时间安排； 7、有星级酒店或连锁酒店管理经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度 3、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设 4、监督客房清洁、布草管理、物品配备及设备维护工作 5、处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度 6、控制部门成本，合理管理物资消耗及库存 7、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上客房管理工作经验，熟悉酒店客房运营流程 3、具备较强的团队管理能力及沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 5、良好的服务意识及问题解决能力

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准； 2、制定并执行客房服务流程与质量标准，定期检查客房卫生及设施状况； 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导； 4、控制客房用品及清洁耗材的库存，合理控制部门运营成本； 5、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度； 6、协调与前厅、工程等其他部门的沟通协作。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房服务流程及标准； 2、较强的团队管理能力，能有效领导10人以上团队； 3、注重细节，对卫生清洁标准有严格要求； 4、具备良好的沟通协调能力和应急处理能力； 5、能适应弹性工作时间安排，包括周末和节假日值班； 6、身体健康，能胜任一定体力工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责养老社区客房的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保客房成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据养老社区的运营标准，随时对房间环境卫生、设施设备及各项物品进行检查。 4、制定年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上高品质酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制方案 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程的执行情况 4、培训、考核客房部员工，提升团队专业素质和服务水平 5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈 6、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房管理经验，有国际全服联号酒店或华住高端品牌工作经验者优先 。 2、熟悉客房部各项操作流程及标准，具备较强的现场管理能力 3、具备良好的团队领导能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，能承受较强的工作压力 5、具备较强的问题解决能力和应变能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店行政事务与管家服务的统筹管理，制定并优化各部门行政流程与标准操作规范。 2、监督客房、前台、工程、安保等部门的日常运营，确保服务品质达到酒店星级标准。 3、接待重要宾客及VIP客户，处理住店期间的特殊需求与投诉，提升宾客满意度。 4、组织并主持部门例会及跨部门协调会议，落实公司决议与工作部署。 5、负责行政物资采购、库房管理、固定资产盘点的审核与监督，控制运营成本。 6、制定并实施员工培训计划，督导团队仪容仪表、服务礼仪及业务技能提升。 7、定期检查客房设施、公共区域卫生及安全消防设备，确保符合安全与卫生标准。 8、完成上级领导交办的其他行政及管家相关临时性工作。 【岗位要求】 1、学历与经验不限，但需具备优秀的服务意识与沟通协调能力，有酒店从业经历者优先。 2、年龄不限，身体健康，能适应酒店行业弹性工作时间及高强度工作节奏。 3、熟悉酒店日常运营流程，对客房服务、前厅接待、餐饮部门协作有基本认知。 4、具备较强的组织管理能力与问题解决能力，能独立处理突发事件及客户投诉。 5、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据分析与报告撰写能力。 6、为人正直、责任心强，具有良好的团队合作精神与抗压能力。 7、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。

岗位概述 根据房务总监的工作指令，全面负责客房部（管家部）的运营管理，制定并落实部门工作计划，确保客房服务高标准、高效率运转。您将带领团队为宾客提供洁净、舒适的住宿环境，同时有效控制成本、提升服务品质。 任职要求 学历：本科或同等以上学历，接受过酒店专业培训；酒店管理、英语专业优先。 知识：具备客房部管理相关知识，具备客用品辨别能力，掌握基本价格行情，熟悉各类清洁剂性能和管家部系统机器设备器材使用方法。 经验：5年以上相关工作经验。 技能：对客房陈设、布置、装潢有独到见解，具有装饰搭配审美观；较强的语言表达和应变能力；较好的英语口语及阅读能力。 资格：通晓客房部管理业务，有较强的经营观念和一定的领导才能。 素质：对酒店强烈责任感，具备适应岗位需求的专业技能，较强的组织、协调管理能力。 其他：特别优秀者可适当放宽。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划及标准操作流程，确保客房清洁、布草更换、公共区域卫生等达到酒店服务质量标准。 2、统筹管理客房部员工团队，包括人员排班、任务分配、在岗培训及绩效考核，提升团队工作效率和服务意识。 3、监督客房物资的采购、库存及使用情况，合理控制成本，减少损耗，确保物资供应及时、充足。 4、负责客房设施设备的日常检查与维护报修，协调工程部及时处理故障，保障客房安全与舒适。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时跟进并反馈，提升客户满意度及酒店口碑。 6、定期组织部门会议与培训，传达公司政策及行业规范，推动服务创新与质量改进。 7、配合前厅、销售等相关部门做好房态管理、VIP接待及大型活动的客房保障工作。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，有无相关工作经验均可，具备酒店客房服务或管理工作经验者优先。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及客房设备维护知识，掌握基础办公软件操作。 3、具备良好的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理潜力，能带领团队高效完成工作任务。 4、责任心强，注重细节，具备较强的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏。 5、热爱酒店行业，愿意学习成长，认同公司企业文化和价值观。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作流程、操作规范及卫生标准，定期检查客房、公共区域及布草房的卫生质量。 3、合理调配部门人员，负责员工排班、考勤、绩效考核及培训，提升团队服务效率与专业素养。 4、监控客房物资（如清洁用品、布草、客房消耗品）的库存与使用，控制成本，避免浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时反馈并优化服务流程，提升客户满意度。 6、协助财务部门完成客房收入统计及物资盘点，确保账实相符。 7、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通，确保信息传递及时，保障客房设施正常运转。 8、定期巡查客房设施设备，发现故障或隐患及时报修，跟进维修进度。 9、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，专业不限，具备酒店管理、旅游管理等相关背景者优先。 2、工作经验不限，但有1年以上酒店客房管理经验或3年以上客房服务经验者优先考虑。 3、熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理规范，具备基本的成本控制意识。 4、具备较强的组织协调能力、沟通能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务。 5、工作认真负责，注重细节，有良好的服务意识和抗压能力。 6、能够适应酒店行业的排班制度（含节假日及夜班）。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、协助客房部经理统筹管理客房部的日常运营，确保客房清洁、维护及服务质量符合度假区标准。 2、监督并指导客房团队（包括服务员、领班等）完成每日客房清扫、布草更换、备品补充等工作，确保高效有序。 3、负责制定并执行客房清洁流程与检查制度，定期巡检客房、公共区域及后台区域，及时发现问题并落实整改。 4、协调与其他部门（如前台、工程部、安保部）的沟通，处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度。 5、负责客房部员工的排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队专业素质与工作效率。 6、监控客房物资（清洁用品、布草、客用品等）的库存与消耗，控制成本，合理制定采购计划。 7、参与度假区旺季（如滑雪季）的房间调配与应急预案制定，确保高峰期的服务稳定性。 8、完成上级交办的其他临时性工作，并定期提交工作汇报及改进建议。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上酒店客房管理经验（有度假型酒店或滑雪场酒店经验者优先）。 2、熟悉客房部运营流程、清洁标准及物资管理，能独立处理常见突发问题。 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调度、激励一线员工。 4、工作细致认真，责任心强，能适应滑雪旅游旺季的高强度工作节奏（含节假日、周末值班）。 5、普通话流利，会基础电脑办公软件操作（如WPS、Excel）。 6、有较强的服务意识，对待宾客投诉能保持耐心与专业态度。 7、年龄、性别不限，能适应北方冬季室内外温差及一定的体力劳动。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务符合酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化物资采购与库存管理。 3、监督客房清理、布草更换、公共区域卫生及绿化维护，定期组织质量检查并整改。 4、处理宾客投诉与特殊需求，提升客户满意度，协调与前台、工程、销售等部门联动。 5、带领团队完成VIP接待、大型会议及节庆活动的客房保障任务。 6、负责员工排班、培训、绩效考核及团队建设，营造高效协作的工作氛围。 7、建立并落实安全管理制度，定期排查消防、卫生及设施隐患，确保符合行业规范。 8、分析运营数据，提出服务流程改进方案，推动客房收益与口碑双提升。 【岗位要求】 1、学历不限，但具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景或培训经历者优先。 2、工作经验不限，但有3年以上酒店客房管理经验或知名品牌酒店从业经历者优先。 3、熟悉客房服务标准、清洁流程及布草管理，掌握基础财务与成本控制知识。 4、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力，能适应快节奏酒店工作。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等），能独立制作报表。 6、服务意识强，注重细节，具备团队领导力与员工培训能力。 7、身体健康，年龄不限，但需适应轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大学专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

基本工作内容： · 管理客房服务和洗熨服务的质量 · 计划和实施预防性维护规程，确保设施状态良好，确保员工和宾客的安全 · 安排并检查客房、公共空间、家具、床品及设备的状况，确保酒店的各个角落都清洁而完好，将逸衡酒店的品牌理念落到实处 · 管理以下空间和设备的总体安全和保养情况：客房、内部和外部公共空间、洗衣设备、照明设备，以及景观美化 · 检查储藏间和客房服务员手推车的规整和清洁程度，并检查物料供给是否充足，保养状况是否良好 · 协助排班和客房分配工作，确保妥善覆盖所有相关工作 · 确保所有员工均已接受良好培训并已获得所需工具和设备，能够高效履行各自的工作职责 · 在客房服务的各个环节中，控制支出，减少浪费 · 完成所有文书工作，履行相关职责，例如，填写物料申请书和维护申请单，更新记录簿等 · 确保执行酒店预防性维护规程并实现其预期目标 · 管理物料、零件和设备的库存情况，有效减少浪费，实现客房的物料和人力目标 · 领导酒店翻修项目及其他项目，监督相关服务合同的履行情况，确保项目按时完成且不超出预算 宾客体验： · 确保宾客投诉得到妥善解决；确保设置针对工程服务和客房服务的服务改善流程/问题解决流程 · 倾听宾客的健康需求，营造良好的氛围，使宾客能够以他们自己喜爱的方式舒心睡眠，随心运动，健康饮食，成就高效 · 与宾客分享有关健康生活的知识、观点和个人心得，在宾客的均衡之旅中为他们提供有力支持和贴心鼓励 · 每天与宾客互动，寻求宾客的反馈意见，与宾客构建良好的关系，在实际工作中良好贯彻逸衡酒店的品牌要求 · 将品牌置于所有业务决策的中心，彰显“心系品牌”的领导力 · 支持并定期参加酒店的健康生活计划以及列入日程的健身项目或外出活动，鼓励宾客也参与其中 · 为酒店健康生活计划提供支持，通过“健康墙”、适用于宾客的手机 App 以及面对面互动，与宾客和员工进行有效沟通 · 管理酒店大堂的香氛和背景音乐 确保将“舒心入住”落到实处，举例来说，在客房内的清洁核对清单和提示卡上留下有关清洁情况的信息，例如使用了抗菌擦拭用品和天然洗护产品，等等 岗位责任： · 确保团队充分接受有关风险预案或政策的培训，并在工作中严格遵循此类预案或政策，妥善执行食品的储存、使用和处理，从而有效管控宾客、同事或酒店资产等可能面临的风险，打造一个安全、可靠的住宿和工作环境 · 与酒店所在社区的重要联系人建立并保持良好关系，确保在社区中具有较大影响力 · 推动团队成员积极参与绿色环保参与计划、“风雨同洲”慈善项目，以及通过洲际英才培养学院进一步提升 · 提高和推动宾客、团队和本地社区人民的身心健康水平和健身事业的发展 岗位要求 · 接受过大学或职业教育；在综合性大楼的维护和/或建设方面拥有至少四年工作经验（包括客房服务和管理经验）；或拥有同等教育背景和工作经验 · 持有相关职业证书和许可（视法律要求） · 流利的英语口语能力 · 可满足弹性工作时间的要求 优先条件 · 相关专业的学位 · 酒店工作经验 · 双语，中文普通话和英语

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专及以上学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

· 确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； · 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。 · 定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期 · 准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 · 协助建议运营总监/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 ·定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评 · 协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。 · 召开定期的部门例会，并做好相应记录 · 建立并保持与人力资源的有效人员关系，确保管理团队成员的完整 · 根据酒店预算，做好相应的成本控制； · 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； · 确保固定资产正常运行及数额正确； · 制定和检查月度的客房和PA大清计划; · 根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； · 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； · 确保对所有客房状态的完整性； · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 卧室服务 ² 卫生间服务 ² 清洁服务 ² 布草保养 ² 公共区服务 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 管理客人遗留物品 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 · 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性