【岗位职责】 1、负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。 2、关注VIP预抵及团队客人。 3、叫醒电话准确无误，并做好各项记录。。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准和所有分机号码。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，预订背景优先。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、提供所需的分析，以指导酒店收益管理团队制定暂时性和集团库存限制和定价策略，以实现增加市场份额并有效地提高酒店的收入的目标； 2、协助实施酒店销售策略和定价建议，涵盖所有渠道包括：凯悦的主要收入系统和细分市场； 3、分析每月部署的收益策略产量，为酒店战略团队提供必要的数据分析； 4、提供覆盖四大OTA渠道的分析，确保酒店有效地提高我们每个合作伙伴的收入和营销曝光率； 5、分析所有收入来源的趋势，并提供详细的分析，以协助收入总监/收入经理进行酒店的收入预测过程； 6、与酒店销售/营销总监合作，制定和实施酒店SEO/SEM目标与TIG/Milestone相结合。将团队的重点放在战术上产生高收入和投资回报； 7、协助有效管理和维护凯悦收益管理系统； 8、为会议服务团队提供分析，以确保酒店会议空间得到适当利用以尽可能地利用会议及餐饮收入潜力。 【岗位要求】 1、具备奢华品牌或一二线高端品牌酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策； 3、优秀的沟通与协调能力，能够高效对接内外部资源； 4、对市场趋势敏感，具备创新思维及营销策划能力； 5、技术熟练，管理与收入管理相关的所有系统者优先； 6、具备良好的抗压能力及团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 7、对用户体验及客户服务有深刻理解，注重细节及执行力。

【岗位职责】 1. 熟悉酒店各项收益构成及经营模式，通过数据分析为酒店价格制定、收益优化及商务谈判提供有效支持。 2. 持续关注竞争酒店各收入板块的定价策略及市场动态，分析市场需求变化，并结合酒店经营目标，提出合理的价格策略及市场组合建议。 3. 通过对历史经营数据、市场趋势及当前预订情况的分析，定期制作收益分析报表及预测报告，为管理层决策提供数据支持。 4. 协助监控酒店客房收益表现，包括入住率、平均房价（ADR）、RevPAR等关键经营指标，并推动收益目标达成。 5. 与销售、市场营销及前厅等部门保持紧密沟通，确保收益策略有效落地执行。 6. 持续关注行业趋势及市场变化，及时调整收益策略，提升酒店整体市场竞争力。 【岗位要求】 1. 具备2年以上国际品牌酒店或同岗位相关工作经验，奢华品牌酒店经验者优先。 2. 具备优秀的英文口语及书面表达能力，可进行流利的商务沟通。 3. 具备较强的市场信息收集、数据分析及收益预测能力，对酒店收益管理有良好的理解。 4. 熟悉酒店收益管理系统及相关办公软件操作，具备良好的数据敏感度。 5. 具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力及团队合作意识。 6. 工作细致严谨，具备良好的抗压能力及结果导向意识。

岗位职责： 1、预测市场需求，根据市场状况调节酒店客房销售策略，实现酒店收益最大化； 2、和销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 3、对酒店营业数据进行监控、分析、建立监控和预警机制，形成分析报告； 4、制定酒店营业预算，经营计划和行动方案；以保证酒店收益最大化； 5、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况； 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，最大程度提高收益； 7、根据酒店收益情况做出分析。 任职要求： 1、3年以上高星级酒店收益或预定岗位工作经验，万达体系优先； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力，熟练使用PMS系统。

【岗位职责】 1、负责酒店收益管理体系的建立与优化，制定并执行收益策略 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，定期进行市场分析 3、管理房态及价格体系，优化库存分配和定价模型 4、分析经营数据，编制收益报表并提出改进建议 5、协调前厅、销售等部门实施收益策略 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及系统操作 2、具备优秀的数据分析能力和市场敏感度 3、能独立完成市场调研及收益预测报告 4、良好的沟通协调能力和跨部门协作意识 5、逻辑思维清晰，对数字有高度敏感性

1、协助预订部经理管理每日运行工作，通过预订部给酒店带来高效的服务 2、监督预订部各班次运作，协调并合理分配工作任务以达到酒店目标. 3、发展并组织预订员做在职培训 任职要求： 1.掌握应用酒店管理系统及其他万豪相关系统 2.较强的问题解决、推理、激励、组织和培训能力. 良好的文字撰写能力

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.熟悉Opera系统的预订； 4.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 5.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 2.落实”预订未到宾客“的名单和每日团队取消情况。 3.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 4.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 5.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Four Seasons Hotel Shenzhen is ideally located in the heart of the commercial district of Futian, across the Shenzhen Conference & Exhibition Center and a short walk from the Civic Center which houses the city’s Municipal Hall and Museum as well as near the famed Shenzhen Concert Hall and Library. The Hotel is surrounded by 3 modern shopping malls and is a few steps away from the subway metro station and 10-minute drive to 2 Hong Kong borders of Huanggang and Futian. Built along contemporary lines, the Hotel features 266 rooms inclusive of 32 suites, a Club Lounge, Business Centre, 4 food and beverage outlets, and a grand ballroom with 5 other function venues plus a unique outdoor multilevel Terraces. About the location: Four Seasons Hotel Shenzhen is ideally located in the heart of the commercial district of Futian, across the Shenzhen Conference & Exhibition Center and a short walk from the Civic Center which houses the city’s Municipal Hall and Museum as well as near the famed Shenzhen Concert Hall and Library. The Hotel is surrounded by 3 modern shopping malls and is a few steps away from the subway metro station and 10-minute drive to 2 Hong Kong borders of Huanggang and Futian. Built along contemporary lines, the Hotel features 266 rooms inclusive of 32 suites, a Club Lounge, Business Centre, 4 food and beverage outlets, and a grand ballroom with 5 other function venues plus a unique outdoor multilevel Terraces. SUMMARY OF POSITION • The Core Supervisor is responsible for answering and directing phone calls, pages, email requests and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons‘s policies. Understanding and applying the principles of occupancy and rate to achieve maximum revenue. Coaching and training of the Core GRO and trainee, supervises them to ensure that hotel policies and procedures are followed. Monitor the performance of Core staff including call conversion and quality of the calls, controlling the abandoned calls ratio. Implementing the upsell program, enhancing the selling techniques and completing the upsell goal. 预订与通讯中心主管以高效、礼貌和专业的方式接听和引导电话、网页、邮件请求和传真，在遵守四季酒店所有政策的同时，最大限度地提高客户满意度。能理解并应用具体收益原则，实现酒店收益达标。负责预订与通讯中心员工和实习生的指导和培训，确保酒店政策和程序的有效执行。考核预订通讯部员工绩效，包括保障来电接听质量，避免遗漏电话。实现房间升级销售目标。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS • To work as part of the team in your department and with all staff throughout the hotel. May receive direction from other departments in order to meet guest’s expectations. 作为所在部门团队的一员，与整个酒店的所有员工合作。接受其他部门的指导，以满足客人的期望 • To complete the staff roster, arranging holidays and completing the weekly time sheets ensuring maximum coverage according to the needs of business and handling labor forecasts. 制订月度考勤，能基于生意需求有效合理安排人员配置。 • To allocate duties and delegate work within the department continuously monitoring the progress and ensuring that all work is kept up to date. Monitors staff’s performance all throughout, document both positive and negative performance indicators in preparation for the formal performance review. 合理分配资源，并及时监督调整。始终关注员工的工作表现，记录所有积极和消极的表现，为正式评估做准备。 WHAT WE OFFER  • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package. 具有竞争力的薪酬、工资和全面的福利待遇 • Excellent Training and Development opportunities. 优秀的培训和发展机会 • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort. 全球任何四季酒店的员工折扣 • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms. 免费干洗员工制服 • Complimentary Employee Meals. 免费员工餐 • Complimentary Employee Dormitory. 免费员工宿舍 • Complimentary Employee Shuttle Bus. 免费员工班车 SCHEDULE & HOURS • Forty hours over a five day period;  scheduled days and times may vary based on need. 5天内工作40小时；计划的日期和时间可能会根据需要而变化。

【岗位职责】 1、处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 4、接听顾客咨询、问询电话，详细解答客人疑问。 5、预订部门人员管理。 6、其他隶属总机&预订部门的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，同品牌酒店工作经验有限。 2、具有良好的语言组织和文字表达能力，良好的服务意识，良好的沟通能力。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高工作能力。

【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、筹备期需配合销售与集团对接相关事宜，需搭建预订系统 2、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅 3、制定并优化预订部的工作流程和服务标准，提升客户预订体验 4、监控客房预订情况，及时调整销售策略以提高入住率 5、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确传递和执行 6、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业解决方案 7、定期分析预订数据，编制运营报告并提出改进建议 8、负责预订部员工的培训和绩效考核 【岗位要求】 1、需具备洲际酒店旗下品牌工作经验，能熟练使用洲际集团预订相关系统，有洲际集团旗下酒店筹备经验者优先考虑 2、出色的沟通协调能力和客户服务意识 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、具备较强的数据分析能力和市场敏感度 6、良好的团队管理能力和决策能力

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有希尔顿经验者优先。 2、普通话清晰，拥有英语四级证书者优先。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责/职位描述 您的日常工作 ·      运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·      推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·      充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·      发展和保持定期进行销售拜访的模式 ·      准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·      记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·      接受等待名单预订 ·      修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·      调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·      对团队和会议的特别账单安排进行记录 ·      与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 ·      掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 ·      监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·      按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） ·      准备预订销售报告 ·      和上级一起进行人力规划和管理需求。 ·      和上级领导一起编制和管理部门预算。 【岗位要求】 ·        具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 ·        具有良好的写作能力。 ·        具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。 ·        3年相关的工作经验，或1年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅； 2、对接OTA平台、旅行社及协议客户，处理预订需求，及时确认订单并跟进后续服务； 3、监控房态及预订数据，合理调配房源，优化收益管理策略； 4、处理客户预订相关的咨询、变更及投诉，提供专业解决方案； 5、定期分析预订数据，编制报表并提出改进建议，协助提升整体预订转化率； 6、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验； 7、维护并更新客户档案，挖掘潜在客户需求，协助开发长期合作资源。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订、前台或客户服务相关工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera）者优先； 3、具备较强的沟通协调能力，能高效处理多任务及突发情况； 4、数据敏感度高，熟练使用Excel等办公软件进行数据分析； 5、服务意识强，注重细节，具备良好的抗压能力； 6、英语基础良好，能处理简单的英文邮件及沟通。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，表达较流利； 3、具有良好的电话销售技能，能够较好的提高酒店客房预订率； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。