1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间； 3. 熟知部门标准工作程序； 4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统； 5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告； 6. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换； 7. 随时留意会计政策和工作程序的变化 ； 8. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求； 9. 熟知所有特别促销活动，如：澜嘉会等方案； 10. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理； 11. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象； 12. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备； 13. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格； 14. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读； 15. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ； 16.力争保持酒店的高标准，特别注意贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

1. 负责酒店前台的接待、收银管理工作； 2. 代表所辖区块，参加前厅部例会，并反映工作中的问题； 3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施； 4. 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系； 5. 负责前台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量 6. 要求实现优质服务； 7. 负责组织对前台接待员的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求； 8. 确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求； 9. 检查出勤情况，做好每月考勤工作； 10. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品； 11. 检查和确保本部门的设备、机器正常运转； 12. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作； 13. 确保员工提供礼貌、专业的服务； 14. 及时掌握客房预订状况，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到要求； 15. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理地排房； 16. 严格控制、管理、检查客房门卡，防止出现任何错误； 17. 执行、完成上级领导交办的其它工作； 18. 在当班期间监督前台运营情况，包括： 维护客户信息 维护当地活动的信息 统计入住情况 监督团组预订情况 19. 在当班期间监督收银活动，包括： 现金处理和银行业务程序 处理非法支付情况 就信用政策和设备对员工进行指导 就现金安全程序对员工进行指导 实施应收账款控制 准备财务报告 对收银系统实施监管等。

岗位职责 1. 以为客人服务为宗旨。 2. 熟悉前台各项服务操作规程，有丰富的业务知识，高水平的工作技能及独立解决问题的能力。 3. 善于发现工作中的问题，并能提出合理的建议，逐步完善接待工作程序。 4. 熟悉常客和长住客，能及时满足他们的要求。 5. 全面掌握客房预订和销售状况。 6. 能够执行培训计划和评估员工。 7. 按时高效的完成上级领导交办的其他事项。 任职要求 1. 2年以上同等岗位工作经验。 2. 有严谨的工作态度、高度的责任感，并具备良好的奉献精神、敬业精神。 3. 工作积极主动，注重团队合作。 4. 具备良好的沟通能力，英语流利。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅 2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户满意度 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决并做好记录反馈 4、负责前台排班安排及员工在岗培训工作 5、监督前台现金及账目管理，确保账务准确无误 6、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程 3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4、工作细致认真，具备较强的服务意识和责任心 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、普通话标准，具备基础英语沟通能力

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理与考勤监督，协调部门人力调配 4、组织前台接待业务培训，提升员工专业技能 5、审核每日房态报表及营收数据，确保账务准确 6、维护VIP客户接待流程，优化宾客入住体验 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2、熟练操作PMS系统及办公软件 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与应变能力 5、能适应倒班工作制 6、有团队管理经验者优先

•负责顾客接待、点单、收银及饮品/餐品出品； •维护前台区域整洁，确保服务流程顺畅； •处理顾客咨询与简单投诉，提升顾客满意度； •协助完成每日开档、收档及库存盘点工作。

岗位职责 1、负责前台日常排班、交接班、顶岗统筹，保障前台高效运转。 2、督导前台员工仪容仪表、礼貌用语、服务流程，处理客诉。督导前台跟进线上订单好评。 3、实时核对系统房态、预订单、在住单、退房账单，把控钟点房、散客、协议客、网络订单录入准确性；每日核对前台账务，配合财务完成日结、月结工作。 4、负责前台新员工岗前带教、流程培训（入住退房流程、开票操作、会员系统、OTA订单处理、押金规范、赔付标准等）。 5、管理前台易耗品、房卡、发票、台账等物资，做好各类登记记录，保证前台物料充足、账目清晰。 任职要求 1、大专及以上学历，年龄40周岁以下，形象气质良好，普通话标准，沟通表达流畅。 2、有2年以上酒店前台领班/主管经验，熟悉酒店前厅全套流程。 3、工作细致严谨、责任心强，无不良从业记录，有中端连锁酒店经验优先。 备注 1、月休4天，上6休1，日勤班。 2、节日福利、年度评优奖励。 3、试用期两个月。 工作地点：铁路大酒店/南铁京九酒店 薪资待遇：4000–4500元（可根据能力面议）+全勤+绩效提成+节日福利

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10\领导安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理工作，包括排班、考勤及员工绩效考核。 2. 监督前台接待、入住、退房、问询及投诉处理等流程，确保服务标准符合酒店要求。 3. 协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障客人入住体验顺畅。 4. 处理宾客投诉及突发状况，维护酒店声誉及客户满意度。 5. 组织前台员工培训，提升服务意识、操作规范及应急能力。 6. 定期检查前台设施设备及物资储备，确保运营所需充足。 7. 协助管理层制定及优化前台服务流程，提升运营效率。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通协调能力及团队管理潜力，能有效调动员工积极性。 2. 熟悉酒店前台操作系统及基本办公软件，学习能力强。 3. 有服务意识及抗压能力，能适应倒班工作制。 4. 工作细致、责任心强，具备处理突发事件的基本素养。 5. 有酒店前台经验或相关管理经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、工作分配及服务质量监督。 2、接待宾客入住、退房及问询，处理各类突发状况与投诉，确保宾客满意度。 3、协调与客房、餐饮、礼宾等部门的沟通，保障信息流转顺畅。 4、负责前台人员培训与考核，提升团队服务技能与职业素养。 5、管理前台现金、账务及备用金，确保每日账目准确无误。 6、维护前台区域卫生及设备设施，保证运作环境整洁有序。 7、执行酒店各类标准作业流程与政策，落实服务质量检查与改进。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。 2、熟悉酒店前台系统操作，有相关经验者优先。 3、责任心强，能适应倒班工作，承受一定工作压力。 4、形象气质佳，普通话标准，基础英语口语能力者优先。 5、服务意识突出，善于处理宾客关系及突发问题。

【岗位职责】 1、负责前台接待及宾客服务工作，确保服务流程规范高效 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 3、督导前台员工日常工作，检查服务质量及操作标准执行情况 4、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务衔接顺畅 5、管理预订系统，核对房态信息及账目准确性 6、培训新员工服务技能及酒店制度，定期组织岗位技能考核 【岗位要求】 1、具备酒店前台或客户服务相关经验者优先 2、普通话流利，掌握基础英语会话能力 3、能适应倒班工作制，节假日需轮岗 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备较强的沟通协调能力和应变能力 6、工作细致耐心，具有服务意识和团队精神

1、负责前厅班组日常管理，主持班前会，检查员工仪容仪表、在岗状态及岗位纪律，合理安排岗位分工与轮班工作。实时掌握酒店房态、预抵、预离、团队及VIP接待信息，高峰时段顶岗支援前台接待、入住、退房、问询等工作。 2、监督前台员工严格按照酒店标准流程提供入住、续住、换房、退房、叫醒、留言、咨询等对客服务，及时纠正不规范服务行为。 3、客诉处理与宾客维护，负责现场处理宾客一般性投诉、服务纠纷及各类宾客诉求，快速安抚客人情绪，现场协调解决问题。 4、督导前台收银、押金收取、退房结账、挂账登记等操作规范，抽查日常营业单据、登记台账，确保账务清晰、单据齐全、流程合规。 5、负责班组在岗培训与新员工带教，讲解前厅操作流程、服务礼仪、系统操作及应急规范，提升整体班组服务能力。 6、严格管控房卡、客人信息保密、访客登记等工作，防范安全及财物风险。对接客房、工程、安保、餐饮等各部门，协调处理房态问题、宾客特殊需求、设备故障等工作。 7、其他工作，严格执行酒店各项规章制度，完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 年龄：40周岁（含）以内。 身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质良好，亲和力强。 工作经验：具备 2 年以上酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉酒店前厅运营流程。 具备良好的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。 熟练使用酒店前台管理系统，了解酒店行业服务规范与运营逻辑。

[Job Responsibilities] 1. Be familiar with all the hotel's rules and regulations, service standards and procedures. 2. Maintain a good working relationship with guests, understand their needs in a timely manner and accurately reflect them to relevant departments in a timely fashion. 3. Maintain good working relationships with colleagues and other departments. 4. Be familiar with the locations, business features and operating hours of all kinds of service facilities in the hotel. 5. Be familiar with all kinds of large-scale conferences, banquets and other important events in the hotel, and have a good understanding of the basic situation of local transportation, business, tourism, weather and customs to meet guests' inquiries. 6. Handle messages and inquiries in accordance with service procedures. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。 2、监督并指导前台员工执行希尔顿欢朋品牌服务标准，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 3、合理排班并管理前台团队，组织开展业务培训，提升员工服务技能及团队协作能力。 4、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通，确保信息衔接顺畅，保障客房资源合理调配。 5、统计分析前台运营数据（入住率、客诉率等），制定改进方案，协助完成部门营收目标。 6、管理备用金及收银账务，确保账目清晰，严格执行财务及安全管理制度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅主管或同等管理岗位，熟悉希尔顿欢朋或国际连锁品牌标准者优先。 3、年龄20至35周岁，身体健康，能适应轮班工作制。 4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及客诉处理技巧，服务意识强。 5、熟练使用西软或类似酒店管理系统及Office办公软件。 6、持有酒店相关职业资格证书者优先考虑。

· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 · 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 · 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。

岗位职责： 1、负责前台日常管理工作，负责接待员工作流程培训、监督，确保为宾客提供优质服务。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、作为丽晶品牌形象大使，以热情、优雅的服务态度迎接并欢送宾客，确保每位客人从抵店至离店均感受到个性化尊崇体验。 2、统筹协调前台、礼宾、管家等一线团队，高效处理宾客入住、退房、转房及特殊需求，保障运营流程顺畅无误。 3、主动洞察宾客偏好与潜在需求，提前布置房间、安排餐饮或行程，并提供定制化建议，超越客人期望。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，运用专业技巧及时化解矛盾，跟进整改措施，确保宾客满意度持续提升。 5、维护并更新宾客历史档案及VIP信息，推动服务品质升级，定期复盘典型案例并组织团队培训。 6、协助前厅经理进行日常行政管理工作，包括排班、物资盘点、报表审核及跨部门沟通协作。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。 8、可接受优秀的前台晋升。