1. Check and update villa status. 检查并更新别墅状态 2. Assist the guest with check in and check out in villa 在别墅为客人办理入住和退房 3. Assist the guest with packing and unpacking. 为客人提供打包和拆包服务 4. To see all personal needs of guests during their stay. 遇见并满足客人的个性化需求 5. Assist the guest with personalized service such as making any reservation for dining, activities and spa. 为客人提供个性化服务，做预订餐饮、活动和温泉等 6. Assist the guests in planning their activities while in the resort. 为酒店客人建议或定制活动 7. Record the guest’s personal preferences. 收集并记录客人的喜好 8. Check villa/suite availability for guests who intend to extend their stay, up selling or for late check out. 检查别墅的房间状态，了解续住、延迟退房以及增销的可利用的别墅

工作职责： 1. 协助行政管家统筹客房、公共区域及洗衣房的运营与标准，保障品牌清洁标准落地； 2. 制定并执行房务清洁流程与质量标准，定期巡查客房及公区，确保设施完好、整洁达标； 3. 管理房务团队排班与人力配置，控制单房耗材与人力成本，降低浪费； 4. 培训、指导房务员工，确保遵守当地法规、安全规范与品牌运营手册； 5. 处理宾客特殊需求、VIP 及常客要求，受理并跟进客诉至完全满意； 6. 维护并订购物料设备，落实绿色节能举措，必要时协助深度清洁与高峰支援； 7. 配合年度部门预算编制与监控，提升客房运营效益。 任职资格： 1. 高中 / 中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2. 3 年以上高星级酒店房务 / 客房工作经验，其中 1 年以上行政管家或同岗位管理经验； 3. 熟悉客房运营、布草管理与公共区域维护标准，掌握房务服务质量控制方法； 4. 普通话流利，具备基础英语会话能力（可应对外宾基础需求）； 5. 熟练使用办公软件，具备基础数据处理与排班管理能力； 6. 抗压能力强，能妥善处理突发事件与宾客投诉，能适应周末及节假日轮班。

岗位职责 Manager the housekeeping and laundry operation to ensure quality standards are met while delivering a guest experience that is unique and brings the brand to life. 主管客房部及洗衣房运营，确保达到质量标准，提供独特的宾客体验、赋品牌以生命。 Drive the business . 积极推动酒店生意 Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, establish performance development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 Educate and train all team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 Manage the quality of housekeeping and laundry service. Schedule routine inspections of all guest rooms and public areas to ensure furnishings, rooms, equipment, linens, public restrooms, lobby, etc are clean and in good repair to meet guest satisfaction. 负责客房部与洗衣房服务质量。安排客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客感到满意。 Carry out the special needs and requests of guests, VIPs, repeat visitors and club members. 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。 Respond to guest complaints and ensure corrective action is taken to achieve complete guest satisfaction. 对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。 岗位要求 High School Diploma / secondary education / equivalent plus four years of housekeeping/laundry experience preferably in a hotel of similar size, including supervisory experience. Some college preferred.Must speak fluent English. Other languages preferred. 高中、中等教育或同等学历，4 年客房部或洗衣房工作经验，有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者优先。具大专育学历者优先。可熟练地运用英语对话。能同时使用其它语言者优先。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with guests, employees and third parties that reflects highly on thehotel, the brand and the Company. 与他人交互时需要具备良好的沟通技能，具备与宾客、员工和第三方高水平地交互，及展现酒店、品牌和公司良好精神面貌的能力。 Reading and writing abilities are utilized often when completing paperwork and management reports, interpreting results, giving and receiving instructions, and training 在完成书面工作和管理报告、解释结果、提供和接受指导、培训时需要频繁使用阅读和书写能力 Mathematical skills, including basic math, budgeting, profit/loss concepts, percentages, and variances are utilized frequently. 需要频繁用到数学技能，包括基本数学、预算、利润/损失概念、百分比率和差异变通等。 Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities are used often. 经常需要运用问题解决、推理、激励、组织和培训等能力。

You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Assistant Executive Housekeeper is responsible to assistant Executive Houskeeper to manage all functions related to the cleanliness of the hotel, including guest rooms, public areas, and back-of-house areas. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years' work experience as Assistant Executive Housekeeper in the luxury hotel brand. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位核心职责】 1、全面统筹酒店客房、公共区域的清洁保养及绿化养护工作，确保酒店环境整洁、安全且生机盎然。通过团队管理与流程优化，提升宾客满意度与复住率，并负责布草、客用品及绿植景观的日常运营； 2、团队管理：全面负责客房保洁及绿化团队的日常管理，包括人员排班、考勤监督、技能培训与绩效考核，打造高效、专业的复合型服务队伍； 3、标准执行：制定并监督落实客房保洁服务标准、卫生规范及绿化养护操作流程，确保客房、公区及绿植景观的质量符合酒店星级要求； 4、物资管控：负责保洁用品、清洁剂及绿化养护物资（肥料、营养液、园艺工具等）的申购、领用与盘点，合理控制成本，杜绝浪费； 5、质量监督：每日巡查客房、公区清洁状况及绿植生长情况，及时发现问题并督促整改；定期组织卫生与绿化效果抽查，形成记录并持续优化； 6、跨部门协同：与前厅、工程、客服等部门保持密切沟通，配合客房入住/退房清洁、设施维修、绿植更换等工作衔接，及时响应合理需求； 7、人员培养：负责新员工入职引导与技能带教，定期组织保洁技能（如污渍处理）及绿化养护（如修剪、病虫害防治）培训，提升团队整体专业水平； 8、报表复盘：按时提交保洁及绿化工作报表、考勤表、物资消耗报表等，定期开展工作复盘，提出改进措施并落地执行。 【任职要求】 1、经验要求：5年以上酒店、高端物业或大型场馆客房保洁及绿化管理经验，熟悉保洁流程、卫生标准、绿化养护规范及团队管理方法；有星级酒店保洁主管/负责人或绿化主管经历者优先； 2、专业能力：具备较强的组织协调、问题解决及团队领导力；熟悉各类保洁工具、清洁剂的安全使用，了解卫生防疫及消毒标准；掌握常见室内外绿植的生长习性、养护技巧及病虫害防治方法； 3、综合素质：工作认真负责、严谨细致，具备较强的服务意识与抗压能力，服从公司及酒店的工作安排； 4、其他要求：身体健康，无不良从业记录；具备基础的读写能力，熟练使用电脑办公软件；持有相关从业资格证书（如保洁管理证、绿化养护证等）者优先。

岗位职责 1、全面负责酒店所有客房、公共区域的清洁、保养与服务工作，确保酒店环境始终处于最高清洁标准、舒适和安全的状态。通过有效的团队管理、成本控制和流程优化，为宾客提供整洁、温馨、舒适的住宿体验，直接提升宾客满意度和重复入住率，并负责管理酒店布草、制服及客用品的运营。 2、团队管理：全面负责客房保洁团队的日常管理，包括人员排班、考勤监督、技能培训、绩效考核，打造高效、团结、专业的保洁队伍； 3、服务标准的制定和执行：制定、执行并监督落实酒店及公司制定的客房保洁服务标准、卫生规范及操作流程，确保客房、公共区域（走廊、电梯厅、卫生间等）的清洁质量达标，符合酒店星级服务要求； 4、物资管理：负责保洁用品、工具、清洁剂的申购、领用、盘点与管控，合理控制成本，避免浪费，确保物资供应及时且规范使用； 5、质量监督：每日巡查客房及公共区域清洁状况，及时发现问题并督促整改；定期组织卫生质量抽查，形成检查记录，持续优化服务质量； 6、沟通协调：与酒店前厅部、工程部、客户服务部等相关部门保持密切沟通，配合客房入住、退房清洁、设施维修等工作衔接，及时响应客户及酒店的合理需求； 7、人员培养：负责新员工的入职引导、技能带教，定期组织保洁技能提升培训（如污渍处理、高效清洁方法等），提升团队整体专业水平； 8、报表与总结：按时提交保洁部工作报表、人员考勤表、物资消耗报表等，定期开展工作复盘，提出改进措施并落地执行。 任职要求 1、5年以上酒店、高端物业或大型场馆客房保洁管理经验，熟悉客房保洁工作流程、卫生标准及团队管理方法；有星级酒店保洁部主管 / 负责人工作经历者优先； 2、能力要求：具备较强的组织协调能力、问题解决能力及团队领导力，能有效统筹保洁工作； 3、专业要求：熟悉各类保洁工具、清洁剂的使用方法及安全规范，了解客房卫生防疫、消毒标准，具备基础的质量管控知识； 4、素质要求：工作认真负责、严谨细致，有较强的服务意识和抗压能力，服从公司及酒店的工作安排； 5、其他要求：身体健康，无不良从业记录；具备基础的读写能力，能填写工作报表；有相关从业资格证书者优先。

1、酒店客服经理的职责全面覆盖服务管理与团队运营，主要包括： 团队管理与培训：负责客户服务团队的组建、日常管理和培训工作，确保员工具备良好的专业素质与服务态度。 2、客户关系维护：处理客户投诉，提供解决方案，维护重要客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 3、服务质量监督：制定并优化服务流程与标准，监督服务质量，确保客户获得一致的高品质体验。 4、跨部门协作：与前厅、客房等部门密切合作，协调资源，确保客户需求被高效响应。 5、服务改进与创新：收集并分析客户反馈，提出改进建议，推动服务流程创新和数字化升级。

一、岗位职责 全面负责客房楼层日常运营管理，合理安排员工班次、工作分工，确保服务效率与质量达标。 监督客房清洁、布草更换、物品摆放等工作标准，定期检查客房卫生、设施设备完好度，提升客房合格率。 处理楼层宾客入住、续住、退房及各类服务需求，及时响应并妥善解决宾客投诉与突发问题，提高宾客满意度与好评率。 负责楼层员工培训、带教、考核与激励，提升团队专业技能、服务意识及工作积极性。 管控楼层物料、清洁用品、布草等成本消耗，做好盘点、申领与登记，杜绝浪费与流失。 协调客房、前厅、工程、安保等部门工作，保障对客服务顺畅衔接。 落实酒店安全、消防、卫生防疫等制度，排查楼层安全隐患，确保运营规范。 二、任职要求 有酒店楼层经理同岗位工作经验优先。 熟悉客房服务流程、卫生标准、布草管理及成本控制要点。 具备良好的团队管理、沟通协调与现场应变能力，能独立处理客诉与日常问题。 工作认真负责、服务意识强。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验，万豪集团内工作经验为佳。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的主管或管理职位经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专及以上学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划、清洁流程及服务规范，监督员工操作合规性，提升客户满意度。 3、合理调配部门人员，优化排班与工作安排，控制人力成本及物料消耗，有效管理客房预算。 4、定期检查客房、公共区域及设备设施状况，及时安排维修与保养，确保安全与整洁。 5、处理宾客投诉与特殊需求，协调其他部门联动，跟进问题解决并反馈改进措施。 6、组织员工培训与考核，提升团队专业技能与服务意识，培养后备人才。 7、管理客房用品、布草及清洁剂的库存，监督采购与领用流程，降低损耗率。 8、收集并分析客房运营数据，定期向上级汇报工作进展、问题及改善方案。 【岗位要求】 1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。 2、工作经验不限，但具有2年以上酒店客房经理或类似管理岗位经验者优先考虑。 3、熟悉客房服务流程、清洁标准及安全规范，具备较强现场管理能力。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及问题解决能力，能有效处理突发事件。 5、工作责任心强，注重细节，执行力高，能适应酒店行业工作节奏。 6、具有良好的服务意识与抗压能力，能以身作则带领团队完成目标。

协助客房总监统筹酒店客房部日常运营，确保客房清洁、布草管理、设备维护及服务质量符合国际五星级标准。 监督楼层、洗衣房、公共区域及布草房等各班组工作执行，定期开展质量检查与整改跟踪。 参与制定并落实客房部年度预算、成本控制计划及人员排班方案。 组织员工培训与绩效辅导，提升团队专业能力与服务意识。 响应宾客需求与投诉，协同前厅、工程等部门高效处理突发事件。 严格执行酒店安全规范、卫生标准及环保政策，确保合规运营。

1、与前台密切合作确保任何时间内正确的房态。同其他部门保持良好协调工作。 2、确保客房楼层的所有工作遵循酒店操作程序，确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准，提供高品质的对客服务。 3、管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 4、监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 5、培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 【任职条件】 1．大专以上学历。 2．熟悉电脑操作。 3．具有5年以上客房管理工作经验及全面的酒店客房专业知识。有万豪酒店经验优先考虑 4．具有较强的管理能力及部门工作组织统筹、协调、指挥能力。 5．具有良好的思想素质，道德品质和自信心。组织纪律性强，成熟稳重，服务观念好。 6．具有高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。 地址：广州市黄埔区新阳西路16号 广州黄埔福朋喜来登酒店

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房服务达到洲际酒店经营标准。 2、督导客房清洁、保养、布草更换及公共区域卫生工作，建立标准化流程并定期检查，确保客房与公共区域始终保持整洁、舒适、安全。 3、负责客房物资管理，合理控制清洁用品、客用品及布草的申购、领用与消耗，降低运营成本。 4、统筹协调客房预订、入住、退房及住客特殊需求，快速妥善处理客人投诉与突发事件，提升宾客满意度。 5、负责行政管家职能，监管楼层服务、洗衣房及布草房运作，确保洗涤质量与配送效率，保障客房物资供应及时。 6、领导、培训、考核客房部员工，制定排班计划与绩效方案，组织专业技能培训，建设高效服务团队。 7、与前台、工程、安保等部门保持密切沟通，协调客房报修、设备维护及安全巡查，保障设施完好与住客安全。 8、定期汇总客房运营数据，分析入住率、清扫效率、投诉率等指标，提出改进方案并推动实施。 9、执行酒店各项规章制度，落实卫生防疫、消防安全及环保要求，确保部门合规运营。 10、计划并执行客房部预算，合理控制运营成本与费用。 【岗位要求】 1、熟悉星级酒店客房清洁流程、布草管理及客房设施设备的基本维护常识，具备独立处理日常事务的能力。 3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效安排员工工作并调动团队积极性。 4、服务意识强，善于沟通，能够妥善处理宾客意见与投诉，维护酒店良好形象。 5、工作认真细致，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏，接受弹性排班安排。 6、具备基本的成本控制意识与安全意识，熟悉酒店卫生标准及操作规范。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，确保对客服务标准符合希尔顿惠庭品牌要求。 2、制定并优化客房部工作流程、清洁标准及检查制度，定期开展客房质量抽查，及时发现并纠正服务细节问题。 3、负责客房部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造高效协作的工作氛围。 4、合理控制客房物料、洗涤用品及清洁设备的使用成本，做好库存管理与采购申请，避免浪费与短缺。 5、协调客房部与前台、工程、餐饮等其他部门的沟通配合，快速响应客人需求，妥善处理客户投诉及突发事件。 6、定期组织部门例会，传达公司政策与运营目标，收集员工反馈，持续改进客房服务品质。 7、关注设施设备运行状况，及时上报维修需求并跟踪处理结果，保障客房区域安全、舒适、整洁。 8、完成上级交办的其他相关管理工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉客房运营流程或具备酒店行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从基层管理做起者亦可。 3、具备良好的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。 4、工作认真细致，责任心强，注重服务细节，能适应酒店行业的工作节奏与时间安排。 5、熟练使用基础办公软件，具备一定的成本控制与物资管理意识。 6、品行端正，抗压能力强，认同希尔顿惠庭品牌服务理念，热爱酒店行业。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 【岗位要求】 大专以上学历或同等学历，3年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现.