1．统筹万地旅游集团成员酒店抖音账号矩阵的差异化定位与运营，实现多店流量互补、客源互通。 2．制定全年抖音全链路运营策略，结合抖音本地生活算法规则，设计短视频种草-直播间转化-私域复购的完整转化体系，完成集团制定的年度抖音渠道总GMV，核销率考核等。 3．搭建标准化直播运营体系，全年统筹完成既定直播场次，其中包含实景探店直播、集团联动大促直播等，将直播转化率稳定控制既定百分比以上，单场大促直播GMV目标。 4．管理抖音运营和主播团队，建立内容策划、直播执行、数据复盘的标准化SOP，明确各岗位权责，将团队绩效与渠道业绩直接挂钩，提升整体运营效率；协调销售部、餐饮部、客房部资源，确保线上线下营销活动的一致性。 5．对接抖音本地生活官方服务商，争取平台流量扶持政策，联动丽水文旅局、本地头部文旅达人、市外文旅达人等开展联合推广。 6．建立日/周/月度数据复盘机制，追踪POI访问量、团购核销率、投放ROI等核心指标，动态优化投放策略，保障集团成员酒店长期稳居丽水抖音酒店榜单前列。 7．实时监控网络评价与舆情，建立快速响应机制，维护品牌正面形象。 8．完成上级领导交办的其他工作。 任职要求 1．本科及以上学历，专业不限，市场营销、新媒体、旅游管理相关专业优先考虑，3年以上抖音本地生活运营经验，酒店或文旅行业经验者优先，至少2年团队管理经验。 2．知晓并持续学习各大主流新媒体平台算法与运营规则，具备优秀的数据分析能力，能熟练使用办公及数据分析软件，有浙江沪酒店运营经验者优先。 3．对丽水全域文旅市场有系统性认知，能区分丽水市区商务客群、缙云仙都旅游客群、周边城市度假客群的消费差异，针对性设计运营方案与产品体系。 4．具备跨区域协调能力，可同步对接丽水市区与缙云两地的酒店的前厅、餐饮、会议资源，推动内容拍摄、直播落地等项目高效执行。 5．具备结果导向的工作思维，可承受旺季业绩压力，责任心强，执行力强，落地性强。

一、 渠道管理与策略制定 1. 制定OTA运营策略： 根据市场趋势、竞争对手分析和酒店自身定位，制定年度、季度、月度OTA销售目标和运营策略。 2. 多渠道管理： 负责与各大OTA渠道客户经理建立并维护良好合作关系，谈判最优合作条款（如佣金、促销资源、广告位等）。 3. 价格体系管理： 与收益管理团队紧密协作，制定和动态调整OTA渠道的房价、包价产品，确保价格具有竞争力且符合整体收益策略。 4. 库存管理： 精准管控各OTA渠道的房态和库存，确保实时同步，避免超售或无效订单。 二、 线上店铺优化与营销 1. 内容管理与优化： 全面负责OTA店铺“数字门面”的吸引力，包括但不限于： · 图片/视频： 定期更新高质量的酒店图片、360度全景、视频，确保展示最佳形象。 · 文案描述： 优化酒店介绍、房型描述、设施服务说明，突出卖点，符合SEO规则。 · 信息准确性： 确保地址、电话、政策（入住、取消、儿童、宠物）、设施列表等信息100%准确。 2. 排名与流量提升： 通过参与平台活动、优化关键词、争取平台推荐位、管理推广通/竞价排名（如携程CPC）等方式，提升酒店在目标客群搜索中的自然排名和曝光量。 3. 促销活动策划： 策划和执行针对OTA渠道的专属促销活动（如早鸟价、连住优惠、套餐组合），并跟踪活动效果。 三、 数据分析与收益优化 1. 日常数据监控： 每日监控核心数据指标，如浏览量、转化率、产量、ADR（平均每日房价）、佣金成本、市场份额等。 2. 竞争分析： 定期进行竞争圈酒店分析，对比价格、产品、评分、评价内容，为策略调整提供依据。 3. 报告与洞察： 编制OTA运营周报、月报，分析业绩波动原因，提供有数据支持的优化建议和行动方案，向管理层汇报。 四、 评价管理与在线声誉维护 1. 差评预防与处理： 建立流程，对差评进行快速响应、内部溯源和补救，并制定改进措施。 2. 好评促进： 鼓励满意客人撰写高质量好评，可通过店内引导、后续跟进行为实现。 3. 所有评价回复： 及时、专业、个性化地回复每一条OTA评价（尤其是差评），展示酒店对客户反馈的重视和服务诚意。

要求： 1、本科及以上学历，具有酒店行政管理，商业管理或相关； 2、有3年及以上星级酒店宾客服务工作经验，包括3年及以上管理经验，有餐饮管理经验者优先； 3、沟通能力强，责任心强 工作地址：鄞州区贸城东路518号（智选假日酒店）

【岗位职责】 1、负责景区日常运营管理工作，制定并执行年度运营计划 2、统筹景区活动策划与执行，提升游客体验满意度 3、监督景区服务质量，处理突发事件及游客投诉 4、优化景区动线设计及配套设施管理 5、协调各部门工作，确保景区安全有序运营 6、分析运营数据，提出改进方案并推动实施 7、负责景区商业业态规划及商户管理 【岗位要求】 1、大专及以上学历，旅游管理、工商管理等相关专业 2、3年以上景区运营管理经验，熟悉文旅行业运作模式 3、具备优秀的活动策划能力和执行落地经验 4、较强的数据分析能力和商业敏感度 5、良好的沟通协调能力及突发事件处理能力 6、能适应节假日加班及高强度工作节奏 7、持有景区管理相关资格证书者优先b 备注：工作地点杭州滨江白马湖景区

【岗位职责】 1、负责文旅项目的整体运营管理，制定并执行年度运营计划，确保项目运营目标的达成； 2、统筹协调项目资源，优化运营流程，提升运营效率及客户满意度； 3、监控运营数据，定期分析运营状况，提出改进方案并推动落地； 4、负责团队管理，包括人员培训、绩效考核及日常工作的监督指导； 5、对接合作方及相关部门，维护良好的合作关系，推动项目资源整合； 6、处理运营过程中的突发问题，确保项目平稳运行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、旅游管理等相关专业优先； 2、3年以上文旅行业或相关领域运营管理经验，有成功项目案例者优先； 3、熟悉文旅项目运营模式，具备较强的市场分析及资源整合能力； 4、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 5、具备较强的沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境； 6、年龄25-40岁，责任心强，工作细致，执行力突出。

岗位职责： 负责销售和管理前厅客房以及餐饮服务管理相关工作。 （一）前厅和餐饮管理工作 1.协助有效地处理解决所有客人的质疑和投诉，并与所有酒店的宾客建立友好关系； 2.通过严格的管理提高服务水平，增加收入和降低成本。并就如何提高服务水平及质量,增加酒店盈利,降低成本等方面提出好的合理化建议； 3.按照酒店的管理规定开展工作, 做到规范服务一体化； 4.负责员工相关的技能培训，包括礼节礼貌、规范服务、仪容仪表及工作技巧等方面； （二）销售管理工作 1.销售职责 （1）拜访以前的、现有的和有潜力的客户尤其是商业客户，与其保持良好的关系； （2）完成主要客户的预计营业指标。通过准备和实施计划，发展有潜力的客户； （3）明确客户需求，确保客户的要求得到满足； （4）提供销售后服务，确保所有的客户投诉都被认真受理，并采取了补救措施，必要时与有关部门进行研究； （5）在酒店接待重要客户； （6）与客户商讨价格。 2.公共关系职责 （1）在各种形式的社交活动中提高酒店的正面形象； （2）鼓励和发展同公众、旅客、客户以及商界人士之间的积极紧密的关系； （3）保证其所有客户在商业范围内业务运作顺利。 3.外部联络职责 （1）与专业人士、新闻媒体、客户和对酒店有帮助及存在潜力的公司保持紧密的工作关系。 （2）通过拜访、参观、展示等活动，推广酒店。 4.行政管理职责 （1）制订年度销售计划； （2）妥善保存有关客户的资料以及档案。 5.完成项目经理交办的其他工作。 任职条件： 1、3年及以上酒店服务接待和销售工作经验 2、良好的管理能力，沟通能力、协调能力和处理危机的能力 3、熟练运用办公操作系统 4、具备杭州或者周边市场工作经验和客户资源 5、能在强压下胜任工作 6、大专及以上学历 7、年龄要求：40周岁以内

1.全面落实希尔顿花园品牌运营标准。 2. 统筹酒店质检体系：前厅、客房、公共区域、后勤、餐饮出品/服务质检，建立问题台账，闭环整改，降低宾客投诉，提升满意度评分。 3.管控客诉全流程：重大客诉牵头处置，复盘客诉根源，优化服务流程，减少同类问题重复发生。 4.统筹审核各运营部门日常排班、现场管理、班前会，保障24小时酒店运营稳定。 5.修订、完善酒店各部门运营SOP、应急预案。 6. 优化运营效率：入住高峰分流、客房周转效率、早餐高峰管控、后勤动线优化，提升客房周转、人均效能。 7. 推行预防性维保计划：电梯、空调、锅炉、弱电按月/季度维保，形成维保记录；客房设备每日巡检，降低客房设备故障。

1.负责客户洗涤服务和咖啡门店的整体日常运营和管理工作; 2、制定培训计划保证各个岗位服务标准和安全; 3、执行贯彻公司的各项制度和业绩指标; 4、制定和执行标准工作流程，服务质量，纪律等; 5、服务意识较强，能够耐心、细心，能面对客诉保持情绪稳定; 6、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日。

【岗位职责】 1. 负责抖音、小红书、微信公众号、大众点评等平台账号运营，策划并产出内容，跟踪转化及核销数据； 2. 设计线上线下的宣传物料，按品牌规范管理图片素材，对接物料制作； 3. 落实营销传讯执行，24 小时内响应平台点评，维护酒店线上品牌形象； 4. 负责销售部基础行政与文书工作，包括报表编制、资料归档、合同管理及日常内勤支持； 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业； 2. 热爱新媒体运营，具备从 0 到 1 起号经验及专题策划、信息采编整合能力，创意丰富、网感佳； 3. 对热点话题有敏锐洞察力，掌握拍摄、修图及视频剪辑技能者优先； 4. 具备良好审美与应变能力，执行力、责任心强，善于团队协作； 5. 有新媒体运营或项目运营经验者优先。

全面负责酒店前厅、客房、自助早餐、工程、安保板块日常运营管理，严格执行 IHG 智选假日品牌标准，保障服务品质稳定。 组织开展日常巡检、质量自查，跟进 QSA 质检、神秘顾客、集团飞检问题整改闭环，降低品牌扣分风险。 负责运营团队管理：人员排班、在岗培训、绩效考核、员工沟通、违纪处理，搭建内部人才梯队，合理控制人员流失。 管控各项运营成本：布草损耗、客耗品、水电能耗、维修费用，定期复盘数据，提出降本优化方案。 牵头处理重大宾客投诉、各类突发事件（设备故障、消防、治安等），维护 OTA 评分、宾客 GSS 满意度。 落实消防安全、食品安全、特种设备、卫生防疫等合规工作，完善台账、组织应急演练，守住安全底线。 熟练使用石基PMS、IHG E-Booking 及各 OTA 后台，每日跟进入住率、ADR、RevPAR 等经营数据，向总经理提交运营复盘。 对接 IHG 区域办公室、业主方、外包服务商、维保单位，协同完成品牌专项工作、新店复核及各类审计。 总经理不在岗时，代为履行酒店现场管理职责。

1.全面负责区域门店整体运营，尤其在管理流程与内控机制上进行系统化搭建，确保单店月营收逐步提升。 2.着力提升门店服务品质与团队专业能力，通过建立标准化培训体系与监督机制，迅速改善服务短板并强化基层管理力量。 3.主导门店管理团队建设与梯队培养，系统设计并实施中层及后备干部选拔、培训与考核机制，支持门店及后续拓展人才储备。 4.优化门店前厅与后厨运营协调机制，建立高效协同的日常管理体系，提升整体运营效能，保障高峰期服务与出餐质量。 5.制定并推行门店标准化流程体系，涵盖服务、品控、安全与成本控制，全面提升门店运营规范化水平和风险管控能力。 6.依托品牌影响力与当前发展势能，系统总结首店运营经验，推动模式化复制，支撑区域业务快速拓展与业绩持续增长。

有中高端餐饮实体店筹备筹建全程实战管理运作经历；有酒店餐饮筹建及经验管理经历；（硬指标） 整体经营管理（核心业绩责任）负责所辖多家连锁门店整体营收、毛利、净利、翻台、客单价、损耗、人效等经营指标达成，制定月度 / 季度 / 年度门店业绩目标并拆解落地等。 门店标准化运营管控（连锁核心）落地总部 SOP 标准：前厅服务流程、后厨出品规范、、出餐时效、清洁消毒等全流程统一管控，保证全门店运营管理与服务一致。 团队人事与人员管理，搭建所辖门店组织架构，制定各门店人员编制、排班制度，合理控制人力工时，优化人效。 食品安全与安全管理（红线职责） 总部对接、督导与门店统筹 大专以上学历，28-40岁，餐饮门店运营管理10年以上，同岗位管理经历3年以上。 公司总部成都办公，能适应全国各门店经常出差。 全国门店： 念百味・海南清水湾店 / 念百味・北京簋街店/ 念百味・海南陵水疍家渔排店 / 念百味・成都桂溪公园 N11 店

岗位职责： 1. 全面负责酒店运营工作，制定科学的运营策略，提升酒店整体业绩。 2. 协调各部门工作，优化工作流程，提高酒店运营效率。 3. 深入分析运营数据，为管理层提供决策支持，提升运营效益。 4. 合理控制运营成本，管理预算，提升酒店经济效益。 5. 积极推动服务创新，提升酒店市场竞争力，吸引更多宾客。 6. 及时处理重大问题，确保酒店运营稳定，减少对宾客的影响。 7. 定期培训管理人员，提升运营管理水平，打造高效管理团队。 8. 密切关注市场动态，及时调整运营策略，保持酒店市场地位。 任职要求： 1. 本科及以上学历，具备丰富的运营管理经验。 2. 熟悉酒店运营流程和管理要点，能够合理安排各项工作任务。 3. 具备良好的沟通协调和领导能力，能够有效激励团队。 4. 分析决策和解决问题能力强，能够应对复杂运营问题。 5. 创新意识强，抗压能力强，能够推动酒店持续发展。 工作时间：16：00-24：00

1、协助店长统筹门店日常运营管理工作，保障酒店各项工作有序开展。 Assist the store manager in overall daily operation management and ensure the orderly operation of all hotel work. 2、配合前厅、客房、后勤等各部门工作，协调解决日常运营问题。 Cooperate with front office, housekeeping, logistics and other departments to coordinate and solve daily operational problems. 3、监督门店服务标准、卫生规范落地，维护酒店服务品质与环境整洁。 Supervise the implementation of hotel service and hygiene standards to maintain service quality and a clean environment. 4、协助处理宾客咨询、投诉及特殊需求，保障客人入住体验。 Assist in handling guest inquiries, complaints and special requests to ensure a good guest stay experience. 5、跟进门店日常台账、数据统计，整理各类工作资料与报表。 Follow up on daily records and data statistics, and sort out various work documents and reports. 6、协助店长开展员工日常管理，配合完成排班、考勤核对工作。 Assist the store manager in daily staff management, including scheduling and attendance checking. 7、落实酒店各项规章制度，督促员工规范上岗操作。 Implement hotel rules and regulations, and supervise staff to work in accordance with standard operating procedures. 8、负责门店物资、耗材的盘点与管控，避免资源浪费。 Take charge of inventory and management of hotel supplies and consumables to avoid resource waste. 9、配合完成酒店审计、检查等专项工作，提前整理备审资料。 Cooperate with hotel audits and inspections, and prepare relevant documents in advance. 10、完成店长交办的其他临时工作及各项突发事务。 Complete other temporary and emergency tasks assigned by the store manager. 任职资质 | Job Qualifications 1、语言要求：熟练掌握韩语，可独立对接韩国客人及韩语沟通工作。 Language requirement: Proficient in Korean, able to communicate with Korean guests independently. 2、岗位要求：了解酒店基本工作流程，有良好的服务意识与沟通能力。 Job requirement: Familiar with basic hotel workflow with good service and communication skills. 3、基本素养：工作认真负责，服从管理，会基础电脑办公操作。 Basic quality: Hard-working, obedient to management, proficient in basic computer office skills.

职责描述： 1. 协助集团总部运营负责人完成产品标准、运营手册及操作流程、部门规章制度等文件的编辑拟定； 2. 负责集团运营中心所有文档规范管理，项目档案资料齐整完备； 3. 依据运营中心各级领导要求，如期完成具体的报告，如往来函件起草、工作汇报类文件起草、部门体系建设文件督导协助编撰等指定工作。 4. 协助部门负责人跟踪统计项目推进情况，汇总酒店相关报表，并及时反馈； 5. 参与项目酒店定期经营分析会、预算讨论会等会议；组织项目成员酒店月度总经理会议或培训、组织运营中心周例会等； 6.协助上级收集整理酒店产品及项目前期、后期资料、市场调研等； 7.运营中心差旅费用报销及备用金管理；完成公司交派的其他工作。 任职要求： 1.本科以上学历，市场营销、旅游及酒店管理、英文等相关专业优先； 2.两年以上酒店一线岗位工作经验，有酒店管理公司工作经验优先； 3.具备良好的文字功底，具有优秀的中英文表达能力及书面写作能力；能借助运用AI工具提升、优化书面文件质量。 4.学习和适应能力强、逻辑性强、做事细心，良好服务意识，熟练掌握对客服务技巧；抗压力强； 5.具有较强的沟通，理解能力及团队合作精神。

【岗位价值】 加入头部平台，定义银发经济下的美丽新标准，你将获得： 1、与200万高净值用户深度链接的黄金机会 2、参与银发经济万亿赛道战略级项目孵化 3、0到1打造中老年美妆垂类标杆IP 4、灵活激励机制+职业跃迁快速通道 【岗位职责】 1、定义银发美学新范式 基于对45+女性面部特征研究， 打造"妆前妆后对比"沉浸式体验场景，建立情感共鸣 建立中老年美妆服务SOP体系 2、引爆体验式营销转化 通过"服务+教育+产品"三位一体模式深度挖掘客户需求 通过专业服务实现高客单转化，建立VIP客户圈层运营体系 3、玩转银发流量密码 打造"美丽学院"IP，创新美妆适老化直播场景 联动200万会员社群，构建OMO营销闭环 【任职要求】 1、 资深美学专家 2年+彩妆领域深耕，对45+女性肌肤/妆容特性有深度研究 持有专业彩妆师认证优先 有中老年化妆经验者优先 2、高情商销售高手 擅长建立深度客群信任，精准把握银发群体消费心理 具备场景化销售能力，能将产品价值转化为情感价值 能提供情绪价值的销售经验者优先 【我们提供】 1、头部企业资源支持：150个校区体验场景+200万私域流量池 2、 职业跃迁通道：优秀者可晋升为总部美妆业务合伙人

【岗位职责】 1. 全面负责公司业务的运营管理工作，制定并执行年度运营战略与经营计划 2. 统筹协调各部门工作，优化服务流程与标准，提升客户满意度与品牌口碑。 3. 分析运营数据，定期提交运营报告，并根据市场变化及时调整运营策略。 4. 领导团队完成市场推广、渠道合作及客户关系维护，拓展线上线下客源，提高市场占有率。 5. 负责团队建设与人才梯队培养，制定绩效考核方案，激发员工积极性与创造力。 【岗位要求】 1. 具备五年以上酒店或餐饮行业运营管理经验者优先。 2. 具备较强的战略规划能力与执行力，能够独立制定运营方案并推动落地。 3. 熟悉西安本地酒店市场环境，拥有一定渠道资源或客户资源者优先。 4. 具备出色的沟通协调与团队管理能力，能适应小型企业的灵活高效工作模式。 5. 抗压能力强，责任心重，具备创业精神和结果导向思维。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，统筹前厅、客房、餐饮等各部门协调运作，确保服务流程顺畅高效； 2、制定并执行运营服务标准与管理制度，监督各岗位工作落实情况，持续提升整体服务质量与客户满意度； 3、负责宾客投诉及突发事件的妥善处理，建立良好的客户关系，维护并提升酒店品牌形象； 4、分析运营数据（入住率、平均房价、RevPAR等），制定针对性提升方案，协同销售部门完成经营业绩目标； 5、组织员工培训与日常考核，营造积极团队氛围，合理调配人力资源，控制人力成本； 6、配合店长/总经理开展成本管控、物资采购及设施设备维护管理，保障酒店安全运营； 7、定期巡查各区域卫生、安全及服务细节，及时发现问题并整改闭环。 【岗位要求】 1、有酒店行业运营管理经验者优先，亦欢迎具备优秀管理能力与学习意愿的跨界人才； 2、熟悉酒店运营流程及服务标准，具备较强的现场管理和问题解决能力； 3、具备良好的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并推动改进； 4、具有出色的沟通协调与团队领导力，能有效统筹各部门协作； 5、服务意识强，面对客户投诉及突发事件能冷静应对、妥善处理； 6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业的工作节奏； 7、学历、年龄、工作经验不限，我们更看重实际能力与职业素养。

· 宾客体验 1) 体验蓝图绘制：主导构建适用于管理公司旗下品牌的核心宾客体验旅程蓝图，识别从预订、入住、住中到离店后全周期的关键体验触点。 2) 服务标准创新：基础SOP，设计具有品牌特色的“标志性体验”标准与“随机惊喜”服务指南，将服务从标准化升维至个性化与情感化。 3) 体验质量监测：建立多维度的体验监测体系（如结合宾客反馈、神秘访客、数字足迹分析），定期输出体验健康度报告，驱动持续改进。 · 产品创新 1) 产品组合规划：基于市场趋势与宾客洞察，研发创新餐饮产品、或主题套餐（如睡眠计划、本地文化浸入式体验）。 2) 创新试点与推广：遴选旗下酒店作为创新产品试点基地，管理试点项目全过程，验证成功后，制定标准化方案并推广至全品牌。 · ESG战略的体验化融合 1) 可持续体验设计：将ESG理念转化为宾客可参与的正面体验。例如：设计零浪费餐饮体验、本地环保探索活动、碳足迹可视化报告等，让可持续发展成为品牌吸引力的一部分，而非单纯的成本控制。 2) 影响力叙事：收集并塑造各酒店在ESG方面的优秀实践案例，将其转化为对内对外的传播故事，提升品牌声誉。 · 服务文化创立与品牌理念宣贯 1) 品牌理念内部激活： 开发丰富的培训材料、工作坊、沉浸式活动，将品牌历史、价值观和未来愿景，生动地传递给每一位员工，确保理念内化于心。 内部传播与激励：通过内部平台等渠道，持续讲述“践行品牌理念”的优秀员工与团队故事，营造积极的文化氛围。 任职要求 · 教育学历 大学学历，酒店管理专业、市场营销专业、设计专业等相关。 · 工作经验 1）具备高端酒店、奢侈品零售、高端服务业、航司或咨询公司的背景经验优先； 2）具备管理公司、区域总部或多单元品牌工作经验者优先。 3）持续关注跨行业（如科技、艺术、设计、时尚）的前沿体验趋势，并拥有广泛的外部专家、设计师、创意机构网络，能为酒店引入创新灵感； · 工作技能 1）精通excel等其他办公工具； 2）具备较强的组织协调能力、决策能力、沟通能力和团队精神； 3）具备良好的职业素养和严谨的工作作风，具有高度的责任感和事业心； 4）具备迭代过程的高抗压能力； 乐于生活，乐于探索，为人乐观。