【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、制定并执行酒店忠实客户计划，提升会员数量及活跃度。 2、维护并定期更新常客及会员档案，深度挖掘客户需求，提升客户满意度与忠诚度。 3、协调客房、餐饮等部门，确保会员权益及礼遇在服务流程中的无缝隙兑现。 4、跟踪反馈客户意见及投诉，提出改进措施。 5、培训并指导一线员工关于忠实客户服务流程及服务技巧，提升全员客户维护意识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具有1年以上高星级酒店客户关系管理岗位的工作经验。 2、熟悉酒店前厅部运作流程及客户服务体系，具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力。 3、熟练使用酒店系统（如Opera）及办公软件，具备基础的数据分析能力。 4、形象气质佳，性格开朗，具备较强的抗压能力及团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待与服务工作，确保宾客获得优质体验 2、处理宾客投诉与建议，及时协调解决各类问题 3、维护客户关系，建立并更新宾客档案信息 4、协助前台办理入住、退房等手续 5、定期收集宾客反馈，提出服务改进建议 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用办公软件 3、具备较强的应变能力和抗压能力 4、工作细致认真，有责任心 5、有酒店行业相关经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待、咨询及投诉处理，确保宾客满意度 2、协调各部门资源，及时解决宾客需求，提升服务品质 3、定期收集宾客反馈，分析服务问题并提出改进方案 4、维护VIP客户关系，制定个性化服务方案 5、监督前台、客房等一线部门的服务标准执行情况 6、处理突发事件及宾客纠纷，确保酒店声誉 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识 2、能承受工作压力，适应倒班制 3、普通话标准，掌握基础英语会话能力 4、形象端正，具备亲和力 5、有酒店前台或客户服务经验者优先 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统

岗位要求： 1、形象较好； 2、有一定销售工作经验； 3、客户意识，沟通能力强 4、可接受应届生或空乘专业实习生作为见习经理培养 岗位职责： 1、负责且落实餐厅销售管理工作，配合公司总部的各项营销策略的实施; 2、执行总部下达的各项任务，完成上级下达的销售任务; 3、提出并参与制定销售计划并落实实施，开辟新的合作渠道，开阔新客源; 4、收集市场信息及行业动态; 5、负责协调餐厅与客户关系，处理客户的咨询和投诉及回访; 6、根据具体工作情况与重心，制定并及时调整各种销售策略; 7、对销售过程进行有效的日常管理，监督销售指标的完成进度，定期随访客户。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升客户满意度和忠诚度 2、主动与宾客沟通，了解需求并提供个性化服务解决方案 3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 4、收集并分析宾客反馈，提出改进建议以优化服务质量 5、协助制定并执行客户关怀计划，增强宾客体验 6、定期与各部门协调，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，善于处理人际关系 2、有较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件 3、工作细致耐心，具备高度的责任感和团队合作精神 4、能适应弹性工作时间，包括节假日和周末 5、有酒店或服务行业相关经验者优先

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 在前厅部经理的领导下，负责酒店VIP、回头客、网络预定客人、长住客的接待及住店期间的服务,负责在大堂问候、指引、送别所有宾客，给客人留下美好的印象。 1、在大堂问候、迎送、指引宾客； 2、收集宾客意见及喜好； 3、处理宾客提出的诉求； 4、准备VIP、回头客、网络预定客人、长住客的欢迎品； 5、负责接待酒店VIP，全程跟进接待服务； 6、为住店生日客人庆祝生日； 7、负责每日入住及退房OTA客人的全程服务跟进和诉求处理。 素质要求： 1、大专及以上学历，英语专业最好。 2、2年以上国际酒店工作经验，2年以上宾客关系主任工作经验。 3、坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人。 4、熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮知识。 5、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1. 协助宾客服务经理开展前厅日常管理，负责当班期间前台接待、入住退房、收银开票、行李寄存、总机接听等现场管控； 2. 监督当班员工严格执行五钻服务礼仪、操作SOP，实时把控接待效率、服务话术、仪容仪表； 3. 协助处理现场宾客咨询、轻微投诉及突发情况，无法解决时及时上报经理；做好VIP到店接待跟进； 4. 做好班前班后交接，核对房态、现金、票据、备用金，配合完成夜审、账务盘点； 5. 负责班组日常带教：新员工实操培训、老员工技能抽查，监督考勤、排班执行； 6. 对接客房部核对查房进度，及时同步脏房/维修房状态；维护前台物资、易耗品申领盘点； 7. 落实门店及集团临时工作，记录当班运营问题并每日复盘反馈。 【岗位要求】 1.年龄20–35周岁，女身高163cm以上、男身高170cm以上,形象气质佳，仪容干净得体，普通话标准流利； 2. 经验：2年及以上星级/连锁中高端酒店前厅当班主管经验； 3. 素养：性格耐心细致，服务意识强，善于沟通协调，可适应倒班，情绪稳定抗压性好； 4. 简单英语口语、熟悉华住服务考核标准优先录用。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队的日常管理工作，监督前台接待、礼宾、宾客关系等岗位的服务流程与标准执行； 2、高效处理宾客投诉、意见及突发事件，及时采取补救措施，确保宾客满意度达到酒店质量目标； 3、统筹协调前厅部与客房、餐饮、工程等部门的联动协作，保障VIP接待、大型团队及重要会议的高质量服务； 4、建立并维护宾客档案体系，跟进常客及VIP宾客的个性化需求，提升宾客忠诚度与口碑； 5、定期巡查酒店公共区域及前厅各岗位运营状况，发现问题当场纠正并记录，持续优化服务流程； 6、组织部门例会、培训及案例分享，提升团队服务意识、业务技能及应急处理能力； 7、关注行业服务动态，收集宾客反馈意见并汇总分析，为管理层提供服务改进建议及方案。 【岗位要求】 1、具备2年以上高星级酒店或同类型酒店宾客服务、前厅管理相关工作经验； 2、熟悉酒店前厅运作流程、宾客投诉处理机制及VIP接待标准； 3、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及现场突发事件处置能力； 4、形象气质佳，亲和力强，服务意识敏锐，能以身作则带动团队； 5、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera或同等PMS系统）及常用办公软件； 6、能接受弹性排班及节假日轮值工作安排。

负责通过值班手机及APP渠道，高效、规范地完成例行咨询、订餐、康体、活动预约等日常回复与记录，确保响应及时、记录完整。 统筹管理前台运营岗，保障前台全天候接待工作有序开展。 深入理解企业及集团文化，以主动、热情、专业的形象为宾客提供俱乐部导览，并承担企业文化宣传职责。 负责日常所需文档、报告的撰写与提交，包括工作手机预订、到访接待总结等。 有效推进跨部门协作，配合营销及物业部门完成会所参观及体验接待工作。 及时接收、跟进、处理并记录业主意见、建议及投诉，形成闭环管理。 持续完善并夯实服务体系，落实增值服务，不断提升业主满意度。 负责部门培训协调员相关工作的有序开展与推进。 及时响应部门工作部署，认真细致完成深湾会领导交办的工作。 协助会所运营经理开展日常运营及管理工作。

岗位职责： 1.协助前厅部经理做好酒店正常营运，最大限度提高营收及宾客满意度。 2.检查VIP客房及物品摆放标准，亲自迎接VIP客人确保入住体验。 3.代表酒店经理处理客人投诉与答疑，记录重要客人信息并建立良好关系。 4.巡查酒店各区域（大堂等公共区域），确保员工仪容仪表及服务标准达标。 5.协助收入审计，确保前台操作符合财务规章制度及账务准确。 6.参与员工培训与职业发展，完善内部人才培养及后备储备机制。 任职要求： 1.大专及以上学历，具备两年以上国际品牌酒店运营经验。 2.形象良好，具备出色的沟通能力和优秀的执行力。 3.出色的英文口语及书写能力，良好的逻辑思维与危机应对能力。 4.具备较强的领导力、问题解决能力及跨部门协调能力。 5.关注客人及员工感受，具备良好的同理心与服务热情。 6.具备极强的专业性与灵活性，能镇定的应对多重任务与挑战。 福利待遇： 1.健康优质的免费一日三餐，良好的住宿环境 2.月休8，五险一金，年终奖，带薪年假，8小时工作制 3.系统的职业技能培训，一流的工作环境，欢乐的工作氛围 开启您的奢华酒店职业发展之旅

Ability to satisfactorily communicate in Mandarin and English with guests, co-workers and managements to their understanding. The main focus is to respond to requests via email, handle all other booking follow-ups, meet and greet guest and coordinate their needs with the rest of the team.

核心职责 Основные обязанности 1. 全流程接待： 负责俄语宾客从抵店到离店的接待与维护，处理入住、餐饮等日常需求。 Полный цикл обслуживания: Отвечать за прием и обслуживание русскоязычных гостей с момента прибытия до выезда, решать повседневные вопросы (check-in, питание и т.д.). 2. VIP与投诉处理： 负责VIP宾客的管家式服务，妥善处理投诉及突发事件，提升满意度。 VIP-сервис и решение проблем: Обеспечивать персональное обслуживание VIP-гостей, эффективно урегулировать жалобы и нештатные ситуации. 3. 跨部门协调： 关注宾客偏好，协调前厅、客房等部门提前做好服务准备。 Координация: Выявлять предпочтения гостей и координировать работу всех отделов отеля для качественной подготовки к заезду. 4. 培训与优化： 培训员工基础俄语及礼仪，协助优化对俄服务流程。 Обучение и развитие: Обучать сотрудников базовому русскому языку и этикету, помогать оптимизировать сервисные процессы. 核心要求 Основные требования 1. 语言能力： 俄语听说读写流利，可作为工作语言；会英语或中文者优先。 Языки: Свободное владение русским языком (устным и письменным); знание английского или китайского будет преимуществом. 2. 经验背景： 有酒店、高端服务或涉外接待相关工作经验。 Опыт: Опыт работы в гостиничном бизнесе, сфере премиального сервиса или с иностранными гостями. 3. 综合素质： 服务意识强，善于沟通协作，抗压能力强，能适应轮班。 Личные качества: Высокий уровень сервиса, коммуникабельность, стрессоустойчивость и готовность к сменному графику. 4. 技能加分： 熟悉酒店Opera系统操作者优先。 Навыки: Опыт работы с системой Opera PMS будет преимуществом.

【岗位职责】 1、负责在酒店大堂、前台等区域主动迎接、问候宾客，及时关注宾客需求并提供个性化服务。 2、协助办理入住、退房手续，解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等各类问询。 3、处理宾客在住期间的投诉与突发状况，协调相关部门及时解决，确保宾客满意度。 4、主动收集宾客意见与建议，做好记录并向上级反馈，参与服务流程优化。 5、维护大堂秩序与环境，确保公共区域整洁、温馨，营造舒适氛围。 6、负责VIP及重要宾客的接待工作，提前做好房间检查、礼品安排等细节服务。 7、跟进宾客离店后的回访工作，建立并维护良好宾客关系，提升回头率。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生及转行人士投递。 2、具备良好的服务意识，性格开朗热情，善于与人沟通交流。 3、形象气质佳，举止大方得体，具有亲和力和耐心。 4、能够适应酒店轮班工作制，包括节假日及晚间值班。 5、具备基本的应变能力和抗压能力，能妥善处理各类宾客需求。 6、普通话标准，会基础英语或宁波方言者优先考虑。 7、认同酒店服务理念，注重细节，有团队合作精神。

岗位职责 1、确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。检查当班员工的仪容仪表得体，规范。检查员工的工牌等是否佩戴。 2、确保客人能够有一个良好的入住体验，多与客人沟通，并要求员工与客人及时沟通，在客人离店前将问题解决。 3、根据入住率安排好班次，做好培训。确保员工技能熟练。 4、确保员工能够遵守所有的规章流程和制度。掌控酒店房态，确保数据的完整性，准确性。确保每位员工做好份内工作。 5、及时与市场营销部和财务部沟通，确保库存，房态及锁房占房，打款款项，有效及时，正确无误。 6、很好地遵循登记入住及退房流程，以及外宾的登记及上传。严格遵守财务对于收银的所有规章制度，熟练运用拉卡拉机器及入账要求。熟悉销售策略，会线下预定所有房间，团队锁房，P房。每天关注锁房情况，对于不用的房间要及时释放。OTA后台查看，确保Ctrip,美团，Booking，Expedia的订单及时做好预定，及时处理取消订单，及时审核订单。 7、确保每月4号之前将后台佣金审核完毕，月初将佣金走特付支付。收到Ctrip财务发票，要标注特付单号，邮寄到阿里集团财务结算组。并跟进知道付款成功，对方收到款项。 8、核对好客人邮寄的发票，在手机小邮局功能内做好登记，并及时邮寄给客人。 9、确保前台发票，硒鼓，信封，房卡等所有运营物品充足，随时关注PICC下单补备品。 11、随时检查员工的产品知识及技能。检查L&F的记录及物品摆放按照标准流程进行。对员工要每隔一段时间进行考核。 12、对PMS系统足够熟悉，可以独立编写SOP，产品更新上线，要随时同步。能够培训前厅员工一切酒店套餐活动及SOP。对酒店产品知识足够了解，随时关注员工工作状态。 13、熟练操作天猫精灵后台，千牛后台，Ctrip，Booking，Expedia，美团等各种后台，了解其预定及取消政策。随时关注前台的预定信息。 14、负责督促前厅员工，确保每个班次顺利运营。负责日常的培训，月总结会议，确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每周需培训一次，遇到问题及时上报运营服务总监。能够检查LOG,及时案例分析。 15、建立常住客、VIP客人识别系统，能够分享客人案例，能够促使并领导前台员工参与前台卖房，阿里库，酒店套餐等体系。能够带领员工积极向上，充满热情的工作。 16、能够解决系统问题并操作该系统。熟知日常常见问题及Bug，了解工单系统，会独立完成异常工单。熟练掌握Saflock系统，人脸识别更换系统。并能协助员工辨别基础异常工单，能独自解决常出现的异常及Bug。 17、了解自助机器及手机办理入住的标准操作程序。熟练前台各种系统及账务，能协助财务查账，调账及对账。熟知各个渠道的结账方式。能检查夜审R43每日房价和G25客人余额报表 。 18、协助大堂员工的一切日常工作，包括公寓的日常运营。与市场营销部及财务部建立良好关系。熟练操作PMS系统的一切功能，建立新的rate code，督促文员主管后台库存控制。负责协助市场部上线主推酒店各种套餐。 19、熟悉天猫精灵后台，能够配公寓的天猫精灵后台。 20、 掌握酒店运营情况，如有新的需求，要写好需求原因及立项，要求产品开发。对运营出现的问题要做好记录，随时与产品运营沟通。 21、能够了解部门内的所有员工，善于发现员工的优点，缺点。针对员工的问题能够给与帮助及改进。能够客观准确的评估员工的绩效考核。

1、掌握当日客情尤其韩国客人活动情况。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要韩国宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 1、有同岗位工作经验2年以上，有良好韩文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责宾客关系团队的管理与协调，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验。 2、建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并制定服务优化方案。 3、高效处理客户投诉与突发事件，及时跟进解决方案，确保客户满意度达标。 4、监督前台、礼宾及客房服务的衔接流程，提升整体运营效率与宾客体验。 5、组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。 6、定期分析宾客满意度数据，撰写报告并提出改进建议，推动服务标准升级。 7、培训并指导部门员工，提升团队服务意识与问题解决能力。 【岗位要求】 1、但需具备优秀的沟通能力与服务意识。 2、熟悉酒店行业宾客服务流程，有相关岗位经验者优先考虑。 3、具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景。 4、良好的团队协作与领导能力，能有效调动资源解决问题。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力。 6、形象气质佳，普通话标准，良好的英文表达能力。 7、热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。

工作职责： 1、处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系 2、全程重要贵宾的接待工作。 3、网络第三方平台的网评客诉跟进。 任职资格： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业，1年以上相关工作经验优先； 2、接受通宵班，有文旅、酒店业工作经历； 3、形象良好，持有英语四级或以上英语证书，有一定的英语能力优先考虑：