【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店高客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 • 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通。 • 将与业务有关的任何趋势变化及时告知商务经理。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预订的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 • 熟悉酒店预订系统。 • 熟悉酒店产品、酒店规则和条例（比如紧急事件程序）。 • 能流利说、写英文和中文。 • 善于管理使用办公设备。 • 有责任感和职业道德。 • 有责任心并可被依靠。 • 工作有主动性。 • 具备基本管理技能。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅； 2、监督并指导预订员完成客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误； 3、处理客户特殊需求及投诉，提供优质的客户服务体验； 4、定期分析预订数据，优化预订策略，提高客房入住率及收益； 5、与其他部门（如前厅部、销售部）保持密切沟通，协调解决预订相关问题； 6、制定并执行预订部的工作标准及流程，确保符合酒店服务规范； 7、负责预订系统的维护与更新，确保系统正常运行； 8、定期对预订员进行业务培训，提升团队整体服务水平。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉酒店预订流程及系统操作； 2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理客户需求及突发问题； 3、较强的数据分析能力，能够通过数据优化预订策略； 4、责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力； 5、具备团队管理经验，能够带领团队完成预订目标； 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件（如Excel、Word）； 7、良好的服务意识，能够为客户提供专业、热情的服务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会的预订管理工作，确保预订流程高效、准确； 2、对接万豪集团预订系统，熟悉相关操作流程，确保数据及时更新与同步； 3、处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业、及时的解决方案； 4、分析预订数据，预测房态趋势，协助制定销售策略及价格调整建议； 5、协调前台、销售及收益管理部门，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 6、定期生成预订报表，汇总关键数据，为管理层决策提供支持； 7、维护客户档案，跟进重要客户需求，提升客户忠诚度及复购率； 8、处理突发预订问题（如超订、系统故障等），确保酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、熟悉万豪集团预订系统及相关操作流程，具备万豪旗下酒店工作经验者优先； 2、具备较强的数据分析和逻辑思维能力，能独立处理复杂预订问题； 3、优秀的沟通与协调能力，能与各部门高效配合； 4、注重细节，责任心强，能在高压环境下保持高效工作； 5、熟练使用Opera、Fosse等酒店管理系统及Office办公软件； 6、具备客户服务意识，能灵活应对客户需求，提升满意度； 7、可接受弹性工作时间，适应节假日或旺季加班安排。

岗位职责： 1、负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转 2、管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率 3、负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平 4、优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度 5、跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先 2、熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验 3、具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略 4、有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行 5、具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、监督并协助前厅管理酒店预订工作，维护预订系统。 5、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 6、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 3、积极应对和解决问题，保持良好的工作状态。 4、熟练操作微软等操作系统。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【职责描述】 按照部门工作程序处理客房及酒店的预订和咨询； 检查处理日常预定及总机工作； 提供总机咨询服务，向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息； 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理； 处理取消、更改预订(诸如:续住和提早离开等等)； 调查并处理预订未到预订； 记录有关团队和会议的特殊付账安排。 【岗位要求】 大专以上学历，有1年以上同岗位工作经验，有万豪集团酒店工作经验的优先考虑； 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率； 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚、条理清晰； 能够督导团队成员的预订工作，指导下属提高电话销售能力。

【职责描述】 全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅； 制定并优化预订部的工作流程及标准，提升客户预订体验； 监督并审核预订系统的数据录入，确保信息的准确性和及时性； 协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息无缝对接； 处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业的解决方案； 定期分析预订数据，形成报告并提出改进建议，助力酒店收益管理； 负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平； 跟进市场动态及行业趋势，调整预订策略以提升酒店入住率。 【岗位要求】 3年以上相关岗位工作经验，有万豪国际酒店或国际联号品牌酒店工作经验优先考虑； 熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作； 优秀的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作问题； 较强的数据分析能力，能通过数据优化预订策略； 具备团队管理经验，能够督导团队成员的预订工作，指导下属提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉希尔顿处理房间预订的程序。 8、协助前厅部经理完成酒店预算及预测。 【岗位要求】 专科及以上学历 具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。 良好的中英文读写能力。 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 拥有较强团队合作精神 能在强压下胜任工作。 具有领导，指导和发展员工的能力。 具备处理危机的知识和能力。 创新及自我激励。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、网络及第三方平台的订单确认与变更 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递并落实 4、分析预订数据，定期提交入住率、客源结构等报表 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、优化预订流程，提出改进建议以提高工作效率 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练使用办公软件 2、有较强的数据敏感度，能进行基础数据分析 3、能适应轮班工作制，包括周末及节假日 4、有酒店预订或相关工作经验者优先 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

工作职责： 1. 负责统筹管理预订业务流程，确保客户预订信息的准确录入与及时处理。 2. 组织并指导预订团队完成日常预订任务，合理分配工作，提升团队服务效率与客户满意度。 3. 监控预订及收益系统运行情况，定期分析预订、收益数据，为运营决策提供支持。 4. 协调与其他部门（如客服、运营、财务等）的沟通协作，确保预订相关问题得到及时解决。 5. 制定和完善预订操作规范及应急预案，提升业务连续性与风险应对能力。 6. 定期开展团队培训与绩效评估，推动团队专业能力持续提升。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 具有2年以上相关行业工作经验。 3. 熟悉预订系统操作及流程管理。 4. 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力。 5. 英语良好。

【岗位职责】 1.预订梳理和录入：高效完成预订流程，梳理OTA平台预订需求，协助销售团队处理复杂预订事务。 2.房态把控与收益优化：管理客房库存（Inventory Control），通过实时监控预订进度，合理调配房型，确保RevPAR（每间可售房收入），实现酒店客房预订率及收益目标。 3.客源质量与收益管控：严格执行预订审核流程，重点关注“预订未到（No-Show）”及取消政策，减少无效房量占用，提升房源周转效率与收益质量。 4.数据驱动的服务提升：结合预订数据反馈，分析和预判客户需求，推动预订转化率及客户满意度的持续提升。 5.团队协作：配合团队成员的预订工作，提升团队整体的电话销售技巧与收益意识，通过高效沟通实现客房销售目标。 【岗位要求】 1.学历与经验：高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上优先考虑。 2.专业技能：具备良好的电话沟通技能，实现高预订率。 3.沟通能力：普通话清晰，具有良好的语言组织和文字表达能力，具有英文基础优先。 4.数据敏感度强，具备一定的销售业务谈判能力及数据分析能力优先。 5.发展潜力：具备向收益管理岗位发展的潜质。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。

招聘人数：1人 【岗位职责】 1、熟悉处理房间预订及总机操作的程序，给宾客提供完善的咨询服务，推荐准确的客房预订信息和流程。 2、做好客房和宴会有预定，督促完成每日预定处日常工作和报表，为实现酒店客房收益最大化而努力。 3、了解高星级酒店O TA渠道运营规则，以及新媒体渠道产品推广原则，做好与OTA新媒体渠道的日常合作交流核产品价格更新工作。 4、做好部门每周每月各类收益报表，做好各个渠道账务催收工作，及时向上级汇报竞争酒店预订动态和产品动态。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有2年以上预定处或者前台工作经验。 2、具有良好的产品电话销售技能，尽可能提高酒店客房预订率，队收益管控有较强得追求。 3、能够督导预定员做好各项预订工作，指导下级提高电话销售能力。良好的办公软件EXCE L、PPT等操作能力，较好的沟通适应能力。 其他要求： 年龄要求：21-35岁 语言要求：普通话熟练 计算机能力：熟练

【岗位职责】 1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅 2、制定并执行收益管理策略，优化房态和价格体系 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提出合理的定价建议 4、监督预订系统的维护和更新，确保数据准确性和系统稳定性 5、协调与前厅部、销售部等其他部门的合作，提升整体客户体验 6、定期生成预订和收益分析报告，为管理层提供决策支持 7、培训和管理预订团队，提升员工专业能力和服务水平 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的知识背景 2、熟悉酒店预订系统和收益管理工具的操作 3、良好的数据分析能力和商业敏感度 4、优秀的沟通协调能力和团队管理经验 5、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境 6、注重细节，具备较强的问题解决能力

【岗位职责】 1. 确保每日预订工作的准确性及时效性 2. 确保预订部员工完成规定工作 3. 协助收益经理完成工作,并在收益经理不在时负责预订部工作 4. 经常检查预订部的工作设备及工具以确保工作顺利有效 5. 关注预订部员工的电话技巧及促销技巧 6. 为收益经理提供房态数据 【岗位要求】 1. 相关工作经验年限3年及以上 2. 中英文流利, 强烈的服务导向 3. 思想灵活，活跃，心思细腻，计划周详

【岗位职责】 1. Responsible for identifying, developing, and managing accounts within specific segments,markets, or geographical territories on behalf of hotel.   代表酒店负责确立、发展及管理不同区域、市场及地域的客户。      2. Maintains or increases current account production for group,transient, and catering business. Manages larger accounts or special markets. achieving individually rooms and hotel Catering & F&B sales objectives. 维持及增长客户团队、散客及宴会的产量。管理重要大客户或指定市场。负责实现自己的市场部分的客房和餐饮，宴会目标。 3. Developsand maintains knowledge of market trends, competition and customers. 发展和维系市场趋势，竞争对手和客户知识。 4. Responsible for exceeding hotel rooms and F&B revenue target. 负责完成个人客房及宴会,餐饮的收入目标。 5. Manages larger, focus accounts or special segments. 管理重要客户或者重点区域。 6. Identifies new or existing markets/accounts that meet property sales strategy. 开发适合酒店战略需要的新客户或市场。 7. Understands or is familiar with the fundamentals of assigned accounts. 了解熟悉客户的背景。 8. Develops a sales plan to generate business from identified markets/accounts. 制定销售计划，从所负责客户及市场中获得生意。 9. Determines the account’s needs, Marriott’s objectives, and marketing activities of each assigned market/account. 确认客户的需求、万豪的目标，以及细分市场/客户的战略。 10. Ensure every RFP is handled with utmost urgency and responded timely. 确保所有RFP能够得到及时并有效的回复。 11. Continuously communicates the benefits of the hotel to the customer. 将酒店所提供所拥有的价值传达给客户。 【岗位要求】 1. Similar work experience in high-end property developer is preferred. 高端酒店相近工作经验。 2. Strong overall sales skills. 出色的销售技巧。 3. Understanding of hotel(s) business mix needs of transient, group and catering business. 理解适合酒店需要的散客、团队及宴会的生意。 4. Self-confidence, energy and enthusiasm. 自信、精力旺盛及热情。 5. Ability to present ideas, expectations and information in a concise, well-organized manner. 良好的表达及组织能力。 6. Excellent interpersonal conflict management skills. 出色的人际交往能力。 7. Software knowledge. 电脑软件应用知识。 8. Sales systems knowledge. 销售系统知识。 9. Understanding and achievement of team and individual goals. 清楚及达成个人及团体目标。 10. Effective time management skills. 高效的时间管理能力。 11. Understanding of sales strategies and account profitability. 清楚销售策略及客户利润较优化。 12. Demonstrated customer development and relationship management skills. 客户发展及关系管理能力。