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上海美丽园大酒店有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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岗位职责： 1. 负责日常物业管理服务的前台接待、电话与来访咨询，解答业主/租户的各类问题，提供专业、热情的服务。 2. 受理业主投诉与建议，做好记录、跟进与反馈，确保问题在规定时限内解决。 3. 协助开展社区活动、公告发布、信息收集与物业管理信息化系统的维护。 4. 协助物业巡检、设施设备故障报修的登记与派单，跟踪处理进度，确保及时恢复正常使用。 5. 维护小区公共区域秩序与环境整洁，协助安防、绿化、安置等相关部门工作。 6. 统计与整理各类报表与数据，如来电来访统计、投诉处理情况、物业费用收支简单分析。 7. 参与客户满意度调查，收集业主意见，推动服务改进。 8. 遵守公司制度及安全规范，保守商业秘密，维护客户隐私。岗位要求： 1. 普通话流利，具备良好沟通表达能力；能使用基本办公软件（Word/Excel/Outlook）。 2. 责任心强、耐心细致、服务意识突出，具备良好的抗压能力和冲突解决能力。 3. 热情、亲和、善于倾听，具备一定的商务礼仪。 4. 良好的时间管理与多任务处理能力，能适应轮班或周末、节假日值守。 5. 了解基本的物业管理法规与安全常识，能遵守公司与社区相关规定。 6. 大专及以上学历，物业管理、市场营销、客服、旅游管理等相关专业优先。 7. 具备物业客服相关证书者（如物业管理师、客服礼仪培训等）优先。 8. 1年及以上客服或前台工作经验，有物业管理、社区服务、酒店前台等相关行业工作经验者优先。技能与能力要求： 1. 优秀的服务态度、表达清晰，善于把复杂信息简化并准确传达。 2. 具备问题诊断、情绪管理与妥善处理技巧。 3. 熟练使用办公软件，能使用物业管理系统进行信息录入与查询。 4. 对来电、来访、投诉等数据有敏感性，能够进行简单的数据统计与梳理。 5. 良好的团队协作精神，能与物业巡检、安保、维修等部门协同工作。
【新项目】商业运营经理

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石家庄 | 1年以上 | 本科 | 食宿面议
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全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1. 负责责任区域商户日常管理，对接商户诉求，协调解决经营问题，维护商户关系； 2. 跟进租金、物业费等费用催缴，保障月度收缴率达标； 3. 日常巡场检查经营规范、消防安全、环境卫生，督促问题整改闭环； 4. 对接商户进场装修、撤场全流程，审核装修方案，跟进施工与验收； 5. 统计商户经营数据，更新运营台账，配合落地营销活动； 6. 处理客诉与突发运营事件； 7. 完成上级交办的其他工作。【任职要求】 1. 本科及以上学历，38周岁及以下； 2. 1年及以上商业综合体、写字楼、产业园运营管理经验； 3. 沟通协调能力强，工作细心负责，具备服务意识与抗压能力； 4. 熟练使用 Office 办公软件，可独立完成数据报表。【优先考虑】：5年以上商业运营经验、有项目筹备期经验、熟悉石家庄本地商业市场者优先。【福利待遇】：入职缴五险，法定假，提供早午餐，有清晰晋升通道。【工作时间】：8:30-17:30，周末双休，法定节假日正常休息。

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