岗位职责 1、直接管理及领导行政酒廊的日常工作 2、迎接VIP宾客到店 3、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性 4、及时处理宾客投诉，给宾客带来良好的入住体验1、负责精英会员、积分兑换入住的宾客 5、审核精英会员，积分兑换入住客人的特殊要求，并创造”惊喜“时刻 6、维持对万豪旅享家计划的高度了解、确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 7、欢迎贵宾、万豪旅享家顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间 8、按照政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况 9、熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导，不断监督员工表现 岗位要求 1、本科及以上学历，国际联号奢华品牌同岗位经验1年以上 2、形象好气质佳 3、英文口语流利，善于沟通 4、熟练使用opera系统，熟悉前厅管理专业知识及酒廊知识 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力及抗压能力较强

· 确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； · 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。 · 定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期 · 准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 · 协助建议运营总监/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 ·定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评 · 协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。 · 召开定期的部门例会，并做好相应记录 · 建立并保持与人力资源的有效人员关系，确保管理团队成员的完整 · 根据酒店预算，做好相应的成本控制； · 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； · 确保固定资产正常运行及数额正确； · 制定和检查月度的客房和PA大清计划; · 根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； · 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； · 确保对所有客房状态的完整性； · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 卧室服务 ² 卫生间服务 ² 清洁服务 ² 布草保养 ² 公共区服务 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 管理客人遗留物品 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 · 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性

1. 协助行政酒廊的日常运营管理，确保服务标准符合品牌要求。 2. 监督并协调员工日常工作，包括接待、餐饮服务及宾客关系维护。 3. 处理宾客反馈及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店高端形象。 4. 协助进行库存管理，确保酒廊物资、饮品及食品供应充足且符合质量规范。 5. 定期组织员工培训，提升团队服务技能与品牌文化认知。 6. 配合其他部门（如前厅、餐饮）完成VIP接待及临时活动安排。

客房楼层行政经理 岗位职责一、运营与现场管理 负责客房楼层整体运营管理，制定楼层工作排班，合理分配客房服务员、保洁、楼层技工工作任务，管控房态，保障客房清扫效率，确保出租房、续住房、退房按时保质完成。 巡查各楼层客房、公共区域、布草间、工作间，检查房间卫生、设施设备、物品摆放，落实客房服务标准，对不合格房间安排返工复检。 把控布草、客耗品、清洁物料申领、盘点、消耗管控，控制客房物资成本，杜绝浪费，做好库存台账，避免缺料积压。 处理楼层客诉、宾客特殊需求，协调解决客房设施问题，重大问题及时上报，提升客人入住体验。 落实楼层安全管理：防火、防盗、客房安全、访客管理，排查安全隐患，突发事件（客人突发状况、设备故障、漏水等）现场处置。 二、人员管理 楼层班组人员日常管理，考勤统计、绩效考核，监督员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范。 组织新员工带教、岗位实操培训，开展在岗员工技能复训，提升保洁、对客服务能力。 员工日常沟通，纪律监督，处理班组内部问题，做好人员异动对接，配合人事部完成招聘、转正、离职相关手续。 三、行政台账与报表工作 每日统计客房清扫量、房态数据，制作日报、周报、月报，报送房务总监 / 总经理。 建立各类台账：物资出入库台账、设备报修台账、培训记录、巡检记录、安全检查记录。 接收、传达部门及酒店各项制度通知，跟进各项工作任务落地，整理归档部门文件资料。 对接工程部门，汇总客房设施故障，跟进报修、维修闭环，跟踪维修质量。 对接采购，提报客房物资申购需求，核对到货物资质量数量。 四、质量与制度执行 落实酒店客房服务标准、卫生质检标准，定期开展楼层质检，输出质检问题整改清单，跟踪整改闭环。 执行酒店各项规章制度，督导楼层员工遵守操作流程，规范客房作业，规避运营风险。 配合酒店内审、质检、迎检工作，完成上级交办的专项工作。 五、跨部门协同 和前厅部对接房态、退房信息、VIP 接待、客人特殊需求，做好联动配合。 对接洗衣房，跟进布草收发、布草损耗管控。 配合安保完成消防演练、安全检查；配合人事完成培训、绩效、员工关怀相关工作。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有行政工作3 年以上的经历，前厅工作2 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

【岗位职责】 1.负责分管楼层的客房清洁和服务工作，每日检查客房清洁质量，确保达到酒店标准； 2.督导楼层服务员的工作，合理分配工作任务，确保按时完成房间清扫与布置； 3.关注楼层客人的特殊要求和投诉，及时协调解决并反馈给上级； 4.管理楼层的布草和清洁用品，控制消耗并确保物资供应充足； 5.协助行政管家开展员工培训，指导新员工熟悉业务，提高服务技能。 【岗位要求】 1.年龄/学历/专业：40岁及以下，高中及以上学历； 2.工作经验：3年以上酒店客房服务经验，1年以上楼层领班或主管经验； 3.其他要求：熟悉客房服务流程和质量标准，具有良好的眼光和细节把控能力；工作责任心强，能及时发现并解决楼层工作中出现的问题；具备一定的组织协调和培训能力，能带领团队高效工作；身体健康，能适应长时间走动及体力劳动，服务意识强。

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务流程符合酒店五星级标准及品牌服务文化。 2、统筹行政楼层宾客的入住登记、退房办理及专属礼遇服务，高效处理宾客问询、投诉与特殊需求。 3、督导并培训酒廊服务团队，包括服务礼仪、酒水知识、餐饮服务技能及个性化接待能力，提升团队整体服务水平。 4、负责行政酒廊的物资管理，包括酒水、食品、客房备品及服务用品的申购、盘点与成本控制。 5、协调与前台、客房、餐饮、工程等部门的沟通协作，确保行政楼层宾客的入住体验顺畅无忧。 6、策划并执行行政酒廊的下午茶、欢乐时光等餐饮服务时段，保障出品质量及用餐环境。 7、关注VIP及长住宾客的偏好与习惯，建立宾客档案，推动个性化服务落地，提升宾客忠诚度。 8、定期检查酒廊设施设备运行状态，及时报修维护，确保环境安全、整洁、优雅。 9、收集宾客反馈及市场信息，协助制定服务改进方案，配合酒店完成各项服务品质检查与审计工作。 10、完成上级交办的其他相关工作任务，并参与酒店重大接待活动的支持与执行。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，始终以宾客体验为核心，具备高度的责任心与敬业精神。 2、拥有出色的沟通协调能力，能够用流利普通话及基础英语与宾客及同事进行有效交流。 3、熟悉高端酒店或餐饮服务流程，具备行政酒廊、前台接待或餐饮管理相关工作经验。 4、具备基本的团队管理与培训能力，能够有效激励员工，打造积极高效的团队氛围。 5、掌握酒水知识及餐饮服务技能。 6、具备良好的突发事件处理能力和抗压能力，能冷静应对多任务场景及宾客投诉。 7、具备良好的时间管理和组织协调能力。

岗位职责 1负责行政楼层的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2督导行政楼层员工的工作表现，提供必要的培训和指导 3处理行政楼层客人的特殊需求和投诉，提升客户满意度 4协调与其他部门的沟通合作，确保行政楼层服务顺畅运行 5定期检查行政楼层的设施设备，维护良好的工作环境 岗位要求 1具备良好的服务意识和沟通能力 2能够适应倒班工作制 3具备团队协作精神，有责任心 4有酒店行业工作经验者优先 5形象气质佳，普通话流利

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务流程规范、高效，为客人提供优质的接待服务。 2、接待VIP客人，协助办理入住、退房等手续，处理客人的个性化需求及投诉，提升客户满意度。 3、监督酒廊的卫生、设施及物品摆放，确保环境整洁、设备完好，符合酒店标准。 4、协调与其他部门的工作对接，确保服务衔接顺畅。 5、负责酒廊的备品管理，包括库存盘点、申购及成本控制，避免浪费。 6、培训并指导新员工，帮助团队成员提升服务技能与职业素养。 7、定期收集客户反馈，分析服务问题并提出改进建议，优化服务流程。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待客人。 2、优秀的沟通与协调能力，能够妥善处理客户需求及突发情况。 3、工作细致认真，责任心强，能够适应弹性排班及高强度工作节奏。 4、有酒店行业或高端服务行业经验。 5、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业要求。

The Oriental Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments, this role reports directly to the Director of Guest Service. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作，该岗位直接向宾客服务总监汇报工作。 Duties and Supporting Responsibilities： Strictly implement, uphold and deliver the MOHG Legendary Quality Experience standards throughout the Oriental Club, consistently meeting and exceeding guest expectations. Take full accountability for achieving targets in Guest Loyalty, Satisfaction Surveys and Mystery Shopper evaluations. Collaborate closely with the Duty Manager team to tactfully resolve guest complaints and handle emergencies, balance guest satisfaction with the hotel’s best interests and ensure optimal outcomes. Effectively manage departmental costs and inventory; maintain a thorough understanding of monthly and annual business targets and expense budgets. Propose innovative, positive and proactive solutions to drive improved business performance. Cultivate a vibrant and upbeat team atmosphere. Build a workplace that encourages teamwork, performance growth, open communication, appreciation and mutual respect. Inspire all team members to strive for departmental and hotel goals, and ensure all daily work complies with company rules and relevant laws. Promptly execute instructions from senior management, and fulfill other ad-hoc tasks assigned by the immediate leadership. Job Requested: Minimum 3 years front office working experience in luxury hotel of which at least 1 year in a similar capacity. Strong knowledge of front office operations, including but not limited to cashier and reception, guest relation or relevant experience. Familiar with the LQA & Forbes standards Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed.A good team leader with ability to drive the team for results. Computer literacy which is no limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政楼层的日常运营； 2、协助行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、协助处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、一年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

- 2年以上相关工作经验，有餐饮服务背景优先 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - At least 2 year similar working experience，prefer F&B service experience background - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

1.建立行政楼层餐饮服务操作表，直接管理行政楼层餐饮服务的所有日常，向行政酒廊（餐饮）经理汇报工作。 2.同所有的宾客建立良好的关系。 3.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 4.亲自接受宾客投诉及有效的处理。 5.奢华酒店餐厅背景优先考虑。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验

岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与行政楼层负责人紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训行政楼层的员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年前厅部主管的工作经验。 4.优秀的领导力。

岗位职责 1.负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2.负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3.合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4.负责各部门人员编制的审核工作。 5.负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6.协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7.负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1.专科及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上，年龄要求25-40。 2.熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3.在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 4.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 5.熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 6.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 7.具有良好的沟通能力、协调能力，有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责： 《前台，行政酒廊，为你服务中心》 1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6.对前台和宾客服务中心工作人员进行监督和指导。 7.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 8.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 9.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 10.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 11.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 12.为前厅部会议提供信息 。 13.促进店际销售及推销酒店内的设施。 14.检查结帐说明并监督客人信用情况。 15.分析和批准打折相关事宜。 16.分析房价差异报告以保证控制客房收入。 17.在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。18.熟知酒店紧急情况所有处理程序。 19.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

1.与客人建立良好的关系。 2.浏览１至２天内的入住及离店客人资料，并确保客人对房间的需求得到满足。 3.检查所有的VVIP/VIP房，以确保所有赠送物品在客人到达前均已设置完毕。 4.准确地记录客人喜好。 5. 对机会及客人投诉进行评估做出适当的，及时的调整行为，以确保获得客人满意度。 6.客人满意度需要达到酒店目标。

岗位职责 1处理日常运营事务，确保行政楼层高效运转 2负责VIP客人的接待与服务，提供个性化入住体验 3监督行政酒廊的餐饮服务品质及卫生标准执行 4协调前台客房等部门完成行政楼层特色服务 5处理客人投诉及突发事件，及时提出改进方案 6培训并考核行政楼层服务人员业务技能 7定期分析客户反馈数据，优化服务流程 岗位要求 1具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2出色的中英文沟通能力及跨部门协作能力 3熟练掌握Office办公软件及酒店管理系统 4能够适应早晚轮班工作制 5具备敏锐的观察力和客户需求洞察能力 6持有酒店职业资格认证者优先考虑 7形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、酒店行业大专毕业学历或同等以上，英语口语优秀者优先。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验，且具备做房经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、向上级领导汇报工作。 2、熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 3、服务行政楼层客人，按照万豪国际酒店的标准，客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服务。 4、协助行政楼层接待和服务员应全力为客户提供满意的服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。 5、负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。 6、协助部门领导的工作，确保工作能够正确、顺利地运作。与其他各部门经理及同事共同创造一个良好的工作环境。确保能够有效地交流、沟通。 7、遵守公司所有政策和流程。 8、完成领导交给的其他工作。 【岗位要求】 1、具有“客户服务至上”的理念；高效的工作能力；良好的沟通技能；较强的组织能力；良好的团队合作精神。 2、中英文流利。 3、大专及以上学历。 4、至少3年相关领域工作经验；至少1年管理经验。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作5 年以上的经历，前厅工作X 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。

岗位职责 1、建立行政酒廊的操作表，直接管理及领导行政酒廊日常工作。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有行政楼层工作2年以上的经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

Deliver exceptional reception services to international guests, including check-in/check-out procedures, inquiry handling, and personalized assistance to ensure a seamless guest experience. Welcome and farewell to guests in the lobby, communicate with guests and collect their stay experiences. Proactively identify and respond to guest needs, resolve complaints and special requests by coordinating with departments (Housekeeping, Engineering etc.) to enhance guest satisfaction. Establish and maintain guest profile records, documenting preferences and stay history to provide tailored services, birthday, anniversary arrangements for hotel guests. Support the Front Office Manager in daily operations, including service process optimization, and onboarding training for new staff. Introducing hotel facilities and surrounding information, including restaurants, shopping and transportation ect. Collect guest feedback regularly, compile reports for management to inform service improvement strategies.

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、协调前台、工程、安保等部门，保障客房服务与其他环节无缝衔接； 5、负责客房物资的申领、盘点及成本控制，避免浪费； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案； 7、参与员工排班、培训及绩效考核，协助团队能力提升。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关经验，熟悉客房工作流程及标准； 2、较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行； 3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求； 4、具备良好的沟通能力，能妥善处理客人诉求及团队协作问题； 5、抗压能力强，适应弹性工作安排； 6、有团队管理经验者优先。