【岗位职责】 1、全面负责公寓前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程规范高效。 2、监督并指导前台员工提供专业、热情的服务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、协调公寓客房预订、分配及房态管理，与客房部、工程部等部门保持紧密沟通，保障客房品质。 4、负责前台排班、考勤及员工培训，确保团队掌握服务标准与安全操作流程。 5、定期汇总宾客反馈与运营数据，协助上级优化服务流程及提升入住率。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，具备酒店或公寓前台工作经验者优先。 2、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能够妥善处理客诉及突发状况。 3、熟悉基础办公软件操作（如Word/Excel/PMS系统），具备一定的带教或培训能力。 4、工作细致、责任心强，能适应轮班制，具备良好的团队合作精神。 5、形象气质佳，普通话标准，基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯； 2、负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室； 3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行； 4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配； 5、与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员。 6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。 7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署； 8、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。 9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。 10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。 11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。 12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。 13、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅部的正常运作，确保资源共享、团结协作。 14、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。 15、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1. 大专以上或同等学历文化程度。 2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。 3、优秀的对客服务和沟通技巧。 4、基本的中英文沟通能力，能应对日常外宾接待。 5、工作细致认真，责任心强，忠诚可靠并具良好的组织能力。 6、能够在强大的压力下工作。 7、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力及团队合作精神。

1.Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 3.Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4.Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 准备前厅员工的15分钟培训。 5.Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 6.Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 7.Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 8.Be Knowledgeable with Local PSB registration policy, ensure all guests were registered in system correctly. 熟知当地住宿证件登记政策，确保所有客人在系统中正确的登记。 9.Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 10.Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关对象, 按照客人需求分配房间。 11.Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂） 12.Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 13.Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 维护客人的资料信息及礼物（品）。 14.Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 15.Knowing all emergency procedure at all times. 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 16.Be wary of general liability issues and if unclear to check with Manager on duty. 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 17.Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。 a)Company’s Grooming Standard 酒店仪表标准 b)Standard Operation Procedures 标准工作程序 c)Departmental Policies 部门方针政策 d)Corporate Policies 酒店方针政策 18.Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责． 19.Other reasonable jobs may be assigned according to the instructions of departmental director/manager. 根据部门总监/经理的指示执行其他合理的工作安排。

【岗位职责】 1、执行上级领导的工作指示，协助前台经理的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

工作概述： 负责管理酒店前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 主要工作： 1. 负责酒店总台的接待、收银管理工作。 2. 代表所辖区块，参加房务部例会，并反映工作中的问题。 3. 熟知酒店规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4. 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量         6. 优质服务。 7. 负责组织对下属的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求。 8. 卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 9. 检查出勤情况，编制本部门的工作人员排班表，合理安排当班人员，做   好每月考勤工作。 10. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品。 11. 检查本部门的设备、机器正常运转。 任职资格： 1. 文化程度：具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。 2. 语言能力：具有良好写作技能和英语听说写的能力。 3. 电脑要求：熟练操作办公软件。 4.岗位技能：拥有3年以上前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 内部关系： 酒店员工 外部关系： 与酒店外的顾客和个人交往；

岗位职责 1.执行VIP接待、客诉处理及个性化服务标准，确保SOP有效落地。 2.协助团队日常管理与带教，督导一线服务品质达标。 3.主动跟进宾客需求，现场处理投诉与突发事件，提升满意度。 4.联动前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，输出改进建议，协助优化服务流程。 岗位要求 1.大专以上学历，1年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验。 2.熟悉宾客服务流程，掌握投诉处理及客户体验提升方法。 3.具备基础带教能力，能协助培养服务团队。 4.沟通协调与应变能力良好，能妥善处理常见客诉。 5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及高强度节奏。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

生活方式体验主管（管家） 1.全流程宾客接待服务，负责来访宾客到访接待、信息登记、园区动线引导，一对一解答住宿、品鉴、田园活动、餐饮配套等各类咨询，提供一站式专属接待服务。 2.电话与线上咨询对接，接听、转接内外来电，完整记录客户咨询、预约需求与留言信息，及时同步转达；线上回复微信、平台咨询，预约体验套餐、客房场次。 3.客房及消费手续办理，独立协助宾客完成入住、退房手续，核对身份信息、房型、酒水及体验项目消费明细，确保账单、订单数据准确无误。 4.负责酒庄娱乐活动现场统筹，引导宾客参与，讲解项目内容，把控活动流程与氛围。 5.客诉、突发情况跟进处理、宾客反馈收集、陪同体验；维护客户私域，回访老客、推送活动福利。 6.日常前台管理、跨部门协作。

岗位职责 1.为宾客办理C/I、C/O；完成每月会员enroll指标。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理一般的宾客投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。 岗位要求 1.大专及以上学历，前台工作经验2年以及上，熟练使用pms系统。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发情况，提升客户满意度； 3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务规范与酒店品牌标准一致； 4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保信息传递及时准确； 6、管理前台各类报表、账目及物资，确保数据准确、物品充足； 7、处理VIP客人的接待及特殊需求，提供个性化服务体验； 8、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性并提升工作效率； 3、熟悉酒店前台业务流程及系统操作（如PMS系统）； 4、具备良好的应变能力，能高效应对突发情况； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、形象气质良好，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 7、能适应倒班工作制。 8、同岗位2年以上工作经验

1.根据前厅部经理指示，对接待组进行管理。 2.制定接待组各项工作计划。 3.协助制定接待组的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。 4.合理安排职员的班次并布置工作任务。 5.做好下属的思想工作，调动员工的工作积极性。 6.检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。 7.帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。 8.对下属员工进行有效的培训，提高其业务水平和素质。 9.检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。 10.检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。 11. 熟记常客姓名，努力提供个性化服务。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、统筹客房分配、预订管理及账务审核，确保数据准确性和收益合理化； 5、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如客房部、销售部）的协作，保障对客服务衔接顺畅； 7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅岗位经验者优先； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高； 3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况； 4、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能适应倒班工作制； 6、大专及以上学历，有良好学习能力与职业发展潜力。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务质量符合酒店标准； 2、监督并指导前台员工的工作流程，协调班次安排，确保前台高效运转； 3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度； 4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 5、协助前台培训新员工，提升团队业务能力与服务意识； 6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序； 7、与各部门保持良好沟通，确保信息传递及时准确。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 5、熟练使用酒店管理系统Opera及办公软件（如Opera、Excel等）； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。

1. 在宾客关怀经理的领导下，协助当班次的管理工作，以及上、下班次的衔接工作。2. 积极发展欢享会会员，完成部门下达的会员指标。 3. 协助宾客关怀经理履行大堂自由人角色，做到反应敏捷和处理果断，同时和餐饮、客房做好沟通协调。 4. 协调当班次前厅接待处分工及小食吧、酒吧岗位工作轮换。 5. 帮助关爱接待解决工作中遇到的难题，补救工作差错事故，检查关爱接待在PMS 中的工作，确保系统统计正确。 6. 代表酒店迎送客人，处理与客人有关的重要事务，关注客人的特殊要求并尽最大努力达到客人满意。 7. 处理客人投诉，解决客人问题。 8. 遇紧急事件时必须(没有上司可请示时)做出及时、果断的措施。 9. 协助宾客关怀经理了解当天及预估后几天客房预订走势。 10. 与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。 11. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 12. 负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。 13.与安保人员及工程部人员一同检查发出报警之房间、区域。 14. 完成与服从上级指派的其他工作。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、3以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、检查处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 [岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作内容 - 负责酒店前厅的日常管理和运营工作 - 监督和提升客房服务质量 - 处理客人咨询和投诉，确保服务满意度 任职要求 - 具备良好的团队领导能力和沟通技巧 - 能够有效管理前厅团队，确保服务流程顺畅 - 对工作认真负责，有较强的服务意识

1. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Fitness Centre team member. Makes team membering adjustments as required. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试、挑选、培 训、督导、评估、管理健身中心员工，根据需求进行人员调配。 2. Manage the Fitness Centre operations by completing a checklist of important daily tasks, making decisions that are in the best interest of the hotel. 监督健身中心的运转，日常工作的完成，争取利润。 3. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 能应酒店需求调整工作时间。 4. Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgments. 用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 7. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 8. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

主要职责： 1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 2.负责处理宾客的问题及投诉； 3.负责重要宾客的迎领工作； 4.巡视酒店大堂，主动为需要的宾客提供服务； 5.做好前台酒店客人的入住及退房办理工作； 6.完成领导交办的其他任务。 任职资格： 1.具备两年及以上同岗位工作经验； 2.仪表端庄，具有客户服务意识； 3.注重细节，有责任心； 4.具备一定的英语沟通表达能力。

【岗位职责】 1、负责入住服务、带看介绍、在店需求、退房服务等。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队合作及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、能英语沟通接待外宾。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【薪酬水平】依据个人工作能力而定： 酒店形象大使/资深接待员/大堂副理：6000-7000元 （掌握前台接待工作的基础上，必须熟练使用一门外语） 中级接待员/主管：5000-6000元 （具有3年及以上相关工作经验，简单英语会话） 初级接待员：4000-5000元 （形象良好，电脑熟练，具有1年及以上相关工作经验，语言表达能力强，具备良好的服务意识） 【岗位职责】 1、负责协助前厅领导的工作，负责前台的正常运作； 2、负责处理宾客的问题和投诉； 3、负责重要宾客的迎领工作； 4、负责酒店的安全和日常的设备检查工作； 5、解决当班期间发生的安全问题。 【岗位要求】 1、有过至少2年同等岗位工作经验，语言表达流利； 2、形象气质佳，具有良好的组织协调能力。 薪资最终可根据个人综合能力而定 酒店施行【单休】，介意者勿扰~

岗位职责 5.1 部门经营管理 5.1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 5.1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 5.1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作； 5.1.4 调查、记录并修正客房升级、扣回、延迟退房、夜间审记时有可能出现的账目差异及其 它特殊事宜； 5.1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 5.1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。 5.2 部门团队建设 5.2.1 协助组织并参与员工培训； 5.2.2 按规定参加各类会议和培训； 5.2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 5.3 对客管理 5.3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统 计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等； 5.3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 5.3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 5.3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 5.3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 5.3.6 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；武汉光谷格兰云天国际酒店 5.3.7 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 5.3.8 协助前台经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求。 5.4 设施物资管理 5.4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 5.4.2 与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养； 5.4.3 与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行； 5.4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。 5.5 资金管理 监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策 及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期 检查前台备用金与帐务是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.6.2 如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安 全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车。 5.7 完成上级交办的其它任务。

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前台及相关部门的集团标准。确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 准备以及执行前厅员工的每日15分钟培训。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根据房控员每日指导检查房间安排情况。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件，按照客人需求分配房间。