【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、负责建立客史档案（会员档案）及对下属员工的培训工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，英语流利，精通OPERA系统操作。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 有万豪品牌酒店同岗位工作经验优先

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 其他要求 语言能力：英语-良好 计算机能力：良好 年龄要求：20-35岁 其他要求 语言能力：英语-一般 年龄要求：20-35岁

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

1. 监督和管理当天班次前台员工的工作情况 2. 具有国际五星级酒店的前台工作经验优先 3. 熟练使用Opera系统优先 4. 有良好的服务意识 5. 性格开朗，热情大方 6. 有责任心，有管理意识

We are looking for a Front Desk Supervisor with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的前台主管人选： As a Front Desk Supervisor, we rely on you to: 作为酒店前台主管，需承担以下主要工作职责： 1、Be responsible for daily front office service processes such as reception, check-in and check-out, and inquiries to ensure compliance with hotel standards, and promptly correct irregular operations. 负责前厅日常接待、入住退房、问询等服务流程，确保符合酒店标准，及时纠正不规范操作。 2、Guide front office team members in their work, organize service skill training, and improve the team's quality and efficiency of customer service. 指导前厅团队成员开展工作，组织服务技能培训，提升团队对客服务质量与效率。 3、Handle guests' complaints and special needs during their stay, coordinate relevant departments to solve problems, record the handling results and give feedback. 处理客人在入住期间的投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，记录处理结果并反馈。 4、Inspect the operation status of front office equipment and facilities (such as front desk systems, walkie-talkies, etc.), report faults in a timely manner and follow up. 检查前厅设备设施（如前台系统、对讲机等）的运行状况，发现故障及时报修并跟进。 5、Daily summary of front office operation data (such as occupancy rate, room status, etc.), sort out reports and submit them to the front office leader. 每日汇总前厅运营数据（如入住率、房态等），整理报表并提交至前厅部负责人。 6、Assist in implementing daily affairs such as front office scheduling adjustment and material supply to ensure the orderly development of front office work. 协助落实前厅排班调整、物料补给等日常事务，确保前厅工作有序开展。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、College degree or above, major in hotel management is preferred, with more than 2 years of hotel front office service and management experience. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2 年以上酒店前厅服务及管理经验。 2、Familiar with hotel front office operation procedures and reservation systems, and proficient in handling basic businesses such as check-in registration and room status management. 熟悉酒店前厅操作流程及预订系统，能熟练处理入住登记、房态管理等基础业务。 3、Good team management ability, able to effectively guide subordinates' work and coordinate internal team cooperation. 具备良好的团队管理能力，能有效指导下属工作，协调团队内部协作。 4、Fluent in English listening, speaking, reading and writing, able to independently handle inquiries and service needs of foreign guests. 英语听说读写流利，可独立处理涉外客人的咨询及服务需求。 5、Strong communication and adaptability, able to quickly respond to guests' demands and properly handle unexpected situations in service. 拥有较强的沟通应变能力，能快速响应客人诉求，妥善处理服务中的突发情况。 6、Meticulous and rigorous in work, strong sense of responsibility, able to adapt to shift work. 工作细致严谨，责任心强，能适应轮班制。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

工作职责 1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作； 2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间； 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象； 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报； 5、定期对前厅部员工进行必要的培训； 6、领导交办的其他工作。 职位需求 1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2、具有1年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验； 3、良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力； 4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，监督员工执行接待、入住、退房等操作流程，确保服务标准与效率。 2、协调处理宾客投诉及突发事件，维护酒店与客人良好关系，提升客户满意度。 3、制定并安排前台员工排班表，合理调配人力，确保各时段服务无缝衔接。 4、组织开展新员工入职培训及在职技能提升，指导员工掌握前台系统操作、对客话术及应急处理流程。 5、监督前台区域卫生、设备维护及物资库存，确保工作环境整洁、设施正常运行。 6、协助财务部门核对每日营收报表，保证账目准确无误。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作任务。 2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件。 3、服务意识强，能耐心应对各类客户需求与投诉，保持专业友善态度。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作安排。 5、具备优秀的问题解决能力，能在压力下保持冷静并快速处理突发状况。 6、普通话标准，形象气质佳，有英语基础者优先。

工作职责： 1. 负责前台部的日常运营和管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2. 监督并指导前台员工的工作，包括接待、登记、退房、咨询解答等环节，确保服务流程的规范性和标准化。 3. 处理宾客的投诉和建议，及时协调解决宾客遇到的问题，提升宾客满意度。 4. 负责前台区域的卫生和安全管理工作，确保环境整洁、有序，符合酒店标准。 5. 定期组织前台员工的培训，提升员工的服务意识和专业技能。 6. 与其他部门保持紧密沟通，协调解决跨部门问题，确保酒店整体运营顺畅。 7. 完成上级交办的其他任务，如参与酒店活动策划、协助市场推广等。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备1年以上国际练号酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台服务流程。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待宾客。 4. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对突发情况。 5. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的计算机操作能力。 6. 工作认真负责，具有团队合作精神，能够承受一定的工作压力。 7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和礼仪规范。

确保前台日常运作。协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。根据客人的需求和喜好，为客人分房，复查、跟进换房和退房。提前为客人入住系统，并准备钥匙卡。组织和协调团队到店。 作为部门模范，和员工一起工作，并且指导他们完成他们的工作。 根据客人的需要，在系统中锁房（例如，承诺的房型，特殊要求，VIP，早到，宾客认知） 发现任何房型超卖的情况。 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 根据酒店标准为客人办理入住。 根据酒店的程序办理团队的入住、退房。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【职位描述】 1.确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续； 2.协助并确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务； 3.在日常运作中与客房部及其它部门密切配合； 4.以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到问题或投诉时，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪； 5.确保收银及信用卡程序被严格遵守； 6.与客人建立并保持良好的关系； 7.通过参与管理，对所有前厅部员工进行紧密督导，使他们的表现符合政策、程序及有关法律。 【任职要求】 1.大专以上学历,有同等岗位工作经验(国际联号酒店优先) 2.形象气质佳，工作细致认真，具有团队协作精神和责任心，具备良好的语言表达能力和服务意识 3.具备较强的应变能力和抗压能力 4.掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能够独立处理各种投诉

岗位职责 • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 了解酒店周边地区的新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； • 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 • 了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 • 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 • 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 • 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以好的精神面貌接待我们的客人。 • 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 • 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） • 协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 • 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 • 与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 • 与厨房的员工建立良好的沟通。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 较强的团队合作意识。

1. 监督和管理当天班次前台员工的工作情况 2. 具有国际五星级酒店的前台工作经验优先 3. 熟练使用Opera系统优先 4. 有良好的服务意识 5. 性格开朗，热情大方 6. 有责任心，有管理意识

岗位职责 1、为住店客人办理入住及退房手续，健全各种问询资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责 VIP 接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专或以上学历，有前台岗位工作经验 2 年以上，熟悉掌握 opera 系统。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、全日制大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 严格遵循高端五星级酒店服务标准，负责贵宾及常住宾客的全程接待、服务跟进与客情维护，为宾客提供高品质、个性化的尊享入住体验。 Follow the luxury five-star hotel service standards, provide full-process reception and service follow-up for VIP and long-stay guests, and deliver high-quality, personalized and exclusive stay experience. 2. 全程跟进宾客入住、在店、退房全流程服务，主动挖掘宾客需求与服务偏好，及时响应宾客咨询、诉求及突发问题，高效处理宾客投诉，保障宾客满意度与体验感。 Track guest experience throughout check-in, in-house stay and check-out. Proactively identify guest needs and preferences, respond to consultations and emergencies efficiently, handle guest complaints properly, and ensure high guest satisfaction. 3. 负责高端贵宾、商务合作宾客、长住宾客的接待登记、礼遇落实及行程跟进，完善宾客档案信息，建立稳定、优质的长期客情关系。 Responsible for the reception, registration, benefit arrangement and schedule follow-up of VIP guests, corporate guests and long-stay guests, complete guest profile records, and maintain stable and high-quality long-term guest relationships. 4. 每日汇总宾客入住反馈、服务记录及意见建议，按时完成前厅日常报表，梳理服务问题，配合部门优化服务流程与接待标准。 Collect daily guest feedback, service records and suggestions, complete daily front office reports on time, sort out service deficiencies, and assist in optimizing service procedures and reception standards. 5. 联动客房、餐饮、工程、安保等各运营部门，做好跨部门沟通衔接，快速落地宾客各类需求，形成服务闭环。 Cooperate with housekeeping, F&B, engineering, security and other departments to complete cross-departmental coordination, respond to guest demands quickly and realize service closed-loop management. 6. 主动推介酒店客房、餐饮、宴会及康乐配套产品服务，传递高端酒店服务理念，提升宾客体验口碑与二次消费意愿。 Proactively recommend hotel rooms, catering, banquet and leisure services, convey high-end hospitality concepts, and improve guest reputation and repurchase intention. 7. 熟练操作酒店前台系统及办公软件，规范录入、更新及管理客史信息，严格遵守宾客隐私保密制度及酒店各项合规管理制度。 Proficient in operating front office system and office software, record and update guest profiles standardly, and strictly comply with guest privacy policies and hotel compliance regulations. 8. 严格遵守酒店仪容仪表、服务礼仪、规章制度及排班安排，配合完成日常运营、高峰期及节假日接待工作。 Adhere to hotel grooming standards, service etiquette, rules and shift arrangements, and support daily operation and peak season reception work. 任职要求 Job Requirements 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先，形象端庄、气质良好，五官端正。 College degree or above, major in Hotel Management, Tourism Management or Business English is preferred with neat appearance and good temperament. 2. 具备2年以上高端五星级酒店前厅、宾客关系、礼宾相关岗位工作经验，熟悉高端酒店VIP接待流程者优先。 At least 2 year working experience in front office, guest relation or concierge department of luxury five-star hotels; familiar with VIP reception process is preferred. 3. 熟练掌握中英文双语，口语流利、发音标准，可独立接待外籍宾客，沟通表达清晰得体。 Fluent in oral and written English with standard pronunciation, capable of receiving foreign guests independently with professional communication skills. 4. 熟练操作酒店前台操作系统及Office办公软件，熟悉前厅服务流程、宾客投诉处理及客情维护工作。 Proficient in front office system and Microsoft Office software, familiar with front office workflow, guest complaint handling and guest relationship maintenance. 5. 具备极强的服务意识、亲和力与观察力，心思细腻、抗压能力强，善于处理突发及复杂客情问题。 Strong service awareness, affinity and observation ability, detail-oriented, able to work under pressure, good at handling sudden and complex guest situations. 6. 热爱高端酒店服务行业，认同高品质服务理念，工作主动负责、耐心有礼，具备良好的团队协作与跨部门沟通能力。 Passionate about luxury hospitality industry, recognize high-standard service concepts, proactive, responsible and polite, with excellent teamwork and cross-department communication skills. 7. 能够适应酒店倒班制度、早晚班及节假日排班，无不良从业记录。 Able to adapt to shift work, including morning and night shifts and holiday schedule, no bad working records. and holiday schedule, no bad working records.

【工作职责】 协助副理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。 确保前厅员工按照政府部门的要求执行所有程序。 确保所有宾客服务员始终都有高标准的形象和仪表。 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 【福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 提供有竞争力的薪酬/绩效激励/奖金 福利： 10天起带薪年假，每满一年增加一天; 每年12晚全球凯悦酒店免费住房 免费提供设施完备，拎包入住的员工宿舍; HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 全球凯悦旗下酒店调动机会; 国内/海外交流培训项目 凯悦在线学习平台; 系统的服务技能与领导力培训 身心健康： 丰富的员工活动及节日福利; 周期性运动俱乐部活动; 自选补充健康福利保险计划 [Job Description] Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. Ensures all Front Office associates adopt and practice all procedures as required by the Government bureaus. Ensures all Guest Service Officers maintain a high standard of personal presentation and grooming at all time.

客户服务 · 确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。 · 根据各个区域（包括前台、客房和餐饮）的运营需要，协助各宾客服务员履行职责。 · 通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 · 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 · 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 · 通过维持与宾客的良好关系与宾客建立友好关系。 运营 · 监督酒店宾客服务员的工作。 · 在酒店经理和总经理不在时，担任值班经理的职责。 · 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。 · 培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。 · 以支持和灵活的态度与酒店经理-宾客服务部和其他凯悦员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 · 以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其他部门合作。 · 按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。 · 热诚欢迎所有到达凯悦嘉轩酒店的宾客。 · 办理入住和退房程序，包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。 · 帮助每位宾客了解熟悉酒店服务和设施。 · 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。 · 确保酒店前场区域时刻保持干净和整洁。 · 在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。 · 完全了解房间和餐饮计算机系统。 · 计算账单并收款。 · 根据需要履行收银员的职责。 · 核对收取的现金，确保所收现金是真钞。 · 核对宾客出示的信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。 · 严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。 · 完全了解菜单中的所有菜品和饮料，并能推荐适当的食品和饮料搭配，进行追加销售。 · 必要时可帮助销售部门安排新雇员和客户进行参观。 · 监督团队预订，确保房间预先分配妥当和房间钥匙提前做好。 · 根据跟进报告/检查表对公共区域和厨房进行检查。 · 负责监督内/外部客户用会议室的安排布置及清场。 · 负责对E-Room进行检查，确保所有设备都能可靠运行。 · 监控大话廊Host接待台的用品使用情况和厨房供应物的存货量。 · 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。

【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理工作，包括排班、考勤、服务标准执行监督。 2、督导并参与宾客入住登记、退房结账、外币兑换等对客服务流程，确保高效准确。 3、处理宾客投诉及突发问题，维护酒店形象与宾客满意度。 4、组织前台员工开展业务培训与礼仪训练，提升团队专业服务水平。 5、协助制定并优化前台运营流程，控制客房销售与房态管理，完成营收目标。 6、维护前台区域环境整洁及设备正常运行，做好与其他部门的协调沟通。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能承受工作压力。 3、熟悉前台操作系统（如Opera/PMS），有前台工作经验者优先。 4、形象气质佳，普通话标准，基础英语口语流利优先。 5、具备较强的团队管理潜力和突发事件处理能力。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括来访登记、电话接听、信息传达等 2、管理前台日常事务，确保工作区域整洁有序 3、协调处理客户投诉及突发事件 4、监督前台员工工作表现，定期进行培训指导 5、协助完成部门数据统计及报表制作 6、配合其他部门完成相关行政事务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等） 3、有较强的应变能力和团队协作精神 4、工作细致认真，责任心强 5、有相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、排班管理与考勤统计，协调部门人力调配 4、前台物资管理及设备维护报修 5、完成入住率、营收等经营数据统计与分析 【岗位要求】 1、具备酒店前台2年以上工作经验，有团队管理经验优先 2、熟练操作opera等酒店管理系统 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制