【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为宾客提供委托代办服务。 3、负责行宾客行李安全存放。 4、宾客迎送及礼宾服务。 【岗位要求】 1、国际品牌酒店前厅礼宾服务工作经历。 2、形象佳，具良好沟通技巧。 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 4、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.迎宾接待：主动热情迎接客人，提供微笑服务，协助客人办理入住/退房手续。解答客人关于酒店设施、服务、周边景点等基础咨询。   2.行李服务：协助客人搬运、寄存行李，确保行李安全并准确登记。引导客人至房间，并简单介绍房内设施。   3.交通安排：为客人预约出租车、租车服务或代客泊车。提供机场接送、公共交通路线等交通信息。   4.旅游与活动策划：推荐本地旅游景点、餐厅、购物场所及娱乐项目。协助预订门票、演出、导游服务或特色体验（如SPA、餐厅等）。   5.代办服务：代客邮寄包裹、购买车票/机票、预约会议场地等。协助处理客人个性化需求（如鲜花、礼物配送等）。   6.信息协调：与前台、客房部、餐饮部等部门沟通，确保客人需求高效落实。记录并跟进客人的特殊要求或投诉，及时反馈至相关部门。   7. 安全与应急：熟悉酒店安全流程，在紧急情况下引导客人疏散或协助求助。保管客人临时寄存的物品或贵重物品，严格核对领取信息。   8. 维护客户关系：主动识别VIP或常客，提供个性化服务以提升满意度。收集客人反馈，协助提升酒店服务质量。   9. 日常事务：整理礼宾台资料（如地图、宣传册等），保持工作区域整洁。协助处理外币兑换、快递收发等附加服务。

工作内容： 1. 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息等 2. 及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。 3. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 4. 完成酒店管理层交代的其他任务。 职位要求： 1. 较好的沟通表达能力。 2. 会基础英语会话。 3. 懂电脑操作。 4. 服从工作安排。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有3年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1、热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。贯穿希尔顿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。 2、对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 3、将客人行李有序的寄存于指定地点。 4、在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 6、确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 7、完成其他被指派的工作任务。

岗位职责 1.确保为所有到店的客人提供热情的欢迎。按照部门的要求为客人提供行李服务和其他优良及有效率的相关服务。 2.为客人推荐提供其他的礼宾服务，如安排车辆，提供当地信息及推荐服务并随时与尚内幕达人保持信息更新一致。 协助保持大堂区域清洁和整齐 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作,与客人互动过程中寻找点滴机会为客人提供惊喜。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强， 2.善于与客人沟通交流；有酒店工作经验者优先。 3.形象良好

【职位描述】 1、负责酒店大堂的日常接待，为客人提供热情、专业的迎送服务 2、协助客人帮运行李，确保行李安全、准确送达指定地点 3、协助前台办理入住和退房手续，确保客人体验流畅 4、维护大堂的整洁与秩序，及时处理突发情况并向上级汇报 5、配合部门完成临时性工作任务 【任职要求】 大专以上学历 具有一定的服务经验 性格开朗、工作认真、吃苦耐劳、反应灵活

1.协助礼宾部日常运营，落实部门工作，坚持微笑服务，为抵离店宾客提供行李接送，进房时向客人介绍客房设施。 2.负责行李寄存登记，收送行李时留意排查客人遗留物品，按需求递送邮件、包裹、鲜花、报纸及留言，做好递送登记台账。 3.响应宾客各类需求，代办客人委托事项，在公共区域协助寻人，礼貌接听来电，精准解答酒店设施相关咨询。 4.识别 VIP、万豪会员、常客及长住宾客，提供个性化服务，对残障客人给予重点关注与帮扶。 5.保持整洁仪容仪表，维护大堂及工作区域卫生，保养服务设备，按时完成每日升降旗工作。 6.熟悉酒店各项服务项目，主动向宾客推介酒店产品，持续优化宾客服务体验。 7.遵守万豪集团及酒店制度、员工手册，和各部门保持良好协作，保障宾客合理诉求得到满足。 任职条件 1.熟悉礼宾部业务知识与日常运营工作。 2.具备良好沟通能力。 3.承压能力强，工作态度积极。 4.具备良好组织与问题处置能力。 5.普通话流利，英语读写说能力良好者优先。 6.大专及以上学历优先。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 9、向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策等。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合标准 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李寄存、车辆安排等服务 3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、制定并执行礼宾部培训计划，提升团队专业服务水平 5、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 6、协调与其他部门的沟通协作，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店前厅服务相关工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 5、形象气质佳，普通话标准，掌握基础英语会话能力 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班

【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全、准确、及时送达。 2、主动迎接客人，协助客人办理入住及退房手续，引导客人至客房并介绍酒店设施与服务。 3、负责大堂区域的秩序维护与环境卫生，保持入口及公共区域整洁有序。 4、协助客人预订出租车、安排旅游信息及提供周边交通、景点咨询服务。 5、处理客人委托代办事项，如信件、快递收发、物品转交等。 6、熟悉酒店客房分布、各营业场所位置及营业时间，及时响应客人问询。 7、协助前厅部进行日常物资补充、行李车及推车管理与维护。 8、完成上级交办的其他工作任务，配合部门做好节假日及大型活动期间的接待工作。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，具备良好的服务意识和沟通能力。 2、身体健康，形象端正，能适应站立工作及轮班制。 3、工作认真负责，服从安排，具备团队协作精神。 4、有酒店礼宾或行李员工作经验者优先，无经验可提供岗前培训。 5、具备基本的普通话交流能力，掌握日常英语问候语者优先。

Primary Responsibilities 主要职责 Deliver Friendly and Efficient Transportation Service 提供友善高效的交通服务 Sends and picks up guest or hotel talents from/ to airport or any designated place punctually, as assigned by Concierge Supervisor. 根据礼宾部主管的指派准时接送客人或酒店人才到达机场或指定地点。 Checks/ inspects vehicle before starting the shift, reports any unsure condition of the vehicle to the Concierge Supervisor for necessary actions. 上班前检查车辆，将车辆的任何不确定状况汇报给当班礼宾部主管以采取必要的行动。 Maintains and cleans all vehicles and equipment to maintain a professional image. 维护并清洁所有的车辆和设备以保持职业化的形象。 Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. Directs guests to any of the Hotel’s facilities when necessary. 为到店/离开的客人装卸行李，必要时指引客人至酒店设施。 Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area in case to answer guest inquires. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，以便回复客人的问询。 Ensures the driving is polite and safety, the driver can not to smoke before or during guest using. 确保行驶前或行驶中安全的文明待客，司机不允许在行驶前或行驶途中吸烟。 Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 严格遵守并实行由当地执法部门所要求的全部事项。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them in a polite way at any possible moment. 认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 Greets all guests courteously, using the guest’s name where possible. 有礼貌的问候客人，在知晓的情况下称呼客人姓氏。 Maintaining a good customer relationship. Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 Is aware of the location and status during driving in case to guest asking. 在客人询问时，能随时回复客人酒店位置和行程状态。 Management of the guest service experience / personalization 确保个性化服务以提升客人体验。 Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。 Work as Part of the Concierge Team 作为礼宾部运营团队的一员 To keep the proper grooming within hotel standard in daily operation. 保持每日仪容仪表符合酒店标准。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 Consistent and effective flow of communication between shifts among Concierge and Drivers. 保持在不同班次之间礼宾部和司机持续和有效的沟通。 Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 进一步拓展工作职能 Implement the health & safety policies to ensure a safe work environment. Knowledgeable all safety & emergency procedures. 执行健康和安全政策来确保安全的工作环境。掌握所有安全政策和紧急事件处理步骤。 Reports complaints or problems to Chief Concierge or Concierge Supervisor if no immediate solution can be found. 遇到问题或投诉，如果找不到立即解决的方法，要向首席礼宾司或礼宾部主管汇报。 Liaise with Chief Concierge and Duty Manager to foresee future VIP arrivals and departures. 预计贵宾客人使用车辆到店或离店的时间，并通知首席礼宾司和值班经理。 To be observant and responds to all guest inquiries through the airport. 善于观察所有客人在机场的需求并给予回复。 To clear and concise when explaining procedures and information to guests. Initiative to introduce hotel facilities appropriately. 简洁明了的回复客人的问询。适当地主动为客人介绍酒店。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 Drives any hotel vehicles in a careful and law-abiding manner, ensuring that speed limits are never exceeded. 驾驶任何酒店的车辆，都要依照法规谨慎驾驶，确保不超速行驶。 Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 确保对客服务的效率性。确保满足客人需求的准确性。 Ensures the safe keeping of all vehicles’ keys. 确保所有车辆钥匙的妥善保管。 Ensures the limousine is clean and tidy before guest using. 确保宾客使用车辆前，辆是干净和整洁的。 Ensures petrol consumption of all vehicles is accounted for and tally with the mileage. 确保记录所有车辆汽油的消耗。 Accurately maintains and updates the Vehicle Servicing and Maintenance Record Book. Sends vehicle to the designated Service Centre as per the Servicing Schedule. 正确记录和更新车辆保养和维修记录。根据保养计划，将车辆送至指定的养护中心。 Management of work safety and data safety, Familiars with and strictly adheres to all Traffic Rules & Regulations. 保证工作安全和信息安全，熟悉并严格遵守各项交通法规。

工作职责： • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 • 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 任职资格： • 客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 会说基本英语口语。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

岗位职责： 1.为酒店客人提供优质的服务，协助客人装卸行李等； 2. 熟悉酒店功能、服务及运营，准确回答客人的疑问； 3. 确保工作区、大堂柜台、传送带、行李寄存室、调度办公室、出租车站和巴士的交通控制及平稳运行。 岗位要求： 1. 英文良好，国语标准，会粤语者可优先； 2. 具备国际品牌五星级酒店宾客服务经验者优先； 3. 良好的宾客服务意识； 4. 可接受24小时轮班工作。

职位描述 Job description 1.随时在酒店主要入口和礼宾台问候和协助客人。 Attendant to hotel main entrance and City insider counter to greet and assist guests at all times. 2.管理酒店正门区域车辆交通，确保酒店主要出入口畅通。 Control the traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel is well represented at the hotel main entrance. 3.在入住和退房的高峰期，主动为大堂客人提供行李递送服务。 Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggage delivery during guest check-ins and check-outs. 4.确保酒店和客人的所有物品安全送达指定地点，并遵循酒店政策与程序记录存档。 Ensure the safe delivery of all hotel and guest items to the stipulated destinations and maintain proper hotel records of the delivery information according to hotel policy and procedures. 5.精通城市、购物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促销信息，为酒店客人提供帮助和指引。 Well know City Insider Information and hotel information, familiar with and updated IFS promotion information, provide assistance and directions to all hotel patrons. 6.当礼宾台忙碌时协助礼宾主管，确保所有客人要求得到满意的回复。 Assist the City Insider Shift Leader when the City insider counter is busy and ensure all guest requests are met with satisfaction. 7.执行分派的任何合理任务和额外职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任职要求 Qualifications 1.至少3年大专或旅游管理相关专业。 3 years’ college education or hospitality related qualifications. 2.酒店礼宾部经验（非必须）。 Hotel Bell Services experience preferred. 3.良好的英文口语，良好的对客沟通技巧和服务意识，能与各级沟通。具备良好健康的身体素质。 Good oral English. Good guest contact skill and service manner, able to communicate with all levels. Possess good physical fitness and health.

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的迎送服务，主动为宾客提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全无损坏。 2、协助宾客办理入住及退房手续，引导宾客至客房并详细介绍酒店设施、服务项目及周边信息。 3、维护大堂及门口区域的秩序与整洁，及时疏导车辆、引导出租车及摆渡车停靠，确保通道畅通。 4、为宾客提供问询服务，解答关于酒店、交通、景点、餐饮等方面的疑问，并协助处理特殊需求（如叫车、预订等）。 5、协助其他部门（如客房部）传递紧急物品或通知，参与大型团队行李的集中管理与分派。 6、保持对酒店各类活动、会议及VIP接待的实时了解，确保主动提供协助。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游类相关专业或有相关实习经验者优先。 2、具有良好的服务意识和亲和力，能主动、热情、耐心地对待每一位宾客。 3、具备基本的普通话沟通能力，会简单英语口语或当地方言者优先。 4、身体健康，无重大疾病或色盲，能适应长时间站立及搬运行李（每件行李重量一般不超过20公斤）。 5、工作认真细致，具备较强的责任心、安全意识和团队协作精神。 6、能适应轮班制工作（含早班、中班、夜班），无不良嗜好，无犯罪记录。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务 岗位要求 1.良好的英语运用能力； 2.身体健康，思维敏捷，良好的沟通能力。 3.诚实守信。

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求 1.具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存与提取服务，确保行李安全、准确、及时送达。 2、协助客人办理入住及退房手续，为客人指引客房、餐饮、会议等设施位置，解答宾客咨询。 3、负责酒店大堂门口迎送宾客，协助客人上下车、开关车门，维护大堂出入口秩序。 4、提供交通服务，包括代客叫车、指引出租车及旅游车辆停放，协助客人安排出行。 5、协助客人收发快递、信件、包裹，并做好登记与通知。 6、配合前台及其他部门完成临时性接待、转运物资、传递信息等工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限。 2、身体健康，五官端正，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、能够适应倒班工作，有团队合作精神，服从工作安排。 4、具备基础英语会话能力者优先，无经验者可提供岗前培训。 5、责任心强，工作细心，能够妥善处理突发情况。

确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 确保将所有客人意见转达给行李部领班，以便继续跟进 Ensures guest comments are channelled to Team Leader - Bell Desk for follow up. 确认预抵和离店的详细信息，并提供行李和运输以及客人的要求的其他服务。 Verifies arrival and departure details and arranges luggage handling and transportation and other services requested by guests. 安排运送和拿取由礼宾部所分配的行李。 Delivers and picks up guest baggage as assigned by Concierge. 维护并清洁行李部的所有设备，保持专业形象。 Maintains and cleans all equipment at Bell Desk to maintain a professional image. 根据摆放标准储放行李。 Store guest luggage according to standard. 引导散客至前台登记入住，同时为客人搬运行李。 Direct arrival guests to the check in area whilst offering to handle any luggage the guest happens to be carrying. 为住店客人和来访者指引酒店的设施位置。 Direct guests and visitors to any of the Hotel’s facilities area. 高效准确运送客人的行李。 Transport guest’s luggage to their room in an efficient manner. 引领客人到房间，介绍酒店和房间内的设施。 Escort guests to their rooms, explaining all in house and room facilities. 随时准备为客人开关车门。 Assists to open and close car doors for guests whenever the opportunity arises. 为所有抵达和离店的客人装卸行李。 Loads/ unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. 确保车牌号码和车型都记录在行李牌上，以供参考。 Ensures vehicle's license number, type are logged down on the luggage tags for future reference. 协助所有客人储放行李并确保遵守保存，储放，安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security and procedures are followed.

岗位职责： 1、为宾客提供提拉行李、行李寄存、代客泊车等服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 职位要求： 1、持有C1及以上驾驶证者优先。 2、大专及以上学历，有从事前厅服务工作经历。 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存及递送服务，严格执行“一客一核”的行李标签制度，确保行李零错送、零丢失。 引导客人至前台办理入住，并在办理完成后护送客人至房间，途中简单介绍酒店主要设施（如餐厅、C41、沙滩俱乐部等位置）。 负责行李房及行李车的日常清洁与整理，确保寄存行李摆放有序、环境整洁。 门庭迎送与车辆调度 在酒店大堂入口及车道处主动迎送宾客，为客人开关车门，提供微笑及目光问候，展现热情好客的形象。 协助维持车道秩序，引导车辆顺畅通行，避免拥堵。协助客人安排出租车或网约车。 宾客问询与物品递送 熟悉陵水清水湾及周边（三亚、海棠湾、分界洲岛）的交通、景点及餐饮信息，为客人提供准确的咨询。 负责将客人的邮件、传真、包裹、鲜花等物品及时、准确地送至客房，并做好签收记录。 设施介绍与应急支持 护送客人进房后，简要介绍客房内主要设施（如空调、保险箱、电视）的使用方法。 协助礼宾领班处理突发状况（如客人遗留物品查找、行李破损处理），并及时上报异常情况。 任职资格要求 学历与经验 学历：高中、中职及以上学历，酒店管理、旅游服务类专业优先。 经验：经验不限，欢迎酒店专业实习生或应届毕业生。有高星级酒店前厅、礼宾或客户服务实习经验者优先。 语言与技能 语言：普通话流利，具备基础英语口语能力（能进行简单问候、指路）。考虑到清水湾俄语客群，掌握基础俄语会话者极具竞争力。 技能：无需复杂系统操作，但需具备基本读写能力以填写行李标签和寄存记录。 身体素质与形象 身体条件：能胜任体力劳动，需长时间站立、行走及搬运重物（通常要求能单手提起20-30公斤行李）。身体健康，无腰部及关节旧疾。 形象气质：通常要求男性身高170cm以上，体型匀称，五官端正，无纹身（或可遮挡），具备良好的亲和力与服务意识。

岗位职责 1. 熟悉当班的工作情况，热情待客，服从前台管理人员的安排及调配。 2. 检查、督导在岗员工的仪容仪表及纪律。处理特殊的订票，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 3. 经常巡查大堂区域，特别在对客服务的繁忙时段。 4. 严格遵守所有运营设备、营业用品及备品的存量标准、确保对客人服务的顺畅运营。 5. 积极主动与客人沟通，保持最佳的顾客关系。 6. 及时、恰当地将客人投诉和意外事件和礼宾领班或大堂副理反映。 7. 在客流高峰期保持服务的高效运作。 8. 掌握酒店最新的产品信息、当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。 9. 掌握酒店内外的最新资讯，以确保对客人服务的顺畅。 10. 严格遵守岗位职责和服务操作程序。 11. 积极参加针对提高员工技能和知识的培训活动。 岗位要求 1、掌握本组的业务知识； 2、熟服从礼宾领班及前台部管理人员的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力。 3、能掌握解决问题的要点，避免工作差错和事故。 4、协助礼宾领班完成各项工作悉酒店的各项规章制度。