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客服

宾客服务经理

5千-6千

宁德 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议
- 五险
- 领导好
- 带薪年假
- 包吃包住
- 节日礼物
- 管理规范
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 美女多
霞浦万怡酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 4. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 5. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 6. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。 7. 熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 8. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。【岗位要求】 1.专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟练操作Opera系统。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

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宾客关系经理

5.5千-7千

厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 人性化管理
- 环境好
- 领导好
- 免费工装包洗
- 有无线WiF
厦门惠龙集团有限公司北海湾万达嘉华酒店分公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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1、岗位提要：协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。 2、岗位职责： a）代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。 b）处理客人的问询。 c）做好VIP的离店记录。 d）处理客人投诉。 e）紧急事件的处理。 f）尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。 g）酒店住客的日常拜访。 h）宾客关系的日常维护。 i）客史信息的维护。 3、任职条件： a）五星酒店相同岗位的管理工作资历，有Oprea经验优先考虑。 b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。 c）流利的普通话。 d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。 e）具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。
私人礼宾主管Personal Concierge Supervisor

6千-7千

厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 领导好
- 员工活动
Waldorf Astoria Xiamen 厦门华尔道夫酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况； • 为所有入住的客人提供个性化的服务； • 用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； • 积极地参加各项培训，提升工作技能； • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务； • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效； • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知上级。回访客人，确保客人对解决方法满意； • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。任职资格： • 至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验。 • 大学本科毕业或相关专业优先。 • 温暖，热情，微笑以及令人愉快。 • 自信，仪表穿着商务漂亮。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 具备团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有较好的抗压能力。 • 能熟练操作电脑系统者优先。
宾客服务经理

5.5千-7千

厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 年终奖
- 法定三薪
- 年度薪资调整
- 包吃包住
- 节假日福利
- 带薪年假
- 月休8天
- 岗位晋升
- 集团内部调动
厦门集美万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
Guest Relations Manager客务关系经理

6千-8千

厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 育儿假
- 月休八天
- 年终奖
- 班次补贴
- 提供食宿
- 工会福利
厦门马哥孛罗东方大酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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熟悉五星级酒店前台运作和管理，熟练使用前台系统，两年以上本职位的工作经验，英语口语流利，良好的沟通及协调能力。
宾客关系主任（佰翔圆山）

3.5千-5千

漳州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 员工生日礼物
- 技能培训
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 领导好
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- 帅哥美女多
- 食宿棒棒哒
- 带薪年假等
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漳州佰翔圆山酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。任职资格： 1.要求有同岗位工作经验1年及以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
Welcomer欢迎大使

5千-6千

泉州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 雅高内部调动
- 雅高学院培训
- 岗位晋升
- 技能培训
- 具竞争力福利
- 完善的制度等
- 缴纳医社保
- 带薪年假
石狮明昇铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客关系经理

5.5千-6千

福州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 包吃包住
- 带薪年假
- 节假日福利
- 员工生日礼物
- 五险一金
- 人性化管理
- 岗位晋升
- 管理规范
- 年底双薪
- 全勤奖
福建东百坊巷大酒店有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务； 2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作； 3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。 4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。【岗位要求】 1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验； 2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识； 3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题
宾客服务经理(J10129)

5千-6.5千

泉州 | 2年以上 | 大专
- 五险一金
- 技能培训
- 节日礼物
- 带薪年假
- 人性化管理
- 领导好
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 年度旅游
- 员工生日礼物
泉州滨江皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责：1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2. 向所有部门提供功能性支持和指导。3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。8. 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。9. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。10. 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。11. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。12. 为前厅部会议提供信息。13. 检查结帐说明并监督客人信用情况。14. 分析和批准打折相关事宜。15. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。16. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。17. 完成管理层安排的其他任务。任职资格：1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2. 具有良好写作技能。3. 熟练使用微软办公软件。4. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。
GRO/宾客关系主任

4.5千-5千

厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 免费工作餐
- 提供住宿
- 丰厚年终奖
- 六险一金
- 节日礼品奖金
厦门国际会议中心酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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一、岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住VIP楼层之宾客办理登记入住及离店手续。二、福利待遇： 1、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，封顶400元/月； 5、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 6、工会活动/福利、集团相关技能比赛； 7、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 8、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 9、年度职位晋升。
宾客服务大使（物业项目）

8千-9千

福州 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿
- 包吃包住
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 技能培训
- 六险一金
福州泰禾铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.一年以上服务行业客服工作经验，能熟练使用常见办公软件； 2.具备良好的亲和力、沟通协调能力、执行力、富有团队合作及敬业精神； 3.具有FOM，FBM，航空背景优先考虑；
宾客关系经理

6千-8千

福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 管理规范
- 公寓式住宿
- 美味餐厅
福州佩伯酒店有限公司

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、确保前厅部的顺利运营，并根据现有服务标准提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。 2、确保客人满意，并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。 3、礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。 4、建立并保持良好的宾客关系。 5、为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。 6、确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 7、根据机场信息不断的获取和更新航班信息。 8、接待团队时，积极同销售部、客房部和餐饮部合作，做好各个方面的协调准备工作。 9、建立一个更新的资料档案，包括好的餐厅、酒吧、博物馆、宗教场所、电影院、夜总会、百货商店和购物区等等。 10、熟悉前厅部系统操作规程，并随时准备监督和处理不同部门的工作。 11、同前厅经理合作，协助处理客人投诉。 12、根据酒店紧急事件手册，处理所有紧急事件。 13、确保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和运送。 14、做好VIP的接待和管理工作。 15、完成领导交办的其他工作。
大客户服务岗

6千-8千

福州 | 1年以上 | 本科 | 提供吃
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 12%公积金
- 定期体检
- 意外险
- 年终奖
- 绩效奖金
- 法定三薪
- 年度薪资调整
- 免费工作餐
华润置地（福州）房地产开发有限公司

商场 | 100-499人

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1、维护高净值客户，活化黏性并实现消费转化：有计划地实施客户开发及维护，深入挖掘客户潜在价值，参与制定营销策略并高效执行； 2、提供个性化服务，提升客户满意度与忠诚度：全方位关注客户需求，积极协调品牌及公司内部资源，提供管家式的个性化服务以提升客户满意度与忠诚度； 3、主动熟悉、掌握购物中心品牌知识、基础法务、商场运维等环节信息； 4、贯彻与执行公司的各项规章制度，遵守法律法规，履行保护商业信息及客户信息义务。
宾客关系主任

4.3千-6千

莆田 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 人性化管理
- 技能培训
- 管理规范
- 五险
- 员工生日会
- 五险一金
- 节日礼物
莆田旷远温德姆酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 2、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全，与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 5、掌握当日客情及餐饮活动。任职要求： 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 3、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
宴会销售经理

5千-8千

福州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
福建省开景中流砥柱酒店管理有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店宴会厅的销售工作，包括婚宴、商务会议、庆典活动等各类宴会的接洽与签约 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系，完成月度及年度销售指标 3、根据客户需求制定个性化宴会方案，协调酒店各部门确保活动顺利执行 4、定期进行市场调研，分析竞争对手动态，提出销售策略调整建议 5、跟进客户反馈，处理投诉及突发事件，提升客户满意度【岗位要求】 1、40岁以下，市场营销专业毕业优先，形象气质佳； 2、具备优秀的沟通能力和谈判技巧，能够独立完成销售全流程； 3、有较强的市场敏锐度和客户服务意识，能快速把握客户需求； 4、具备团队协作精神，能与餐饮、前厅、客房等部门高效配合； 5、抗压能力强，适应弹性工作时间（包括周末及节假日）； 6、有酒店销售或宴会策划经验者优先，无经验者可培训上岗。
君澜大使

5千-6.5千

福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 年底双薪
- 包吃包住
- 生日福利
- 提供食宿
- 定期团建
福州首开君澜温泉酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客关系主任

6千-8千

上海 | 1年以上 | 学历不限
- 五险一金
- 节假日福利
- 包吃包住
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 生日福利
- 法定三薪
上海浦东绿地铂骊酒店

国内高端酒店/5星级 | 50-99人

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岗位职责： 1. 负责前台区域的日常管理，确保前台工作有序进行，包括但不限于接待来访客户、接听并转接电话、接收并分发邮件等。 2. 监督并指导前台团队成员的工作，确保服务质量符合公司标准，及时处理客户投诉与建议。 3. 协调前台与其他部门之间的沟通与协作，确保信息传递准确无误，提高工作效率。4. 负责前台区域的环境维护，包括清洁、布置及设备检查，营造舒适、专业的接待环境。 5. 定期组织前台团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。 6. 参与制定并优化前台工作流程与规范，提高前台工作效率和服务质量。岗位要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，但需具备良好的沟通能力和服务意识。 2. 至少1年相关工作经验，熟悉前台工作流程，有前台管理或客户服务经验者优先。3. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效指导并激励团队成员。 4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及前台相关设备（如打印机、复印机等）。 5. 具备良好的职业素养和亲和力，能够代表公司形象。 6. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发情况。
Welcom Manager欢迎大使经理

6千-8千

上饶 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 意外险
- 提供食宿
- 节假日福利
- 带薪年假
- 员工旅游
- 周末双休
- 技能培训
- 岗位晋升
- 集团内部调动
上饶广丰铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 欢迎大使经理主要专注于大堂，同时为前台、总机、行政楼层和礼宾部的日常运营提供工作支持，并通过协助管理层完成部门日常管理工作来确保客人在所有区域内的体验。同时需要认知和维护与客人之间的关系，并以专业的方式处理客人的投诉或要求。
游客服务经理，酒店贵宾廊

1万-1.6万

上海-浦东新区 | 8年以上 | 大专
- 管理规范
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
上海迪士尼度假区

其他景区 | 2000人以上

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职位介绍：作为酒店运营部门的贵宾廊游客服务经理，该职位主要负责领导和管理贵宾廊团队，负责每日贵宾廊的日常运营，包括重要客人的接待，在度假区酒店的客流和游客服务。每日与游客，演职人员和外部的服务商和合作伙伴的互动交流，保证宾客下榻酒店和离店时得到无忧体验以及提供出色的服务。工作内容： • 您将领导酒店贵宾廊的日常运营； • 您将确保整体战略和计划在日常运营中被正确执行； • 您将用积极专业的态度解决宾客问题； • 您将领导团队执行超越客户的期望的工作流程，提供持续高质量的客户服务； • 您将认可常旅客和贵宾在贵宾廊的住宿，与他们互动并根据他们的反馈加强服务； • 您将发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员，并教授知识及技能； • 您将负责处理游客在所有的运营区域(酒店和公园)所产生的问题和突发状况； • 您将审计日常运营财务记录并监督流程的执行，预防可能的财务损失； • 您将与游客、演职人员和外部的服务供应商沟通，使游客获得快捷便利的入住体验；我们希望您： • 酒店管理相关证书/大专/本科学历； • 至少两年前厅运营的相关管理经验； • 具有在运营中提升对客服务水平的技巧； • 具有优秀的组织能力和时间管理能力，注重细节； • 具备优秀的合作、指导和监管能力; • 具有高效处理矛盾的能力； • 具有发展指导演职人员的热情； • 具备良好的预算管控意识，能严谨跟踪日常人力成本与费用执行情况; • 能够适应新的技术和新的工作环境； • 具备流利的中英文双语沟通能力; • 熟练使用微软办公软件（如：Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Outlook）；熟练掌握酒店 PMS、门锁和票务系统，VisiOnLine 和 Galaxy 系统优先 • 可以接受灵活的工作时间，包括接受在周末、节假日上班，变化的上班时间；
忠诚客户经理 Loyalty Manager

6千-8千

苏州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节假日加班费
- 提供食宿
- 工会福利
- 带薪年假
- 月休8天
- 技能培训
- 职业发展规划
太仓万豪酒店&太仓万怡酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【职位描述】负责识别万豪旅享家会员，以提供最高质量的会员入住体验；负责管理和监督忠诚计划运营和项目启动的所有相关活动；完善评估确保会员的入住质量得到保障，结果将由GV满意度和注册结果来衡量；与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；及时准确的将客人的信息录入公安报告系统；遵循酒店品牌标准，协助前厅部经理的各方面工作；了解酒店周边地区的信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便；确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等；保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁；负责员工招聘、培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识。【岗位要求】大专及以上学历，国际酒店至少5年前厅部工作经验，熟悉万豪会员体系；熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统；普通话流利，英语基础沟通能力；具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系；逻辑清晰，具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化客户管理策略；积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力。
宾客服务经理 Guest Services Manager

5.5千-6.5千

苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节假日加班费
- 提供食宿
- 工会福利
- 带薪年假
- 月休8天
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太仓万豪酒店&太仓万怡酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【职位描述】负责酒店对客服务的处理及维护，确保服务标准的有效执行；每班检查当日抵店客人信息，充分了解客人预抵情况以及特别要求；带领并指导宾客服务团队，为每位客人提供热情、专业且个性化的服务体验；与客房、餐饮及其他相关部门保持良好沟通与协作，保障宾客体验的连贯性；维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解；负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉，确保客人的反馈信息被执行和监督；及时有效地和宾客沟通，确保给顾客及时答复，必要时从管理人员处获得帮助；回访客人，确保客人对解决方法满意。【岗位要求】大专及以上学历，至少3年以上国际品牌酒店前台或客户服务相关工作经验；熟悉酒店前厅运营流程及Opera系统操作，具备较强的现场管理能力；具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能妥善处理突发状况；能适应轮班工作制，责任心强，工作细致，具备团队领导经验者优先；熟练使用办公软件，具备英语沟通及书写能力。