1.确保与本部门,其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标。
2.与所有客人进行有效的沟通, 以实现酒店业务目标。
3.与客人建立良好的关系,以专业的服务,热情,关怀和委婉的方式树立酒店的正面形象。提供优秀的解决方案,以确保客人满意。
4.要精通酒店的软件使用以便有效地生成报告,培训计划或任何在店客人的要求
5.能够有效的计划,组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标
6.全面的了解和贯彻经营理念和目标为了有效的指导和培训团队成员。
7.具备出色的服务技巧,绝不允许任何低效率的解决客人问题。始终为客人提供高品质的优良服务,超出客人的期望并发挥积极的作用成为他人心中的楷模。
8.确保所有客人的投诉和问题立即解决。不能立即解决的事项必须保证有效和迅速跟进,并告知客人进度和采取的行动,所采取的解决方案必须达到客人的期望及满意。
9.掌握突发事件的处理程序,能够带领和指导酒店客人和团队成员。让团队成员充分意识到紧急情况下各自充当的角色,并代表团队成 员记录和审核事件所涉及的人员和财产的详细报告。
10.协助前厅部经理规划和执行有效的培训。