【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全、准确、及时送达。 2、主动迎接客人，协助客人办理入住及退房手续，引导客人至客房并介绍酒店设施与服务。 3、负责大堂区域的秩序维护与环境卫生，保持入口及公共区域整洁有序。 4、协助客人预订出租车、安排旅游信息及提供周边交通、景点咨询服务。 5、处理客人委托代办事项，如信件、快递收发、物品转交等。 6、熟悉酒店客房分布、各营业场所位置及营业时间，及时响应客人问询。 7、协助前厅部进行日常物资补充、行李车及推车管理与维护。 8、完成上级交办的其他工作任务，配合部门做好节假日及大型活动期间的接待工作。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，具备良好的服务意识和沟通能力。 2、身体健康，形象端正，能适应站立工作及轮班制。 3、工作认真负责，服从安排，具备团队协作精神。 4、有酒店礼宾或行李员工作经验者优先，无经验可提供岗前培训。 5、具备基本的普通话交流能力，掌握日常英语问候语者优先。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客，协助宾客提拿行李。 3. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆 4. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 5. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求: 1.中专以上学历，形象气质佳，有高星级酒店同岗位工作经验优先； 2.善于与人沟通，能进行英语日常会话，开展对客服务； 3.吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有相关工作经历者优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、形象气质佳，能进行英语日常会话，开展对客服务。

礼宾安保员（希尔顿花园酒店） 一、岗位职责 礼宾服务：迎送进出店宾客，协助搬运行李、行李寄存与提取；提供雨伞租借、车辆指挥与泊车引导服务。 对客服务：解答宾客咨询，推荐酒店设施、周边餐饮 / 景点；协助办理快递收发、物品转交等委托代办服务。 门岗安保：值守酒店大门与大堂，管控进出人员与车辆，核实访客身份并登记；严禁无关人员进入酒店区域。 安全巡逻：按规定路线巡查大堂、公共区域、楼层、停车场及消防通道，及时发现并上报安全隐患、可疑人员或异常情况。 消防与应急：熟悉消防设施位置与操作，定期检查灭火器、消防栓等设备；遇火警、纠纷、突发情况时，按预案处置并上报。 监控值守：监控室值班，实时查看监控画面，做好记录；发现异常立即联动现场并上报。 VIP 接待：配合前厅完成 VIP 宾客迎送、行李服务及安全保障，维护酒店形象。 其他工作：维护大堂门前秩序与环境卫生；完成上级交办的其他礼宾与安保相关任务。 二、任职要求 年龄：18–40 周岁，男性优先，身高 170cm 以上；形象端正、身体健康、无纹身、无不良嗜好、无犯罪记录。 学历：高中 / 中专及以上学历，专业不限。 经验：1 年以上星级酒店礼宾 / 安保或同岗位经验；退伍军人、持有保安员证 / 消防证者优先，希尔顿体系经验优先。 技能：驾驶技能5年以上C证、普通话标准，具备基础英语听说能力（简单对客交流）；熟悉酒店礼宾服务流程、消防安全知识及应急处理流程。 素养：服务意识强、亲和力好、责任心强、反应灵敏；能吃苦耐劳，服从管理，团队协作意识强。 工时：能适应12小时轮班制（早 / 中 / 夜班），含周末及节假日值班。 三、薪资福利（国内希尔顿花园标准） 薪资：综合3500–3800 元 / 月（底薪 + 绩效 + 加班费）。 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训 工时：12小时 / 班，月休4天。 四、工作地点 广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

岗位职责 1、迎接客人、协助住客搬迁行李，把客人引领到总台接待处。 2、对客人保持友善，整洁及称职之形象，向客人提供优良及有效率的服务素质，听取住客之意见及解答住客之疑难问题。                    3、尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。 4、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 5、住客退房时，协助客人把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 6、协助保持大堂区域清洁和整齐。 岗位要求 1、男，167cm以上，初中以上学历，年龄在35岁以下； 2、五官端正，身体健康； 3、具有较强的服务意识和团队精神； 4、具有酒店行李员工作经历。

岗位要求; 1.年龄40周岁及以下，中专及以上学历； 2.普通话标准，口齿清晰，服务意识强； 3.五官端正，身体健康，无不良嗜好，无纹身和明显疤痕； 4.有相关岗位经验者优先。

岗位职责: 1. 热情接待来访宾客，为客人提供专业的礼宾服务与指引。 2. 详细介绍酒店设施与服务，确保客人满意度。 3. 协助客人处理入住与退房手续，确保流程的准确性和效率。 4. 及时响应客人需求，解决客人在住宿期间遇到的任何问题。 任职要求： 1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解决客人问题。 2. 有责任心，能独立完成任务。 3. 细心且具有团队合作精神。 4. 能够适应弹性工作时间，包括周末和节假日。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

Primary Responsibilities 主要职责 Deliver Friendly and Efficient Transportation Service 提供友善高效的交通服务 Sends and picks up guest or hotel talents from/ to airport or any designated place punctually, as assigned by Concierge Supervisor. 根据礼宾部主管的指派准时接送客人或酒店人才到达机场或指定地点。 Checks/ inspects vehicle before starting the shift, reports any unsure condition of the vehicle to the Concierge Supervisor for necessary actions. 上班前检查车辆，将车辆的任何不确定状况汇报给当班礼宾部主管以采取必要的行动。 Maintains and cleans all vehicles and equipment to maintain a professional image. 维护并清洁所有的车辆和设备以保持职业化的形象。 Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. Directs guests to any of the Hotel’s facilities when necessary. 为到店/离开的客人装卸行李，必要时指引客人至酒店设施。 Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area in case to answer guest inquires. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，以便回复客人的问询。 Ensures the driving is polite and safety, the driver can not to smoke before or during guest using. 确保行驶前或行驶中安全的文明待客，司机不允许在行驶前或行驶途中吸烟。 Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 严格遵守并实行由当地执法部门所要求的全部事项。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them in a polite way at any possible moment. 认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 Greets all guests courteously, using the guest’s name where possible. 有礼貌的问候客人，在知晓的情况下称呼客人姓氏。 Maintaining a good customer relationship. Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 Is aware of the location and status during driving in case to guest asking. 在客人询问时，能随时回复客人酒店位置和行程状态。 Management of the guest service experience / personalization 确保个性化服务以提升客人体验。 Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。 Work as Part of the Concierge Team 作为礼宾部运营团队的一员 To keep the proper grooming within hotel standard in daily operation. 保持每日仪容仪表符合酒店标准。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 Consistent and effective flow of communication between shifts among Concierge and Drivers. 保持在不同班次之间礼宾部和司机持续和有效的沟通。 Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 进一步拓展工作职能 Implement the health & safety policies to ensure a safe work environment. Knowledgeable all safety & emergency procedures. 执行健康和安全政策来确保安全的工作环境。掌握所有安全政策和紧急事件处理步骤。 Reports complaints or problems to Chief Concierge or Concierge Supervisor if no immediate solution can be found. 遇到问题或投诉，如果找不到立即解决的方法，要向首席礼宾司或礼宾部主管汇报。 Liaise with Chief Concierge and Duty Manager to foresee future VIP arrivals and departures. 预计贵宾客人使用车辆到店或离店的时间，并通知首席礼宾司和值班经理。 To be observant and responds to all guest inquiries through the airport. 善于观察所有客人在机场的需求并给予回复。 To clear and concise when explaining procedures and information to guests. Initiative to introduce hotel facilities appropriately. 简洁明了的回复客人的问询。适当地主动为客人介绍酒店。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 Drives any hotel vehicles in a careful and law-abiding manner, ensuring that speed limits are never exceeded. 驾驶任何酒店的车辆，都要依照法规谨慎驾驶，确保不超速行驶。 Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 确保对客服务的效率性。确保满足客人需求的准确性。 Ensures the safe keeping of all vehicles’ keys. 确保所有车辆钥匙的妥善保管。 Ensures the limousine is clean and tidy before guest using. 确保宾客使用车辆前，辆是干净和整洁的。 Ensures petrol consumption of all vehicles is accounted for and tally with the mileage. 确保记录所有车辆汽油的消耗。 Accurately maintains and updates the Vehicle Servicing and Maintenance Record Book. Sends vehicle to the designated Service Centre as per the Servicing Schedule. 正确记录和更新车辆保养和维修记录。根据保养计划，将车辆送至指定的养护中心。 Management of work safety and data safety, Familiars with and strictly adheres to all Traffic Rules & Regulations. 保证工作安全和信息安全，熟悉并严格遵守各项交通法规。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专学历及以上学历，2027年毕业，实习时间不低于6个月。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1. 负责酒店式写字楼到访的服务接待及指引； 2. 负责大堂公区秩序维护，展示良好的礼仪形象； 3. 配合上级领导完成其他工作； 岗位标准： 1. 具备较强的安全意识和责任感，能够认真履行执勤职责； 2. 有良好的观察力和应变能力，能识别潜在安全风险； 3. 遵守规章制度，品行良好，具备基本沟通与服务意识； 4. 熟悉常用安防、消防设备操作，了解消防安全和应急处理流程； 5. 能适应轮班工作安排，反应敏捷； 岗位要求: 1. 身高175/180cm以上，五官端正，身材匀称，身体健康、无犯罪记录； 2. 男性优先，年龄20-35岁，无违法犯罪记录； 3. 谈吐礼貌、举止得体，有酒店、写字楼工作经验优先，退伍军人优先； 工作时间/福利待遇： 12小时工作制/包工作餐/节假日福利/带薪年假/购社保

【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存与提取服务，确保行李安全、准确、及时送达。 2、协助客人办理入住及退房手续，为客人指引客房、餐饮、会议等设施位置，解答宾客咨询。 3、负责酒店大堂门口迎送宾客，协助客人上下车、开关车门，维护大堂出入口秩序。 4、提供交通服务，包括代客叫车、指引出租车及旅游车辆停放，协助客人安排出行。 5、协助客人收发快递、信件、包裹，并做好登记与通知。 6、配合前台及其他部门完成临时性接待、转运物资、传递信息等工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限。 2、身体健康，五官端正，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、能够适应倒班工作，有团队合作精神，服从工作安排。 4、具备基础英语会话能力者优先，无经验者可提供岗前培训。 5、责任心强，工作细心，能够妥善处理突发情况。

工作职责 1. 协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2. 为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3. 确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6. 记录未完成的工作交给下一个班次。 7. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 任职要求 1. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2. 能进行英语日常会话，开展对客服务。 3. 具备良好对客意识和学习能力，不断提升服务技能服务经验。

岗位职责： 1、迎宾：热情迎接客人，提供问候与指引服务； 2、行李服务：协助客人搬运行李，寄存与领取行李，确保行李安全； 3、信息咨询：提供酒店设施、周边景点、交通等信息咨询； 4、车辆调度：安排车辆接送客人，如出租车、酒店专车等； 5、紧急协助：处理客人紧急需求，如医疗援助、遗失物品等； 6、形象展示：代表酒店形象，展现专业、友好、高效的服务态度。 岗位要求： 1、男生身高170cm以上，形象良好； 2、主动热情，可积极与客人沟通。

·Recruitment of foreigners. 此岗位招聘外籍人士 ·Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 负责根据需要正确准确地准备天气信息。 ·Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of Raffles Shenzhen 负责为酒店的客人和游客提供出租车和豪华轿车服务。 ·Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 负责使用提供给其他班次的日志进行相关信息的持续沟通。 ·To ensure that you as the Welcome Ambassador at Raffles Shenzhen have a comprehensive knowledge of the Shenzhen, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 确保你作为深圳莱佛士酒店的欢迎大使，对深圳有全面的了解，了解深圳每时每刻都在发生什么，并确保所有客人的询问都能得到及时、信息丰富、友好的解决方案。 ·To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到客人认可的重要性。 ·To assist and carry out other duties as required and directed. 根据要求和指示协助和执行其他职责。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.需要开车接送客人。 岗位要求 1.拥有酒店相关工作经验者优先； 2.会开车，驾龄2年以上； 3.身体健康，思维敏捷。 本岗位月休4天，用工形式为外包

【岗位职责】 1、负责酒店客人车辆的安全指引、有序停放及代客泊车服务，确保车辆进出顺畅、停靠规范。 2、熟练掌握酒店周边交通路线及停车场布局，快速响应客人用车需求，提供高效、礼貌的泊车与取车服务。 3、协助客人搬运行李、开关车门，并主动提供问询、引导等基础礼宾服务。 4、每日检查停车场及周边区域设施设备状况，发现异常及时上报处理，确保环境整洁、安全。 5、严格遵守酒店安全操作规范，妥善保管客人车钥匙，保障车辆及财产安全。 6、配合礼宾部及安保团队完成重大活动、高峰时段的车辆调度与引导工作。 【岗位要求】 1、持有机动车驾驶证C1及以上，驾驶技术熟练，能安全驾驶各类轿车及商务车型。 2、工作责任心强，具备良好的服务意识和沟通能力，对待客人礼貌耐心、仪容整洁。 3、能适应酒店行业工作节奏，接受轮班制（含早班、中班及周末、节假日排班）。 4、身体健康，无妨碍驾驶的疾病或身体缺陷，手脚灵活，能适应户外及车库工作环境。