【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅； 6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用； 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景，有前厅部管理经验者优先； 2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及系统操作； 3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发情况； 4、具备较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 5、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度； 6、普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1. 全面负责公司业务的运营管理工作，制定并执行年度运营战略与经营计划 2. 统筹协调各部门工作，优化服务流程与标准，提升客户满意度与品牌口碑。 3. 分析运营数据，定期提交运营报告，并根据市场变化及时调整运营策略。 4. 领导团队完成市场推广、渠道合作及客户关系维护，拓展线上线下客源，提高市场占有率。 5. 负责团队建设与人才梯队培养，制定绩效考核方案，激发员工积极性与创造力。 【岗位要求】 1. 具备五年以上酒店或餐饮行业运营管理经验者优先。 2. 具备较强的战略规划能力与执行力，能够独立制定运营方案并推动落地。 3. 熟悉西安本地酒店市场环境，拥有一定渠道资源或客户资源者优先。 4. 具备出色的沟通协调与团队管理能力，能适应小型企业的灵活高效工作模式。 5. 抗压能力强，责任心重，具备创业精神和结果导向思维。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门工作，确保运营流程高效顺畅。 2、制定并执行年度运营计划与预算目标，通过成本控制、资源优化和收益管理，提升酒店整体经营效益。 3、建立并完善酒店服务标准与操作规范，监督各岗位执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 4、负责运营团队的建设与管理，包括人员调配、培训指导、绩效考核及激励，打造高效协作的团队。 5、协调处理宾客投诉与突发事件，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系与社区口碑。 6、定期分析运营数据（入住率、RevPAR、客单价、成本率等），及时调整运营策略并向上级汇报。 7、配合酒店销售与市场活动，落实线上线下渠道运营，推动客房及餐饮产品的销售转化。 8、监督检查酒店设施设备的维护保养及安全消防工作，确保运营安全合规，杜绝安全隐患。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店运营管理能力，熟悉酒店各部门工作流程及服务标准。 2、具有良好的经营思维与数据分析能力，能够根据市场变化调整运营策略。 3、具备出色的团队领导力与沟通协调能力，能有效调动员工积极性并处理跨部门协作。 4、服务意识强，具备处理突发事件及宾客投诉的应变能力与解决问题能力。 5、责任心强，工作主动投入，能承受一定的工作压力并适应酒店行业工作节奏。 6、学历、经验、年龄不限，有酒店运营管理经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责公司门店的日常运营管理，制定并执行运营流程与标准，确保服务质量和客户满意度。 2、带领团队完成月度、季度及年度业绩目标，通过数据分析优化销售策略，提升营收和利润率。 3、统筹门店产品库存、设备维护及环境卫生，保障运营物资充足与合规。 4、策划并组织线上线下营销活动（如节日促销、会员日活动），拓展新客源并维护老客户复购。 5、监督并培训一线员工（技师、前台等），提升团队专业技能与服务规范。 6、处理客户投诉与突发情况，协调内外部资源维护品牌形象。 7、定期向上级汇报运营数据、市场反馈及改进方案。 【岗位要求】 1、具备门店管理或同行业带团队经验者优先。 2、熟悉美业（健康管理、养生、美容等）运营模式，对头皮护理、身体调理等业务有基础认知。 3、具备优秀的沟通协调与问题解决能力，能以身作则调动团队积极性。 4、数据敏感度高，能熟练使用Excel或简易管理软件进行数据统计与分析。 5、抗压能力强，适应服务行业弹性工作时间，热爱健康美业事业。

1. 全面负责直营门店运营稽核，覆盖前厅、后厨、服务品质、食品安全、现场管理及各类经营指标核查。 2. 搭建、更新稽核标准，编制年度及月度巡检计划，组织常规巡检与突击飞检，按时输出稽核报告。 3. 跟踪门店问题整改落地，完成复核闭环，识别并管控食安、内控、损耗、毛利等经营风险。 4. 带领稽核小组，统一核查口径，定期输出稽核数据复盘，推动全门店运营标准化落地。 5. 规范稽核资料归档，建立完整台账，配合总部各类专项核查与专项审计工作。 6. 提炼共性问题，输出优化建议，联动运营端持续降低门店违规，提升整体运营水平。 任职要求： 1. 拥有 3 年以上连锁餐饮稽核经验，有 50 家及以上直营门店同岗经历，火锅赛道优先。 2. 熟悉餐饮前后场运营规范、食品安全相关法规，能够独立解读毛利、损耗等经营数据。 3. 做事严谨细致、务实有原则，客观公正，接受高频下店，具备较强风险识别、沟通推动能力。

工作职责 1、洞察市场趋势、用户行为变化及新兴技术，识别客户体验创新机会； 2、维护并迭代品牌体验标准体系； 3、协助搭建复杂的多场景、多触点服务体验项目，系统性的诊断客户体验痛点，不断探索客户体验峰值； 4、与一线门店链接，通过培训、会议、检查等多渠道观测及推进品牌标准落地可行性。 任职资格 1、统招本科及以上学历，酒店管理、用户体验相关专业优先； 2、3年以上用户体验/服务设计、市场营销相关工作经验； 3、擅长数据分析及客户洞察，有品牌思维； 4、有创新意识及抗压能力。

岗位职责： 1.参与筹建期工程管理、把控工期节点与预算执行，以运营视角前置介入设计; 2.负责项目筹建期其他工作，如组织架构搭建及招募、证照办理、统筹供应链与采购招投标等事宜; 3.负责开业后的综合运营，如统筹全时段复合业态运营、主导内容与演艺策划、管理沙滩及水上运动板块等; 4.负责私域运营，联动OTA、小红书、抖音等渠道做内容营销与流量转化;负责大客户及相关社会关系维护，负责汛期、台风季及节假日高峰的安全管理与应 急调度等。 任职要求： 1.3年以上文旅/酒店/餐饮娱乐综合体运营总经理或筹建负责人管理经验; 2.有BeachClub、餐酒吧、夜经济业态、滨海度假酒店或非标商业操盘经验者优先，需有01筹建开业经验; 3.熟悉餐饮+酒吧+演艺复合业态的盈利模型，具备工程监督或业主方工程管理经验; 4.有较强的内容感与审美，理解小红书/抖音传播逻辑，对市场敏锐度较高; 5.有优秀团队搭建与跨部门统筹能力，抗压性强，可常驻大鹏项目现场; 6.持有水上运动相关安全资质或管理经验、有大型演艺/音乐节活动执行资源、有深圳或大湾区文旅相关资源者优先。 1.五险一金、提供住宿(项目现场或大鹏周边)、带薪年假、节日福利; 2.参与集团新项目孵化与晋升通道; 3.【薪酬面议】。

1.全面负责区域门店整体运营，尤其在管理流程与内控机制上进行系统化搭建，确保单店月营收逐步提升。 2.着力提升门店服务品质与团队专业能力，通过建立标准化培训体系与监督机制，迅速改善服务短板并强化基层管理力量。 3.主导门店管理团队建设与梯队培养，系统设计并实施中层及后备干部选拔、培训与考核机制，支持门店及后续拓展人才储备。 4.优化门店前厅与后厨运营协调机制，建立高效协同的日常管理体系，提升整体运营效能，保障高峰期服务与出餐质量。 5.制定并推行门店标准化流程体系，涵盖服务、品控、安全与成本控制，全面提升门店运营规范化水平和风险管控能力。 6.依托品牌影响力与当前发展势能，系统总结首店运营经验，推动模式化复制，支撑区域业务快速拓展与业绩持续增长。

· 宾客体验 1) 体验蓝图绘制：主导构建适用于管理公司旗下品牌的核心宾客体验旅程蓝图，识别从预订、入住、住中到离店后全周期的关键体验触点。 2) 服务标准创新：基础SOP，设计具有品牌特色的“标志性体验”标准与“随机惊喜”服务指南，将服务从标准化升维至个性化与情感化。 3) 体验质量监测：建立多维度的体验监测体系（如结合宾客反馈、神秘访客、数字足迹分析），定期输出体验健康度报告，驱动持续改进。 · 产品创新 1) 产品组合规划：基于市场趋势与宾客洞察，研发创新餐饮产品、或主题套餐（如睡眠计划、本地文化浸入式体验）。 2) 创新试点与推广：遴选旗下酒店作为创新产品试点基地，管理试点项目全过程，验证成功后，制定标准化方案并推广至全品牌。 · ESG战略的体验化融合 1) 可持续体验设计：将ESG理念转化为宾客可参与的正面体验。例如：设计零浪费餐饮体验、本地环保探索活动、碳足迹可视化报告等，让可持续发展成为品牌吸引力的一部分，而非单纯的成本控制。 2) 影响力叙事：收集并塑造各酒店在ESG方面的优秀实践案例，将其转化为对内对外的传播故事，提升品牌声誉。 · 服务文化创立与品牌理念宣贯 1) 品牌理念内部激活： 开发丰富的培训材料、工作坊、沉浸式活动，将品牌历史、价值观和未来愿景，生动地传递给每一位员工，确保理念内化于心。 内部传播与激励：通过内部平台等渠道，持续讲述“践行品牌理念”的优秀员工与团队故事，营造积极的文化氛围。 任职要求 · 教育学历 大学学历，酒店管理专业、市场营销专业、设计专业等相关。 · 工作经验 1）具备高端酒店、奢侈品零售、高端服务业、航司或咨询公司的背景经验优先； 2）具备管理公司、区域总部或多单元品牌工作经验者优先。 3）持续关注跨行业（如科技、艺术、设计、时尚）的前沿体验趋势，并拥有广泛的外部专家、设计师、创意机构网络，能为酒店引入创新灵感； · 工作技能 1）精通excel等其他办公工具； 2）具备较强的组织协调能力、决策能力、沟通能力和团队精神； 3）具备良好的职业素养和严谨的工作作风，具有高度的责任感和事业心； 4）具备迭代过程的高抗压能力； 乐于生活，乐于探索，为人乐观。

1、协助店长统筹门店日常运营管理工作，保障酒店各项工作有序开展。 Assist the store manager in overall daily operation management and ensure the orderly operation of all hotel work. 2、配合前厅、客房、后勤等各部门工作，协调解决日常运营问题。 Cooperate with front office, housekeeping, logistics and other departments to coordinate and solve daily operational problems. 3、监督门店服务标准、卫生规范落地，维护酒店服务品质与环境整洁。 Supervise the implementation of hotel service and hygiene standards to maintain service quality and a clean environment. 4、协助处理宾客咨询、投诉及特殊需求，保障客人入住体验。 Assist in handling guest inquiries, complaints and special requests to ensure a good guest stay experience. 5、跟进门店日常台账、数据统计，整理各类工作资料与报表。 Follow up on daily records and data statistics, and sort out various work documents and reports. 6、协助店长开展员工日常管理，配合完成排班、考勤核对工作。 Assist the store manager in daily staff management, including scheduling and attendance checking. 7、落实酒店各项规章制度，督促员工规范上岗操作。 Implement hotel rules and regulations, and supervise staff to work in accordance with standard operating procedures. 8、负责门店物资、耗材的盘点与管控，避免资源浪费。 Take charge of inventory and management of hotel supplies and consumables to avoid resource waste. 9、配合完成酒店审计、检查等专项工作，提前整理备审资料。 Cooperate with hotel audits and inspections, and prepare relevant documents in advance. 10、完成店长交办的其他临时工作及各项突发事务。 Complete other temporary and emergency tasks assigned by the store manager. 任职资质 | Job Qualifications 1、语言要求：熟练掌握韩语，可独立对接韩国客人及韩语沟通工作。 Language requirement: Proficient in Korean, able to communicate with Korean guests independently. 2、岗位要求：了解酒店基本工作流程，有良好的服务意识与沟通能力。 Job requirement: Familiar with basic hotel workflow with good service and communication skills. 3、基本素养：工作认真负责，服从管理，会基础电脑办公操作。 Basic quality: Hard-working, obedient to management, proficient in basic computer office skills.

岗位职责： 协助酒店总经理管理酒店日常运营，确保服务质量和运营效率。 协调前厅、客房、餐厅等部门工作，提高团队协作效率。 支持团队建设，参与执行员工招聘、培训与管理。 处理客户投诉和突发事件，维护酒店形象，提升客户满意度。 任职资格： 具备至少3年中高端酒店店助或两个及以上部门负责人经验。 具备基本的英语沟通能力。 具备较强的沟通协调能力、应变能力及抗压能力。 认同公司企业文化，接受长期驻外，能够适应跨文化生活和工作环境。

全面负责酒店前厅、客房、自助早餐、工程、安保板块日常运营管理，严格执行 IHG 智选假日品牌标准，保障服务品质稳定。 组织开展日常巡检、质量自查，跟进 QSA 质检、神秘顾客、集团飞检问题整改闭环，降低品牌扣分风险。 负责运营团队管理：人员排班、在岗培训、绩效考核、员工沟通、违纪处理，搭建内部人才梯队，合理控制人员流失。 管控各项运营成本：布草损耗、客耗品、水电能耗、维修费用，定期复盘数据，提出降本优化方案。 牵头处理重大宾客投诉、各类突发事件（设备故障、消防、治安等），维护 OTA 评分、宾客 GSS 满意度。 落实消防安全、食品安全、特种设备、卫生防疫等合规工作，完善台账、组织应急演练，守住安全底线。 熟练使用石基PMS、IHG E-Booking 及各 OTA 后台，每日跟进入住率、ADR、RevPAR 等经营数据，向总经理提交运营复盘。 对接 IHG 区域办公室、业主方、外包服务商、维保单位，协同完成品牌专项工作、新店复核及各类审计。 总经理不在岗时，代为履行酒店现场管理职责。

负责根据酒管公司管理要求不定期巡店，负责已开业所有门店的各项品质把控； 负责每月的月度质检、每季度的神秘客调研并输出相关检查报告等 1.体系搭建：负责质量管理体系搭建与优化； 2.质量监控与分析：监控运营体系各组织服务质量，并对质量问题进行系统、深刻的分析，挖掘问题背后的深层次原因； 3.质量改善：针对重大质量问题或者新问题，联合相关部门制定质量改善方案，并有效推动责任部门落实和改进； 4.风险把控：发现、预见潜在的质量问题和隐患并针对性提出解决方案； 任职要求： 本科学历以上 拥有品牌连锁酒店管理经验，区域管理经验优先 对市场数据敏感，逻辑性强

岗位职责： 1、负责微信公众号、抖音号、微博号等运营自媒体的平台日常维护及运营工作。 2、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容； 3、通过自媒体表现定期总结、调整、制定更合适的信息发布、互动策略。 4、社交媒体活动策划、执行（配合产品推广、媒体合作）。 5、独立撰写各类网络推广稿件。 6、分析同行业微博、微信内容及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量。 7、完成上级指定的其它工作。 任职要求： 1、两年以上星级酒店运营管理工作经验，有成功推广经验者优先。 2、独立运营过 抖音、小红书、微信 等平台账号，有从0到1起号经验或万粉以上成功案例。 3、熟悉美团/大众点评后台操作（如团购套餐上架、星级维护）。 4、具有逻辑思维，能策划图文信息。能写出让人立刻想下单的文案。 5、掌握美食拍摄技巧（光线构图、动态镜头语言），能指导摄影师或自行拍摄剪辑。 6、熟练使用CorelDRAW 、Adobe Photoshop设计软件，熟悉酒店策划/美工行业。 7、有方案、策划、媒体实习经历者优先。 8、对新媒体营销和传播方式的了解。 9、乐观向上的职业态度，优秀的沟通、协调能力；

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（携程等）的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定及优化 2、监控各OTA渠道的流量、转化率及客户评价，定期输出数据分析报告 3、策划并执行OTA平台的促销活动，提升酒店曝光率和订单量 4、与OTA平台商务经理保持良好沟通，争取优势资源位及活动支持 5、处理OTA渠道的客户投诉及突发问题，维护酒店线上口碑 【岗位要求】 1、大专及以上学历，25-35岁，酒店管理、市场营销或相关专业优先 2、3年以上酒店OTA运营经验，熟悉主流OTA平台后台操作规则 3、具备优秀的数据分析能力，能独立完成运营数据报表 4、对市场动态敏感，能快速调整运营策略应对竞争环境5、具备较强的沟通协调能力及抗压能力

工作任务： 根据酒店管理层设置和批准的目标来促进和提高Spago餐厅形象。根据酒店的营销计划来协助年度营销沟通计划与特定的目标和预算。协助营销传播计划的有效实施。 1.支持餐厅项目/活动，并与公司团队在网站、微信商城、公司活动等领域进行协调。 2.支持餐厅的所有数字计划和渠道，包括但不限于网站(Brand.com)、移动营销、绩效营销(SEO/SEM)、社交媒体、联盟营销、在线旅行社推广等。 3.日常维护微信商城产品的开发设计和上架，保证产品价格和信息的正确性。 职位要求： 基本电脑技能-使用基本电脑硬件及软件(例如:个人电脑、文字处理软件、互联网浏览器等)。 数学推理——能够快速、正确地进行加、减、乘、除运算，并能解决与工作相关的问题。 口语理解能力-表现出倾听和理解通过口语单词和句子表达的信息和想法的能力。 阅读理解-能理解与工作相关的文件中的句子和段落 写作——以符合读者需要的写作方式进行有效沟通。

岗位职责 一、渠道运营 1、负责携程、美团、飞猪、去哪儿、Booking等OTA平台的账号管理与日常运营 2、维护房态、房价、库存，确保各渠道信息准确、同步及时 3、制定并执行渠道价格策略，平衡直销与分销比例，优化收益结构 二、流量与转化 1、分析各平台流量数据，优化listing（标题、图文、标签、关键词）提升曝光与点击 2、管理评价体系，及时回复点评，处理差评，维护并提升店铺评分与排名 3、策划平台活动（大促、限时特惠、套餐打包），争取平台资源位与流量扶持 三、数据分析与收益管理 1、每日监控各渠道订单量、间夜量、ADR、OCC、RevPAR等核心指标 2、定期出具运营报表，分析渠道贡献与ROI，提出优化建议 3、结合市场供需、竞品价格、节假日节奏，动态调整定价与库存策略 四、平台关系与合规 1、对接各OTA平台业务经理，维护合作关系，争取政策支持 2、监控渠道规则变化，确保酒店运营符合各平台合规要求 3、协调内部前台、客房、销售等部门，保障线上订单顺畅履约 任职要求 1、本科及以上，旅游管理、酒店管理、市场营销、电子商务相关专业优先 2、2年以上酒店/民宿OTA运营或收益管理经验，具有独立操盘账号经验优先 3、具备数据敏感性、逻辑清晰、沟通协调能力强，有结果导向 4、熟练使用各OTA商家后台；精通Excel数据透视与报表制作；了解收益管理系统（PMS/CRS）优先 5、能接受节假日排班；有文案撰写或短视频运营能力者加分；熟悉本地文旅市场优先

【岗位职责】 1、负责酒店在携程、美团、飞猪、抖音等各大OTA平台的日常运营管理，包括房源上下架、价格调整、房态维护及促销活动策划执行； 2、根据酒店客房库存及市场动态，制定并实施动态定价策略，提升酒店在各平台的曝光率、点击率及转化率，确保平均房价及出租率达标； 3、监控并分析各平台运营数据（如订单量、浏览量、转化率、竞品价格等），定期输出运营报告，提出优化方案并推动落地； 4、优化酒店页面展示内容，包括房型描述、图片、短视频、标签、评分回复等，提升客户预订体验及好评率； 5、负责处理OTA平台订单审核、客户咨询及差评回复，协同前厅、客房等部门改善服务流程，维护酒店在线口碑； 6、拓展及维护各OTA平台商务关系，争取平台资源位及活动流量支持，控制佣金成本； 7、跟踪酒店周边竞品动态，调研市场趋势，定期调整运营策略，保持酒店在区域内的竞争优势。 【岗位要求】 1、大专以上学历，积极主动，抗压能力强，能适应酒店行业旺季快节奏工作，有创新思维和营销策划能力； 2、精通主流OTA平台（携程、美团、飞猪、抖音等）后台操作规则及流量逻辑，能独立完成平台运营全流程； 3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel或相关工具进行数据整理及洞察，做出有效决策； 4、具有优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能处理平台客诉并推动内部整改； 5、有成功的运营推广案例。

一、日常运营管理 1. 统筹前厅、客房、自助早餐区、公区，保障每日接待有序，管控房态、排房、客房清扫质量，把控查房标准，保障客房出品符合希尔顿欢朋品牌SOP。 2. 每日巡场：前厅、客房楼道、电梯、早餐区、后勤、消防通道，检查卫生、设施、服务、物资，记录问题跟进闭环整改。 3. 对接OTA、会员订单，管控超售、房态异常，配合销售做好团队客、重要宾客接待，联动门店营销活动（亲子DIY、美术馆联动等落地执行）。 4. 落实各项检查，提前自查、整改，保障品牌审核达标。 二、宾客体验 & 客诉管理 1. 负责宾客满意度、OTA评分管理，每日查看宾客评价，建立改善计划，持续提升5.0好评口碑。 2. 现场处理重大客诉、突发宾客事件（停电、设施故障、客人纠纷等），按照欢朋标准妥善处置、记录复盘，降低差评风险。 3. 落地希尔顿欢朋品牌服务理念，督导员工服务礼仪，提升客人入住体验。 三、团队管理（人力、排班、培训） 1. 负责前厅、客房、早餐班组人员招聘、排班、绩效考核、员工带教，搭建人才梯队，控制流失率。 2. 组织品牌标准培训、服务培训、应急演练（停电、消防、客伤、急救等），督导管理人员日常带教。 3. 管控人力编制，优化排班，控制人力成本率，在服务不降级前提下做好人力效能管理。 四、成本与物资管控 1. 管控客用品、清洁物料、早餐食材、能耗，审核物资申领与库存，定期盘点，减少损耗，控制运营成本。 2. 协助总经理编制年度预算，跟踪月度经营数据：出租率、RevPAR、GOP、各项成本，定期做经营分析，提出优化方案。 3. 对接工程、供应商，跟进维保、物资采购，评估供应商服务质量。 五、安全、消防与应急管理 1. 落实消防安全、治安、食品安全巡检，排查隐患，落实消防台账，组织消防演练。 2. 统筹各类突发事件：停电、漏水、设备故障、客人突发疾病、治安事件，启动应急预案，现场指挥、上报、事后复盘。 3. 落实防疫、安全生产相关法规，保障酒店合规运营。 六、跨部门协同 & 汇报 1. 和销售、财务、人事、工程安保紧密协同，共同完成酒店经营指标。 2. 每日/每周向总经理提交运营简报、客诉汇总、品质检查报告；完成集团要求各类运营报表。 3. 完成总经理交办其他工作。 任职要求 1. 3年及以上连锁中高端酒店运营管理经验，希尔顿欢朋体系经验优先； 2. 熟悉前厅客房全流程、品牌SOP、OTA运营、酒店成本管控； 3. 具备客诉处理、突发事件现场处置能力； 4. 较强团队管理、培训能力，熟悉酒店人力成本管控； 5. 熟悉消防、安全生产规范，持有消防相关证书优先。