工作职责： 参加管理层会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况； 督导客房全体员工的日常工作，确保房间及公共区域的卫生能够达到酒店的标准，确保所有的客人都获得优质的服务； 监督和指导酒店客房和酒店公区的服务运作情况，确保这些区域的设施设备维护良好，监督设备检查； 确保酒店布草及客衣的洗涤都能及时有效的按照合约规定及时送回，保证月度洗涤类报表的准确及时提交； 制定员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼貌礼节，仪容仪表，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录取、提级和增薪事宜，解决人事问题； 按照日常工作计划，包括不定时的清扫计划，确保酒店所有客房区域及公共区域的干净整洁； 负责监督和指导客房部各区域的物资得到合理管控，包括物资正确盘点、减少浪费从而降低成本，并保持客房服务的标准； 协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系； 检查VIP房及VIP参观路线，迎送VIP客人，探访住客，技巧的处理投诉，发展住店客人的友好关系，与安保部紧密协作，确保客人的人身财产安全； 监督对所有未住客房间的走空房事宜，跟进维修房维修进度，确保系统内的房态和实际房态一致； 根据每月销售报表，定期与财务部进行沟通； 充分学习和掌握《员工手册》所有内容； 完成上级领导安排的其他工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历， 有8年以上相同或相似部门岗位经历，并有五星级或国际联号酒店同职位5年以上工作经历。 2. 有经营观念和领导才能，对客房装潢、布局、色彩搭配有独到的见解，熟练运用清洁技能知识，有较好地英语口语及阅读能力。 3. 具有很强的工作能力与语言表达能力，良好的书面写作能力，熟练使用电脑及各类办公软件，普通话流利，良好的团队合作精神。 4. 情绪稳定，心理素质强，有一定的抗压能力。