【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 6、与其他部门保持良好沟通，协调客房、餐饮等部门协作需求； 7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作正常开展。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台工作经验者优先； 2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 4、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及应变能力； 5、普通话流利，具备基础英语交流能力； 6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。

【岗位职责】 1、全面负责前台接待、入住登记、退房结账等日常运营管理，确保服务流程规范高效。 2、督导前台员工仪容仪表、服务态度及业务操作，定期组织培训与考核，提升团队专业水平。 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度。 4、制定前台月度排班计划，合理调配人力，控制人力成本。 5、协调与客房、销售、工程等部门的工作衔接，确保信息传递及时准确。 6、监督前台收银及账目核对，防止财务差错，落实收入管理制度。 7、定期汇总宾客意见与反馈，优化服务流程，提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动员工积极性。 2、熟悉前台操作系统（如PMS）及酒店管理软件，有相关岗位经验者优先。 3、服务意识强，应变能力出色，能妥善处理各类突发状况。 4、工作细致严谨，责任心强，具备一定的抗压能力。 5、学历、工作经验、年龄不限，欢迎有潜力者加入。

【岗位职责】 1. 负责前厅日常运营管理，统筹接待、排班、客诉处理及服务质量监督，确保高效有序运营。 2. 组织并参与员工培训，提升团队服务意识与专业技能，落实标准化服务流程。 3. 协调后厨与前台衔接，保障菜品出品速度与质量，及时反馈客户需求。 4. 监督收银、结账及账目核对，确保财务数据准确无误。 5. 负责店内卫生、物料消耗及设备维护的日常检查与管控。 6. 处理突发情况与客户投诉，维护品牌形象，提升顾客满意度。7. 协助店长完成其他临时性管理工作。 【岗位要求】 1. 年龄26-38岁，学历、工作经验不限，有餐饮行业同岗位经验者优先。 2. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励员工。 3. 抗压能力强，适应倒班及节假日工作节奏。 4. 服务意识突出，注重细节，具有处理突发事件的能力。 5. 熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel）者优先。

1.全面负责酒店前台的日常运营，包括入住/退房办理、问询、行李协助等服务，确保高效、专业的客户体验。 2.监督前台排班，合理调配人力，确保高峰时段服务顺畅。 3.处理宾客特殊需求（如延迟退房、房间升级）及投诉，提供合理解决方案， 4.定期与宾客互动，收集反馈并优化服务流程。 5.负责前台员工的招聘、培训、考核及激励，提升团队业务能力和服务意识。 6.制定标准操作流程（SOP），确保服务符合酒店品牌标准。 7.监控房态，与预订部、销售部协调，优化客房分配，提高收益。 8.确保房价政策、促销活动在前台准确执行。 9.熟练操作PMS、宾客管理服务系统，确保数据准确录入。 10.定期分析前台运营数据（如入住率、平均办理时长），提出改进建议。 11.与客房部、安保部、财务部等紧密配合，确保酒店运营顺畅。 12.参与酒店活动策划（如大型会议、VIP接待），提供前台支持。

【岗位职责】 1、负责前台接待、入住办理、退房结账等日常运营工作，确保流程高效、准确； 2、监督并指导前台员工的服务标准，维护酒店形象与宾客满意度； 3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门解决问题，及时上报异常情况； 4、管理前台排班、物资申领及设备维护，确保工作区域整洁有序； 5、协助制定并落实前台服务流程、培训计划及绩效考核方案； 6、推进会员招募、增值服务推广及客史档案更新，提升客户黏性； 7、配合销售、客房等部门完成团队接待、重要会议及VIP专项服务； 8、完成上级交代的其他临时性行政及管理任务。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象及亲和力，普通话标准，服务意识强； 2、沟通表达能力优秀，能妥善处理各类突发事件及客户关系； 3、熟练操作电脑及常用办公软件（如Word、Excel、PMS系统等）； 4、工作细致、责任心强，具备一定团队管理或人员协调经验优先； 5、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），抗压能力佳； 6、有酒店前台工作经验或相关管理岗位经历者优先考虑； 7、年龄、学历不限，欢迎有热情、愿长期发展的求职者加入。

岗位职责 前台服务主管负责控房并且和客房协调员一起合作以满足客人的要求和喜好，确保客房的顺利运转。   管理前台， 提供优质的对客服务和入住退房手续。 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能， 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 3.乐于沟通，身体健康。 4.国际连锁酒店前台经验优先。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、热爱酒店行业，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4、形象气质佳 岗位提供：五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6603 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 · 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 · 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息，确保账务无误。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。 3、接听并转接酒店内外线电话，处理客房预订、预约登记及客户咨询。 4、掌握当日房态及酒店周边信息，主动为客人推荐餐饮、出行等增值服务。 5、妥善处理简单客诉及突发状况，及时向上级汇报，维护宾客满意度。 6、保持前台区域整洁有序，管理备用金及发票，做好交接班工作记录。 【岗位要求】 1、年龄20至35周岁，无学历及工作经验限制，酒店管理、旅游等相关专业优先。 2、普通话标准，具备基础电脑操作能力，熟悉办公软件及前台系统者优先。 3、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 4、工作细致耐心，能适应轮班制工作（含夜班），服从岗位调配。 5、有团队协作精神，能承受一定工作压力，处事灵活应变。 身高:女165cm及以上 男178cm及以上

岗位职责： 1、负责前台日常管理工作，负责接待员工作流程培训、监督，确保为宾客提供优质服务。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘前厅主管3名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。 岗位职责 负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。 负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。 负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。 收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。 根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。 关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。 协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。 与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。 参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。 参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。 配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。 有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。 具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。 责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。 8、可接受优秀的前台晋升。

上班时间：8小时 · 月休4天 · 轮班制： 早班：8:00-17:00 （9小时，含1小时用餐时间） 早晚：16:00-1:00 （9小时，含1小时用餐时间） 岗位职责： · 开市准备，餐桌椅布置、餐具布置 · 负责迎宾、点单、上菜、结账等全流程餐桌服务 · 向客人介绍菜品及当日推荐，维护用餐体验 · 辅助主调酒师打下手，开瓶取库存，补充备料（补酒补冰补granish果汁糖浆等），保证吧台台面清洁，清理杯具残液垃圾等 · 保持前厅环境整洁，配合团队完成开收市工作 任职要求： · 形象干净清爽，有亲和力，服务意识强 · 沟通表达流畅，应变能力好 · 有无经验均可，提供系统培训 加分项： · 有西餐厅、精品咖啡店或酒店前厅经验 · 对葡萄酒或法餐文化有兴趣，愿意学习 · 会简单法语或英语日常用语

一、按照spa中心标准工作流程展开工作，履行每天开始营业和终止营业所需的职务。并提供反馈意见给到spa经理，以便其对相关标准进行适当的调整。 二、全面了解日常的护理预订时间表，并悉知任何改动。 三、熟知spa中心产品的知识，并推广和销售spa中心的一切产品和服务，包含：会员卡、护理项目、套餐、零售品牌系列等。 四、协助spa经理完成spa中心一切产品销售的目标，以达成每月和年终预算。 五、每星期/每月监控spa中心和零售商店的存货数量，协助spa经理每月进行存货盘点工作并起草订购安排。 六、贯彻前台训练手册/操作手册指引，引导和培训所有新加入的前台接待员。 七、确保所有前台按照培训记录上所列的每项环节，得到充分的知识和技能培训。并定期检查及考核，确保所有工作流程都是标准的。 八、定期给spa中心员工进行疗程、会员卡、促销活动和零售产品知识培训。 九、务求贯彻品牌标准，每天检查和维持spa中心的气氛，确保所有员工所在的工作区域维持高度的卫生标准，并定期完成清洁程序。 十、确保所有前台接待员和服务员都按照前台主管排的班表或者经过前台主管同意来安排休息。

1、作为丽晶品牌形象大使，以热情、优雅的服务态度迎接并欢送宾客，确保每位客人从抵店至离店均感受到个性化尊崇体验。 2、统筹协调前台、礼宾、管家等一线团队，高效处理宾客入住、退房、转房及特殊需求，保障运营流程顺畅无误。 3、主动洞察宾客偏好与潜在需求，提前布置房间、安排餐饮或行程，并提供定制化建议，超越客人期望。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，运用专业技巧及时化解矛盾，跟进整改措施，确保宾客满意度持续提升。 5、维护并更新宾客历史档案及VIP信息，推动服务品质升级，定期复盘典型案例并组织团队培训。 6、协助前厅经理进行日常行政管理工作，包括排班、物资盘点、报表审核及跨部门沟通协作。

1.严格遵守酒店、万豪集团以及 MIHC 相关标准、SOP操作流程与各项规章制度；留意风险责任问题，存疑及时请示当班经理；完成上级安排的其他工作。 2.监控办公文具库存，保障物资充足；维护前台、后台办公室及大堂区域环境卫生；督促员工规范爱护酒店设备财物。 3.接待 VIP 及需要陪同的客人并护送至客房；处理客人需求、投诉，跟进客人反馈，必要时和客人沟通。 4.协同当班经理处理客房超售突发情况；熟悉全套应急处理流程。 5.管控客房排房分配，尽量满足客人住房需求，无法满足时提供替代方案；按酒店标准准备客房钥匙包；妥善保密保管客人档案与客赠礼品。 6.熟悉前厅全部岗位工作，含商务中心，可随时支援同事；检查员工每日工作检查表，确保当班任务在交接班前全部完成。 7.从仪容仪表、作业流程、部门及集团制度各方面，保障服务品质，维护酒店整体品牌形象。 任职条件 1.有在相关行业工作的经验。 2.有处理OPERA PMS系统的经验。 3.适应并愿意与公司共同成长。 4.积极乐观的性格。 5.流利的普通话、良好的英语口语。 6.能适应轮班工作制。 7.大专及以上学历优先考虑。

【岗位职责】 1、执行上级的工作指示，协助上级开展的日常工作。 2、熟悉万豪会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店前台工作经验；熟练使用Opera酒店管理系统。 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力