岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 岗位要求 1.教具有大专毕业学历。 2.有2年以上工作经验，熟悉服务流程、标准。 3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

1.确保洲际俱乐部的所有设施设备达到最佳状态，监督早餐，下午茶，欢乐时光提供的食品和饮品。确保洲际俱乐部的所有设施设备达到最佳状态，监督早餐，下午茶，欢乐时光提供的食品和饮品。 2.确保所有客人的邮件，留言，包裹，快递邮件，比如：鲜花，特殊礼品）得到及时的处理（礼宾部保持联系） 3.通过与客房部的合作，减少客人的等候时间。 4.积极地获得客人的反馈，提高服务和设施。 5.同餐饮部一起确保早餐，下午茶和欢乐时光的出品和服务。 6.维护回头客的客史档案。 7.熟悉系统荡机的处理程序  任职要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.具有解决问题和组织能力。 3.良好的中英文读写能力和沟通技巧。 4.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 5.拥有2年左右的前厅宾客服务和餐饮服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Job Summary 职位简述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 为业主VIP客人提供全方位的管家服务，让客人从到店至离店享有专业化、个性化的服务。根据酒店标准，以周到和高效的服务态度满足客人的喜好和要求。

关于职位名称的说明：本职位于本酒店的正式英文称谓为 Lead Host - Regency Club，正式中文称谓为嘉宾轩领班，级别为主管级。 1.从事酒店前厅部相对应的工作领域三年以上。 2.能够遵守部门运营手册中政策和程序，确保严格的执行。 3.秉承凯悦信念,并落实到日常工作当中，确保始终能达到凯悦的标准。 4.具备良好的服务能力，为酒店客人和同事，以及其他到访者提供专业、礼貌和关怀备至的服务。

—形象气质佳 —有相关工作经验

岗位概述： 确保管家服务理念保持瑞吉的高标准。管家是酒店里和所有客人接触最多的人。预知客人的要求并应答客人的问题，向其提供超出他们期望的服务。 Job Summary: To ensure that the Butler Service concept and Guest Room final product are maintained at a high standard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with all Guests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guest questions on a consistent basis to exceed their expectations.

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team.   您认为自己是优秀的洲际俱乐部主管吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1、Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询  Drive the business . 积极推动酒店生意  2、Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求  3、Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题  4、Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场 馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息  5、Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准  6、Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求  7、Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理  8、Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理  9、Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 2 / 3 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理  10、Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言  11、Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录  12、Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收  13、Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服 务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日  14、Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  15、Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1、全面管理行政酒廊的服务工作，做好员工培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、经验：有3年以上五星级工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 2、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 3、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；

1.至少3年以上四五星级酒店相关工作经验； 2.优秀的英语口语及书面英语能力； 3.善于解决问题，调节冲突； 4.熟练掌握Opera系统； 5.愿意接受轮班工作。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 5.培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

按照检查表的程序开档收档。 积极与客人沟通，并在谈话中收集客人的反馈。 正确执行班作程序。 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.   办理入住手续时，为客人确认入住信息并分房。尽可能根据客人的要求办理。如果可以，帮助客人将入住登记表上信息完善。运用推销技巧推销客房及酒店其他服务。确认客人的支付方法和遵循既定的信用检查程序或是接受现金支付。 Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.  在为预离的客人办理离店手续时遵从步骤规定。询问客人是否有最近的消费。从客人处收取费用结账并给客人一份复印件的账单。 Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float.  处理所有前厅部收银员的交易状态，比如向客人收取费用，根据制度为客人兑换外币。 班次结束时，检查他们的浮动金是否平衡。 Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and take appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. 友好关怀的回应所有客人的要求和疑问，不论是通过电话或是面对客人，都能提供/接受信息并采取有效的行动或交接给相关的人员来处理。处理信息或者投诉。 Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.  协调房态，通过告知推迟退房、提前入住和有特殊要求等情况，与客房部实时更新房间状态。 Keep informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.   时刻更新产品知识，服务知识和饭店每天的会议活动信息。 Possess a working knowledge of the room reservation procedures.   制定房间预订的工作程序。 Maintain the neatness of their working area. 保持工作区域整洁。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 额外的责任和任务，可以添加在任何时间根据业务需求和酒店。

l  To have complete knowledge of Novotel standard operating policies and procedures for the Primer Club. 全面掌握诺富特贵宾酒廊标准操作政策和程序方面的知识。 l  To have complete knowledge of Accor Program 全面掌握雅高集团会员活动知识。 l  Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系， 使其获得惊喜，赢得客人忠实感。 l  Notes, collects and actions on any guest’s preferences. 确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施。 l  Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。 l  Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和发展沟通交流的工具和途径， 为部门进行很好的工作信息和流程的传递。   TECHNICAL RESPONSIBILITIES  技术职责   l  Checks house status for Primer Club floor. 检查贵宾楼层房间的销售情况。 l  Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all Club reservations, taking note of special requests and early arrivals. 与前厅部控房员协调，为行政楼层所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 l  Coordinates with Housekeeping on the set up of amenities in Primer Club rooms prior to guests’ arrival. 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好贵宾楼层房间里的备品。 l  Performs check-ins and check-outs promptly and efficiently according to standards. 为客人办理快速入住离店结帐手续。 l  Performs all cashiering functions promptly and efficiently. 迅速有效地处理结帐手续。 l  Assists in setting up the service counters and table setting for breakfasts and evening happy hours. 帮助布置服务柜台，早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。 l  Performs F&B service to guests in the Lounge promptly and efficiently according to standards. 根据标准在贵宾楼层酒廊迅速有效得提供餐饮服务。 l  Set up the Primer Club Lounge with amenities such as updated international newspapers, periodicals and magazines, table games and video tapes. 准备贵宾楼层酒廊备品，如当日的国际报纸，期刊杂志，桌面游戏和音像制品。 l  Ensures the Lounge as well as buffet area are kept clean and tidy at all times throughout the day. 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。 l  Follow up on “Trace” report. 跟进“追踪”报告。 l  Is totally familiar with the Front Desk（Reception/Cashiering）back-up procedures in the event that any Front Office equipment malfunctions. 如果前厅部的设备发生故障，确保熟悉前台的所有应急程序。 l  Ensures all interaction with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 确保用专业得态度处理客人问题，并贯彻执行酒店的政策和程序。 l  Ensures the meeting room is ready, clean and all arrangement is placed prior to the start of the meeting. 会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。 l  Ensures the billing for the guest is accurately prepared. 确保正确为客人准备账单。 l  Ensures all operating equipment is maintained in proper working condition. 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。  

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 ·         Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·         督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾抵达之前检查贵宾客人房间 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务 ·         Input guest data into Opera history system ·         录入客人资料在系统里 ·         Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         协助推广酒店内部的销售品和房间的设施 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人的投诉，根据他们的要去做出相应的行动 ·         Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求 ·         Services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·         提供行政楼层客人的优质服务，从而最大化提高客人满意度 ·         Co-ordinate closely with the F&B department in regards of the menus for breakfast, afternoon tea and cocktails ·         积极和餐饮部门协调早餐，下午茶，鸡尾酒会的菜品 ·         Ensure the breakfast, afternoon tea and evening cocktails are checked before guest arrival ·         确保在客人光临之前检查所有的早餐，下午茶，鸡尾酒会 ·         Check the cleanliness of the Club Floor and Lounge ·         检查行政楼和行政楼酒廊，时刻保持清洁 ·         Ensure the Club attendants are knowledgeable in the F&B menu, cocktails and room facilities ·         确保所有酒廊员工熟悉餐饮的菜牌，鸡尾酒会和房间设施 ·         Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         评估下属的表现行为和执行情况，如有必要主动采取一些行动 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来经营效益从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队的抵达或迟达和离店安排 ·         Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally ·         每周检查长住客人的报表，和客人保持联系，适当的时候可以邀请款待他们 ·         Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers ·         检查所有长住客人的名单负责分发水果和鲜花 ·         Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information ·         负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档 ·         Assist the Executive Club Manager in preparation of IHG Rewards club and VIP arrivals, when necessary ·         有必要的时候协助行政酒廊经理对一些酒店优悦会会员和重要客人的光临作准备 ·         Be sensitive to know the guests ‘birthday, anniversary, honey-monger, and etc ·         及时的获得相关信息，客人的生日，周年纪念日，蜜月旅行等 ·         Make courtesy calls to guests to gather feedback  ·         打电话问候客人收集反馈意见 ·         Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion ·         通过阅读宴会订单，公关部的相关材料，熟悉所有酒店的活动安排，同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广 ·         Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs ·         熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际洲际酒店集团的忠诚计划 ·         Compliance to the HUALUXE standards and policies and ensure delivery by the Executive Club Manager ·         确保在行政楼经理的指导下，遵循酒店集团的标准和政策 ·         Co-ordinate with the Finance Department to conduct monthly inventory ·         和财务部门协调完成月度盘点 ·         Oversee the operation in the absence of the manager ·         在经理不在的情况下，全面管理整个运作 ·         Performs other tasks assigned by the manager ·          完成其他的分配工作

岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客经理解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.高峰时间，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1.至少二年相关酒店工作经验。 2.大专及以上资历。

相关工作经验优先

岗位职责 全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好员工的培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率 4、了解员工动态，调动员工积极性。 5、阅读并填写交接班日记。 6、定期总结工作，分析各种数据并上报。 7、完成上级交办的其它工作。 8、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、经验：有2年以上五星级前台或豪华阁管理工作经验，熟悉酒店服务流程、标准，会使用Opera系统。 2、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题 3.乐观开朗，有亲和力，善于沟通

-  掌握每日预抵客人的信息，了解客人的喜好，提前与相关部门沟通好并提前准备好预抵客人办理入住需要的手续等，检查分配给行政楼层客人预定的客房内设施，并确保房间按照客人的喜好布置。 -  检查预退客人的账单，确保客人享受行政楼层礼遇（即免费熨烫与洗衣）。办理入住和退房手续，并及时提供礼宾服务（如行李寄存或周边出行介绍）。 -  按时更新行政楼层客人名单，并在服务时称呼客人的名字，做到对客的百分百认知。   -  对客服务时时刻保持专业的服务形象，注重仪容仪表的要求。 -  鼓励客人反馈，更新和维护客户的历史记录，使我们能够预见我们的客人的需要。 -  保证客人就餐优良环境，及时清理客人的餐桌，随时观察餐台菜品是否需要补齐，如有需要提前和相关部门做好沟通，为每一位来到行政楼层的客人提供完美的休息环境和完善的食品供应。 -  每周一/周四将订购的信息提交给行政楼层经理。 -  与管事部员工和厨房员工保持有效的沟通以完成每日备餐的工作。 -  做好部门内交接工作。 -  及时跟进并完成客人提出的请求和询问并记录相关信息。 -  按时参加部门例会，如果行政楼层经理不在，则组织部门例会，并向其他班次的同事交接客人的喜好及样貌特征以便于认知客人。 -  与客房部以及其他部门沟通客人需要及要求。 -  与餐饮和旅游业行业建立良好的关系，维护酒店和个人的形象，使我们的客人无论在城市的任何地方都可以得个性化的服务。 -  在工作日志中记录日常的事件和问题，如果有任何特殊情况，及时汇报行政楼层经理。 -  充分了解部门的标准和程序，包括：前厅部，客房部和餐饮部。 -  对厨房部门每日的食品转入进行详细审阅，如发现有出入及时与厨房沟通，并告知行政酒廊经理。 -  善于与员工进行沟通，在需要时提供一切可能的帮助。 -  良好的处理员工关系，做到员工与部门经理的桥梁作用。 -  确保客人及酒店有变化的信息能够很好的交接。 -  监控每天入住率报告和各餐段用餐人数报告。 -  更新每月食品饮料及酒水成本报告。