【岗位职责】 1.Provide a professional, advisory and executive support service to the General Manager to assist in meeting the strategic goals of the establishment. 向总经理提供一个专业的，顾问及行政上的支援服务，以协助达到已建立的战略目标。 2.Implement strategies aimed at cost minimization, productivity maximization without reduction of Quality Standards. 实现成本最小化，最大化生产力的战略，旨在不降低质量标准。 3.Develop, recommend, implement and manage the rooms division’s annual budget, business/marketing plan, forecasts and objectives to meet management expectations. 开发，推荐，实施和管理客房部的年度预算，业务/市场营销计划，预测和目标，以达到预期。 4.Monitor and review Quality Standards for the Department. 监督和审查部门的质量标准 5.Coordinate appropriate projects for all Rooms Departments. 适当协调所有房务部的所有项目 6.Negotiate contracts with approved suppliers as per corporate policy. 根据酒店政策与经批准的供应商进行合同商议 7.Monitor guest questionnaires and GV results to identify shortfalls and remedy service issues. 管理客人问卷调查和GV的结果以找出不足和补救服务问题。 8.Purchase operational supplies as required within budget and outlook. 根据预算和生意情况购买客房用品 9.Attend promptly to all guest complaints and requests as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality. 及时处理所有客人的投诉，并要求适当保持高水平的客户满意度和质量。 10.Complete and update annually Standards and Procedures for the Rooms Division. 每年完成并更新房务部的标准和程序 11.Implement company programs and manage the operations of the division in a manner consistent with local laws and regulations and MI policies and procedures to ensure a high level of quality and customer satisfaction. 执行公司的计划和管理的业务分工的方式符合法律，法规和万豪的政策和程序，以确保高水准的产品质量和客户满意度。 12.Oversee the inspection of VIP rooms and suites. 监督VIP客房和套房的检查。 13.Participate in the preparation of the Strategic Business and Operating Plans. 参与编制战略业务和工作计划。 14.Prepare monthly outlook/forecast reports as requested. 根据要求准备每月展望/预测报告报告。 【岗位要求】 1.Must be able to speak, read, write and understand the primary language(s) used in the workplace. 必须能够在工作场所使用的主要语言，说，读，写和理解。 2.Requires good communication skills, both verbal and written. 良好的沟通技巧，包括口头和书面。 3. Most tasks are performed in a team environment with the employee acting as a team leader. There is minimal direct supervision. 作为一个团队的领导者与员工在团队环境中共同执行大多数任务。尽可能少地进行直接监督。 4. Must possess supervisory and management skills to communicate and express ideas and directives clearly to employees. 必须具备监督和管理上的经验和技巧，给员工进行沟通，清楚地表达自己的想法和指令。 5. Must possess basic computer skills. 良好的电脑运用能力 6.Knowledge of computer accounting programs, math skills as well as budgetary analysis capabilities required. 电脑会计课程，数学技能，以及预算分析能力的知识。 7. Advanced knowledge of the principles and practices within the rooms’ discipline and hospitality profession, including experiential knowledge for management of people and complex problems. 掌握房务部的相关知识和运作方法和行业内的原则和做法，包括人员管理的经验知识和复杂的问题的处理。 8. Ability to study, analyze and interpret complex activities and/or information in order to improve new practices or develop new approaches. 学习能力，分析和解释复杂的活动和/或信息，以提高新的实践，或开发新的方法。 9. Ability to make decisions with only general policies and procedures available for guidance. 能够依据总方针和可用的程序作为指导。并做决定。

工作职责： 1-部门经营管理 （1）根据房务管理手册要求，督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准； （2）编制部门年度经营指标和费用预算，报酒店总经理审核； （3）建立部门人力资源培训考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度； （4）制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务； （5）配合财务部市场销售部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策； （6）全面负责客房增销工作，确保房间住房率和平均房价； （7）负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时全面准确； （8）根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级延迟退房房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用； （9）每月组织分部会议，检讨分部操作程序服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 2-部门团队建设 （1）根据酒店住房率大型活动日程早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班； （2）主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改； （3）与人事行政部合作，组织实施部门各级员工的招聘考评及奖惩，保证员工梯队建设； （4）组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量； （5）定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈激励及训导，运用科学的人性化的管理方式，建设一支和谐高效激情进取的团队； （6）审核员工的考勤假期积假，批准员工的辞职； （7）与酒店各部门员工保持高效合作； 3-对客管理 （1）全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行； （2）关注客人需求变化，了解客人对酒店设施状况服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式； （3）全面负责各类酒店客人的个性化服务管理； （4）主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划； （5）督导下属定期收集客人意见建议和投诉，指导并处理投诉； 4-设施物资管理 （1）组织建立部门所属设施设备物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性； （2）与相关部门合作，负责门锁系统本部门各区域IT系统及设施设备的使用控制及维护； （3）全面负责客房的使用设施物品维修及保养例行清洁工作，合理安排资源以避免人力物力和能源浪费； 5-资金管理 （1）全面负责部门各区域的现金管理； 6-安全管理 （1）作为部门安全生产责任人，熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全急救火灾紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店员工人身财产安全； 7-完成上级交办的其它任务 任职资格： 1自然条件：男女不限，28岁以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大专以上，旅游酒店专业优先； 3工作经验：5年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验； 4语言能力：能熟练使用普通话酒店英语进行口头和书面沟通 5业务素质： （1）熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范，分析能力强,思路清晰，思想方法科学，文字表述能力强； （2）熟悉前台电脑管理系统（PMS）电话交换机系统（PABX）和门锁系统的操作与管理； （3）能熟练使用OFFICE软件； （4）有良好的培训能力 （5）有良好的团队管理经验 （6）具有良好的组织协调能力和社交技巧； 6思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，事业心强，有亲和力，有大局观，公正，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排

岗位职责 1、制定和实施前厅部、房务部的运行计划、预算计划。 2、优化前厅部和房务部的管理体系。下达前厅部和房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、3年以上所属职务经验。具备筹备开业经验者优先，熟悉洛阳市场更佳。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责前厅部和房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的前厅管理和房务管理经验。

工作地点面向全国！ 岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责冰雪酒店(1314间客房)、温泉酒店(别墅+普通房型)两家酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、PA等； 2、监督客房清洁、维护及服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度要求； 3、深耕亲子酒店客人体验提升和确保落地; 4、优化房务工作流程，提升部门工作效率，降低运营成本； 5、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 6、组织开展房务部门整体员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识； 7、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户体验； 8、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上房务总监或同等职位经验； 3、熟悉酒店房务运营流程及标准，具备出色的管理能力与团队领导力； 4、具备较强的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力； 5、年龄30-45岁，身体健康，能适应高强度工作； 6、对酒店行业有热情，注重细节，追求卓越服务品质。

房务总监岗位职责 1. 全面负责管家部和前厅部的管理，确保酒店及部门规章制度，工作程序及质量标准得到贯彻，确保房务部各岗位工作正常运转。 2. 根据客房出租率及平均房价预算，编制部门费用及物品消耗计划，并严格控制成本 费用消耗，完成计划任务。 3. 贯彻执行酒店下达的经营指令，制定房务部的各项任务，指标及工作计划，并将计划的执行情况向上级总结汇报。 4. 协调与酒店各部门之间的关系，保证房务部各岗位服务优质、设备设施完好、客人的人身及财产安全，保证部门间工作上的默契配合。 5. 协同人力资源部做好本部门员工的招聘、培训、评估、奖惩及任免工作。 6. 参加酒店部门总监例会，主持部门业务会议，沟通上下级信息。通过对下属员工对工作任务执行情况的检查，指导、协调、发现问题，及时调整各项工作部署。 7. 制定人员编制计划，合理调配人员，不断提高工作效率。 8. 撰写工作报告，建立房务部工作的完整档案体系。 9. 负责本部门的消防，安全工作。 10. 作出定期检查各楼层房间，及贵宾房间，确保提供舒适，洁净之服务。 11. 完成上级指派的其他任务。

岗位职责 1. 统筹前厅、客房日常运营，落实服务标准，做好现场管理巡检。 2. 负责部门人员排班、培训考核，建设稳定高效的服务团队。 3. 管控物资耗材成本，处理宾客投诉，提升客人入住满意度。 4. 落实安全消防卫生管理，对接各部门，保障各类接待任务。 任职能力 1. 3年及以上的工作经验，大专及以上的学历。 2. 精通房务全流程业务，拥有酒店前厅客房管理实操经验。 3. 擅长团队管理培训，具备良好的现场统筹与执行落地能力。 4. 客户服务意识强，可高效处置客诉、妥善处理各类突发状况。 5. 具备成本管控思维，沟通协调顺畅，能够达成部门运营目标。

该岗位工作地为：重庆城口锦华 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有万达工作经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作职责： 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率 2、制定并执行房务部的年度、季度月度工作计划及预算，控制部门成本提升经营效益; 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保符合酒店卫生、安全及服务标准; 4、优化房务部工作流程、规章制度，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件: 5、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识; 6、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)密切协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析房务部运营数据，提出改进措施并落实执行。 岗位要求： 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等业务流程及标 准; 2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队; 3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定并落实运营优化方案: 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题 5、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力: 6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。

【岗位职责】 1、全面负责客房部及前厅部的日常运营与管理，确保服务标准符合希尔顿集团品牌要求及酒店运营规范。 2、制定并优化房务部年度预算、成本控制方案及物资采购计划，合理控制运营成本，提升部门经营效益。 3、监督客房清洁、布草管理、设施设备维护及公共区域卫生，确保对客服务质量与宾客满意度持续达标。 4、负责前厅接待、预订管理、入住及退房流程的督导，处理重大宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 5、建立并完善部门培训体系，定期组织员工开展服务技能、礼仪规范及安全知识培训，提升团队整体素质。 6、负责部门人员排班、绩效考核、员工激励及团队建设，营造积极高效的工作氛围，降低员工流失率。 7、协调与其他部门（工程、餐饮、销售等）的沟通协作，保障房态信息准确、对客服务无缝衔接。 8、落实酒店各项安全管理制度，定期检查消防设施、应急预案执行情况，确保宾客及员工人身财产安全。 9、定期分析运营数据（入住率、RevPAR、客诉率等），提交工作报告并提出改进方案，助力酒店经营目标达成。 【岗位要求】 1、年龄30-40岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店房务或前厅管理经验，其中至少3年同等岗位管理经历，有国际品牌酒店经验者优先。 3、熟悉客房运营流程、服务标准及卫生规范，具备较强的成本管控与预算编制能力。 4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件应急处理能力。 5、熟练使用酒店相关PMS系统及Office办公软件。 6、服务意识强，注重细节，能承受较大工作压力并适应酒店行业工作节奏。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 一、运营与服务质量管理 建立、完善房务部 SOP 体系，统筹前厅（接待、预订、收银、礼宾、总机、GRO、宾客关系、超售处理、投诉跟进）、客房（客房清洁、查房、对客服务、布草管理、洗衣对接）、PA 公共区域卫生、绿化消杀等全流程标准，对标五星级酒店评定标准，定期自查、整改。 主导宾客全流程体验管理，重点跟进客诉、VIP 接待、团队接待、长住客维护；定期复盘宾客点评、暗访、质检问题，制定改善方案，提升宾客满意度。 管控房态准确性，统筹客房排房、超售管控、临时无房安置预案，协调前厅与客房工作衔接，减少部门内耗，保障入住、退房效率。 组织日常质检、专项质检，抽查前厅服务礼仪、客房卫生、公共区域环境、设施完好度，做好质检台账，跟进闭环。 二、收益、营收与成本管控 配合销售、收益部，支持房价策略、房量管控、OTA 预订管理，把控散客、团队、协议客、宴会用房分配，助力客房收益。 负责房务板块预算编制与执行：管控人力成本、布草损耗、客耗品、清洁物料、洗涤费用、设备维保费用，制定降耗方案，严控各项费用在预算内。 统筹布草、客用品、清洁物资申购、验收、库存管理，定期盘点，减少丢失、浪费；监督布草收发、洗涤交接流程，降低破损率。 配合财务部做好夜审对账、押金管理、前台应收款跟进，核查前台收银流程，规避资金风险。 三、团队管理与人才发展 搭建房务组织架构，制定部门排班、人力配置方案，负责下属管理人员（前厅、客房、PA）的招聘、面试、绩效考核、岗位评估、任免建议。 制定部门培训计划：新员工入职培训、服务礼仪、五星标准、应急处置、英语、投诉处理、系统操作（PMS）等培训，持续提升团队专业能力。 营造团队氛围，组织员工关怀、员工活动，处理员工矛盾，做好员工留存；落实考勤、绩效、奖惩制度，打造稳定高效的房务团队。 定期召开房务部例会，同步经营数据、品质问题、工作重点，下达工作指令，听取一线难点，协调解决。 四、资产、设施与安全管理 负责客房、前厅、公共区域固定资产管理，定期资产盘点，跟进家具、洁具、门锁、电视、空调等客房设施报修，联动工程部做好预防性维护，降低设施故障投诉。 落实酒店安全管理：消防安全、客房防盗、访客登记、失物招领、突发事件（停水停电、客人伤病、意外事件）应急处置；定期组织房务安全演练。 管控钥匙、房卡、门禁权限管理流程，严格执行房卡制作、回收、注销制度，保障客区安全。 五、对外协同与专项工作 对接销售、餐饮、宴会、工程、安保、采购、财务等部门，协同完成大型接待、VIP、会议团队保障工作。 对接洗涤公司、消杀、绿植、外包 PA 等合作供方，审核供方服务质量，做好供方评估与管理。 负责星级复核、文旅检查、暗访、审计等迎检工作，准备房务板块资料，落实整改要求。 完成总经理交办的其他专项工作。 六、核心 KPI 方向 宾客满意度、OTA 好评率、客房卫生质检得分、平均房态周转效率、布草损耗率、房务人力成本率、客诉发生率、员工流失率、安全事故 0 发生

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮等各部门工作，确保服务标准与运营效率达到品牌要求。 2、制定并执行年度经营计划与预算目标，监控运营数据（入住率、平均房价、RevPAR等），及时调整策略以提升收益。 3、建立并完善服务流程与质量管控体系，定期开展服务巡检与客户满意度分析，持续优化宾客体验。 4、协同销售与市场部门，参与本地市场推广与客户关系维护，拓展商务及OTA渠道资源，提升酒店市场占有率。 【岗位要求】 1、具备酒店行业运营管理经验，熟悉酒店各部门运作流程与服务标准，有中高端酒店或连锁品牌同岗位经历者优先。 2、具备较强的经营分析能力与成本控制意识，能通过数据驱动运营决策，完成既定经营指标。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效调动各部门资源，解决现场问题。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。 2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及绩效考核方案，确保部门财务目标的实现。 3、监督并优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决。 4、负责房务部门员工的培训考核及团队建设，提升员工的专业技能和服务意识。 5、与其他部门密切协作，确保酒店整体运营的协调性和一致性。 6、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门运营指标达标。 7、确保房务部门的设施设备维护良好，符合卫生、安全及环保标准。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉部门的运营流程及标准，有万豪集团经验者优先。 2、出色的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效。 3、优秀的沟通协调能力，能够与各部门及客户建立良好的合作关系。 4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。 5、对酒店行业的发展趋势及客户需求有敏锐的洞察力，能够推动服务创新。 6、能够在高压环境下高效工作，具备出色的突发事件处理能力。 7、英语流利者优先，能够与国际客户及团队顺畅沟通。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利润合理化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 7、必须有联号酒店工作经验，有万豪工作经验优先。

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。 2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。 3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。 4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。 5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

康养社区大管家 岗位职责： 1、负责社区客户满意度指标管理，做好客户满意度数据统计及分析，协助院长做好社区满意度管理； 2、负责参与管家团队搭建，负责管家团队的人才培养，团队建设，工作安排及业务培训、日常管理工作，统筹管家团队内部管理，建立并持续优化对内对外的沟通机制； 3、负责社区管家服务部各项经营指标的执行及达成，协助院长完成年度经营指标及管家服务部预算制定； 4、负责统筹梳理完善社区管家服务部的各项服务标准、制度及流程，并落实执行，持续优化； 5、根据公司康养理念及标准向客户输出高端康养服务，持续服务创新，定期进行客户行为及信息分析，指导社区各部门业务螺旋上升 6、负责协调社区内外部资源为入住客户提供优质服务，对康养客户活动区域及入住区域的进行日常巡视，持续提升服务品质； 7、负责管家服务部信息化体系的持续优化与迭代，提高管家服务部各团队的工作效率；8、领导交代的其他工作。 任职要求： 1、5年以上高端养老社区或高星级酒店客户服务管理工作经验，高端康养、酒店等服务行业优先； 2、统招全日制本科以上学历 3、熟悉筹开及运营标准和流程，有养老社区或五星以上酒店的全程筹备，具备筹备开业经验优先； 4、熟悉养老社区或高星酒店客户服务的整体运营及理； 5、具备较强的市场敏感度和超前的创新意识、营销思路和丰富的管理经验； 6、形象气质佳，具有极强的亲和力和服务意识以及良好的沟通技巧和对客沟通能力，关注客户需求。

1.统筹前厅、客房、礼宾、公共区域（PA）、洗衣房等全板块运营，对房务板块营收、服务品质、团队管理及成本控制负总责，确保运营符合万豪集团与福朋喜来登品牌标准。 2.制定房务部年度经营计划、预算方案与 KPI，牵头完成集团下达的入住率、平均房价、RevPAR、GSS 宾客满意度等核心指标。 3.统筹收益管理，协同销售、收益团队优化价格体系、房态管控与渠道策略，提升客房收入与利润。 4.参与酒店高层战略会议，提供房务板块专业建议，推动酒店整体经营目标达成。 5.全面负责前厅（接待、礼宾、总机）、客房（楼层、管家）、PA、洗衣房的日常运营及管理，确保各环节符合品牌 SOP 与卫生安全标准。 6.建立服务质量检查机制，抽查客房、公共区域、后台区域，监督客房清洁、布草流转、设施维护质量，及时整改问题。 7.负责 VIP 接待全流程统筹，处理重大客诉、突发事件（如客伤、设备故障、投诉升级），维护品牌口碑与宾客忠诚度。 8.管控房态准确性，协调前厅与客房高效联动，保障入住、退房、续住等流程顺畅，提升宾客体验。 9.团队建设与管理：搭建人才梯队；制定部门培训计划，提升团队专业能力与服务意识；营造积极团队文化，激励员工，降低流失率，提升员工满意度与执行力。 10.做好部门成本控制与资产管理工作。 11.跨部门协同与安全管理。 12.品牌标准与持续改进：精通万豪集团及福朋喜来登品牌标准，确保服务、流程、设施符合品牌定位，维护品牌一致性；定期分析宾客反馈、GSS 评分、OTA 评价，识别服务短板，推动流程优化与服务创新；跟进行业动态与竞品情况，借鉴先进经验，提升房务板块核心竞争力。 13.完成总经理交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运作 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门的服务质量，确保达到品牌标准并持续改进 4、优化房务部门的工作流程，提高运营效率和客户满意度 5、负责房务部门的人员招聘、培训、考核和团队建设 6、协调与其他部门的合作，确保酒店整体运营顺畅 7、处理客户投诉和突发事件，维护酒店声誉 8、分析房务部门的运营数据，提出改进建议并实施 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上同岗位经验 3、熟悉酒店房务部门的各项业务流程和标准 4、具备出色的团队管理和领导能力 5、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 6、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 7、熟练使用酒店管理系统和办公软件 8、具备良好的数据分析能力和问题解决能力