1.统筹前厅、客房、礼宾、公共区域（PA）、洗衣房等全板块运营，对房务板块营收、服务品质、团队管理及成本控制负总责，确保运营符合万豪集团与福朋喜来登品牌标准。 2.制定房务部年度经营计划、预算方案与 KPI，牵头完成集团下达的入住率、平均房价、RevPAR、GSS 宾客满意度等核心指标。 3.统筹收益管理，协同销售、收益团队优化价格体系、房态管控与渠道策略，提升客房收入与利润。 4.参与酒店高层战略会议，提供房务板块专业建议，推动酒店整体经营目标达成。 5.全面负责前厅（接待、礼宾、总机）、客房（楼层、管家）、PA、洗衣房的日常运营及管理，确保各环节符合品牌 SOP 与卫生安全标准。 6.建立服务质量检查机制，抽查客房、公共区域、后台区域，监督客房清洁、布草流转、设施维护质量，及时整改问题。 7.负责 VIP 接待全流程统筹，处理重大客诉、突发事件（如客伤、设备故障、投诉升级），维护品牌口碑与宾客忠诚度。 8.管控房态准确性，协调前厅与客房高效联动，保障入住、退房、续住等流程顺畅，提升宾客体验。 9.团队建设与管理：搭建人才梯队；制定部门培训计划，提升团队专业能力与服务意识；营造积极团队文化，激励员工，降低流失率，提升员工满意度与执行力。 10.做好部门成本控制与资产管理工作。 11.跨部门协同与安全管理。 12.品牌标准与持续改进：精通万豪集团及福朋喜来登品牌标准，确保服务、流程、设施符合品牌定位，维护品牌一致性；定期分析宾客反馈、GSS 评分、OTA 评价，识别服务短板，推动流程优化与服务创新；跟进行业动态与竞品情况，借鉴先进经验，提升房务板块核心竞争力。 13.完成总经理交办的其他工作任务。

结合普洱小熊猫庄园森林度假定位，制定房务部年季度运营计划，管控前厅、客房、公区全链路运作，跟进出租率、营收等核心指标达成。每日统筹客房日常事务，深入木屋、前台等区域巡视，抽查服务与清洁质量，落地周期性森林场景维保计划，督促全员遵守酒店制度。妥善处理宾客投诉，牵头搭建房务团队招聘、培训与考核体系，审核管理人员绩效奖金，规范员工管理。联动各部门落实森林场景专属安全消防预案，保障特色接待环节顺畅，维护庄园度假品牌口碑。

【岗位职责】 1、统筹房务部日常运营，制定并执行部门年度经营计划与预算，严格控制成本，提升客房收益。 2、建立健全房务运营标准、服务流程及质检体系，监督各岗位严格执行，确保对客服务达到度假酒店高品质标准。 3、优化前台预订、入住登记、退房结账及行李服务流程，高效处理宾客投诉，持续提升宾客满意度。 4、督导客房清洁、设施维保、布草洗涤及公共区域卫生，定期检查客房设施状态，确保始终符合品牌标准。 5、负责房务部团队建设，包括人员招聘、培训发展、排班考勤及绩效考核，培养骨干力量，提升团队服务能力。 6、与销售、餐饮、工程等部门密切协作，统筹大型团队及VIP接待安排，确保跨部门服务衔接顺畅。 7、定期分析出租率、平均房价、RevPAR等运营数据，针对性制定改善策略，推动服务与产品升级。 8、妥善处理重大突发事件及宾客投诉，维护酒店形象与宾客关系，持续优化顾客体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少2年担任房务总监或同等岗位，熟悉度假型酒店运营者优先。 3、精通前厅与客房全流程运作，具备较强的预算编制、成本控制及数据分析能力。 4、具备出色的团队领导力和组织协调能力，能有效激励并管理多元化团队。 5、具有强烈的服务意识及突发事件处理能力，善于倾听并解决宾客诉求。 6、熟练使用酒店NGPMS管理系统及常用办公软件。 7、普通话标准，具备基础英语口语沟通能力者优先。 8、工作严谨务实，抗压能力强，能适应酒店行业工作节奏。

工作职责： 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率 2、制定并执行房务部的年度、季度月度工作计划及预算，控制部门成本提升经营效益; 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保符合酒店卫生、安全及服务标准; 4、优化房务部工作流程、规章制度，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件: 5、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识; 6、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)密切协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析房务部运营数据，提出改进措施并落实执行。 岗位要求： 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等业务流程及标 准; 2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队; 3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定并落实运营优化方案: 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题 5、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力: 6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。

岗位职责 1. 统筹前厅、客房日常运营，落实服务标准，做好现场管理巡检。 2. 负责部门人员排班、培训考核，建设稳定高效的服务团队。 3. 管控物资耗材成本，处理宾客投诉，提升客人入住满意度。 4. 落实安全消防卫生管理，对接各部门，保障各类接待任务。 任职能力 1. 3年及以上的工作经验，大专及以上的学历。 2. 精通房务全流程业务，拥有酒店前厅客房管理实操经验。 3. 擅长团队管理培训，具备良好的现场统筹与执行落地能力。 4. 客户服务意识强，可高效处置客诉、妥善处理各类突发状况。 5. 具备成本管控思维，沟通协调顺畅，能够达成部门运营目标。

该岗位工作地为：重庆城口锦华 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有万达工作经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.五年以上，五星级酒店所属区域管理经验，三年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利润合理化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 7、必须有联号酒店工作经验，有万豪工作经验优先。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、工作内驱力足，职业规划清晰。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 【全国储备】荣盛

【岗位职责】 1、全面负责客房部及前厅部的日常运营与管理，确保服务标准符合希尔顿集团品牌要求及酒店运营规范。 2、制定并优化房务部年度预算、成本控制方案及物资采购计划，合理控制运营成本，提升部门经营效益。 3、监督客房清洁、布草管理、设施设备维护及公共区域卫生，确保对客服务质量与宾客满意度持续达标。 4、负责前厅接待、预订管理、入住及退房流程的督导，处理重大宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 5、建立并完善部门培训体系，定期组织员工开展服务技能、礼仪规范及安全知识培训，提升团队整体素质。 6、负责部门人员排班、绩效考核、员工激励及团队建设，营造积极高效的工作氛围，降低员工流失率。 7、协调与其他部门（工程、餐饮、销售等）的沟通协作，保障房态信息准确、对客服务无缝衔接。 8、落实酒店各项安全管理制度，定期检查消防设施、应急预案执行情况，确保宾客及员工人身财产安全。 9、定期分析运营数据（入住率、RevPAR、客诉率等），提交工作报告并提出改进方案，助力酒店经营目标达成。 【岗位要求】 1、年龄30-40岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店房务或前厅管理经验，其中至少3年同等岗位管理经历，有国际品牌酒店经验者优先。 3、熟悉客房运营流程、服务标准及卫生规范，具备较强的成本管控与预算编制能力。 4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件应急处理能力。 5、熟练使用酒店相关PMS系统及Office办公软件。 6、服务意识强，注重细节，能承受较大工作压力并适应酒店行业工作节奏。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

1.大专及以上学历。 2.有5年以上客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 6.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 8.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 9.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 10.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 11.组织编制部门工作程序及工作考评

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。 2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。 3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。 4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。 5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

【岗位职责】 一、运营与服务质量管理 建立、完善房务部 SOP 体系，统筹前厅（接待、预订、收银、礼宾、总机、GRO、宾客关系、超售处理、投诉跟进）、客房（客房清洁、查房、对客服务、布草管理、洗衣对接）、PA 公共区域卫生、绿化消杀等全流程标准，对标五星级酒店评定标准，定期自查、整改。 主导宾客全流程体验管理，重点跟进客诉、VIP 接待、团队接待、长住客维护；定期复盘宾客点评、暗访、质检问题，制定改善方案，提升宾客满意度。 管控房态准确性，统筹客房排房、超售管控、临时无房安置预案，协调前厅与客房工作衔接，减少部门内耗，保障入住、退房效率。 组织日常质检、专项质检，抽查前厅服务礼仪、客房卫生、公共区域环境、设施完好度，做好质检台账，跟进闭环。 二、收益、营收与成本管控 配合销售、收益部，支持房价策略、房量管控、OTA 预订管理，把控散客、团队、协议客、宴会用房分配，助力客房收益。 负责房务板块预算编制与执行：管控人力成本、布草损耗、客耗品、清洁物料、洗涤费用、设备维保费用，制定降耗方案，严控各项费用在预算内。 统筹布草、客用品、清洁物资申购、验收、库存管理，定期盘点，减少丢失、浪费；监督布草收发、洗涤交接流程，降低破损率。 配合财务部做好夜审对账、押金管理、前台应收款跟进，核查前台收银流程，规避资金风险。 三、团队管理与人才发展 搭建房务组织架构，制定部门排班、人力配置方案，负责下属管理人员（前厅、客房、PA）的招聘、面试、绩效考核、岗位评估、任免建议。 制定部门培训计划：新员工入职培训、服务礼仪、五星标准、应急处置、英语、投诉处理、系统操作（PMS）等培训，持续提升团队专业能力。 营造团队氛围，组织员工关怀、员工活动，处理员工矛盾，做好员工留存；落实考勤、绩效、奖惩制度，打造稳定高效的房务团队。 定期召开房务部例会，同步经营数据、品质问题、工作重点，下达工作指令，听取一线难点，协调解决。 四、资产、设施与安全管理 负责客房、前厅、公共区域固定资产管理，定期资产盘点，跟进家具、洁具、门锁、电视、空调等客房设施报修，联动工程部做好预防性维护，降低设施故障投诉。 落实酒店安全管理：消防安全、客房防盗、访客登记、失物招领、突发事件（停水停电、客人伤病、意外事件）应急处置；定期组织房务安全演练。 管控钥匙、房卡、门禁权限管理流程，严格执行房卡制作、回收、注销制度，保障客区安全。 五、对外协同与专项工作 对接销售、餐饮、宴会、工程、安保、采购、财务等部门，协同完成大型接待、VIP、会议团队保障工作。 对接洗涤公司、消杀、绿植、外包 PA 等合作供方，审核供方服务质量，做好供方评估与管理。 负责星级复核、文旅检查、暗访、审计等迎检工作，准备房务板块资料，落实整改要求。 完成总经理交办的其他专项工作。 六、核心 KPI 方向 宾客满意度、OTA 好评率、客房卫生质检得分、平均房态周转效率、布草损耗率、房务人力成本率、客诉发生率、员工流失率、安全事故 0 发生

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房等部门的日常运营。 2、制定并执行房务部门的工作标准、服务流程及管理制度。 3、监督房务部门的服务质量，确保达到酒店制定的服务标准。 4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设。 5、控制房务部门的运营成本，合理调配资源，提高部门效益。 6、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度。 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的专业知识。 2、有较强的团队管理能力和沟通协调能力。 3、能够承受工作压力，具备良好的应变能力。 4、注重细节，对服务质量有高标准要求。 5、具备良好的客户服务意识和问题解决能力。 6、有酒店房务部门管理经验者优先。 7、具有5年以上高星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、PA部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率及客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、编制房务部门营收预算、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门业绩目标的达成； 6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持良好协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、确保房务部门的设施设备维护及清洁卫生符合酒店标准及行业规范。 8、 提升酒店销售和酒店设施的品质。 9、 监管控制运营设备和备品的库存。 10、和其他部门经理和总经理保持良好沟通。 11、监督房务部的运作，监控部门收入、 费用和利润。 12、持续不断地监控和分析部门的成本费用。 13、参与酒店战略计划，市场计划和目标项目的制定。 14、熟悉职业保健、安全职责，以及相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下，确保执行落到实处。 15、熟悉财产安全、急救、消防和应急程序，并坚持执行这些程序。 l16、及时对危险的情形采取补救措施，并向主管汇报存在的潜在危险。确保记录安全事件和事故，调查并纠正以防止今后发生事故。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准； 2、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率并提升收益； 3、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能够结合实际提出创新性改进方案； 5、前厅岗位或销售岗位出生，擅长房务营销工作，具有酒店经营思维，有相关经历优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。 2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及绩效考核方案，确保部门财务目标的实现。 3、监督并优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决。 4、负责房务部门员工的培训考核及团队建设，提升员工的专业技能和服务意识。 5、与其他部门密切协作，确保酒店整体运营的协调性和一致性。 6、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门运营指标达标。 7、确保房务部门的设施设备维护良好，符合卫生、安全及环保标准。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉部门的运营流程及标准，有万豪集团经验者优先。 2、出色的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效。 3、优秀的沟通协调能力，能够与各部门及客户建立良好的合作关系。 4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。 5、对酒店行业的发展趋势及客户需求有敏锐的洞察力，能够推动服务创新。 6、能够在高压环境下高效工作，具备出色的突发事件处理能力。 7、英语流利者优先，能够与国际客户及团队顺畅沟通。

岗位职责 1.在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2.提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3.协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4.协调各部门关系。 5.处理重大宾客投诉及突发事件，协调内外部关系，维护酒店声誉与安全运营环境。 6.定期向总经理汇报运营数据及分析报告。 7.提高酒店的管理水平、服务质量。 8.有前台、客房管理工作经验。 岗位要求 1.大专及以上学历。 2.从事中高端酒店工作4年以上，具有2年以上相关同等岗位工作管理经验。 3.熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4.具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力、抗压能力及危机处理能力，能够独立应对复杂问题。 5.形象好气质佳，有华住管理经验优先考虑。

Ensure daily operations of Rooms include Front Office, Housekeeping, Fitness and related area in the hotel, oversees the development and implementation of departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures the Rooms operation meets the brand’s target customer needs, ensures associate satisfaction, and focuses on growing revenues and maximizing the financial performance of the department. As a member of the Executive Committee, develops and implements hotel-wide strategies, achieved hotel KPI, deliver excellent products and services to meet or exceed the needs and expectations of owners and the brand’s target customer. 全面负责房务部包括前厅部，客房部以及康乐部的全面运营管理。制定和实施部门战略，并确保品牌服务战略的实施与最初的品牌观念一致。确保房务运营符合品牌目标客户的需求和员工满意度，并侧重于增加收入和最 大限度地提高部门营业额。作为行政委员会的成员，制订和实施酒店全方位战略，实现酒店主要经营目标，提供优质的产品和服务，以满足或超出品牌目标客户及业主的需求和期望。 1. Well versed on all Brand Standard requirements for Rooms department include Front Office, Housekeeping，Fitness and related areas. 熟悉所有房务部包括前厅部，客房部，康乐部以及相关区域的所有品牌标准 2. Achieving/Exceeding Goals - Achieving and exceeding goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. 实现/超越目标-实现和超过目标，包括绩效目标，预算目标，团队目标等。 3. Ensure Guest Relation team is positively affecting guest satisfaction scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响 4. High level of visibility and presence in the lobby to ensure a correct and smoothly operation department. 高频率出现在大堂以确保运营部门运转正确、流畅 5. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities, coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保程序和规章制度的执行，执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 6. Understand internal and external financial metrics; Manage the overall financial performance, analyze financial data for reasonable investment and strategic deployment 了解内部及外部的财务指标；管理整体的财务表现，分析财务数据进行合理投资及战略部署。 7. Improving Profit - Developing means to improve profit, including estimating cost and benefit, exploring new business opportunities, etc. 提高利润-发掘各种方式来提高利润，包括估算成本和效益，拓展新的商业机会等等。 8. Estimating cost and benefit ratio, maintaining balance between profit and service satisfaction. 估算成本和效益的比例，保持利润和服务的满意度之间的平衡。 9. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. 有效的控制成本以控制在预算之内。 控制所有可控制成本和人力成本。 10. Ensure all areas of the hotel with high standards for cleanliness, maintenance, safety operation, regular conduct site inspection and do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 确保酒店所有区域的高标准清洁, 维护保养和安全运行。定期组织巡查，发现问题及时跟进整改。 JOB QUALIFICATIONS 岗位职责 1. Minimum of five years’ administration working experience. 最少五年行政管理经验。 2. Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 出色的社交能力。 3. Demonstrated an aptitude to details. 注重细节。 4. Demonstrated excellent organization and planning skills. 杰出的组织和计划能力。