在德天瀑布景区内，有一间正对瀑布的私享茶室。 它是 C 位中的 C 位——推窗就是德天跨国瀑布的水声与对岸山峦。 这间茶室的收费是 3588 元/小时，专程而来的多为高净值客人。 我们要找的，是能让客人这一小时、成为整趟旅程高光片段的那个人。 【这个岗位在做什么】 不是流水线服务，是一人一档期的独立带场： 档期开始前 2 小时在酒店厨房领取茶歇，驾车送往茶室，完成摆台布置 全程管家式服务：迎接引导、上茶侍席、即时响应需求与咨询 主动分享：介绍酒店产品与体验项目，推荐本地玩法，聊聊壮乡文化 为客人拍照留念——很多客人的年度照片，就出自这里 档期之间完成翻台、器物归位与环境维护，衔接下一场 对茶艺没有硬性要求——茶歇由酒店厨房统一备制。但你需要清楚每一款甜点与水果的配料、口味与搭配逻辑，能在客人随口问起时从容作答。这份专业，就藏在这些细节里。 【排班与休息】 月休 8 天（带薪） 茶室每日最多 4 个预约档期：10:00-11:00 / 12:00-13:00 / 14:00-15:00 / 16:00-17:00 无夜班，最晚档期 17:00 结束 茶室无预约的营业日，安排至度假村内其他餐饮营业点工作 对酒店越熟悉，平日的工作也越顺手 【我们希望你】 有眼力见、懂分寸——能读懂客人的情绪和边界，该靠近时主动，该留白时退后 性格开朗、亲和力强，乐于与人交流，善于捕捉并回应客人情绪 具备餐饮服务或宾客接待经验，服务意识扎实 熟悉（或愿意快速熟悉）酒店产品与体验项目，能讲得有感染力 了解本地特色与壮乡文化，能从容应对景点、风俗、游玩路线的问询 能独立完成档期全流程，做事有条理，扛得住独自带场 持 C1 驾照、驾龄满 1 年，能熟练驾驶（需驾驶酒店配备的电车往返酒店与茶室取送茶歇） 会拍照、有主持或讲解经验者优先 【薪资与福利】 底薪按职级评定：领班 4000 / 主管 5000 / 副经理 6000 元（税前） 好评提成：普通点评 20 元/条，优质点评 60 元/条，上不封顶——茶室日均 1-4 个档期，做到优质点评，一条顶三条 酒店体验项目推荐提成（按实际成交） 各类津贴 年终奖：依据年度绩效评估及公司经营情况发放 五险一金齐全 免费食宿：宿舍 2-4 人间、独立卫浴；员工餐厅免费用餐 丽世集团培训体系与跨部门发展机会 员工专属价入住全球丽世度假村（含国内及海外目的地） 【工作地点】 广西崇左市大新县 · 德天跨国瀑布景区内 · 德天观瀑景苑德天茶室 无茶室预约时，在秘境丽世度假村内其他餐饮营业点工作 （酒店配备工作用车，往返酒店与茶室取送茶歇）

1. 全盘运营管理 负责售楼部行政酒廊整体日常运营、人员排班、岗位分工、现场督导，把控下午茶、茶歇、贵宾接待全流程，保证现场服务标准稳定、氛围高级、动线整洁有序。 ​ 2. 审美&氛围把控（重点！） 具备高级审美，负责每日茶歇摆盘、饮品出品、桌面陈列、花艺摆放、区域软装氛围调整。 保证售楼部接待场景精致、高级、出片、适配豪宅调性，定期优化出品造型、摆盘样式、整体视觉质感。 ​ 3. 销售营收管理（核心考核） 不只是做服务！需带领团队主动推介酒水、特调饮品、贵宾套餐，完成月度酒廊营收业绩指标。 会做客户挖掘、到店客转化、熟客维护，稳定提升酒廊销售额。 ​ 4. 高端贵宾接待 负责高端来访客户、政企贵宾、圈层活动接待，把控服务分寸感、礼仪细节，配合营销部专场活动、开盘活动、品鉴会茶歇落地。 ​ 5. 成本&物资管理 负责酒水、耗材、茶歇物料盘点、库存管控，控制出品损耗，按需申购物料，把控成本，台账清晰。 ​ 6. 团队培训管理 负责服务人员仪容仪表、出品标准、服务礼仪、销售话术培训，整改服务问题，打造统一、精致、专业的酒廊服务团队。

岗位职责 1.统筹行政楼层日常运营，确保接待、入住/退房、专属服务及行政酒廊运营等SOP高效落地。 2.协助团队管理与带教，督导专属管家及接待人员服务品质，打造高端服务标杆。 3.主动识别会员宾客需求，提供全流程个性化接待与差异化服务体验。 4.现场处理客诉及突发事件，联动前厅、客房、餐饮等部门保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，分析服务数据，输出改进方案并推动服务流程优化升级。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上国际五星级酒店行政楼层、宾客关系或前厅主管级工作经验。 2.熟悉行政楼层运营全流程，精通VIP接待、行政酒廊管理及高端客户服务标准。 3.具备团队带教能力，能独立开展服务培训并持续提升团队专业素养。 4.沟通协调与应变能力强，能妥善处理高净值宾客客诉及复杂现场情况。 5.形象气质佳，服务意识与亲和力强，英语口语流利者优先；适应弹性工作及高强度节奏。

•To provide guest best service as well as handle the daily reservations and check-in and check-out of guests. 向客人提供优质服务，同时操作好每日的预订以及向入住和退房的客人提供服务。 •To assist Club Millesime Manager to manage for all activities at the Club Millesime, lead the shift to complete the tasks. 负责协助行政楼层经理管理行政楼层所有的事务,带领各班次完成工作任务。 •To implement the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual. 执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。 •Maintains a steady flow of communication to Club Millesime Manager and other section supervisors. 与行政楼层经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。 •Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. 为客人办理入住、查账、换房、延房、提早退房、退房、开发票或换发票手续。 •Takes wake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it to the Service Centre for process. 根据客人要求，受理唤醒电话，正确归档话单，然后将其交于服务中心处理。 •Handles mails, messages, parcels. 处理信件、留言信息及包裹事宜。 •Attends to guest’s inquiries and requests. 倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务。 •Make sure all cashiers transaction summaries have been completed correctly and balanced with OPERA Summary. 确保所有收银业务的汇总表正确完成，并且应和OPERA总数一致. •To provide the food & beverage service for the guest at the Club Millesime. 为行政酒廊消费的客人提供餐饮服务。 •Follow up tasks assign by manager. 完成上级安排的其他任务 •Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文沟通能力。 •Strong guest interaction and interpersonal skill. 优秀的对客服务和沟通技巧。 •Be expert of Opera. 熟练操作Opera系统。 •Be expert of Office Software. 熟练操作办公软件。 •Be familiar with FO and F&B service process and standard. 熟悉前厅和餐饮服务标准及流程。

岗位职责 1、建立行政酒廊的操作表，直接管理及领导行政酒廊日常工作。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有行政楼层工作2年以上的经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

· 确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； · 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。 · 定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期 · 准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 · 协助建议运营总监/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 ·定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评 · 协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。 · 召开定期的部门例会，并做好相应记录 · 建立并保持与人力资源的有效人员关系，确保管理团队成员的完整 · 根据酒店预算，做好相应的成本控制； · 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； · 确保固定资产正常运行及数额正确； · 制定和检查月度的客房和PA大清计划; · 根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； · 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； · 确保对所有客房状态的完整性； · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 卧室服务 ² 卫生间服务 ² 清洁服务 ² 布草保养 ² 公共区服务 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 管理客人遗留物品 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 · 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有3年以上的工作经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、全面负责行政楼层日常运营管理，督导管家行政酒廊服务标准，确保对客服务品质符合五星级酒店要求。 2、高效处理行政楼层宾客的入住登记、退房结算、专属礼宾及个性化需求，主动收集宾客偏好并录入客史档案，提升客户忠诚度。 3、统筹管理行政酒廊的早餐、下午茶及欢乐时光服务，监督出品质量与摆台规范，营造舒适私密的商务休闲氛围。 4、协调与客房部、餐饮部、工程部等部门的沟通配合，及时跟进客房设施维护、特殊需求布置及突发状况处理，保障服务流程顺畅。 5、负责行政楼层员工排班、培训、绩效考核与日常督导，提升团队服务意识与业务技能，营造积极高效的工作氛围。 6、定期检查行政楼层区域卫生、安全及物资消耗情况，控制运营成本，确保各项物资配备充足且符合标准。 7、处理宾客投诉与建议，分析问题根源并制定改进方案，及时向上级汇报运营数据、服务案例及潜在风险。 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年以上高星级酒店行政酒廊管理经验，25-37岁之间。 2、拥有良好的沟通协调能力与亲和力，能妥善应对各类宾客需求及突发状况。 3、工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力和团队管理潜力。 4、熟悉基础办公软件操作，能适应行政楼层轮班工作制。

【岗位职责】 1、全流程运营管理全权负责行政酒廊日常运营，统筹行政早餐、下午茶、欢乐时光酒水简餐服务；制定、更新酒廊服务标准、SOP、卫生及酒水管理制度，把控出品、环境、动线标准，保障全天有序运营。 2、团队管理与培训负责酒廊服务员、接待员排班、督导、绩效考核；定期开展服务礼仪、酒水知识、英语对客、应急处理培训；搭建稳定服务团队，提升整体服务水准。 3、成本、库存与营收管控管控酒水、食材、易耗品库存，定期盘点；控制餐饮人力、物料成本；按月核对营收、损耗数据，完成部门成本指标；配合财务完成台账、账单审核。 4、跨部门协同联动前厅、客房、宴会、餐饮、安保等部门，衔接 VIP 入住退房、会议配套、客房加餐、活动接待等需求，打通全链条服务流程。 5、合规与品质巡检每日巡查酒廊卫生、食品安全、消防、酒水陈列；落实酒店五星质检标准，完成上级下达的服务提升、活动策划任务。 【任职要求】 1、3 年及以上五星级酒店行政酒廊 / 行政楼层主管 / 副经理管理经验，熟悉全套行政酒廊运营模式； 2、流利英语口语、书面读写，可独立接待外籍商务宾客； 3、熟悉酒水、西餐简餐、宴会配套服务，掌握基础酒水搭配知识； 4、具备独立客诉处理、团队带教、成本管控能力； 5、形象得体，商务礼仪规范，抗压能力强，适应轮班； 6、熟练使用酒店 Opera系统、Office 办公软件；

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

1 .自然条件：男女不限，26岁以上，形象良好。(有筹开经历及国际联号酒店背景优先。如万豪、洲际、希尔顿等) 2 文化程度：大专以上学历。 3 工作经验：3年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉客房楼层、服务中心和布草房工作。 4 .语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。 5. 业务素质：熟悉客房运作及管理规范； 6. 熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统； 7. 能熟练使用OFFICE软件； 8. 有良好的培训能力； 9. 有良好的团队管理经验； 10.具有良好的组织协调能力和社交技巧。 11. 思想素质：具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧，热情进取，有亲和力，富有责任感并有团队意识，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

工作职责： 1. 负责行政楼层的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，符合酒店高端服务标准。 2. 监督和指导服务团队执行客户接待、入住办理及退房流程，提升客户满意度与忠诚度。 3. 处理高端客人的特殊需求、投诉及突发事件，提供个性化解决方案，维护酒店品牌形象。 4. 协调餐饮、客房等部门资源，优化跨部门协作，保障行政楼层专属服务体验。 5. 参与制定服务规范及培训计划，定期评估团队绩效并推动改进措施落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。 2. 3年以上酒店行业工作经验，其中至少1年担任前厅部或行政楼层管理职务。 3. 熟悉酒店管理系统及办公软件操作，具备基础数据分析能力。 4. 优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效处理复杂客户关系及团队事务。 5. 英语流利，可熟练进行商务沟通，具备国际客户服务经验者优先。 6. 具有较强的应变能力和问题解决能力，适应轮班工作制。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 • 从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 • 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 • 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 • 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 • 如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保行政楼层的整洁。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。 • 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 • 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还，包括DVD和CD。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 促销高价房，确保利润最大化。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 领导能力和沟通能强。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 三至五年相关工作经验者优先。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历，具有行政楼层工作经验优先； 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序，满足宾客需求； 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 4、 具备基本英语沟通能力； 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务，确保客人对服务满意； 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本，不铺张浪费； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。  5. 热爱品牌,积极增销；推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 6、保证行政客房的清洁水平。 7、督导行政管家做好客史档案工作。 8、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 9、了解员工动态，调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作，分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 ·        高中及以上学历 ·        至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。 ·        较强的沟通及组织协调能力 ·        强烈的责任感及自我激励能力。 ·        能在强压下胜任工作。 ·        会说基本英语口语。 ·        熟练电脑系统操作优先考虑

岗位职责： 控制及管理部门成本 合理安排贵宾赠品 积极推动有关住房销售的优悦会奖励计划以增加酒店收益 了解集团品牌标准及各部门运营程序，及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息 使自己所在团队清楚了解部门目标，与同事下属保持信任，合作的关系 发展及培养有潜力的员工 通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩，认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持 计划并定期组织团队活动 了解酒店最新信息 主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求 维护回头客档案 定期组织并参加酒店鸡尾酒会，及时更新宾客需求 培养员工的个性化服务意识并付诸应用，让客人随时感到喜出望外 定期组织优悦会相关会议，及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠，并让宾客感到倍受关注 及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案 任职要求： 四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验，熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，有较强的组织及协调能力，具备酒店行业颁发的培训证书，流利的英文沟通能力，多语言者优先

工作职责： • 领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 • 卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。 • 运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨。监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准。 • 问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准。预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间都感到自己受到重视。 • 协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求。将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望。定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效。 • 报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告。确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调。 任职资格： 曾在酒店担任过主管或团队领导，在行政楼层或贵宾服务部。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。 能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

岗位职责/职位描述 确保公共区域的高度清洁并随时检查  1.同楼层服务员开例会，发放清洁用品.安排当日工作  2.  加强业务管理技巧的学习，勤检查、勤督促、严格要求下属执行岗位责任制，礼貌礼节及仪容仪表，不断提高卫生质量，落实奖惩制度，提高工作效率 3. 勤巡查，发现问题及时汇报及进行处理，协调好和其它部门的工作，发扬团结互助精神 4. 查阅相关工作资料，工作日记，了解工作问题，做好上传下达及相关解释工作    5. 计划编制每月员工上班轮班表，做好人力物力的计划使用，控制部门成本. 做好工作用具的发放及回库工作，负责好本部门清洁机械的保养、维护工作    6. 做好本部范围内的消防安全检查工作，消除事故隐患，对部门员工的工作安全负责  7. 按照酒店标准进行对客服务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。