【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

1.形象气质佳，不低于175cm； 2.具有良好的对客服务和语言沟通能力； 3.会开车，有c本及以上驾照； 4.有星级酒店礼宾工作经验优先。

岗位职责： 1.为住店客人提供行李协助服务。 2.代客交收信件、包裹、便条等。 3.熟悉本地的信息和酒店的产品知识，回答客人的问询。 4.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 5.提供大堂正门之开门迎宾服务。 任职要求： 1.身高175CM以上，年龄35以内，中专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定酒店工作经验。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业制度。 礼宾员岗位，工作时间：7:00-15:30、15:00-23:30、23:00-7:30，公休8天，五险，包吃住。 职位福利：包吃住、五险、带薪年假、全勤奖、定期体检 职位亮点：五星级酒店的礼宾员

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有一年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责: 1. 负责为住店客人提供迎送及行李协助服务 2. 协助客人办理入住和离店相关引导工作 3. 提供酒店设施、周边交通及旅游信息咨询 妥善处理客人的日常需求与临时请求

岗位职责：1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。 2．向客人介绍酒店的服务设施。 3．帮助退房的客人其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。 4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。 5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。 6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。 7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。 8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。 9．当班结束，与下一班做好交接工作。 10、完成上级布置的其他工作。任职资格：1、旅游、酒店管理相关专业优先； 2、受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训； 3、熟悉酒店各部门服务及管理流程； 4、一定的英文表达能力； 5、较强的组织、管理、协调能力； 6、良好的协调沟通能力

工作职责： 1. 主动收集并记录宾客反馈，及时向宾客服务经理汇报，配合开展服务补救与回访； 2. 依据希尔顿品牌标准，高效响应并处理宾客各类需求、咨询及投诉，确保服务时效性与专业性； 3. 向宾客介绍希尔顿荣誉客会及其权益，协助会员注册与权益兑现，提供个性化服务支持； 4. 协助办理宾客入住与离店手续，包括行李接送、客房引导、信息登记及离店协助； 5. 维护前厅区域整洁有序，保障常用物品配备及信息资料更新； 6. 熟悉酒店设施、服务流程及周边交通、景点等信息，为宾客提供准确指引； 7. 协助完成票务确认、包裹收发、接机送机协调等礼宾服务工作； 8. 准确录入宾客信息及服务记录至酒店管理系统，确保数据完整性与可追溯性； 9. 参与部门例会与培训，持续学习品牌标准、安全规范及岗位技能； 10. 配合团队完成销售支持工作，营造全员服务与协作氛围。 任职资格： 1. 在校大学生或应届毕业生，专业不限，有酒店管理、旅游管理、商务英语等相关背景者优先； 2. 具备良好的服务意识与沟通能力，能以礼貌、耐心、主动的态度应对宾客需求； 3. 具备基础英语听说能力，能满足日常服务场景中的简单交流需要； 4. 具备基本计算机操作能力，熟悉Office办公软件，有酒店信息系统（如Opera PMS）使用经验者优先； 5. 责任心强，适应轮班制工作安排，能承受一定服务压力； 6. 遵守酒店安全与合规管理制度，无不良从业记录。

【岗位职责】 1.每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会。 2.遵守所有公司政策和程序。 3.有责任维护和提高酒店在社交管理平台的点评情况。 4.确保有服务人员在柜台，不可以空岗。 5.用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。 6.为抵店和离店的客人/团体收送行李。 7.为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。 8在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。 9.迅速地把邮件、报纸、留言、包裹、鲜花等送到客房。 10.登记所有递交给客人的物品。 11.酒店各个部门传递用品和文件。 12.当需要时完成客人的吩咐。 13.当需要时在公共区域用告示板寻找客人。 14.给予残疾客人以特别的关注与帮助。 15.随时保持整洁的外表。 16.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。 17.熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。 18.熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息 19.维持营业设备良好的工作状态。 20.随时保持工作区域的干净与整洁。 21.识别贵宾、万豪旅享家客人、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。 22.与有内在联系的部门建立良好关系。 23.完成你上级委派的任务。 24.向客人提供优质服务。 25.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 26.协助保持大堂区域任何时间的高度整洁。 27.负责每日国旗、店旗的按时升降。 28.协助维持酒店主要入口 处交通、停车秩序。 29. To assist in keeping all public area in a clean and professional presentation assuring ashtrays and other work areas are clean. 协助维持公共区域的清洁和专业化外观，确保烟灰缸及其他工作区域的清洁。 30.参加酒店安排的培训课程。 31.全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。 32.决不允许向客人索要小费。 【岗位要求】 1.工作能力:良好的人际交往能力和书面口头沟通表达的能力，在快节奏工作环境中良好的组织，顾全大局及吃苦耐劳的能力 优秀的组织能力，熟悉使用办公软件，如: Word, Excel, Word, Outlook and PowerPoint，专业礼貌的电话接听技巧并在通话过程中始终面带微笑，自信,有创造力,积极主动,能够顾全大局并做出有效的决策 2.语言能力:流利的普通话及良好的英语

一、职位概述 前台礼宾员负责在酒店正门及大堂区域为宾客提供迎送、行李搬运、物品寄存、问询指引及车辆协调等礼宾服务，以热情主动、专业规范的服务展现酒店品牌形象，确保宾客抵离店体验顺畅、尊贵、愉悦。 二、岗位职责 1.主动为抵店和离店宾客提供迎送服务，热情问候并协助开关车门、装卸行李，展现五星级酒店门厅礼仪。 2.为宾客提供行李搬运、暂存及送房服务，团队运送情况须做好记录，确保行李安全、准确无差错。 3.规范办理宾客行李及物品的寄存、领取手续，确保存取有序、核对准确，并注意保护宾客财物安全。 4.熟悉酒店内部设施、周边交通、旅游景点及商务服务信息，准确、热情地为宾客提供问询与出行指引。 5.协助安排出租车、网约车及酒店车辆，维护门前交通秩序与车辆通行顺畅。 6.妥善处理宾客快递、信件、包裹、礼品、报纸等的收发与转交，做好相关记录并及时送达。 7.保持行李房、行李车及雨伞架等礼宾设施的整洁完好，维护五星级酒店大堂区域的整体形象。 8.关注大堂及门前区域秩序与宾客安全，发现异常情况及时上报。 9.负责夜班时段的对客服务调度与门厅值守工作。 10.认真参加酒店组织的各项培训，不断提高自身综合素质和礼宾服务水平。 11.完成上级交办的其他礼宾服务任务。 三、任职要求 工作经验要求：有国际品牌/高星级酒店礼宾、门童或相关服务岗位经验者优先；无经验者若形象良好、服务意识突出，可接受岗前培训后上岗。 学历要求：高中/中专及以上学历。 年龄要求：18-30周岁。 其他要求：五官端正，形象阳光，仪表整洁，着装规范，精神饱满；普通话清晰流畅，吃苦耐劳，待人主动热情，工作细致负责，具有良好的团队合作与应变能力。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、出入口、停车场及公共区域的日常安全巡逻，维护酒店正常经营秩序。 2、严格执行门岗管理制度，对进出人员、车辆进行礼貌询问、登记与引导，劝阻无关人员进入酒店区域。 3、关注监控画面及现场动态，及时发现并处理安全隐患、纠纷、可疑物品或异常情况，必要时按预案上报并协助处理。 4、熟悉酒店消防设施、安全通道及应急设备位置，定期参与消防检查与应急演练，协助组织人员疏散。 5、协助前台、礼宾等部门做好重要宾客接待期间的秩序维护与安全保障工作。 6、负责岗位周边环境卫生监督，保持值班区域整洁有序，妥善保管值班记录及交接班物品。 7、完成上级交办的其他安全保卫相关工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应倒班工作，无影响履职的疾病或生理缺陷。 2、品行端正，无违法犯罪记录，责任心强，具备良好的安全意识和保密意识。 3、工作认真细致，吃苦耐劳，服从管理，具备良好的沟通能力和服务态度。 4、退伍军人、持有保安员证或具备相关安保工作经验者优先考虑。 5、年龄、学历、经验不限，欢迎符合条件的人员应聘。

工作职责： －负责宾客行李的接送、寄存、提取及安全保管，确保服务及时、准确、规范； －协助宾客办理入住与退房手续，提供礼宾咨询及基础指引服务； －维护酒店入口区域及行李房整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施完好性； －配合礼宾部其他岗位完成临时交办的客户服务支持工作。 任职资格： －大专及以上学历，专业不限，具备良好服务意识与沟通表达能力； －身体健康，能胜任体力劳动； －普通话标准，具备基础英语会话能力者优先； －遵守职业操守，无违法犯罪记录，能接受轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有2年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、开展对客服务。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务，包括收发快递、送外卖等。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、在校实习生，实习期不低于6个月。

工作职责： 1. 负责宾客行李的接送、搬运、寄存及交接，确保行李安全、有序、准确流转。 2. 提供雨天伞具租借、委托代办等个性化礼宾延伸服务，提升宾客体验。 3. 严格执行交班制度，核实并落实交班本中各项待办事项，确保服务连续性与信息无缝传递。 4. 规范管理行李及包裹，按标准流程核验、登记、分类存放，杜绝错漏与遗失。 5. 提前查阅抵达及离店团队分房名单，协同前台与客房部门做好批量入住/退房行李调度准备。 6. 清晰记录未完成事项并及时移交下一班次，保障服务闭环与责任可追溯。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、现代服务类相关专业优先。 2. 应届毕业生，形象端正，具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神。 3. 身体健康，行动敏捷，能胜任持续站立、行走及适度体力劳动。 4. 具备基本办公软件操作能力，学习能力强，能快速掌握酒店PMS系统及行李管理流程。 5. 有星级酒店、高端物业或大型交通枢纽实习经历者优先。

【岗位职责】 1、负责为抵离酒店的宾客提供迎送服务，包括开车门、搬运行李、寄存及递送物品等，确保宾客感受到热情周到的接待。 2、按照调度安排，安全、准时地驾驶酒店车辆接送宾客往返于酒店、机场、车站、码头及市内目的地，严格遵守交通法规。 3、熟悉北海本地道路、旅游景点、餐饮娱乐及商务场所信息，主动为宾客提供出行建议、路线规划及必要的游览咨询。 4、协助前台及礼宾部完成宾客问询、指引、信件包裹收发、雨具/轮椅租借等日常服务，保障大堂及门口区域秩序良好。 5、负责所驾驶车辆的日常检查、清洁、保养及维护，发现故障或异常及时上报，确保车辆始终处于安全、整洁、可用的状态。 6、完成宾客委托的其他合理服务事项，遇到突发事件（如宾客突发疾病、车辆故障、交通意外等）迅速上报并协助处理。 【岗位要求】 1、持有有效的C1及以上机动车驾驶证，驾龄至少两年，驾驶技术熟练，无重大交通责任事故记录。 2、具备良好的服务意识与沟通表达能力，性格沉稳、有耐心，能够礼貌、得体地接待来自不同地区的宾客。 3、工作责任心强，时间观念准确，能接受轮班工作制（含早班、晚班及节假日值班）。 4、身体健康，能胜任搬运行李及较长时间的驾驶工作，无妨碍安全驾驶的疾病或生理缺陷。 5、熟悉北海及周边道路环境者优先；有酒店礼宾、车队或客运服务经验者优先。 6、学历、经验、年龄不限，但需品行端正，无不良嗜好及犯罪记录，退伍军人或本地常住人员优先考虑。

岗位职责: 1. 40周岁以内，负责日常安全巡查，确保工作区域的安全与秩序。 2. 及时发现并处理各类安全隐患，防止事故发生。 3. 对进出人员和车辆进行规范管理，保障场所安全。 4. 配合相关部门应对突发事件，采取必要应急措施。 5. 确保安防设备正常运行，发现问题及时上报。 任职要求： 1. 身体健康，退伍军人、有消防证优先考虑。 2. 能够有效沟通，服从管理安排，执行任务准确到位。 3. 工作认真负责，具有较强的责任心和纪律性。 4. 能适应轮班工作安排，能够在岗位上保持警觉。 5. 具备良好的团队协作精神，能积极配合团队完成安保任务。

主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 将客人引至前台及房间。 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随 每次交班前均保持行李室的整洁。 使用工作日志来记录重要事项。

岗位职责： 1）负责日常行李业务操作，严格按行李标准化流程操作自身部门行李寄存服务及保障宾客行李高效、安全送至指定酒店。 2）负责酒店门口迎宾、咨询、厅面秩序维护及宾客迎送服务。 3）遵守部门规章制度，服从上级分派工作任务。 4）仪容仪表规范，符合酒店礼宾岗位要求。 5）负责夜间客人迎送工作确保安全入住。 6）为宾客提供雨伞、童车、轮椅租借服务（根据点位），做好租借记录。 7）负责部门所辖区域的安全检查、巡查工作。 8）全面掌握景区资源服务信息，为客人提供各类咨询咨询服务。 任职要求： 1、中专及以上学历 2、相关工作经验：有1年酒店工作经验、身高172CM以上。 3、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送、引导服务，主动问候并协助搬运行李，确保宾客抵达与离店体验顺畅。 2、熟悉酒店设施、周边景点及交通信息，准确解答宾客咨询，并提供必要的游览、出行建议。 3、协助前台办理入住、退房手续，及时传递宾客需求至相关部门，保障服务衔接高效。 4、负责维持大堂及出入口秩序，发现异常情况及时上报并协助处理，确保区域安全整洁。 5、负责行李寄存、转交及登记管理，确保行李物品安全无差错。 6、协助处理宾客投诉及突发状况，安抚宾客情绪，并在权限范围内快速提供解决方案。 7、主动关注VIP及特殊需求宾客，提供个性化服务，提升宾客满意度。 8、完成上级交办的其他礼宾相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有服务行业经验者优先考虑。 2、五官端正，形象气质佳，男性身高170cm以上、女性身高160cm以上者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，亲和力强。 4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神。 5、能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力和应变处理能力。 6、有酒店礼宾、前台或相关接待工作经验者优先录用。