1. 遵循管理公司和成员酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在预订经理的具体指导 下，履行自己的职责。 2. 监督预订部每天的运作。 3. 通过对房间的预订和分配的管理来达到最大的收益。 4. 追踪和跟进市场趋势，通过对入住率和市场分割的分析作出适当的营收预测。 5. 监督前台对客户资料的追踪。 6. 创建和更新配额房数。 7. 每月对客人的意见作出记录和分析。 8. 确保客户资料的准确性。 9. 检查市场代码，保持与成员酒店标准的一致。 10.在预订系统里设置房价和进行更新。 11.对网络上（包括但不限于 IDS、GDS、WSL、官网、微信、天猫等）渠道的房价进行更新。 12.协调办公室的工作，确保工作的信息能够及时得到更新和所有的通信能得到及时的处理。 13.确保在所有客人到达之前查阅客人的预订细节。 14.设立客户追踪机制，通过市场细分和来源区域将房晚进行分类，让销售部能够更有效的 对酒店的客源进行评估和管理。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、XXX以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订流程与标准，确保预订工作高效、准确。 2. 监督预订团队处理客房、宴会及会议等各类预订需求，优化预订系统操作，提升预订转化率与服务效率。 3. 协同销售与收益管理团队，分析历史数据及市场趋势，制定动态定价策略及库存分配方案，最大化酒店收益。 4. 定期组织部门培训，提升团队成员在客户沟通、系统操作及投诉处理等方面的专业能力。 5. 建立并维护与OTA平台、公司客户及旅行社的紧密合作关系，确保合作顺畅及预订渠道畅通。 6. 审核预订订单的完整性与准确性，处理复杂预订变更及取消，协调跨部门资源解决客户特殊需求。 7. 监控预订指标（如入住率、平均房价、预订取消率等），定期提交分析报告并提出改进建议。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 3年以上酒店预订或收益管理相关工作经验，其中至少1年团队管理经验。 3. 熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS等）及OTA平台操作逻辑，具备数据分析能力。 4. 年龄26-40岁，具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能承受工作压力。 5. 拥有良好的市场洞察力与收益分析思维，能根据市场变化灵活调整策略。 6. 工作细致严谨，责任心强，具备团队建设与培训能力。

【岗位职责】 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息； 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 3、对比追踪实际及预测数据，输出预订增量历史、入住率趋势等报表信息等； 4、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大学专科及以上学历，具有两年以上国际五星级酒店预订工作经验，具有一定销售技巧。。 2、熟练操作酒店PMS系统、具备基础数据分析能力，能独立处理各类订单及客诉问题。 3、具备良好的统筹管理、沟通协调及团队管理能力，工作细致严谨，责任心强，抗压能力强。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店全渠道运营管理，包含OTA平台、旅行社、政企协议、分销代理等，完成门店营收及客源考核指标。2、开展渠道合作洽谈、协议签约、价格与房源管控、页面优化等日常工作，提升渠道曝光与订单转化。监控渠道运营数据、市场及竞品动态，持续提升渠道营收与门店入住率。3、兼顾酒店基础收益管理工作，结合市场客流、竞品动态、节假日行情，配合完成房价调整、房量管控，规避价格倒挂，提升门店营收利润。5、统筹渠道日常工作，定期输出数据报表、工作总结与计划，配合酒店整体营销安排，联动各部门落地营销工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先。2、1-3年星级酒店渠道运营、销售相关工作经验，熟悉OTA后台运营、政企及旅行社渠道合作模式。3、熟练使用办公软件、OTA后台，具备基础数据分析、收益研判能力，擅长商务谈判、渠道开发及客情维护，可独立完成渠道运营、基础调价、营销活动落地等工作。4、目标感强、抗压能力高，沟通流畅、责任心强，具备良好的市场敏感度与团队协作意识，有行业渠道资源者优先。

岗位职责 （一）落实市场调研，关注市场最新动向，预测市场需求，寻找潜在收益机会； （二）维护并拓宽销售渠道，灵活调整产品与推广方式，定期评估渠道效果，做好成本控制，扩大品牌影响力； （三）制定预定流程、预定规范、预定策略，支持公司完成业绩指标； （四）建立并及时完善顾客档案、客户历史、营销数据库，关注签订协议的有效性，处理顾客投诉，评估顾客消费潜力； （五）及时监控、整理、分析销售数据，跟踪销售计划，制作各类报表，提出合理化建议； （六）督促员工及时、准确、高效地处理预定信息，落实产品销售价格标准； （七）搭建会员系统框架，制定相关管理制度； （八）培训指导下属员工按照流程规范工作，做好员工职业规划指导，合理奖惩； （九）确保预定部保持敏锐的销售意识，把握任何销售机会； （十）在多技能员工和多重工作安排原则的基础上，通过灵活的班次安排，开发高效的资源分配； （十一）完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求： 大专以上学历，酒店管理相关专业； 1年以上预定工作经验； 了解酒店定位和定价策略，良好的酒店产品销售技巧，良好的交际技巧。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效准确； 2. 监控并分析预订数据，协助制定收益管理策略，优化房态及价格体系； 3. 处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业且及时的客户服务； 4. 与前台、销售等部门协作，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 5. 定期生成预订报表，汇总市场动态及客户需求，为管理层提供决策支持； 6. 维护预订系统数据，确保系统信息与实际房态一致，避免超售或资源浪费； 7. 协助处理团队及协议客户的预订需求，跟进合同条款执行情况。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求； 2. 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等），数据敏感度高； 3. 逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能协助优化收益策略； 4. 工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神； 5. 有酒店前台、预订或收益管理相关经验者优先；

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area.   REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益 【岗位要求】 1、2年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具；

【岗位职责】 1、整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者，合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润，确保订单价格等其他信息准确； 2、维护预订系统，确认预定，价格和市场编码更新，确认所有重要客户均在系统资料中，确保系统正常运行； 3、管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计， 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过自动下载的预定），确保预定中各项的准确性，关于客人的任何特殊需求应及时与各部门沟通，检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查； 4、全面负责总机团队管理，规范话务接听、来电转接、叫醒、留言全流程服务标准；管控总机服务礼仪、通话质量，做好通讯设备日常管理，保障酒店内外通讯通畅；统筹总机排班、质检、人员培训工作； 5、及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例； 6、完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作，充分训练新的员工，提高系统技能的交叉培训； 7、协助市场销售总监准备预算和其它相关报告， 协助市场销售管理总监执行酒店市场销售策略，房量控制与酒店价格控制已完成酒店客房收入指标； 8、完成所有的公司和饭店标准和程序。遵守酒店员工守则，遵守公司的政策及程序，遵守公司酒店的行为准则，在任何时候表现专业态度和行为，根据公司标准保持个人形象。 【岗位要求】 1、全日制大专（含）以上学历，酒店管理、英语相关专业 ； 2、本岗位最少1-3年以上同职位相关工作经验； 3、具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正；具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识；主动，热情，灵活，能处理多方面工作的能力及强抗压能力。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。负责管理预订部门，准确记录和处理预订，并与销售部及其他相关部门密切协作，通过库存控制提高客房利用率，同时提供符合凯悦品牌标准的卓越客户服务。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.Supervise all activities of the reservation department, aiming to achieve the highest occupancy rate possible in order to maximize room revenue and profits and fulfill the reservation goals.Responsible for managing the reservation department, accurately recording and handling reservations, and closely collaborating with the sales department and other relevant departments. Through inventory control, increase the utilization rate of guest rooms, and provide outstanding customer service that meets the standards of the Hyatt brand. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店预订部副理工作经验；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Reservation Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1.预测并关注部门整体业绩以确保每日工作及任务及时准确地完成，发展并组织预订员做在职培训。 2.监督每天预定部的运行状况，为指导及引导预定部文员与其他部门的协作起到示范作用。 3.监督部门的运行包括电话接听，预定输入正确性，平衡每天系统误差纪录。 4.确保所有员工主动upsell并且努力增加酒店收益和顾客满意度。 5.与销售/宴会统筹部相协作使团队数与客人名单正常进行。 6.准备好每月的返佣纪录。 7.回顾每周团队情况，如有变化时时向市场销售总监报告。 8.更新3天客房率预报并且分派到相关部门。 9.为员工做劝导/面谈以确保实时地纠正不正确行为。 10.为每位员工设立清晰的指导方针时从帮协助并且很好的进行跟踪指导。 11.适时回顾并管理员工平时表现，并作记录以便将来跟踪回顾。 12.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] Forecast and monitor overall departmental performance to ensure daily tasks and assignments are completed accurately and on time; develop and organize on-the-job training for reservation agents. Supervise the daily operation of the Reservations department, serving as a role model in guiding and directing reservation agents to collaborate effectively with other departments. Oversee departmental operations, including call handling, accuracy of reservation entries, and balancing daily system discrepancy records. Ensure all team members actively upsell and strive to increase hotel revenue and guest satisfaction. Coordinate with the Sales / Event Management teams to facilitate group blocks and guest lists. Prepare monthly commission records. Review weekly group pick-up and report any changes to the Director of Sales & Marketing in a timely manner. Update the 3-day rolling forecast and distribute it to relevant departments. Conduct counseling/interview sessions with employees to ensure timely correction of improper behavior. Provide assistance and effective follow-up guidance while establishing clear guidelines for each employee. Review and manage employee performance in a timely manner, maintaining documentation for future tracking and follow-up. Perform any other duties and tasks as assigned based on business and hotel needs. 【岗位要求】 1.大专及以上学历教育水平。 2.中英文口语和书写流利。 3.三年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 4.能熟练操作电脑系统者优先。 5.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 6.具有策略性、创造性及灵活性。 7.年龄45周岁及以下，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] College degree or above. Fluent in spoken and written English and Chinese. Minimum three years of experience in a similar position within an international five-star hotel, or equivalent experience in a related field. Proficiency in computer system operation is preferred. Knowledge of local client profiles and strong market analysis capabilities. Strategic, creative, and flexible. Age 45 years or below; candidates with exceptional qualifications may be considered for age relaxation.

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高； 2、向客人提供准确订房信息； 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况； 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表； 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写； 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表； 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、通过分析识别可以增加酒店收入的机会。 2、根据市场划分，需要和酒店定位建立不同的价格战略。 3、做每日预测及不同市场划分预测。 4、引导预测会议以沟通预测结果协调酒店各种战略。 5、通过执行房间控制来提高RevPAR. 6、使酒店的客房，餐饮和宴会获得较好收入。 7、推进向上销售成果。 8、向部门员工做有关收入管理技巧和其正确执行的培训。 9、为预订部文员提供每日/周的销售战略和指导。 10、确保各个销售渠道不产生冲突。 11、不断监控竞争对手表现，各种战略及供求关系变化。 12、向所有酒店员工教授有关收益管理的理念和技巧（诸如：促销，多卖，如何定价和各种价格 状态） 13、帮助餐饮部，宴会部和其他部门建立各种收益管理的工具 （数据收集，电子数据表，定价等 等） 14、协助酒店经理筹措发展商业计划和酒店预算计划. 15、为迎合酒店的收入目标发展和监控价格和市场细分战略,特别注意在酒店淡季时刺激需求。 16、完成上级交待的其它任务。 岗位要求 1、大专及以上文化程度 2、2年及以上同岗位品牌酒店工作经验； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4、普通话清晰，英语书面和口语表达流利； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力； 8、有学习收益管理的意愿。

工作职责： • 确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 • 协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3－5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 • 关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预定的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学本科。 • 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 • 良好的中英文读写能力。 • 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 • 拥有较强团队合作精神 • 能在强压下胜任工作。 • 具有领导，指导和发展员工的能力。 • 具备处理危机的知识和能力。 • 创新及自我激励。

【岗位职责】 1.全面负责酒店预订部运营与收益管理，制定预订流程标准和收益优化策略； 2.监督预订员的工作质量，确保宾客预订信息准确无误，提升预订服务效率； 3.分析酒店客房入住率、房价、客源结构等数据，制定动态定价和房态控制策略，提升酒店收益； 4.熟练掌握各类预订系统，做好系统维护与升级，对接线上线下预订渠道； 5.处理宾客的特殊预订需求和预订投诉，做好预订数据的统计与分析，上报运营情况。 【岗位要求】 1.国际、国内联号酒店预订或收益负责人工作经验2年以上，接受资深主管晋升； 2.具备较强的数据分析、成本控制和问题解决能力，熟悉酒店收益管理知识； 3.拥有良好的沟通协调能力和团队管理能力； 4.熟练掌握各类预订系统，出色的分析、核算技巧优先考虑。