岗位要求 1、女士且具备酒店房务管理相关经验，熟悉客房、前厅等业务流程； 2、较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性； 3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求； 4、具备良好的沟通能力和应急处理能力，能妥善应对客户投诉； 5、能适应弹性工作时间，具备较强的工作抗压能力； 6、有酒店筹开工作经验者优先。 岗位职责 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，确保客房、前厅、洗衣房等部门高效运转； 2、制定并执行房务部的工作流程和服务标准，提升客户满意度； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保服务质量符合酒店标准； 4、协调与其他部门的沟通与合作，解决运营中的突发问题； 5、负责房务部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 6、控制部门成本，合理管理物资消耗，确保预算目标的达成； 7、定期检查客房及公共区域卫生、安全状况，及时整改隐患。

岗位职责: 1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销部密切配合，带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。 2、与市场营销部密切合作，严格监控并执行既定的房价体系规定，合理分配房间，争取提升每房收益。 3、审核房务部各分部的服务标准，规范运营流程，设定例行检查、考核机制。 4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准，给重要客人提供管家式服务，为客人营造宾至如归的氛围。 5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查，确保酒店日常经营的运转正常，起到对客服务沟通枢纽的作用，圆满完成各项接待任务。 7、维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、金卡会员、常客的关系，为每一位客人提供优质服务， 树立酒店良好的市场口碑。 8、发挥团队的力量，加强与客人的沟通，了解客人喜好，特别是VIP的特殊要求，建立客史档案与分享机制，在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。 9、与工程部密切沟通，协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行，给对客服务做好后勤保障。 10、与房务部各部门经理一道，分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。 11、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新， 管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。 12、招聘、培养房务部管理团队成员，打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。 13、督促房务部各分部根据运营需要，制定、完成各项培训任务，提升员工的整体服务水平及工作效率。 14、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率。 15、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。 16、完成上级交给的其它各项工作。 岗位要求: 1、十年以上星级酒店管理经验，五年以上同岗位工作经验。 2、形象气质良好，有较强的亲和力。 3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房、PA等部门的日常运营； 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准； 3、监督客房清洁、维护及服务质量，确保达到品牌标准； 4、优化房务工作流程，提高运营效率和服务水平； 5、负责房务部门的人员培训、考核及团队建设； 6、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度； 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉酒店运营流程，有筹备筹开经验者优先； 2、优秀的团队管理能力和沟通协调能力，有担任过客房体量超过300间以上的度假型酒店房务管理经验者优先； 3、较强的服务意识和客户导向思维； 4、能够承受工作压力，具备解决问题的能力； 5、具备成本控制和预算管理能力； 6、熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，5年以上五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、有5星级酒店客房、前台管理经验。 2、形象气质好。 3、参与过筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、形象气质良好。 2、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 3、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作质量，定期进行检查评估 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、控制部门成本，合理管理客房用品及设备维护 6、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决运营中的突发问题 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房运营流程 2、优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性 3、注重细节，对卫生清洁标准有严格要求 4、具备较强的沟通协调能力和应急处理能力 5、工作责任心强，能承受一定工作压力 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统

'-确保为宾客提供的所有服务始终可用，并按照服务触点及赌场运营指南高效、礼貌地执行。 -处理日常行政工作。 -通过共享服务和灵活排班最大化员工生产力，并与团队力量总监紧密合作优化资源。 -持续评估本地、国内及国际市场趋势、供应商及其他酒店运营， 确保酒店自身运营保持竞争力与前沿性。 -保持对本地及国际市场和旅游趋势的最新了解，制定合适的策略和有效的方案， 以提供满足客户需求的酒店产品，并最大化销售机会。 - 通过清晰沟通营造和谐的工作环境，促进良好关系。 -监督并协助员工的招聘与甄选， 遵循酒店招聘指南并采用胜任力为基础的选拔方法 '-工作经验：15年以上 (赌场酒店) -计算机能力：不限 -语言要求：英语/韩语 '薪资待遇：面试后可调整 向韩国提供搬迁协助 ㆍ单程国际机票到韩国 / 经济舱 ㆍ提供当地的国家保险 成长与发展支持 ㆍ每年可免费入住全球凯悦酒店12晚 ㆍ在济州梦塔享有客房、餐饮及购物折扣 ㆍ提供在国内外凯悦酒店内部调动的机会 鼓励与表彰 ㆍ每月对优秀员工及长期服务员工进行表彰与奖励 ㆍ每月为员工举办主题生日派对 健康的济州生活 ㆍ通过移动平台容易申请休假

【岗位要求】 1、具备扎实的海南本地酒店市场工作经验，熟悉海南高端度假酒店行业运营规则、客源结构、市场竞争模式及本地服务标准，可结合区域市场特性统筹优化房务整体运营服务体系； 2、拥有成熟的携程网评管控实操经验，具备将酒店携程评分维稳在4.8分及以上或推动酒店携程网评大幅提升的成功工作经历，可牵头落实宾客差评整改、服务优化等网评提升专项工作，确保凯悦Hysat分数高于目标； 3、拥有高端度假别墅酒店前厅部管理背景，深度熟悉度假酒店大型前厅、礼宾团队运营流程，适配度假型酒店客流特点、服务场景及高端宾客服务需求； 4、聚焦高端宾客体验提升，统筹处理宾客投诉及各类突发问题，结合网评数据、宾客反馈持续迭代优化服务流程，提升酒店宾客满意度与品牌口碑； 5、5年以上国际品牌酒店管理经验，3年以上前厅经理经验； 6、形象气质良好，有能力处理客人投诉并具有稳定的情绪控制能力； 7、熟练的英语水平 【岗位职责】 1、制定和实施前厅部的运行计划、预算计划。 2、优化前厅部的管理体系。下达前厅部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。

业绩开拓，统筹前厅客房经营，制定增收方案，拓展政企、会议团单，提升开发率、房价、好评率及部门利润，细化各版块管理流程，优化人力，降本增效，搭建人才培养、员工职能培训，打造创收型稳定团队，落实质检、差评复盘、客诉闭环，统筹接待流程，稳固客源。 任职要求: 45岁以内，5年以上星级酒店房务全盘管理经验；擅长客房业务开拓、部门体系搭建与团队打造；目标感强，积极进取，重视服务品质、控本与业绩提升。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。 2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。 3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。 4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。 5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

· 监督并抽查部门的工作质量。 · 确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。 · 开发并实施客人认可计划。 · 制定策略，并加强对客人的认可。 · 言行一致，成为对客服务中的榜样。 · 认可为客人提供出色服务的团队成员。 · 经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。 · 有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。 · 与客人保持良好的关系。 · 有效并及时的回复客人的投诉。 · 始终满足并超越客户的期望。 · 确保前厅、客房、工程、安保所有的设施都运转良好。 · 确保标准被不断的改进和执行。 · 定期进行质量检查。 · 确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。 · 充分了解酒店的各类套餐和促销活动。 · 与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。 · 提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。 · 开发提升收益的新渠道。 · 积极有效的面试新员工。 · 在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。 · 实施并管理部门的结构化培训项目。 · 协助和支持部门培训协调员的工作。 · 根据部门的需要并实施培训。 · 分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。 · 为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。 · 定期与团队成员进行绩效评估。 · 在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。 · 随时提供诚实可靠的反馈。 · 在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。 · 制定具有挑战性、可实现的目标。 · 创造一个有趣的工作环境。 · 确保工作环境远离消极的影响。 · 促进和发展团队合作。 · 采取措施消除潜在的问题。 · 利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。 · 确保信息的完整性和准确性。 · 在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。 · 让团队成员参与决策过程。 · 支持并鼓励授权。 · 抽查客房及服务标准。 · 采取适当的行动去修正错误。 · 协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。 · 鼓励团队成员提出创新理念。 · 利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。 · 有效的倾听并帮助团队成员解决问题。 · 对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。 · 根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。 · 能够使用行业内所有可用的通讯媒介。 · 不断的回顾和更新安全程序。 · 确保应急程序在需要时可以随时启动。 · 绝对不在安全问题上妥协。 · 与整个团队沟通预算目标。 · 检查所有预算和预测的准确性和及时性。 · 参与本部门涉及的采购决策。 · 参与损益会、日常运营会议及信贷会议。 · 确保所有的报表能够按时提交。 · 确保在工作场所能够执行环保措施。 · 留意部门的最佳实践方案。 · 可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。 · 掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。 · 对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。 · 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1、星级酒店运营经理、运营总监出身。 2、星级酒店前厅出身； 3、熟悉酒店经营方向，擅长线上OTA运营。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量和效率达到酒店标准。 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，定期检查客房卫生及设施状况，确保符合卫生和安全标准。 3、负责客房部员工的招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识。 4、优化客房部工作流程，控制部门成本，合理管理物资消耗，提高运营效益。 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决客房服务中的问题，提升客户满意度。 6、与其他部门（如前厅部、工程部、餐饮部）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 7、定期分析客房运营数据，提交工作报告，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及标准，有团队管理经验者优先。 2、较强的组织协调能力和执行力，能够高效处理多任务并应对突发情况。 3、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求。 4、良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效领导并激励员工。 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用。 6、适应弹性工作时间，能够承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的运营管理，制定并执行客房、洗衣房、公共区域等各项工作的标准流程与服务规范，确保宾客获得高品质的入住体验。 2、监督并优化房务部的日常运作，包括客房清洁、设施维护、布草管理、客用品补充及物资库存控制，确保卫生与安全达标。 3、制定与实施房务部的预算计划，合理控制人力、物料、能耗等成本，提升部门运营效率与利润贡献。 4、负责房务部团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，打造高效专业的服务团队。 5、建立并维护与前台、工程、餐饮等其他部门的协作机制，快速响应宾客需求及投诉，提升客户满意度与酒店口碑。 6、定期巡查酒店客房及公共区域，检查服务质量与设施状态，持续改进工作流程，确保符合品牌标准及行业要求。 【岗位要求】 1、具备房务管理或相关酒店管理经验，熟悉高星级酒店房务运营体系，无学历限制但需有实际管理能力。 2、精通客房服务流程、卫生标准、成本控制及物资管理，具备较强的质量控制与问题解决能力。 3、优秀的领导力与团队管理能力，能有效组织、指导、激励团队，营造积极向上的工作氛围。 4、良好的沟通协调能力，能跨部门合作，妥善处理宾客投诉及突发事件。 5、责任心强，注重细节，抗压能力强，能适应酒店行业灵活的工作时间。

确保房务部保持正常高效率的运营，并保持下属各部门遵循酒店品牌标准和酒店的服务特性。 To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. 确保房务部的各项活动符合集团相关的战略，以及酒店各项行动计划的适当执行。Ensures that the Rooms activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. 确保所有员工实现酒店品牌的承诺及提供超出客人预期的服务。Ensures that all associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 10年以上五星级酒店管理经验，3年以上同职务经验。10+ years of experience in five‑star hotel management with over 3‑year tenure in the current role. 具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。Skilled in guest‑oriented communication. Equipped with innovative mindsets, mature marketing strategies and solid rooms‑management expertise.

岗位名称： 保洁主管、PA主管、公共区域主管、公区兼楼层主管 岗位职责： 1.工作中专业的管理和良好沟通能力。 2.了解各类污渍的正确清洗程序、标准，熟练使用清洁工具，熟知清洁剂配比。 3.负责酒店室内各营业区域的清洁、各客用卫生间的清洁。 4.保证会议区域和办公区域的清洁。 5.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 6.严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 岗位要求 1.中技以上学历。 2.工作认真细致、勤劳，有3年以上相关工作经验。 3.普通话标准，能进行简单英文对话。 4.22-50岁以内，身体健康，相貌端正。 5.接受过正规清洁设备使用、各类药剂配比及使用、以及客房服务等培训。

【主要职责】 1、负责整个办公园区项目环境管理和保洁服务，确保客户满意度。管理和培训员工，确保高效运作。处理客户投诉和问题，并及时解决。 2、负责园区保洁和绿化模块的日常管理，包括员工管理、客户满意度的监控以及业绩目标的达成。 3、监督环境清洁和维修，确保环境质量和客户满意度。 4、处理客户投诉和问题，并及时解决。 5、确保部门预算的合理运用，并制定和执行相应的支出计划。 6、与其他部门协调合作，确保整个园区的运营和服务水平。 7、制定和更新部门的工作标准，并确保员工理解和遵守。 8、制定并实施环境管理制度和保洁计划，确保园区设施内的环境符合标准和要求； 9、监督和检查保洁、绿化两大板块工作，对不符合要求的情况进行及时纠正； 【职位要求】 1、8年以上环境管理相关工作经验，2年以上管理经验，5年以上5万平米以上楼盘或写字楼、厂房环境主管工作经验，具有酒店或公寓或物业等保洁管理工作经验 2、大专学历以上，具备一定的管理和组织能力，熟悉物业管理、酒店PA或设施管理清洁标准 3、熟悉专项清洁、消杀、绿化等业务，具备一定组织管理能力和安全风险意识 4、具备团队管理及供应商协调沟通能力 5、能根据不同的业务要求，合理规划人员排班 6、掌握清洁业务操作规范及标准 7、能熟练运用各类办公软件 8、工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷 9、40周岁以下