【岗位职责】 1、全面统筹房务部日常运营，制定并执行部门年度、月度工作计划，确保客房、公共区域及洗衣房服务达到星级酒店标准； 2、建立并完善房务部各项规章制度、操作流程与服务质量标准，监督各岗位规范执行，定期开展质量检查与整改； 3、负责客房物资、布草、清洁用品及设备的预算编制、采购申报与库存管控，合理控制运营成本，提高物资使用效率； 4、组织并参与重要宾客、VIP客房的接待布置，处理宾客投诉及突发事件，持续提升客户满意度与品牌口碑； 5、负责房务部团队建设，包括人员排班、培训考核、绩效评估与激励，营造高效协作的工作氛围； 6、协调房务部与前厅、工程、餐饮、安保等部门的工作衔接，确保信息畅通、服务联动顺畅； 7、关注行业动态与客户需求，定期分析运营数据，提出服务改进与创新方案，推动部门服务品质持续升级。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景，或具有同等岗位实战经验者优先，学历不限； 2、熟悉高端酒店房务运营流程、客房服务标准及卫生安全规范，掌握布草管理、成本控制等专业技能； 3、具备较强的团队领导力与组织协调能力，能有效激励并管理20人以上团队； 4、拥有优秀的服务意识、沟通表达能力与突发事件处理能力，客户导向思维强； 5、工作严谨细致，责任心强，能承受较高工作压力，适应酒店行业弹性工作时间； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、西软等）者优先。

【岗位职责】 1、全面负责房务部（前厅、客房、保洁）的日常运营与管理，确保部门服务标准与酒店整体定位一致； 2、制定并落实房务部年度/月度工作计划、预算及成本控制方案，合理配置人力、物料资源，提升运营效率； 3、建立并监督客房清洁、布草管理、公共区域卫生、设施设备维护等标准化流程，定期检查并改进服务质量； 4、统筹前厅接待、预订、入住/退房办理及宾客投诉处理，优化对客服务体验，提升客户满意度及复住率； 5、负责房务部员工招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，培养后备骨干，营造积极高效的工作氛围； 6、协调与销售、餐饮、工程、安保等部门的工作衔接，确保客房预订、会议接待等跨部门协作顺畅； 7、定期分析营业数据、客户反馈及市场动态，提出服务升级、产品优化建议，协助酒店达成经营目标； 8、执行酒店安全、卫生、消防等各项规章制度，落实巡查与应急处理机制，确保宾客及员工人身财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄30-40岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、3年以上酒店房务或前厅管理工作经验，至少1年同岗位管理经验，有中高端酒店从业背景者优先； 3、熟悉客房运营流程、质量标准及成本控制方法，具备扎实的业务实操能力； 4、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力； 5、服务意识强，注重细节，对卫生、安全标准有较高要求，具备良好的职业素养； 6、能熟练使用酒店管理软件（PMS/Opera等）及办公软件，有日照本地资源者优先考虑。

岗位职责 1.在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2.提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3.协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4.协调各部门关系。 5.处理重大宾客投诉及突发事件，协调内外部关系，维护酒店声誉与安全运营环境。 6.定期向总经理汇报运营数据及分析报告。 7.提高酒店的管理水平、服务质量。 8.有前台、客房管理工作经验。 岗位要求 1.大专及以上学历。 2.从事中高端酒店工作4年以上，具有2年以上相关同等岗位工作管理经验。 3.熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4.具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力、抗压能力及危机处理能力，能够独立应对复杂问题。 5.形象好气质佳，有华住管理经验优先考虑。

客房总监 （开业筹备） - 深圳居舍 在居舍这个鼓励敢想不同的地方。我们珍视多元与创新，让日常工作充满乐趣与活力。 在这个大家庭里，你可以大胆说出你的想法。为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动。此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，你的加入将让一切更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！ 准备好加入深圳居舍了吗？ 深圳居舍将于 2027 年盛大启幕，作为太古酒店旗下瞩目全新力作，落址深圳核心腹地。酒店由德国知名建筑事务所奥雷・舍人事务所匠心设计，是建筑大师主导的传世之作；坐落于深圳顶奢新兴商务区- 后海，坐拥绝美海湾景观，同时可无缝通达粤港澳大湾区全域。 这是一个难得机遇，让你从零开始建立全新居舍的客房服务文化与营运基础。你将带领团队负责每一处舒适、洁净与细致关怀，确保每间客房及每一个客房服务触点均呈现一尘不染、自然贴心且独具居舍风格的体验，践行我们「居舍远不止酒店」的品牌理念。 职位概述 作为客房总监，你将成为核心团队的重要合作伙伴，负责酒店从开业筹备、正式启幕至后续运营阶段的客房服务工作。你将确保酒店在清洁度、舒适度、呈现标准及安全方面始终保持水准，同时培养一支充满热情、专业且高效能的团队。 主要职责 你将从酒店开业筹备阶段开始，搭建并完善客房服务体系，直至酒店顺利开业及后期日常运营： 主导客房部的开业筹备、搭建及启幕工作，包括服务标准、标准操作流程、客房布置、设备、客用品、布草、制服、洗衣房及团队准备工作。 确保客房、公共区域、后勤区域及所有客房服务触点在清洁度、舒适度、呈现标准及安全方面保持卓越水平。 建立并维护客房检查、质量保证及房态准备流程，尤其关注贵宾房、特殊需求及抵店前的客房标准。 统筹管理客房部各项业务，包括客房、公共区域、洗衣房、布草及制服管理、客衣洗涤与缝补、失物招领及外包清洁服务。 确保客房客用品、物资、家具及设备的摆放和标准一致；并有效管理库存、仓储、领用、补货及消耗品控制。 与客户体验、工程、餐饮、财务、资讯科技及人才与文化等部门紧密协作，确保客房按时准备就绪、维修事项得到及时跟进，并自然顺畅地满足宾客需求。 管理部门预算、人工效能、排班、洗衣及营运成本，在不影响服务品质的前提下，持续识别减少浪费及提升效率的机会。 确保客房部设施、设备及工作流程符合公司标准，以及健康、安全、卫生及可持续发展要求。 关注客房品质、宾客反馈、服务事件及营运表现；主导及时的服务补救、纠正措施及持续改善工作。 领导、辅导并发展客房服务团队，营造积极、勇于承担责任且以服务为导向的团队文化；同时定期向总经理及核心管理团队汇报品质、营运表现、成本、风险及改善机会。 职位要求 在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮： 必备项： 从业经验：拥有8至10年以上逐级晋升的高端奢华酒店客房服务管理经验，并具备丰富的高级管理岗位经验；有酒店开业筹备、新酒店启幕或生活方式奢华酒店经验者优先考虑。 学历背景：持有酒店管理、旅游管理或相关专业本科／大专学历。 专业能力：具备出色的客房营运管理、品质管控、客房检查、培训及团队领导能力；具备良好的商业意识，能够管理人工效能、部门预算、布草及客用品库存、洗衣房营运及外包服务；熟悉酒店系统及Microsoft Office办公软件；具备流利的中英文口语及书面沟通能力，会粤语者优先。 个人特质：亲力亲为、注重细节并能激励团队，始终对卓越服务充满热情。你做事条理清晰，能够在压力下保持冷静，并积极解决问题；在坚持高标准的同时，营造互相支持、充满动力的团队氛围。 我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。 能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。 在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！ 职位福利 我们大家庭的每一位成员皆可以享受： 员工餐厅免费提供工作餐！ 尊享旗下所有酒店免费房晚礼遇，谁不向往一场随心之旅？ 享受每年一次的带薪开心假，专属一天尽情放松玩乐！ 这里氛围懂得赏识、互助包容，让你尽情发挥所长、成就更好的自己。 畅所欲言，践行创意，敢想不同！

岗位职责 1、负责客房部的日常运营管理，制定并执行工作计划，合理分配资源，确保各项工作有序开展。 2、全面管理客房，监督客房的清洁、整理、维护等工作，保证客房的舒适度和安全性。 3、按时参加酒店例会，及时传达会议精神，主持部门例会，总结工作、部署任务，促进信息流通与团队协作。 4、检查、监督各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。 5、与前厅、销售部、预订部、工程部等相关部门保持密切沟通，协调工作。准确控制房态，保障客房供应与预订需求的匹配，共同提升酒店服务效率与质量。 6、定期检查、监督各管区的工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序以及质量标准有效落实，发现问题及时解决。 7、关注部门营业收入等经营指标的完成情况，分析数据，制定并执行成本控制策略，合理调配人力、物力资源，追求经济效益。 8、监督客人遗留物品处理程序的执行，确保物品得到妥善处理和安全存放，维护客人权益。 9、主动收集宾客、员工及其他部门对客房部工作的意见和建议，深入分析并向上级提出切实可行的改进方案，推动部门持续发展 10、监督培训计划的制定与实施，检查培训效果，确保员工熟悉安全通道、急救及火警逃生程序，提升员工安全意识与应急处理能力。 11、完成上级交代的其他工作事项。 12、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。 13、廉洁自律，严格遵守公司一切涉及收账、入账流程或各项管理规定。如有违反，则试用期内的视为不符合录用条件，已转正的视为严重违反用人单位规章制度，公司将有权根据严重程度给予降薪降职、违纪处分、解除劳动合同、移交行政机关、移交司法机关等处理。 岗位要求 1、本科以上学历。 2、10年客房工作经验，5年以上星级酒店同岗位管理工作经验。 3、熟练掌握客房部操作程序与规章制度，并熟练掌握部门所使用的 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责房务部（客房部、前厅部、PA部等）的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度及月度工作计划。 2、建立并完善房务服务标准、操作流程及质量检查体系，确保客房清洁、布草更换、公共区域卫生及对客服务符合五星级酒店标准。 3、督导前厅接待、入住登记、退房结算、行李服务及宾客投诉处理，提升前台服务效率与客户满意度。 4、负责客房物资、易耗品、布草及清洁设备的预算编制、采购审核与库存控制，合理降低运营成本。 5、组织房务部员工培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工服务技能与工作积极性。 6、定期巡查客房、公共区域及后台区域，及时发现问题并督促整改，确保设施设备完好及安全卫生达标。 7、协调房务部与销售、工程、餐饮等部门的工作衔接，高效应对大型团队、会议及VIP接待任务。 8、收集宾客反馈及市场信息，持续优化房务产品与服务流程，协助酒店完成经营指标与服务质量目标。 【岗位要求】 1、具备5年以上酒店房务管理经验，有中高端酒店或连锁品牌同岗位工作经历者优先。 2、熟悉客房运营、前厅管理及洗衣房运作流程，掌握酒店行业服务标准与卫生安全规范。 3、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力。 4、具备良好的成本控制意识与数据分析能力，能熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、服务意识强，注重细节，具备高度的责任心与职业素养。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利润合理化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 7、必须有联号酒店工作经验，有万豪工作经验优先。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责: 1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销部密切配合，带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。 2、与市场营销部密切合作，严格监控并执行既定的房价体系规定，合理分配房间，争取提升每房收益。 3、审核房务部各分部的服务标准，规范运营流程，设定例行检查、考核机制。 4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准，给重要客人提供管家式服务，为客人营造宾至如归的氛围。 5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查，确保酒店日常经营的运转正常，起到对客服务沟通枢纽的作用，圆满完成各项接待任务。 7、维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、金卡会员、常客的关系，为每一位客人提供优质服务， 树立酒店良好的市场口碑。 8、发挥团队的力量，加强与客人的沟通，了解客人喜好，特别是VIP的特殊要求，建立客史档案与分享机制，在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。 9、与工程部密切沟通，协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行，给对客服务做好后勤保障。 10、与房务部各部门经理一道，分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。 11、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新， 管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。 12、招聘、培养房务部管理团队成员，打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。 13、督促房务部各分部根据运营需要，制定、完成各项培训任务，提升员工的整体服务水平及工作效率。 14、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率。 15、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。 16、完成上级交给的其它各项工作。 岗位要求: 1、十年以上星级酒店管理经验，五年以上同岗位工作经验。 2、形象气质良好，有较强的亲和力。 3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的运营管理工作，制定并执行房务部年度工作计划、预算及各项服务标准，确保客房、公共区域及洗衣房的服务质量达到五星级水平。 2、监督并指导客房清洁、维护、布草管理及宾客服务流程，建立高效的工作流程和质量检查体系，确保客房出租率与宾客满意度持续提升。 3、负责房务部成本控制，合理配置物资与人力，优化能耗、洗涤、易耗品等各项费用支出，在保证服务质量的前提下实现降本增效。 4、领导房务部团队建设，组织开展员工培训、绩效考核及职业发展指导，提升员工服务技能与工作积极性，打造高凝聚力、高执行力的专业团队。 5、协调与前台、工程、安保、餐饮等部门的横向沟通，确保客房预订、入住、退房、维修、突发事件等环节高效衔接，保障酒店整体运营顺畅。 6、定期分析房务经营数据（入住率、平均房价、客户投诉等），制定改进方案并推动落实，对房务部经营指标及客户口碑负责。 【岗位要求】 1、具备优秀的领导力、组织协调能力及团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂的人际关系与突发问题。 2、熟悉酒店房务运营流程与标准，对客房清洁、布草管理、成本控制、服务创新有深刻理解，能独立制定并优化房务管理制度。 3、具备出色的客户服务意识与问题解决能力，能高效处理宾客投诉与意见，持续提升宾客满意度。 4、具备良好的数据分析与预算管理能力，能够运用数据驱动决策，合理控制运营成本。 5、抗压能力强，工作积极主动，责任心强，能够适应酒店行业的工作节奏（包括节假日及弹性工作时间）。 6、学历、经验不限，但具有酒店房务、前厅管理或相关岗位工作经验者优先考虑。 7、可接受优秀的前厅经理晋升。

1.大专及以上学历。 2.有5年以上客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 6.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 8.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 9.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 10.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 11.组织编制部门工作程序及工作考评

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

该岗位所属工作地点为：武汉江夏万达锦华酒店 【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理。 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准。 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标。 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本。 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制。 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决。 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验。 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程。 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧。 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识。 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力。 6、有筹开酒店工作经验优先。

1.负责前厅及管家的管理工作 2.有较好度假酒店管理经验的优先考虑

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。 2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。 3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。 4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。 5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

国际联号同岗位经验，度假/大体量酒店经验，英文流利可做工作语言，房务/销售/餐饮运营背景有国际视野，能和雅高、万豪亚太区人员对接，可接受新加坡人、香港人、马来人 本科以上学历，专业不限，流利的英语听说读写能力。酒店房务、市场销售职业背景

岗位职责 1. 独立负责单体服务式公寓的日常经营和运作，包括客房、前厅、工程、财务及采购等各项职能工作； 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制，对公寓的经营结果目标及各项满意度负责； 3. 根据公寓的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查和更新； 4. 制定单店公寓的年度预算，并确保公寓的各项预算的完成； 5. 负责与客户侧行政、供应商及外部干系人的关系维护； 6. 协助完成部门人才培养。 任职条件： 1.大专及以上学历，英语听书读写熟练； 2.有5年以上品牌星级酒店客房或前厅、运营管理工作经验，有客房管理背景优先； 3.掌握熟悉酒店管理、服务流程和质量标准； 4.具有组织协调能力、应变能力、适应能力、经营能力以及文字表达能力； 5.能接受业务运营需要的全国以及海外外派（根据运营需求，该项条件为岗位必备）。 请注意：您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责-本科学历】 1、制定并实施房务部的年度运营计划及预算方案。 2、优化房务部管理体系，下达房务部运行管理目标，并监督执行落实。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用及变动费用，合理节约开支。 4、定期查阅各部门工作日记及周度总结汇报，督查工作进度，及时发现问题、纠正偏差并作出处理。 5、对本部门安全、消防、卫生工作全面负责，及时掌握新规范、新条例，因地制宜落实各项防范措施。 6、熟悉本部门经营范围内的经营管理与行政管理知识，了解与商业、酒店经营相关的法律法规。 【岗位要求-本科学历】 1、3年以上五星级酒店同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理专业优先。 2、身高要求：男性不低于170cm，女性不低于160cm；具备良好的沟通协调与人际交往能力。 3、至少参与过2家五星级及以上酒店的全程筹备工作，具备酒店开业筹备经验。 4、了解并熟悉宾客消费心理，善于洞察客户需求。 5、全面负责房务部日常运营及管理，致力实现客房收益最大化。 6、具备优秀的沟通技巧及对客服务能力，具有创新意识、营销思维及丰富的房务管理经验。 7、热爱教学事业，具备良好的语言表达能力及示范教学能力，能够胜任学生实训指导工作。

岗位概述： 全面负责房务部的日常运作,包括：前厅部，管家部，客房部和水疗与健身房。领导一个大规模的团队，力求创造出最完美的客人体验。协调房务部与其他各运作部门的沟通与合作，以确保业务成果符合酒店的发展方向。 职责义务： 平衡，优先性和时间管理 平衡用以解决短期及长期的功能需求的时间分配 优先考虑安全和责任问题 平衡和优先房务部门的工作需求 发展和领导一个团队 指导员工来帮助他们激发自己的潜力 为团队设定目标，并且力求达到这些目标 管理领导者-倾听，齐心协力的与他们一起工作并完成任务 以身作则 教导才能 识别、鼓励和激励团队 影响力 形成与各方的沟通，并达到有效说服（沟通对象如：团队成员，总经理，代理，检查者等） 负责 确保供应商会对预期的结果负责 为整个团队负责 解决冲突 调解事宜的关注 确保可接受的结果 解决问题 涉及关键利益的相关者需要收集信息并生成解决方案 找到问题的根源并解决它们 交流沟通 针对不同的群体提出有效的想法和计划 根据不同的个体，调整沟通方式 对第三方供应商提供书面交流的质量期望 提供及时与必要的信息给以员工适当的时间来计划和执行 代表 适当的将职责委托给他人 及时跟进工作 确保委托工作的及时性和高效性 支持被授权人，评价绩效差异并赞扬他们的成就 确保质量 了解宾客心声的发展并能实现预计其影响因素 执行内部审计和房间检查 控制第三方的工作质量期望值 建立合作 设定预期/共同的目标并分享给团队同事 规划出未来目标的途径（包括具体执行时间表，义务与责任） 不断参与实现目标 分析客人的需求并与之交流，以达到服务的预期效果 确保品牌承诺 建立关系 与你的同行等—因为你依靠他们共同合作 与销售团队、部门同事以及其他部门同事 与第三方供应商—这尤其重要,因为很多地方是外包(如熨衣、洗衣等) 有效地与不同类型的人相处 理解个人风格和需求,然后以最适合的方式与之建立联系 大局观 了解后区部门，协调运营，交叉管理 品牌管理 预测未来趋势和监管变化可能产生的影响 在与组织利益不一致的情况下，放弃你自己的想法 在满足客人和服务前提下，平衡生产力和财务预算的要求 项目管理 制定目标 创建和谐团队 计划（如时间安排，操作需求，成本，质量） 投资管理（项目计划） 分析数据及信息 了解如何评估和分析数据 根本原因分析 分析财务报表/损益表 分析与确定合同的长期性影响和财务影响，以及确定其有益性 寻找客人的反馈趋势,着眼于提高质量和客户体验 管理系统和流程 费用管理、成本控制 进程管理 工资管理—能准确理解如何控制费用、生产力等 紧急事件管理技巧—在危机中保持冷静,做出基于事实的决策而不是情感,主动/准备面对危机,有能力迅速作出决定 项目管理 完成上级交待的其它任务。 遵守所有酒店政策和流程 专业知识技能： 专业技能 财务技能-能够读取和制作报表,支票簿管理,了解整个损益表,而不仅仅是相关的度量标准 基本的数学技能,包括执行生产力/比率计算的能力 合同—可以明确了解 客户服务技能 专业知识 PMS系统的概念性知识—你必须使用库存管理系统并了解如何操作 充分了解房务部中不同部门的日常运作——了解部门推动(包括集团管理) ，只要你具备足够的领导力以及与多部门合作的工作环境，你就能了解这些 理解业务驱动和顾客期望 六西格玛的工作知识(至少在绿带级别) 细节管理 良好的品牌标准和质量保证工具的认知 了解如何达到标准 应急准备和管理的知识 预测/预算知识 有关法律的基本知识 对收益管理的理解 项目管理 熟悉Excel、PowerPoint、Word, 所有微软办公软件,理解接口和卫星系统的链接 教育： 协商经验 了解客房和前厅部的核心知识，至少曾在其中某一领域工作—如果曾在其他领域，如洗衣和保安工作过也可以接受，只要有基本的技术知识 参与顾客服务并帮助解决问题，确保满意度 处理多个区域/部门的问题并且了解如何协调相关问题 经验： 至少三年以上房务部运行管理工作经验 其它技能要求： 谦逊 愿意听取下属的意见 愿意提问,即使它显示出你某方面的不足 可靠 能够建立信誉和信任 参与实际运营操作 自信 有足够的信心带领各部门负责人以及解决冲突 在与其他执行委员会成员讨论中，能够保持你的观点