组织建设，战略部署 【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与公司整体战略目标一致。 2、建立健全人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的制度与流程优化。 3、主导公司人才招聘工作，制定招聘计划，拓展招聘渠道，确保关键岗位人才的高效引进与留存。 4、设计并实施员工培训与发展计划，提升员工综合素质与专业技能，搭建人才梯队。 5、完善绩效考核体系，推动绩效管理落地，确保考核结果与薪酬激励有效挂钩。 6、处理员工关系，协调解决劳动争议，营造积极向上的企业文化氛围。 7、分析人力资源数据，定期提交人力资源运营报告，为管理层决策提供数据支持。

1、根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，协助统筹人才配置规划、人才发展与梯队建设、员工考核与评估、激励等各项工作有效开展; 2、建立完善人力资源各规章制度和政策，并准确、及时宣讲公司管理制度和规定; 3、负责招聘、培训、薪酬、绩效考核、劳动关系等人力资源日常管理工作; 4、建立公司培训体系，根据公司实际需求与业务发展状况，有效组织、实施各部门培训工作并考察、分析培训效果; 5、合理控制人力成本，分析各部门的人工成本及绩效管理、薪酬制度的激励效果，提出优化建议，为公司人力资源管理与决策提供有效的科学依据; 6、协助推进管理团队的建设，塑造、维护、发展和传播公司企业文化 7、对下属部门的工作指导、协调与监督; 8、负责召集和主持公司办公会议，监督公司各项规划和计划的实施; 9、完成总经理授权与交办的其他工作。

1、全面统筹酒店人力资源整体运营工作，根据酒店年度经营战略，制定中长期人力资源发展规划，搭建完善的人力资源管理体系，保障酒店人力配置与经营发展高度匹配。 2、建立、修订并落地酒店人事、薪酬、绩效、考勤、招聘、培训、员工奖惩、劳动关系等全套管理制度及流程，规范人力资源各模块工作，提升酒店组织管理效能。 3、负责酒店中高层管理人员的招聘、甄选、储备及梯队建设工作，搭建核心人才储备库，统筹全员培训体系搭建与落地，针对性开展管理层赋能、新员工入职、岗位技能提升等各类培训，降低员工流失率。 4、主导酒店薪酬福利体系、绩效考核体系的优化与落地，结合行业行情及酒店经营情况，合理管控人力成本，优化薪酬激励机制，充分调动员工工作积极性。 5、全面负责酒店员工关系管理，处理劳动纠纷、员工申诉、团建统筹等工作，营造和谐、合规、积极的职场氛围，确保酒店人力工作符合国家劳动法律法规及行业规范。 6、统筹人力资源各类数据统计、报表分析工作，定期输出人力运营分析报告，为酒店管理层经营决策提供人力数据支撑，完成上级交办的其他专项工作。

【岗位职责】 1、依据公司发展战略，建立并完善高效的酒店运营标准体系与管理流程，确保运营规范化。 2、组织制定酒店年度经营目标、经营计划及预算，推动经营管理计划与方案落地执行，保障经营目标达成。 3、全面监督酒店运营管理情况，协调各部门工作，确保各项任务有效落实。 4、审阅营业报表，进行深度营业分析，定期组织经营分析会，科学调整经营决策。 5、定期评估酒店管理状况、工作标准执行情况及产品质量，提出切实可行的整改意见，持续提升管理效能与服务水平。 6、协助总经理管理运营部门及日常运营，根据授权监管其他关联部门，保障酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、全日制专科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、5年以上酒店行业运营管理经验，国际酒店集团或奢华、高端五星级酒店房务背景。 3、具备丰富的团队组建及管控经验，拥有较强的计划、决策与综合判断能力。 4、具有良好的职业道德与责任感，富有激情，事业心强，能承受工作压力。 5、具备极好的沟通技巧、培训技能、团队协作精神及事业格局。 6、服务理念突出，勇于创新，善于激励团队持续学习与成长。

热情服务好会招待客人 配合公司工作 【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括人员排班、库存管理、卫生监督等工作 2、制定并执行销售计划，完成门店业绩指标 3、处理顾客投诉及突发事件，维护门店形象 4、培训新员工，提升团队服务意识和专业技能 5、控制成本支出，优化门店运营效率 【岗位要求】 1、具备较强的领导能力和团队管理经验 2、良好的沟通协调能力和服务意识 3、能适应餐饮行业工作节奏，吃苦耐劳 4、有餐饮行业工作经验者优先考虑 5、工作细致认真，责任心强

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括但不限于客诉处理、服务质量监督及环境卫生维护，确保门店高效运转。 2、执行公司各项标准流程与规章制度，制定并落实门店销售计划，带领团队达成月度、季度业绩目标。 3、负责门店人员招聘、排班、培训及绩效考核，营造积极团队氛围，提升员工服务意识与工作效率。 4、管理门店物资与库存，控制食材成本、损耗及其他运营费用，优化利润空间。 5、监督食品安全、消防及设备安全，定期检查并排除隐患，确保合规经营。 6、协调与总部各职能部门（如采购、市场、财务等）的对接，及时反馈门店经营数据与需求。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备较强学习能力与适应能力，能快速掌握门店管理流程。 2、拥有良好的沟通协调能力与团队领导力，善于激励员工、化解矛盾。 3、具备强烈的服务意识与责任心，能妥善处理突发状况及顾客投诉。 4、能适应餐饮行业快节奏工作模式，愿意接受排班制（含周末及节假日）。 5、熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）进行数据录入与报表制作。 6、有餐饮行业相关经验者优先考虑，无经验但对管理有热情者亦可培养。

有中高端酒店管理经验2年以上优先、年龄28-38、条件优秀可适当放宽。 同步招聘区域经理、总经理、总经理助理 酒店总经理职位描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

*工作内容描述： 1. 参与制订酒店运营制度及相关流程规范，负责相关制度管理、流程、标准规范在酒店运营过程中落实执行并优化更新。 2. 负责组织、协调酒店各职能部门，共同确保运营目标的实现，并不断提升服务质量。 3. 制定和实施酒店各部门的运行计划、预算计划，下达各部门的运行管理目标； 4. 全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； 5. 督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理； 6. 全面负责酒店的运营、管理； 7. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作； 8. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 *胜任能力要求： 1. 35岁以下，性别不限，旅游、酒店管理相关专业优先，本科学历； 2. 从事酒店工作3年以上，具有1年以上同岗位管理经验； 3. 熟悉酒店各部门服务及管理流程，了解行业动态，有清晰的酒店经营思路； 4. 熟悉客房部专业知识；熟悉客房管理工作、掌握客房服务流程和质量标准； 5. 具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力； 6. 具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作地点：湖北鄂州 1.在知名酒店品牌担任总经理至少5年，并具有一家业绩超5000万元营业额总经理工作经验，高端全服务酒店总经理经验者优先。 2.在华中区域拥有广泛经验，具备华中市场经验者优先，有景区或度假型酒店总经理经验优先。 3.熟悉关键的酒店绩效指标和成本管控能力，尤其是财务、人力，收益及市场营销相关指标。拥有围绕数据分析制定战略的成功经验。 4.能够推动业绩成果，具有推动景区酒店开拓城市婚宴、商务市场成功案例。 5.思维敏捷、积极主动，能通过计划性举措推动收入增长。 6.优秀的沟通技巧，能够针对不同受众调整沟通信息，能和业主进行有效及时沟通，能够及时完成业主下达的各项指标和工作任务。 7.需接受基本工资+绩效考核奖金组成的薪酬体系。

工作职责： 希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。 如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。 总经理负责管理酒店管理团队和酒店整体目标从而为宾客和会员提供一个良好的体验，并同时保证酒店盈利水平和宾客的满意度。 我的具体职责是什么? 作为总经理，您将应以最高标准完成以下任务： • 管理酒店的持续盈利能力，确保酒店的收益和宾客的满意度达标甚至超过标准要求。 • 领导指挥酒店的所有关键性事宜，包括资本项目、宾客服务以及酒店翻新。 • 确保所有的决策对于酒店和集团都是利益最大化。 • 提供可实现的酒店预算并且为酒店设置短期和长期的战略目标。 • 为酒店员工组建有效的领导团队。 • 领导指挥酒店所有的商务计划。 • 符合甚至超过希尔顿品牌服务标准。 • 确保成本得到控制同时收益机会有效发现并达成。 • 管理和开发的酒店管理团队，以确保希尔顿全球职业发展和继任计划有效执行。 • 定期与部门主管举行简报和沟通会议。 • 应对审计，确保酒店能持续改进。 • 始终贯彻执行希尔顿的使命宣言及战略。 • 确保关注员工的发展过程并为个人发展建立制度程序。 • 确保各部门都具备为酒店制定的成功计划。 • 确保与员工建立有效的双向沟通模式和渠道。 • 及时对反馈观点进行回应，以便员工知晓并达成目标。 • 确保为有发展潜力的员工提供指导活动。 • 确保培训为酒店生意起到增值作用。 • 达成员工满意度目标。 • 改善员工流失率。 • 利用内部招聘方式使员工得到发展。 • 放权给部门经理使其在各自部门人员管理上具有主动性。 • 定期与业主代表沟通，为其提供正规报告并且建立良好关系达到双赢的目的。 • 保证酒店产品符合品牌标准。 • 利用客人的反馈意见激发出产品及服务的长远提高计划。 • 分享酒店内最佳实例。 • 创造并利用公关机会宣传品牌形象。 • 统一管理IT • 利用技术提供信息管理。 • 确保符合所有法定要求。 • 达成健康健全目标。 • 与主要客户建立并维持良好关系。 • 保持并提高客人满意指数调查结果。 • 有效处理客人投诉，努力减少投诉数量。 • 达到QA目标。 • 支持业务发展部进行客户拜访。 • 监督测试电话结果，并根据商业计划目标进行改善。 • 架构一份具有财务健全性及准确性的商业计划。 • 与高级管理层达成一致财务目标并确保他们对财务状况保持同步信息。 • 确保准确的预算，对潜在的生意高峰和低谷期有准确的判断并进行及时的调整。 • 分析差异并采取适当的行动。 • 根据商业表现作出资金开销决定。 • 管理流动现金及财产。 • 管理成本，优化利润转换并交付计划。 • 同意并监督部门销售计划。 • 寻找并把握新的商业契机。 • 了解市场的威胁和机会并确保采取行动反映出这些情况。 • 商议性地管理人才，辅助平衡方向。保持团队的士气与动力。前瞻性地关注技能发展并担负责任。通过有效的指导与指派达到授权目标。同意个人及团队的目标并在监督过程中定期给予适当的鼓励、反馈及认可。 • 经常在酒店各处视察走动。具有说服力和果断力。能够通过适当的方式赢得周围人对其观点的赞同。能够有逻辑性的提出争论，并正视和解决冲突。适当的时候愿意站到对方立场考虑问题。 • 口头和书面上都能清楚简明的沟通。在公众面前能够展现出自信。在介绍信息时做到专业与坦诚。做双向沟通，具有良好的倾听技能。 • 花时间建立有价值的关系，例如：同事、客人与业主。需要时提供个人帮助和信心。能够处理复杂的人际关系并建立信任。具有亲和力，能与同事和客人感同身受。了解并适应文化差异。 • 设定有挑战性的长、中、短期目标。实施可行的商业计划，包括预计的结果、优先事宜、时间表以及充分详细的衡量标准。有效的鉴别优先事宜，平衡紧急事宜的重要性和可行性。浏览针对认可的衡量标准所制定的行动计划，适时作出必要调整。在紧张的时间安排中有效管理自己的时间。灵活面对变化，按实际情况重新设定优先事宜。 • 快速理解，并从广泛的业务相关的书面及数字信息中进行正确的逻辑推理。从数据中认识到趋势。当试图理解问题或事宜的时候，找出所有相关信息。从数据中找出可能造成问题或趋势的原因。 • 做决定的时候考虑广泛的供选方案。考虑所有相关因素。做好承担适当风险的准备。提出新颖原创的建议 – 不墨守成规。愿意做出坚定、清楚并正确的决定。必要的时候，当决定不成功时制定应急预案。 • 高度重视达成生意目标。在瞬息万变的商业环境中，不断创造机会增加收入或削减成本。明白若想获得财务成功，需要通过对质量、员工及客人的重视找平衡方法。在了解本地市场环境和商业计划的基础上，建立一个清楚的长远使命。与国际商业、经济、技术发展趋势保持同步。 • 为所做的事情担负责任。为实现目标而具有韧性。遇到困难或挑战的时候，不放弃，并在时间压力下仍然保持平静。享受繁忙的工作，不介意突如其来的打扰。接受并适应工作环境的变化。注重发展自身技能并时刻保持学习的状态。能够在工作结束时从压力中抽离。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿总经理职位始终要以宾客的利益为重，并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： • 工作年限：10年。 • 管理经验: 有相似标准的酒店总经理或者运营总监的经历。 • 具有很强的商业头脑以及随着经验不断增加的盈利能力。 • 有相似规模酒店的经验预算管理、收益提案、结果预测的经验。 • 杰出的领导能力。 • 良好的沟通能力及技巧。 • 深入了解酒店/休闲/服务行业。 • 酒店管理及相关的学位。 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！

岗位名称: 酒店主理人(酒店总经理) 工作地点: 厦门鼓浪屿 岗位概述:坊间行舍鼓浪屿酒店正在寻找一位“鼓浪屿的守护者”--酒店主理人(酒店总经理)，您将 引领团队打造沉浸式的鼓浪屿文化体验。作为酒店的核心指引者，您将负责整体运营管理、文化体验塑造、团队领导与客户关系管理，成为鼓浪屿故事的传递者。 主要职责: 1.整体运营管理:监督酒店日常运营，确保各部门高效协作，提升服务质量和财务绩效。 2.在地文化体验打造:将鼓浪屿的人文历史、音乐艺:术和自然景观融入酒店服务，策划文化主题活动，如历史建筑导览、音乐会等。 3.团队领导与培训:培养团队成员的在地文化认同感，提升团队凝聚力和服务意识。 4.客户关系管理:通过个性化服务和深度互动，让客人感受鼓浪屿的独特魅力。 5. 销售与渠道管理：制定门店销售与营收目标，拓展政企、团建、商旅等线下直客渠道，维护合作资源，动态优化销售方案，完成门店营收指标。 6. OTA运营与控房：负责优化指导OTA平台运营；负责指导门店房态动态调节房源与房价，提升出租率与单房收益。 任职要求: 1.教育背景: 酒店管理、旅游管理或相关专业本科及以上学历。 2.工作经验: 5年以上高端度假酒店运营管理经验，熟悉酒店前厅、餐饮、客房等部门的运作； 具备团队管理和客户关系管理经验，曾在国际化酒店集团任职者优先。 3.专业技能: 对鼓浪屿文化有深刻理解，擅长将文化与服务结合；具备优秀的领导力和团队建设能力，能够激励团队实现目标；英语口语和书面表达能力优秀，能够与国际客户和团队成员无障碍沟通。 4.工作证书: 持有酒店管理相关证书(如CHT、CHA)者优先。熟悉中国劳动法规和酒店行业法律法规。