1、年龄45周岁以下，净身高170cm以上，五官端正，为人诚恳，具备良好的沟通协调能力，普通话标准，有C1/C2驾照； 2、大专以学历或同等学历，具备二年以上高端家庭总管家工作经验，有丰富的团队管理经验； 3、具备餐饮配菜能力，具备宴会服务管理能力；掌握一定的餐饮健康饮食知识，有营养师证最佳； 4、懂得家庭健康管理，以往服务中有健康管理经历； 5、可住家，周休一天。

Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmentalobjectives in line with the hotel business objectives. 根据酒店的目标，带领客房部制定和实施部门目标。 Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenancewhilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures,standards and satisfaction of guests’ needs. 监督清洁、维护等客房部日常运营，同时确保与部门制度、程序、标准和客人满意度相符。 Inspect all responsible areas on regular basis and take correctivemeasures in order to meet brand standards in terms of cleanliness, maintenanceand supply. 定期检查所有责任区域并采取改进措施，以达到品牌标准对清洁、维护和供应方面的要求。 Participates in conducting weekly inspections and ensures physicalfacilities are kept in operational condition by full implementation ofpreventive maintenance programs and judicious planning and management ofFF& E, as directed. 参与每周的视察确保各项设施的运行条件符合定期维护计划，并管理好固定资产。 Coordinate housekeeping duties with various departments such as FrontDesk, Engineering, Sales and Marketing and Food & Beverage to ensure thatall guestrooms and public areas are clean and well maintained in a timely andefficient manner. 与前台、工程、市场销售和餐饮部协调日常工作，确保所有客房和公共区域都能及时有效地保持清洁和维护。

负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房（如适用）的日常轮班运作。指导并与员工合作，确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度，同时维持经营预算。有万豪经验者优先考虑

岗位职责： 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划； 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1.大专毕业学历或同等以上； 2.有2年以上同星级客房管理工作经验； 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有同星级客房管理工作经验优先。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Position Overview： 职位描述： Responsiblefor management and running of the Housekeeping, Public Areas, Laundry, Floristand Landscaping in an efficient and cost controlled manner. Management of allcolleague’s requirements to meet the demands of the operation and ensuring theultimate guest and colleagues satisfaction by providing an unblemished servicethat create amazing experiences and everlasting memories in accordance with theset standards, policies and procedures set by the resort.  This role has a high level of guest impactdirectly and indirectly. The cleanliness and presentation of each guest room,public areas and linen has a large impact on the guest’s stay and it isimperative that each area meets the resort standards on arrival of the guestsand consistently throughout their stay.   高效率地管理和运作客房部，且做到很好地管控成本，责任还包括公共区域、洗衣房、花房和园林绿化。领导部门的所有同事做到符合运营要求，严格遵循度假酒店制定的标准、政策和程序，通过为客人和其他同事提供零瑕疵服务而令他们满意，并且为他们创造美好的体验和终生难忘的回忆。这个角色在对客方面不论是直接还是间接都有很大的影响。每一间客房、每一处公共区域和每一件布草的洁净呈现都会给客人的入住体验造成正面的影响，所以很必要使每一个环节都符合度假酒店提出的标准，而且并把它贯穿到从客人到店开始一直到离店的整个入住期 The Role： 岗位职责： OPERATIONS 运营 1.  Overseas operation ofHousekeeping department 全面负责客房部的运营工作 2.  Interact withindividuals outside the resort, such as suppliers, contractors and competitors 同酒店外部有个人交流，如供应商、承包人和竞争对手 3. Manage in conjunction with the Laundry Managerthe inventory and control of linens as they relate to restaurant, guestroom,suite and villa 与洗衣房经理一起管理并控制餐厅相关布草、客房、套房和别墅的布草库存 4. Oversees operation ofLaundry / Valet and Uniform Room 全面负责管理洗衣房、送洗服务和制服房 5. Verify status on room reports, determinediscrepant rooms, prioritize and update status of departing guest rooms 根据报告上的房态，查明差异，优先更新退房状态 6.  Ensure that staffing level requirements are metwhen both minimum and maximum occupancy levels dictate 确保人员的配备按照要求符合住房率最低和最高水平 7. Responsible for non-valuable lost and founditems in Resort负责酒店非贵重物品的失物招领 8. Conduct regular inspections of the resort toensure adherence to cleanliness and maintenance standards  确保按照卫生标准和维护标准定期组织检查工作 9. Lead departmental meetings for the team inorder to streamline communication  为了保证通畅的信息沟通和传达定期领导举办部门会议 10. Accepts responsibilityfor carrying out other management duties as requested by the General Managerand / or the Director of Rooms  接受总经理或房务总监要求的其它管理任务 GUESTSATISFACTION 宾客满意度 1.  Create luxury for the senses by developing andimplementing the service experience agreed with the General Manager 通过发展和执行总经理批示的服务体验为客人创造超奢华感受 2. Ensure delivery of the company experience byreviewing resort operations from the guests’ perspective as well as thebusiness perspective 通过从客人的角度及经营的角度回顾酒店的运营，确保公司的服务理念被付诸实践 3. Maintain a strong, personalized relationshipwith guest and ensure that their every need, however demanding, is satisfied atall times 跟客人保持良好的、个性化的宾客关系，确保他们的需求，不管有多高的要求，总是都被满足到 4. Research and record guest preferences inconjunction with team members in developing strategies to enhance the WOWfactor 联合团队成员一起研究并记录客人的喜好，并开发提高创造“哇”惊喜因素的战略 5. Keep current on the pulse of guest, constantlyseeking opportunities to follow up on and enhance their experience 深入了解客人当前的情况和需要，不断地寻求机会提高客人的入住体验 6. Work closely with the Engineering, Front OfficeManager and Guest Services Manager to ensure effective coordination of guestarrivals and departures to the highest level of product delivery 紧密地与工程部、前厅经理和宾客关系经理合作，确保客人的到达和离店等信息有效地传达和协调，使客人获得高质量的服务 LEADERSHIP 领导力 1. Deal expeditiously with any misuse ofequipment, misbehavior or breach of policy or procedure 迅速地处理任何的设备滥用、不当行为或者违背政策和程序等规章制度的行为 2. Train, motivate, evaluate, coach, mentor anddirect team members and team leader to meet desired goals 培训、激励、评估、指导和带领团队成员和主管，从而达到预期目标 3. Apply corrective discipline where necessary toensure professional conduct and expected performance levels at all times 必要的时候运用纪律惩罚措施纠正错误行为，确保始终保持专业行为和所期待的工作表现水平 4. Remedy any unsafe practices and conditionsimmediately 立即纠正任何不安全的行为和状况 5. Maintain positive & professionalrelationships with all other departments and rapport with guests and visitorsto the resort 与其他部门维持积极正面和专业的关系, 与酒店住店客人和访客保持友好和谐的关系 FINANCIAL 财务业绩 1. Develop the annual budget in conjunction withthe Director of Rooms, Director of Finance and General Manager 与房务总监、财务总监和总经理一起制订年度预算 2. Regularly monitor actual vs budgeted expenses 定期监查实际花销对比预算花销 3. Control the elements that determine thedepartment’s profit and loss by managing all major operating expenses tominimize costs while providing excellent guest and team member services. 通过对主要运营开销的管理将成本最小化，同时又能为客人和团队成员提供优质服务，从而控制已判定的影响部门盈亏的因素 4. Maintain accurate par levels and inventory ofsupplies and equipment within the department 保持部门运营用品的库存和盘点客房部用品和设备 5. Bear ultimate responsibility for monitoringconsumption and ordering replacement of linen and cleaning supplies    对监督消耗品的使用和补充布草和清洁用品的订购承担最终极责任 ADMINISTRATION 行政 1. Develop, participate in and implement businessplans for the resort that are aligned with the company’s vision, mission,principles and strategies 参与开发并执行酒店与公司愿景、使命、原则和战略一致的经营计划 2. Develop and implement strategies forhousekeeping that support achievement of the resort’s goals 开发并执行客房部的战略计划从而支持酒店目标的实现 3. Attend and ensure attendance of team members atall training sessions, courses and seminars 参加并确保团队成员参加所有的培训、课程和会议 4. Perform any guest related duties assigned by directreport 执行上级分派的任何与客人相关的工作和任务 5. Constantly seek newways and ideas to achieve the vision and mission of the resort 不断地寻求新的方法和想法从而实现酒店的愿景和使命 Talent Profile： 岗位资质： 1. Knowing the rules and regulations of Capella Tufu Bay，Hainan 熟悉海南土福湾嘉佩乐酒店的规章制度 2.  Highly effectivecommunication skills (written and verbal) 高效的沟通能力（书写和口头） 3.  Competent presentationand public-speaking abilities 出色的口才演讲和公众演说的能力 4.  Ability to build solid& genuine relationships with customers 具备能与客人建立真诚实意的深厚宾客关系的能力 5. Highly organized andable to prioritize and meet deadlines in a fast-paced environment 工作上井井有条，能够在紧张快速的氛围中分清主次，按照轻重安排工作从而准时完成各项工作任务 6. Excellent command ofEnglish, written and verbal 良好的笔头和口头英文水平 7. Computer literacy amust, with a highly proficient knowledge of Word, Excel, Word, Outlook andPowerPoint. 必须具备电脑书写的能力，能够熟练使用办公软件：Word, Excel,Outlook 和PowerPoint 8. Self-confident,creative and proactive, able to prioritize and make effective decisions 自信、创新并且有积极主动性，能够分清主次并作出有效的决定 9.   Highly effectiveleadership 高效的领导力 10. Ability to maintain ourminimum standards, colleague performance and customer satisfaction 能够维护我们的最低标准，同事的工作表现和宾客满意度 COMMUNICATION 沟通与交流 1.     I foster two-way communicationbetween myself and my colleagues 与员工之间寻求双向交流 2.     I respond to questions and requestswith complete answers and follow up appropriately 对提出的问题及要求即时响应及提供完整全面的回复并合理的跟进 FUNCTIONAL SKILLS AND KNOWLEDGE 职业技能与知识 1.     I understand the full scope of myduties and demonstrate initiative 全面了解岗位职责并积极展现主动性 2.     I take responsibility for my actions 对自己的行为负责 RESPONSE TO SUPERVISION 监管回应 1.     I demonstrate respect for my leaders 尊重领导 2.     I respond to supervision positively 积极响应并进行监管 TEAM MANAGEMENT & DEVELOPMENT /INFLUENCING & WORKING WITH OTHERS 团队管理和发展/影响力和团队协作 1.     I promote co-operation and trust within myimmediate team, department and property as a whole 以团队、部门及酒店为整体，促进团体的协作及信任 2.     I provide regular training and developmentopportunities for my colleagues to perform their duties effectively 为员工提供日常培训和发展机会以促进工作效率 3.     Where Colleagues do not have anyone tosupervise, then the competency will be replaced by with the following 2behaviors: 对无直接下属的同事可遵循以下2种方式： 4.     I promote co-operation and trust within mycolleagues and work environment 在工作中给予同事充分的配合及信任 5.     I openly share my skills and knowledge in mywork environment 在工作中分享技能与知识 PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING解决问题与合理决策 1.     I demonstrate a logical problemsolving approach 展示有逻辑解决问题的途径 2.     I can be entrusted to make decisionswhen required 关键时果断做出决策 INNOVATION & CREATIVITY 改革与创新 1.     I regularly seek new opportunitiesfor change 寻求新的契机变化 2.     I assist in resolving resistance tochange 排除阻力应机变化 DRIVE FOR RESULTS 注重实效 1.     I set clear, realistic andchallenging goals for my department & team 为团队及部门设定清晰有挑战的目标 2.     Icommunicate the business targets to my team/peers and am able to steer them toachieve the results 与员工分享经营目标并驱动部门团队与同行达到目标要求 Education学历：University / College degree or a formal education inManagement本科或大专管理专业学历（可选择的）。 Experience:经验：In depth knowledge of Hospitality, Approximately 3-4 years’ experience as a Manager / Assistant Manager有丰富的酒店行业知识，要求约3-4年的经理或副经理级的工作经验。 Other 其他:：Additionallanguage ability preferred. 具有其他语言能力将优先考虑。

工作职责DUTIES AND RESPONSIBILITIES 财务回报： · 参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。 · 维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本。 员工团队： · 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 · 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 · 可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助彻底清洁项目。 宾客体验： · 负责客房部与洗衣房服务质量。安排所有客房和公共区域的常规检查，确保家具、客房、设备、床上用品、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客满意。 · 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。 · 对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，达到宾客满意度。 企业责任： · 及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如：循环使用容器、节约清洁剂等）。 · 可能需要负责管理整个酒店内的失物招领事宜。 完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 任职要求QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 高中、中等教育或同等学历，4 年客房部或洗衣房工作经验，有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者优先。具大专育学历者优先。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.有3年以上同星级客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、熟悉酒店客房、公共区域及洗衣房的基本信息及酒店运营需求及预算目标。 2、与各区域经理共同制定各区域的运作流程、操作标准与程序、以及管理规范。 3、指导各区域经理根据运营状况，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作计划，并组织实施，确保整个部门的正常运转。 4、主持、出席各区域经理及管理人员会议，了解各区域的工作计划安排及落实情况，并给与必要的指导及帮助。 5、实地检查客房及公共区域的清洁卫生、维护保养、布草洗涤质量及供应状况，并提出指导及改进意见，确保符工作相关标准。 6、倾听客人及员工反馈意见，汇总发现的问题，收集最优经验，安排对各层服务人员的有效培训。不断完善运作流程或操作规范，提升生产率及对客服务质量。 7、 根据培训需求，制定部门培训计划。挑选部门业务骨干担当部门培训员，督促各区域经理组织落实对员工的培训，培训员工具有良好的职业道德、娴熟的工作技能及亲切的服务态度。 8、主动了解入住客人的体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率。 9、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP 及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。 10、与各部门保持密切沟通与协调，做好房间控制与清洁，保障布草、制服的正常供应，维护好公共区域的清洁卫生及保养状况，满足酒店的经营需要。 岗位要求： 1、年龄在30-45岁，热爱酒店行业，有奉献精神。 2、有同等岗位工作经验三年以上，国际品牌工作经验优先。 3、良好的沟通协调能力及抗压能力，富有团队合作精神，敢于接受挑战。 4、良好的职业操守，忠诚度高，具有奉献精神。

Primary Responsibilities主要职责 ·Directs and co-ordinates all subordinate housekeeping staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and that guest expectation are met. ·Co-ordinates with front office to ensure that rooms are serviced and turned down according to guest requirements and vacant rooms are cleaned for new arrivals.     ·Monitors the daily servicing of guest rooms, pantry, public areas and back of house areas to ensure they conform to requisite standards.   ·Prepares duty rosters, vacation plans and schedules and public holiday schedules to ensure efficient use of human resources. ·Ensure guest laundry is laundered and delivered as per hotel standards, and guests are billed accordingly. Ensures employee uniforms and all hotel linen are in good condition and laundered as per hotel standards. ·Monitors the standard of work carried out by contractors engaged by the hotel to ensure that it meets the agreed quality. ·Oversees inventory control, purchasing, disbursement and control for all aspects of housekeeping operations. ·Directs and co-ordinates the mini bar operation to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guests are billed accordingly. ·Administers the hotels'Lost and Found'system. ·Ensures that employees are selected, trained, evaluated and rewarded in compliance with existing employee management system. ·Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. ·To ensure the corporate reporting requirements meet in a timing basis.  ·指导和管理所有客房部下属员工，确保每天的运营工作得到准时的处理，并且达到客人的期望。  ·配合前台，确保按客人的要求来提供房间服务，并且为新进店的客人清洁好空房。 ·监管每日客房，工作间，公共区域和后勤区域，确保所有区域都符合标准。 ·准备排班表，假期安排计划和公共假安排，确保人力资源的有效利用。 ·确保客衣按酒店的标准清洗和送返，客人可依此付费，确保员工的制服和酒店的布草状态良好，而且按照酒店标准来洗。 ·监控酒店同意的承包商工作开展的标准，确保工程达到协定的质量。 ·监控物品盘点，采购，发放，控制客房运行的各个方面。 ·指导和协调小酒吧的运行，确保每天的运行事项都准时的处理，客人也依此来付费。 ·管理酒店的遗留物系。 ·确保员工的选择，培训，评估和奖励符合部门的制度。 ·指导、劝诫、惩罚和发展下级员工。   ·确保按时上交集团要求的报告。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Diploma or Degree preferably in hospitality or related field ·Minimum three (3) years relevant experience in a Housekeeping managerial position in a renown international hotel brand ·PMS and Office software knowledge ·Outstanding knowledge with the technical skill and product in Housekeeping ·Excellent oral and written skills in Mandarin and English ·Strong organizational & leadership skills ·Highly organized, quality and results oriented person ·Confidently able to resolve problems and make decisions ·Effective management style, hands-on and approachable ·Proven effective development of others, great motivator ·酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·在知名国际酒店内从事至少三年客房部管理岗位的经验 ·熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 ·优秀的中英文听说读写能力 ·在客房部相关技术与产品方面的杰出知识 ·优秀的组织能力和领导能力 ·极具计划性，并以质量和结果为导向 ·自信的解决问题与决策的能力 ·有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 ·善于发展他人及卓越的激励能力

【岗位职责】 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件 其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理 必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品 熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息 【岗位要求】 大专学历或同等学历，五年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. An Assistant Executive Housekeeper will assist the Executive Housekeeper in the operation of the Housekeeping department and stand in as the Executive Housekeeper in his / her absence. What will I be doing? As the Assistant Executive Housekeeper, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Assist the Executive Housekeeper to institute department SOP and P&P, directing activities of Housekeeping’s daily operation to maintain and improve high cleaning standards of guestrooms and public areas as well as courteous service to guests. • Supervise department trainings, methods and procedures for development of team members. • Supervise team members, Floor Supervisors and Room Attendants on guest floors and public areas. • Draw up a balanced schedule for team members based on the hotel business’ needs. • Evaluate the daily performance of the assigned team members during operation. • Regularly inspect vacant and occupied guestrooms, guest floor areas and back stairways to ensure cleaning standards are maintained. • Supervise daily laundry operation in the absence of the Executive Housekeeper. • Drive daily briefings with Floor Managers and Floor Supervisors, informing them about daily VIP arrivals, guests’ complaints and special assignments etc. • Assist the Executive Housekeeper to hold regular housekeeping communication meetings to discuss team members’ feedback, rectify errors for improvement, communicate all special instructions and happenings within the hotel as well as to hold daily morning briefings. • Attend related meetings to exchange ideas for constructive improvement of hotel operation and keep subordinates informed of any Management’s decision in the absence of the Executive Housekeeper. • Maintain effective communication with Engineering for repairing and maintaining of guest rooms and ensure rooms are in good condition at all times. • Consult with Front Office regarding room blocking for special repairing or deep cleaning and return it for sale quickly. • Assist the Executive Housekeeper and give advice of annual housekeeping budgets. • Make sure all purchased items optimize department expense and meet hotel budget. • Responsible for all supplies and stock replenishments. • Ensure team members adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. • Perform duties assigned by the Management when necessary. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 What are we looking for? An Assistant Executive Housekeeper serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • 3 years as a Floor Supervisor or 1 year as an Assistant Floor Manager / Floor Manager. • Responsive and customer focused. • Able to derive excellence as well as the routine work. • Communicate effectively and clearly. • Good listener and considerate to the concerns of others. • Strong training, leadership and people management skills. • Guest oriented and able to confidently build and exceed service standards. • Strong interpersonal skills and possess an attention to details. • Good knowledge of housekeeping areas such as guest floor area and public area operation basics. • Fluent spoken English to meet busines needs, advantageous. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

岗位职责： 1.协助行政管家，带领客房部发展实现部门目标且与酒店业务目标一致。 2.协助行政管家，监督管理客房部运营如清洁和维护，同时确保遵守所有客房部政策，程序，标准并满足客户需求。 3.检查所有区域并采取纠正措施以满足清洁标准，维护和供应方面的标准。 4.选择，培训，发展，计划和管理直接和间接下属的绩效表现以确保客房部日常工作的正常运行。 5.管理布草库存和客人用品，必要时订购供应品以满足质量标准和酒店业务需求。 6.与各部门如前台，工程，销售市场和餐饮部协调客房部职责以及时有效地确保所有客房和公共区域的清洁和良好维护。 7.协助行政管家，准备年度预算和人员分配指导，并管理客房部内部预算指导。 8.在行政管家休假期间，充当行使其职能职责。 岗位要求： 1.大专或以上学历，同等岗位工作经验3年以上，国际品牌酒店的工作经验者优先。 2.良好的英文的听、说、读、写能力。 3.熟悉客房部专业知识、服务流程、善于领导及激励团队。 4.具有组织协调能力、应变能力、一定的抗压能力。 5.具有客房标准操作流程的培训技能。 6.具备客房工作中的电脑操作能力。 7.具有成本控制意识。 8.有外资奢华品牌酒店工作经验及筹备经验者优先考虑。

【岗位职责】 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件 其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理 必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品 熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息 【岗位要求】 XXX学历或同等学历，XXX年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

岗位职责 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 岗位要求 多年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

岗位职责 1.    对宾客展现友好、干净利落及精神饱满之形象 2.    为预抵宾客准备登记卡确保其提供全部相关信息并正确填写 3.    准确记录VIP宾客预抵、房间更换、退房时间以及特殊安排等 4.    持续更新宾客预抵名单并熟知每日VIP预抵清单、回头客以及套房的宾客 5.    与客房部经理及主管和一道检查全部VIP预抵房间并确保每个环节均符合标准（客房清洁及客用备品） 6.    监管并协助准备前厅部日常报表，包括月度入住率报表、预算以及失物招领及宾客投诉 7.     监管对客服务并通过个人认知以及热情服务确保宾客满意度达到最大化 8.    妥善处理宾客投诉、要求以及问题 9.    记录下所有宾客建议及反馈 10.  熟知酒店设施及相关服务 11.  为宾客提供酒店最新信息及事件 12.  对所有宾客相关信息绝对保密，但若宾客另有要求除外 13.  友好待客，并在其入住期间为其最大程度的提供关心和帮助 14.  确保通过个性化认知以及持续关怀使宾客最大程度感觉满意 15.  检查VIP预抵房间并确保房间内所有客用品已按要求配备 16.  根据酒店运营要求履行被分配的其他相关职责 17.  确保每日对客拜访电话得到执行且记录 岗位要求 1.外资酒店集团同岗位工作经验3年以上 2.熟练的英语听说读写能力 3.大专以上学历 4.具有良好的服务意识以及殷勤好客的服务理念 5.良好的个人形象及言谈举止 6.能做到对北京各个方面的信息了如指掌 7.熟练使用电脑办公软件

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。

这是大型全服务式、豪华型、度假型或大型旗舰庄园中与人力资源相关的一个重要职位，庄园拥有多样化的场所和设施以及众多贵宾和重要客人。 职责包括管理客房文员，楼层、PA、洗衣房、别墅经理、主管、领班、员工。 该岗位性别不限，年龄要求在45岁以下，男1.70米以上，女身高1.60米以上，容貌端正。 · 文化素质要求： 1、大专以上文化学历。 2、具有良好的组织、应变、沟通、语言表达和文字表达能力。 · 业务素质要求： 1、有在客房部五年以上工作管理经验或从事同等岗位一年以上工作经验。 2、熟悉客房部工作程序，热爱本职工作，工作作风正派。 · 身心要求： 1、身体健康，无疾病，无不良嗜好。 2、工作责任心、时间观念、效率观念强，能吃苦耐劳，有敬业精神。

岗位职责： 1.建立部门的标准操作流程和政策方针。 2.指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 3.为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 4.平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 5. 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 6.向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。 岗位要求： 1.责任心强，真诚待客。 2.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 3.具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。

一、企业介绍：全球著名地标建筑,顶尖旅游度假胜地,新加坡国际大型五星级酒店,酒店由三座楼高55层的平顶大厦组成,大厦顶部由号称亚洲最大的Sands Sky Park(空中花园)连接而成,拥有米其林星级餐厅以及各类特色美食，并拥有高端游泳池，让你俯瞰狮城迷人的天际线。 二、工作职责:岗位为管家（butler） 1.为酒店的 VIP 客户提供卓越的服务; 2.监控部门营运用品减少浪费;与管家经理密切合作; 3.提供管家技能，包括餐饮服务,娱乐管理等等 4.协调部门内外部资源满足客户需求 三、岗位要求： 1.41岁以下，男女不限，有酒店/餐饮服务从业经验优先 2.英文能够正常沟通交流 三、待遇福利：（1 新加坡元 ≈ 5.3736 人民币 （该汇率为岗位发布时汇率，会有浮动，请以每天实时汇率为准） ●底薪:2600 -3000新币/月+工作餐 ●要能接受做晚班 ●福利待遇:根据个人和公司表现享有十三薪和花红;带薪年假，病假等相关福利 工作时间:44小时/周,超时计算加班 以上各类条款最终以雇佣合约为准!!! 合同期&保险:按照新加坡劳工法规定提供医疗及相关保险，合同期二年，期满视双方情况可以续约。

【岗位职责】 1.负责协助房务总监指导并保持客房部的各项工作与酒店的程序标准政策相统一。 2.负责部门每日的运作，并且管理监督所有客房部员工的工作，以确保客房部的运作顺利进行。 3.监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 4.定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。 5.对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估，如有必要，可直接采取纠正措施。 6.计划培训方案、监督培训并分析培训结果以确保对客房员工所实施的培训达到要求。 7.与员工定期沟通，保持着良好关系。 【岗位要求】 1.至少5年以上的星级酒店客房部管理经验。 2.具备充足的管家，公共区域和相关区域的工作知识。 3.良好的中英文口语和书面交流能力。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力、文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导客房部员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备使用客房专业英语的沟通和工作能力。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有8年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件 其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理 必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品 熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息 【岗位要求】 大专学历或同等学历，5年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现