负责组织度假村活动，教客人做手工活动等。

1.Handle external and internal call.  接听内外线电话 2.Schedule services for individuals and large groups using spa/salon reservations software system (Spa Soft).  用spa soft 给客人和团队做好相关的预定 3.Call guests to confirm date, type, time, and preferences for scheduled services.  打电话跟客人确定预定信息包括日期，护理类型，时间及喜好等 4.Answer questions about services available in the spa/salon to assist individuals in selecting a service.  回答客人水疗可提供服务的时间并让客人选择正确的护理 5.Check in guests for appointments by looking up name and checking a box to indicate arrival using the appropriate software (Spa Soft).  通过Spa soft 查找客人的名字来给预定的客人做签到 6.Advise providers of last minute changes or additions to schedule (e.g., different service, different guest, cancellation).  通知理疗师临时到店或突然增加护理的安排（不同的服务，不同的客人和取消等） 7.Provide general spa orientation to guests upon arrival, such as the location and use of locker rooms, lounge areas, and hospitality stations.  客人到达时，为客人提供spa引领服务，如:更衣室、休息室和茶歇室的使用 8.Continually update the guest reservations/cancellations list by entering information in the reservations software system (e.g., Rio, SpaSoft) throughout the day.  根据客人的预定和取消信息及时更新预定系统 9.Answer questions about general property information and amenities.  回答关于水疗的信息和设施设备的问题 10.Resolve situations where guest has arrived but provider is missing or late by working with supervisor/manager to find another provider or reschedule the service.  通过与主管和经理的沟通和协商解决客人到店而没法提供服务的问题。 11.Finished spa daily report   完成水疗每日报表 12.Obtain and process guest payments for spa/salon services (e.g., cash, credit cards, gift certificates, master accounts, guest room accounts) using appropriate software (e.g., SpaSoft, Micros, Rio) and provide change as necessary.  获取和处理客人支付水疗、沙龙服务的方式，如现金、信用卡、礼券、微信支付，支付宝账户、客房账户等 13.Count and secure bank at end of shift.  下班前清点所有的付款 14.Balance, scan, and drop receipts with Accounting.  找零，辨认真假并和会计核对 15.Accept and log cash tips for employees.  为员工接收和记录现金小费 16.Promote and sell spa/salon services.  促销水疗/沙龙的服务项目 17.Notify Engineering of spa/salon maintenance and repair needs  填写所有维修单并跟工程不跟进工程问题 18.Report spa incident   报告水疗安全事故 19.Ensure that hourly employees are trained on company core      values, job roles, responsibilities, and technical and service aspects of the job.  确保员工都接受公司的核心价值，工作职责，以及技术和服务方面的培训 20.Handle guest complaints by following the instant guest pacification procedures and ensuring guest satisfaction and problem resolution. 运用简单、有效的方法缓解客人的情绪并解决客人的投诉，确保客人满意 21.Promote and up-sell all services in an attempt to achieve spa revenue target. Maximize daily utilization and revenues.        宣传和推广所有的服务，增加产品的销售量，努力达到水疗的营业目标 22.Provide service providers with an accurate daily schedule throughout shift.  每个班次要做好日常的工作安排; 23.Successfully  complete the training / certification process.  按时地完成培训计划; 24.Review  in-house guest list and be familiar with guest names and room locations. 了解住店客人信息，熟悉客人姓名和房间的位置 25.Ensure all the information inter in report, maximize spa daily revenue.   确保每天的信息都输入电脑，最大限度地增加每日的收入 26. Audit spa cash and revenue report  负责收银的帐目审核

岗位职责： 救生员负责泳池的日常运作，包括泳池安全、清洁和维护；协助客人使用健身中心健身器材，为客人办理会员卡。 岗位要求： 为人正直诚实、对待工作认真仔细，有责任心 乐于与人沟通 持有救生证

Quality Required    任职要求   1. Vocational school educational background or above.   专科以上学历；   2. Behave decently and good at communicating.   仪表端正，语言表达能力强擅于沟通；   3. Good service consciousness.   具备良好的服务意识。   Workplace: Bolian Resort & SPA Kunming 工作地点：昆明柏联酒店

岗位职责 1. 检查健身房卫生情况. 2. 检查健身机械是否可以正常使用,是否存在安全隐患 3. 有客人健身要做好登记,随时向客人介绍器械的使用 4.负责健身房所有器材的清洁工作，保持健身场地的整洁。 5. 负责向客人介绍有关运动项目及特点。熟练掌握各种健身器材的性能运动，收集健身会员情况，做好健身会员的档案记录和管理工作，为客人提供个性化服务. 6.确保客人的安全,适当的时候给客人指导与帮助. 7. 提醒带小孩的客人注意看管好小孩,1.4 米以下小孩有家长陪同方可进入 8. 定期进行健身器材的保养,完成上级交办的其它任务 岗位要求 熟悉体育及健身知识，懂得如何指导客人健身，具有良好的服务意识和服务态度

岗位职责 1.具有高度的安全意识和责任感，对客人安全负责。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4.定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1.执救生证，熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位职责 1. 保证用具和餐具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2. 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3. 补充所缺的出售品。 4. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6. 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3.较强的酒店产品推销能力。

GENERAL MISSION 职责概述 1. Health Club Attendant will be confident in demonstrating and assisting guests with these exercises. Service guests’ as needed: handing out towels, robes, sandals, locker keys, refreshments and other amenities. Maintain clean linen supplies, laundry linens and prepare product supplies for daily Fitness guests. 健身中心服务员应了解如何帮助客人得到锻炼并且演示给客人看。服务宾客时需：发放毛巾、浴袍、便鞋、更衣柜钥匙、茶点及其它客用品。 保持干净布草的供应、为每日健身的宾客准备产品供应。 2. Health Club Attendant will provide services to all guests at the pool. Keep pool deck and chairs clean at all times and serve guests as needed. 健身中心服务员将对泳池的所有宾客提供服务，时刻保持泳池地面、椅子的清洁，并向宾客提供所需要的服务。 3. Health Club Attendant is responsible for cleaning, preparing, checking and neatly groom all Health Club areas, locker rooms, linen rooms to assure that the whole Health Club is maintained in immaculate condition at all times, Health Club Attendant will also assist or escort Health Club Guests through the locker room, ensuring that they are informed of all available amenities. 健身中心服务员负责健身中心区域、更衣室、布草间等地方的清洁、准备、检查及整理工作。确保整个健身中心时时刻刻保持良好的状态。健身中心服务员还需协助及护送健身中心宾客至更衣室，并确保向宾客介绍所有客用物品。

酒店/旅游管理文凭/证书 良好的沟通和客户关系技巧 良好的计算机技能，尤其是办公软件软件，电子邮件的使用 对客人的活动、运动健身、和游泳相关知识 拥有相关工作经验者或实习经验优先

1、负责宾客的接待、引领、介绍服务，接待问候工作 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3、运用礼貌语言，为客人提供优质服务， 4、善于向顾客介绍和推销本店的服务； 5、配合主管工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6、积极参加培训，不断提高服务技能； 7、负责场所内物品的设施设备，做好服务前准备工作，保证所有的设备正常，准备营业所需物品； 8、补充所缺的出售品； 9、熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式； 10、按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 11、将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充； 12、男女不限，年龄18至30岁，身材匀称，形象好者优先。

岗位职责 1、 保证健身中心洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1、高中及以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。 4、优先考虑持有救生员资格证的候选人。

岗位职责 1.负责接待康体中心/康乐部客人； 2.确保接待区和休息区的安静和整洁； 3.积极、热情的态度为客人提供优质的服务。 岗位要求 1.良好的沟通能力和服务意识； 2.有相关岗位经验； 3.接受应届毕业生及实习生。

【岗位职责】 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、 XXX学历，或相关院校毕业生。 2、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

* 有同等工作经验者优先 * 可接受应届毕业生

岗位职责： 1、保持健身中心和泳池整洁并维护健身中心和泳池设施。 2、向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。 3、按照既定次序和清洁标准来维护健身俱乐部设施。 4、熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。 5、确保充分供应客人的用品、毛巾、布草等。 6、遵守酒店关于泳池毛巾的发放和回收的工作程序。 任职资格： 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、本着谦虚谨慎的态度，不懂就问的原则，积极主动的心态工作。 3、熟悉本岗位的工作流程、相关的工作技巧。

【岗位职责】 1、 保证用具和餐具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 【岗位要求】 1、中专以及以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

岗位职责 1、 预约按摩客人，销售按摩项目 2、 合理安排客人按摩师服务  3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

1.接受上级领导的督导，负责酒店娱乐部的日常接待服务工作。 2.执行娱乐部经营管理规章制度、服务规范，按时上班，认真检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，做好各项营业前的准备工作。 3.主动热情地迎接客人的到来，客人离开时向客人道别，代表酒店欢迎和感谢客人的再次光临，准确记录客人的实际娱乐时间，并通知接待员或收银员结账。 4.处事灵活，具有一定的推销能力，能吸引客人参加活动，善于交际，能吸引稳定老顾客，拓展新客源。 5.及时为客人下单，提供酒水，饮料，果盘、小吃服务，尽量满足客人的要求。 6.随时保持部门公共区域的清洁卫生，及时清除垃圾和纸屑，做好器具、器材、家具的清洁消毒，确保为客人提供一个良好的卫生环境。 7.严格按运作程序，落实每日营业前一次器具用品检查、班后进行一次维护保养制度，保证纸笔及各种器具用品随时能够提供客人使用，确保营业能够正常进行。 8.营业结束后，认真核对当天的营业数据，填写当班日志，做好交接班工作。 9.熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作。 10.协助领班建立健全客人的资料档案，对熟客、常客和重要客人采取更为灵活的优惠措施，搞好顾客关系，争取他们最大的支持。 11.负责关闭全部的设备，切断电源，关好门窗，检查消防器具，做好防火安全工作。 12.完成上级领导交办的其他工作。

1、年龄50岁以内，身体健康 2、有服务意识，能接受上中夜班 3、有酒店、餐饮、温泉工作经验优先

岗位职责 1. 保证用具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2. 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3. 补充所缺的出售品。 4. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6. 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3.较强的酒店产品推销能力。

接待顾客并登记。热情地接待来访的顾客，进行基本咨询和引导，严格执行公司的接待服务规范。 记录来访会员信息。及时准确地记录健身会员的来访信息，并按时录入系统。 接待会员并反馈结果。对于VIP会员提供特别的接待服务，并将会员锻炼的效果反馈给他们。 维护区域卫生。负责前台区域的环境维护，保证设备的安全和正常运转。 接听电话和转接。负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，并将重要事项认真记录并传达给相关人员。 收发邮件。收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作，负责快件收发、机票及火车票的准确预定。 复印文件和传真。协助公司员工的复印、传真工作。 记录并管理员工考勤。负责员工考勤系统的维护、考勤统计及外出人员管理。 其他行政工作。协助人事文员或行政经理完成其他行政部的日常工作。

【岗位职责】 1、 保证用具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证设备无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 【岗位要求】 1、有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

Position Summary 职位概述 1.向客人和会员解释如何正确使用健身器材和设备,执行工作时间的监管。 Advise and explain to guests and members the proper way to utilise gym equipment and pool facility, enforce at all time the Rules and Regulation. 2. 保持清洁和相关任务为健身中心和游泳池及水疗中心保持一个干净整洁的环境。 Perform cleaning and relevant tasks for Fitness centre and pool deck and SPA to maintain a clean and tidy environment. 3. 执行接待任务:所有客人登记,处理账单和付款,接听电话等,以确保有效的操作执行。 Perform reception tasks: register all users, handle bill and payment, answer calls etc. to ensure efficient operation is carry out. 4. 执行和替换其他,充分关注客人的活动,以确保适当的安全。检查和补充毛巾及洗漱用品根据设置标准, 确保提供足够的供应。 Perform and replace other posts, give full attention to guest’s activities to ensure proper safety and security. Check and replenish towels and toiletries accordi ng to set up par to ensure sufficient supplies is provided. 5. 提供礼貌和专业的服务和处理所有客人请求和查询随时保持高水准的服务。完成分配的其他职责。 Initiate to offer courteous and professional service and handle all guests request and inquiries at all times to maintain the high standard of service. Complete other duties as assigned.