【岗位职责】 1、全面负责酒店的日常运营管理，包括客房、餐饮、前台、安保等部门的协调与监督，确保服务流程标准化、高效化； 2、制定并执行酒店经营策略，提升入住率、客户满意度与收益，达成集团下达的业绩指标； 3、统筹处理宾客投诉与突发事件，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系网络； 4、负责团队建设与人员管理，包括排班、培训、绩效考核，营造积极高效的工作氛围； 5、监督酒店设施设备维护、卫生安全及成本控制，确保符合公司标准及行业法规； 6、定期分析运营数据，提交经营报告，为区域管理决策提供依据。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备强烈的事业心与责任感，热爱酒店行业； 2、熟悉酒店运营全流程，有酒店管理或相关岗位经验者优先； 3、具备优秀的沟通协调与团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、良好的客户服务意识及危机处理能力，能独立应对各类突发状况； 5、学习能力强，能快速适应公司文化及标准化管理体系。

【岗位职责】 1、协助总经理负责度假村的日常运营管理，确保餐饮、房务等各部门服务标准符合Club Med品牌要求，提升宾客满意度。 2、制定并执行年度经营计划，包括收入预算、成本控制及利润目标，定期分析经营数据并调整策略。 3、领导并激励各部门团队，建立高效沟通机制，组织员工培训及绩效考核，营造积极向上的工作氛围。 4、监督酒店设施设备的维护与更新，确保环境安全、卫生整洁，符合星级酒店及度假村标准。 5、处理重大宾客投诉与突发事件，维护度假村声誉，协调与当地政府、供应商及合作方的外部关系。 6、推动度假村特色服务创新，结合“白日方舟”主题策划季节性活动或体验项目，提升市场竞争力。 7、定期向区域管理层汇报运营状态，参与集团策略会议，反馈市场动态与改进建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域从业经验，熟悉度假型酒店全流程运营，有国际品牌或高端度假村工作经历者优先。 2、出色的领导力与团队管理能力，能适应快节奏、多任务工作环境，具备危机处理与决策能力。 3、优秀的客户服务意识，擅长跨部门资源协调，能够灵活应对宾客多样化需求。 4、具备基础财务分析能力，能合理控制运营成本并提升收益。 5、沟通表达清晰，具备英语日常交流能力者优先，熟悉Club Med企业文化或法式服务理念更佳。 6、学历、年龄、经验不限，我们更看重实际能力、学习潜力与对度假村行业的热忱。

工作职责： 餐饮背景 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和总经理，商务发展总监，财务总监和人力资源总监。 全面负责对前厅部，客房部，安保部，工程部，餐饮部，厨房及康乐部的管理以及食品安全等方面的工作。 积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务） 确保集团标准及各个部门服务与相关规范制度的培训及落实 对酒店的所有区域进行例行检查，确保酒店软硬件时刻处于最佳状态。 合理控制各个部门相关运营成本，在不影响集团标准，安全规范及客人体验的前提下最大化营运利润。制定具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划（每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务）。 用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队，确保团队有效合作，高效运作。 合理的为直接管理范围内的部门制定或批准年度/季度/月度的预算，目标及工作计划。 组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 亲自监督每日员工工作表现与仪容仪表. 确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 确保酒店及直属部门完成相关关键指标包括但不限于收入，利润，SALT，QA，流失率等。 促动餐饮部经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动（菜单/价钱/推广）。 辅助商务发展总监建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。 执行与监督酒店各项活动，如庆典，装饰，新年庆祝活动，与会议宴会主办单位的沟通与协调等。 对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。 确保每天的VIP客人得到应有的照顾和服务。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 协助总经理完成酒店所有活动与相关运作工作，完成总经理安排的相关工作。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 正直诚信： 时时刻刻为所应为 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 即时行动： 以刻不容缓的态度和纪律运营 教育: 大专以上或同等学历。酒店、旅游、商务管理专业。 工作年限: 2－3年以上相关运营部门工作经验。 其他要求：流利的英语说写能力，熟练使用电脑，随机应变的能力，具有创造性。

一、运营统筹与经营管理 · 协助决策与计划：协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定经营管理目标。 · 全面运营管理：全面负责酒店的日常经营管理，统筹前厅、客房、餐饮等核心部门的运营，监督服务质量与标准化流程落地。 · 制度与流程建设：制定并执行酒店的管理制度及工作流程，确保各岗位工作有序进行；建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立合理有效的运行机制。 · 目标与预算：协助总经理编制酒店集团经营计划和年度预算；围绕经营指标，制定经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 二、服务品质与客户关系 · 服务标准把控：搭建运营标准，把控服务品质；建立并持续优化服务标准、运营流程及品质管理体系。 · 客户满意度：负责客户满意度、网络点评、服务品质等运营指标的提升。 · 重要接待与投诉处理：负责重要客人的接待工作；处理重大客诉，收集宾客意见，改进工作。 三、团队建设与人力资源管理 · 团队建立与培养：负责酒店团队的建立、培养和管理；负责管理人员的招聘、培训、考核，优化人员架构。 · 培训与发展：协助总经理对部门员工进行全面培训；负责人才培养及梯队搭建。 · 成本与架构优化：严控人力成本，打造执行力强的稳定团队；提出组织结构、人员定编和工资标准方案。 四、财务与成本控制 · 成本管控：协助总经理做好酒店资产管理，控制运营成本，减少浪费，提高经济效益；管控食材、耗材、维修、采购等各项成本。 · 费用与资金：负责酒店内各项费用报销工作；监督并控制各项资金的使用，确保资金合理使用。 五、安全与合规管理 · 安全生产：切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作。 · 安全合规：统筹消防、食品、治安全域安全管理，对接相关部门，落实合规检查，规避经营风险。 · 突发事件：负责重大突发事件的处理。 六、综合行政与协调 · 行政与后勤：协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理。 · 内外部协调：全面协调管理酒店内外部事务；监督和管理各部门的工作开展情况。 · 资产管理：协助总经理做好酒店资产管理。 七、其他 · 领导交办：按时完成上级领导交办的其他工作。

主要职责： 1、协助项目运营总经理进行项目的经营管理工作，制定各部门运营管理SOP； 2、协助总经理制定确实有效的经营策略并执行、进行客户维护，确保各项数据指标达到公司的预期目标； 3、审查项目各项成本费用支出，确保项目的运营成本和费用得到合理控制，达到预期指标。 4、贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到要求； 5、协助运营总经理督导项目安全工作及设备设施维护，确保设备设施的正常运展，无任何安全责任事故发生； 6、负责项目的固定资产的保值增值，确保项目资产的损耗率符合公司规定； 7、协助运营总经理负责项目员工管理，确保员工的满意度；贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围；合理配备人力资源，协调酒店各部门的关系； 8、妥善处理项目内突发事件； 9、完成领导交代的其他工作。 任职要求： 1、26岁-40岁，本科及以上学历，酒店管理相关专业毕业且有相关筹建及管理岗位经验5年以上者优先； 2、具有良好的职业道德，较强的沟通协调、应变能力和营销能力，较强管理和团队建设能力； 3、原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标； 4、有度假村或文旅综合体运营管理经验者优先； 5、有平台、社群运营经验者优先； 6、认同并实践公司的企业文化，有较强的服务意识、学习能力和工作责任心； 7、熟悉酒店各部门服务及管理流程；

职责描述： 负责酒店经营（从筹建到运营），并承担与业主沟通的职能，确保品牌标准完整的落地执行； 负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成； 负责与政府等相关部门的沟通与协调工作； 负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等； 任职要求： 大专及以上学历，年龄30-40岁为宜； 2年以上中高端酒店总经理或3年以上高星酒店一线部门经理经验； 熟悉连锁化酒店运营管理模式，业绩优秀、稳定可靠； 有区域管理、酒店筹备、核心旗舰店管理经验优先。 工作地点：广西桂林或临近城市

【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、监督服务质量、处理重大客诉、把控运营成本。 5、协助总经理制定制度、团队管理、对接各部门负责人。 6、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 7、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 8、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1 本科以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 有国际品牌酒店工作经验，具有3年以上酒店同岗位管理经验有rooms背景，有酒店筹建、开业经验优先。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。 5 英语听说读写能力强，可作为工作语言。 岗位工作地点：上海市闵行区辛庄 岗位所属品牌：Opartment Light

主要职责: 1、全面负责酒店的经营管理，确立酒店的发展规划及经营计划并组织实施，同时做好成本 费用控制，实现酒店经营管理目标。 2、打造品牌战略，建立优质产品、服务体系与团队，不断提高客人满意度及市场认可口碑，积极配合集团宏观战略以提升酒店品牌知名度和影响力。 3、负责统筹拓展市场开发，酒店品质管控、宾客和员工满意度建设与提升，安全管理及控制工作，并做好定期经管理营分析，提高经营效益及管理水平。 4、全面掌握酒店的经营和运营状况，合理调配人力、物力、财力，不断提高经营管理水平、服务管理水平，与时俱进，变革创新，推进酒店运营优化。 5、计划、指导、协调、控制和激励各部门的业务开展，监督检查部门负责人有效履行岗位职责，并进行评价和考核管理工作，维持高效的工作效率。 6、协调、建立与行业主管部门的联络，做好酒店所在区域政府部门、媒体及相关利益方的关系，创造良好的外部经营环境，始终确保酒店市场美誉度。 7、加强企业文化建设和团队建设，选拔、培养中层管理人员，负责酒店的团队和人才梯队建设，不断提高整个酒店的员工素质和服务质量。 8、加强廉洁自律教育，诚实守信，管控风险，鼓励创新，敢为人先并履行社会责任与担当，树立企业品牌形象。   任职要求: 1、国内外知名院校(国内双一流)酒店管理、旅游管理等相关专业本科及以上学历。 2、具备5至10年国内五星级品牌酒店总经理/副总经理等管理岗位从业经验，熟悉高级酒店经营和业务管理，熟知酒店日常运行标准与服务规范以及国家相关法规、政策。 3、具有敏锐独特的行业及市场洞察力、较强的决策和执行能力以把握市场机遇。 4、具备 FITS 品质(F代表灵活性.I代表积极性，S代表诚挚，T代表团队合作)，有强烈的责任心和良好的职业道德，具备较强的领导能力和团队建设及管理能力。 5、对酒店行业充满热情，拥有年轻创新的心态，能够带领团队在激烈的市场竞争中，结合客群特征和区域特点不断开拓创新。 6、具备良好的英文能力，能够使用英文作为工作语言，进行日常沟通。 7、获得高级酒店管理师资格证书或者具备财务、法律、人力资源等专业技术证书者优先。 8、年龄:40 岁以内，工作稳定性高。   薪资：薪资面议，高于市场水平。 工作地点：福建泉州或湖北武汉。

Job Requirements: • A minimum of 8 years International hotel group working experience in luxury properties is requested. • Experience in same position is preferred or previously holding an Executive Committee Level in a qualified properly for 5 years. • High-level market awareness with entrepreneurial mind. • Prompt and systematic decision-making skills with analytical power. • Strong leadership skills in quality hotel operations. • Independent & ability to work under pressure. • Good delegation & interpersonal skills. • Strong yield management skills and ability to instill those in others

【岗位职责】 1、在环湖总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1 本科以上学历，旅游、酒店管理、市场专业为佳，女士优先。 2 从事酒店工作10 年以上，具备极强的艺术感知力与客户洞察力，能将服务与艺术氛围深度融合，打造差异化体验。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

【岗位职责】 1、全面协助酒店总经理制定并执行酒店运营策略，确保各部门高效协同，达成经营目标与服务质量标准。 2、监督前厅、客房、餐饮、会议及后勤等部门的日常运作，处理突发问题，优化流程提升客户满意度。 3、负责行政事务管理，包括会议组织、文件起草、制度修订及档案管理，确保合规性与时效性。 4、协调内外部沟通，代表总经理对接业主、政府机构、重要客户及合作伙伴，维护良好关系。 5、分析运营数据与财务报表，提出成本控制与营收增长建议，推动预算执行与绩效评估。 6、领导管理培训项目，提升团队服务水平与专业能力，营造积极高效的工作氛围。 【岗位要求】 1、学历、工作经验及年龄不限，具备酒店行业高层管理或行政助理经理同类岗位经验者优先。 2、熟悉酒店全流程运作，精通前厅、客房或餐饮管理等至少两个部门的业务规范与标准。 3、出色的领导力、组织协调与问题解决能力，能应对高强度工作并有效处理多重任务。 4、优秀的沟通表达与商务谈判技巧，普通话标准，英语流利者优先。 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera、PMS等）。 6、具备良好的职业素养、服务意识和团队协作精神，能承受工作压力。

职位简介 - 依据公司的标准及相应的法律法规，组织和协调各种资源，以达到公司所设定目标。 - 完成各项运营工作。 主要工作职责 - 营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 - 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 - 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 - 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 - 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 - 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 - 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 - 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 - 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 - 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 - 定期担任物业值班经理。 - 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 - 完成上级领导交办的其他工作。 - 完成设定及认可的主要工作指标。 - 愿意接受工作地点调动。 资质要求 - 酒店、旅游或经济管理类专业毕业； - 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验； - 丰富的运营管理知识和财务知识； - 熟悉当地的法律法规等规章制度； - 良好的中英文听、说、读、写沟通能力（掌握多国语言者优先）； - 工作思路清晰，行事稳重干练； - 高度的工作热情，极强的工作责任心； - 良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

岗位职责： 1、全面深入并熟知品牌理念、运营标准及对客服务体验,并有有效培训店员,保证品牌执行一致性; 2、全面负责酒店运营管理,对运营体验与员工培训负责;统筹客房、餐饮、工程、茶堂、安保等部门,保障高效有序运转; 3、督导前后台执行服务与作业标准,重点把控客房清洁、餐饮服务、茶堂制供、礼宾迎客与安保值守;推进授权服务,确保保品质一致; 4、管控运营成本,审核采购与物耗,优化资源配置、减少浪费；督导设施设备维护与物料管理。 任职要求： 1、中高端酒店店助一年以上经验； 2、较强的沟通表达、逻辑思维能力; 3、认真负责,有责任心、事业心及敬业精神; 4、具备酒店开业筹备工作经验,可接受全国外派者为佳。

职位简介 - 依据公司的标准及相应的法律法规，组织和协调各种资源，以达到公司所设定目标。 - 完成各项运营工作。 主要工作职责 - 营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 - 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 - 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 - 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 - 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 - 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 - 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 - 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 - 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 - 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 - 定期担任物业值班经理。 - 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 - 完成上级领导交办的其他工作。 - 完成设定及认可的主要工作指标。 - 愿意接受工作地点调动。 资质要求 - 酒店、旅游或经济管理类专业毕业； - 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验； - 丰富的运营管理知识和财务知识； - 熟悉当地的法律法规等规章制度； - 良好的中英文听、说、读、写沟通能力（掌握多国语言者优先）； - 工作思路清晰，行事稳重干练； - 高度的工作热情，极强的工作责任心； - 良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

职位简介 - 依据公司的标准及相应的法律法规，组织和协调各种资源，以达到公司所设定目标。 - 完成各项运营工作。 主要工作职责 - 营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 - 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 - 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 - 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 - 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 - 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 - 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 - 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 - 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 - 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 - 定期担任物业值班经理。 - 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 - 完成上级领导交办的其他工作。 - 完成设定及认可的主要工作指标。 - 愿意接受工作地点调动。 资质要求 - 酒店、旅游或经济管理类专业毕业； - 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验； - 丰富的运营管理知识和财务知识； - 熟悉当地的法律法规等规章制度； - 良好的中英文听、说、读、写沟通能力（掌握多国语言者优先）； - 工作思路清晰，行事稳重干练； - 高度的工作热情，极强的工作责任心； - 良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

工作职责 1、负责各酒店日常运营的监督与协调，制定并落实运营标准与工作流程，持续提升运营效率与服务质量。 2、协助组建并管理前厅、客房、餐饮等一线运营团队，开展技能培训与绩效评估，提升员工专业素养与服务意识。 3、监控运营成本，包括人力、物料、能耗等，协助制定定价策略与促销方案，提升单店及整体收益水平。 4、建立并完善客户反馈处理机制，及时解决投诉与突发问题，推动服务创新，持续提升客户满意度和线上评分。 5、落实酒店安全管理制度，组织消防、卫生、设备等日常检查与应急演练，确保运营安全合规。 任职要求 1、大学专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2、至少5年以上酒店运营管理经验，其中2年以上担任运营经理或同等级别岗位，有连锁酒店或多店管理经验者优先。 3、熟悉酒店前厅、客房、餐饮等各板块运营流程，具备优秀的现场管理能力、数据分析能力及沟通协调能力，能熟练使用西软等系统。 4、责任心强，注重细节与执行力，具备良好的抗压能力与服务意识，能适应快节奏工作环境，有跨部门协作经验者优先。

工作概述： 担任酒店运营的战略业务负责人，并在总经理缺席时代行其职权。职责范围包括前台、商务中心、零售/礼品店、休闲/健身中心、客房服务及安保/防损部门。 该职位负责监督部门战略的制定与实施，确保品牌服务战略及品牌举措得到落实。该职位需确保客房运营满足品牌目标客群的需求，保障员工满意度，致力于提升营收，并最大限度地提高部门的财务业绩。制定并实施全酒店范围的战略，提供能够满足或超越品牌目标客群及员工需求与期望的产品和服务，并实现投资回报。 教育和经验： • 持有经认证大学颁发的工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的大专学历；具备客务服务、前台、客房服务、销售与市场营销、管理运营或相关专业领域15年工作经验。 • 拥有工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的四年制学士学位；并在宾客服务、前台、客房服务、管理运营或相关专业领域拥有10年工作经验。需具备丰富的前厅部工作经历。 • 参加急救培训并获得红十字救护员证 核心工作： • 与酒店运营团队合作，包括房务部、餐饮部团队合作，制定与品牌商业战略相一致的运营策略，并主导其执行。 • 审查意见卡、宾客满意度调查结果及其他数据，以找出需要改进的地方。 • 评估运营团队是否满足服务需求，并向其提供反馈。 • 与工程部及客房部共同巡查公共区域，确保客房、公共区域及后勤区域维护良好，并落实预防性维护流程。 • 定期巡视酒店，与员工及宾客交流，以了解业务需求并评估运营机遇。 • 与管理团队共同审阅意见卡反馈及宾客满意度调查结果，确保采取适当的纠正措施。 • 与团队协作，建立支持战略执行的可持续工作流程和系统。 • 审阅报告和财务报表，评估客房运营业绩与预算的对比情况。 • 就部门目标传达清晰且一致的信息，以实现预期成果。 • 审视和构建运营团队人才架构，定期对高潜力员工进行能力评估，制定提升计划。 • 定期检查并更新运营团队的服务及标准操作流程，以确保能指导当下的运营。 • 处理酒店大型投诉的能力，及时进行判断、汇报并作出正确的决策。 • 确保员工获得公平公正的对待。 • 庆祝成功，并公开表彰团队成员的贡献。 • 培养员工致力于提供优质服务，积极参与每日站立会议，并在与宾客及员工的每次互动中展现理想的服务行为。 • 制定并执行必要决策，推动酒店持续向前发展，以实现既定目标。 • 参加业主会议，并就各房间的运营和财务业绩进行解读或说明。 • 与业主建立商业伙伴关系，并促进总经理与业主之间的关系。 • 指导并支持运营团队有效管理入住率、房价、工资及可控费用。 • 与直属下属协作，确定需要关注的领域，并制定提升部门财务绩效的方案。 • 领导客房运营部门的成本控制工作，必要时进行组织架构调整。 • 在确保宾客及员工满意度不受影响的前提下，着力维持利润率。 • 识别业务成功的关键驱动因素，并引导客房部管理层聚焦于少数关键要素以实现业绩目标。 • 在所有客房及餐饮区域营造符合或超越宾客期望的氛围。 • 倡导品牌在产品和服务提供方面的服务愿景，并确保各客房管理团队保持一致。 • 确保服务战略的核心要素到位，以实现预期效果。 • 与直属下属及整个客房运营团队建立并保持开放、协作的关系。确保直属下属在其团队中同样践行此原则。 • 定期与客人沟通，收集关于产品品质、服务水平及整体满意度的反馈。

1、协助总经理做好经营管理工作，完成各项经营管理目标。 2、协助总经理制定和完善酒店各项规章制度及工作程序和标准，建立健全酒店组织机构和合理有效的经营管理运行机制。 3、对酒店长期发展规划、年度经营方针、计划以及管理目标提出有效建议。 4、负责组织、指导、检查、协调分管部门的工作。 5、负责分管部门管理人员的培养和使用。 6、负责重要客人的接待工作。 7、完成总经理安排的其它工作。 文化程度：大学本科以上文化程度。 外语水平：具有良好的英语听说水平。 工作经验：具有3年以上高星级酒店副总经理或5年以上总监级管理工作经验。

【岗位职责】 ·        通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和总经理，商务发展经理，财务经理和人力资源经理。 ·        全力关注酒店的经营战。 ·        积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务） ·        确保宾客服务部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品，以此来积极支持商务发展部的工作。 ·        对酒店的所有区域例行检查。 ·        在宾客服务部完成计划的餐饮和房务利润。 ·        具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务)。 ·        共同开发维护和关注来自商务发展的收入（房价，数量或宴会），以确保收入与成本之间的最高水平。 ·        确保所采购的物品物有所值。 ·        用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。（如：主厨，宾客服务经理，宾客服务支持经理，物业管理经理） ·        为直接管理范围内的部门设立目标。 ·        定期评估表现。 ·        在必要时提供教导和指导。 ·        推荐相关的工资回顾。 ·        合理的处理不良表现。 ·        确立发展需求和事业发展路线。 ·        组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 ·        与人力资源部一起挑选高质量的员工。 ·        确保健全的绩效管理制度，在必要时采取处罚行动。 ·        很好的管理运营部的员工，并确保他们清楚目标并通过了完善的培训，以及最合理的部署。 ·        为每位员工设定清晰的工作任务。 ·        灵活的为分配员工以确保生产力的合理化（和人力资源经理）。 ·        寻找外包的机会。 ·        确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工，为部门制定培训计划，推出季度培训计划（和人力资源经理）。 ·        确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准，记录要保留（和人力资源经理）。 ·        确保有效地进行双向沟通。 ·        确保员工按时参加先期和后期的培训。 ·        确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 ·        确保酒店运营维持在最高的质量标准，不违背品牌价值和标准。 ·        尽可能的提供高标准的服务。 ·        积极地讨论如何进一步的改革以及重新制定标准的可能。 ·        确保不违反品牌标准和logo的使用规定。 ·        确保各餐厅一贯的遵循服务标准。 ·        确保食品和酒水质量。 ·        确保厨房遵循标准，提供有效率的和高质量的服务。 ·        确保餐饮采购、菜单工程满座成本收益的优先次序。 ·        与总经理一起开发实施新的餐饮理念。 ·        促动宾客服务经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动（菜单/价钱/推广）。 ·        辅助商务发展经理建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。 ·        对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。 ·        确保房务区域的所有部门一贯的遵循服务标准。 ·        前台的所有系统都在有效地利用，并持续地提供培训。 ·        与其他部门保持良好的合作（宾客服务支持，物业管理、财务）。 ·        每周参加宾客服务部部门会议，分析表现/生意和制定发展计划。 ·        每天为宾客服务经理提供战略的指引。 ·        确保酒店的卫生状况良好。 ·        确保每天检查VIP房间。 ·        审核和批准营运部门的所有花费。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、大专以上学历，营销类、酒店管理类专业优先，有一定的英语沟通能力。 2、有酒店行业5年以上工作经验，有酒店筹建经验优先。 3、善于沟通，有一定的抗压能力，熟知酒店各运营部门服务和管理流程，特别是服务细节。 4、对网评、服务、营收、成本管控有一定基础知识，善于学习。 5、为人正直，做事认真，能吃苦耐劳。