1、团队管理与人员培养 团队日常运营管理：负责疗愈管家团队日常管理，包括人员排班、工作分工、现场工作督导，统筹宾客疗愈服务的人力调配，保障接待高峰期服务有序开展。 内部培训体系建设：组织内部培训工作，开展疗愈文化、香道、茶道、正念冥想、音钵、瑜伽等专业知识培训，以及管家接待流程、个性化方案定制、宾客沟通、应急处置等服务技能培训，提升疗愈管家综合专业能力。 服务品质督导与考核：监督疗愈管家落实岗位职责，督导宾客前期沟通、行程定制、抵离接待、全程管家陪伴、体验引导等全流程工作，对团队服务行为进行考核，跟进服务问题复盘与改进。 2、疗愈产品与体验统筹管理 疗愈产品落地管理：统筹疗愈产品落地管理，包含音钵疗愈、私人瑜伽、正念冥想、SPA护理、晨间正念行走、香道品鉴、森林疗愈等项目，把控各项疗愈活动流程、仪式感与体验标准，保障项目执行流畅。 自然资源整合与体验迭代：结合酒店场地、森林、竹海等自然资源，协同策划、迭代更新疗愈活动与主题体验，优化疗愈行程、配套疗愈餐饮、房内疗愈布置等内容。 高端宾客方案审核：审核高端宾客专属疗愈定制方案，指导疗愈管家根据宾客需求、身心期许定制个性化入住疗愈旅程，针对高净值宾客方案做复核优化。 3、服务品质管控与客诉处理 服务标准建立与流程规范：建立疗愈板块服务标准，规范前期预沟通、到店接待、私人导览、在店陪伴、离店跟进整套服务流程，监督团队落实仪式感服务细节。 跨部门协同与客诉处理：作为宾客与各部门对接的核心枢纽，联动前厅、客房、餐饮、康乐等部门协同落地宾客个性化疗愈需求，协调跨部门资源解决宾客特殊诉求。跟进宾客疗愈体验反馈，收集宾客意见，处理疗愈板块相关客诉与服务异常，推动问题闭环整改。 应急处置与安全管理：负责现场应急处置，带领团队应对宾客突发身体不适、小意外等状况，制定疗愈场景应急处理流程，对管家团队做应急能力指导。把控疗愈物料管理，包含香薰、草本茶、冥想器具、音钵等疗愈物资，做好物资盘点、申领、保管。 4、运营与跨部门协同 市场销售协同：对接市场销售部门，支持疗愈主题套餐、雅集活动、主题沙龙的落地执行，提供专业疗愈技术及人员支持。把控疗愈板块服务安全，维护疗愈空间环境氛围，守护酒店宁静疗愈环境，严格执行宾客隐私保密管理。 服务复盘与外部资源整合：定期开展服务复盘，总结团队服务案例，沉淀个性化服务方法，例如房内香氛调整、草本茶饮、冥想配套等惊喜化服务标准。对接外部疗愈导师、合作资源，管理外聘疗愈老师的现场工作，把控外部合作项目体验质量。