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上海-静安区 | 1年以上 | 大专 | 提供吃
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上海美丽园大酒店有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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岗位职责： 1. 负责日常物业管理服务的前台接待、电话与来访咨询，解答业主/租户的各类问题，提供专业、热情的服务。 2. 受理业主投诉与建议，做好记录、跟进与反馈，确保问题在规定时限内解决。 3. 协助开展社区活动、公告发布、信息收集与物业管理信息化系统的维护。 4. 协助物业巡检、设施设备故障报修的登记与派单，跟踪处理进度，确保及时恢复正常使用。 5. 维护小区公共区域秩序与环境整洁，协助安防、绿化、安置等相关部门工作。 6. 统计与整理各类报表与数据，如来电来访统计、投诉处理情况、物业费用收支简单分析。 7. 参与客户满意度调查，收集业主意见，推动服务改进。 8. 遵守公司制度及安全规范，保守商业秘密，维护客户隐私。岗位要求： 1. 普通话流利，具备良好沟通表达能力；能使用基本办公软件（Word/Excel/Outlook）。 2. 责任心强、耐心细致、服务意识突出，具备良好的抗压能力和冲突解决能力。 3. 热情、亲和、善于倾听，具备一定的商务礼仪。 4. 良好的时间管理与多任务处理能力，能适应轮班或周末、节假日值守。 5. 了解基本的物业管理法规与安全常识，能遵守公司与社区相关规定。 6. 大专及以上学历，物业管理、市场营销、客服、旅游管理等相关专业优先。 7. 具备物业客服相关证书者（如物业管理师、客服礼仪培训等）优先。 8. 1年及以上客服或前台工作经验，有物业管理、社区服务、酒店前台等相关行业工作经验者优先。技能与能力要求： 1. 优秀的服务态度、表达清晰，善于把复杂信息简化并准确传达。 2. 具备问题诊断、情绪管理与妥善处理技巧。 3. 熟练使用办公软件，能使用物业管理系统进行信息录入与查询。 4. 对来电、来访、投诉等数据有敏感性，能够进行简单的数据统计与梳理。 5. 良好的团队协作精神，能与物业巡检、安保、维修等部门协同工作。
物业品控经理

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曲靖 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
罗平县九龙瀑布旅游开发有限公司

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【岗位职责】 1、负责提出质量方针和目标，确保质量管理体系所需过程得到建立、实施、保持； 2、负责就质量管理体系有关事宜具体与外部各方面进行联络； 3、负责物管质量管理体系的规划和建设，组织质量手册的编写、修订和贯彻实施； 4、负责主持景区物管业务的内部质量审核和日常品控业务的监督； 5、负责对景区重大不合格服务、游客投诉和事故进行调查、分析和处理。【岗位要求】 1、熟悉物管法规及相关的服务标准，了解物业服务的先进品控思想和管控手段； 2、熟悉物业服务的业务流程及作业标准； 3、通晓质量管理体系的建设事务，熟悉ISO9001:2000体系的贯标认证业务； 4、掌握绩效管理手段的使用方法； 5、具备数理分析能力，能够依据作业记录、结果记录和满意度调查开展针对服务品质的数据分析，并且能够将分析结果形成PPT文档； 6、具有较强的洞察能力与敏锐的判断力，团队协作意识与执行能力。

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