1.房源运营管理
负责管辖区域内房源的全程运营,包括房源验收、装修进度跟进、配置标准落实等。
制定并优化房源维护计划,确保房源品质(如设施完好率、卫生达标率)。
监督空置房源周转效率,控制空置周期,提升出租率。
2.租客服务与关系维护
管理租客从签约到退租的全生命周期服务,处理投诉、纠纷及紧急事件。
组织社区活动(如节日活动、社群运营),提升租客满意度和续租率。
定期收集租客反馈,推动服务流程优化(如线上报修、保洁服务响应)。
3.团队管理与培训
领导运营团队(管家、维修、保洁等),制定绩效考核标准并监督执行。
组织业务培训(如服务话术、应急处理),提升团队专业能力。
4.成本与收益管控
监控运营成本(如维修、能耗、人力),确保不超预算。
分析租金收入、出租率等数据,制定提升收益的策略(如动态定价、促销方案)。
5.跨部门协作
联动市场营销部:提供房源卖点,配合推广活动。
对接技术部:反馈系统需求(如智能门锁、管理平台优化)。
协调财务部:核对租金账单、押金退款等流程。