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  • 行政酒廊主管

    4.5千-5.5千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    优秀人才可以给到高级/资深主管职位 岗位职责 全面协助酒廊经理开展行政酒廊工作,督导和为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政酒廊的服务工作。 2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。负责与开展对员工的在岗培训工作。 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态,调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作,分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 酒廊 岗位要求 1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验:有2年以上五星级工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验。 3.中英文流利,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-15
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    1、熟悉酒店酒廊工作内容 2、熟练操作opera系统 3、对餐饮服务有一定知识
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工奖励
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    • 劳工安全保障
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    1、  从酒店正门陪同客人到前台登记,礼貌友好地问候客人 2、  对每位客人提出的每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助 3、  通过完成给客人的礼貌电话服务,获得客人对酒店服务的反馈,以赢得客人最大的满意度 4、  推销酒店的产品 5、  检查并确保为酒店贵宾所预分的房间已经就绪,所有的贵宾礼品在客人抵达前已经放入客人房间 6、  迎接并陪同抵达的酒店贵宾,在客人离店时应向客人道别。 7、  引领酒店的贵宾到房间并向客人介绍饭店的设施。并完成贵宾的入住登记工作引领酒店的贵宾到房间并向客人介绍饭店的设施。并完成贵宾的入住登记工作
  • 南京 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-15
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    【职位描述】 1、Creating a warm and welcoming arrival for guests staying on the Executive Floor and VIP’s, ensuring an effective and efficient check-in. 为行政楼层的顾客和VIP顾客提供热情周到的接待,有效的登记入住。 2、Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 为客人提供热情周到的服务,回答客人的问题,提供信息。 3、Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 快速有效的退房手续,确保顾客满意的离开。 4、Leading the Executive Lounge monitoring performance, providing guidance and make decisions. 负责领导和作出决定,并管理行政楼层。 5、Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 遵循希尔顿品牌标准。 【任职要求】 1.1-2years experience in similar capacity with international chain hotels. 1-2年同级别国际连锁酒店的工作经验。 2.Excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 良好的中英文读写能力。
  • 杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 三人间宿舍
    • 水电补贴
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    • 宿舍在地铁口
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-15
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    全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。
  • 上海-普陀区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 00:08
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    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导下属员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好员工培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、督导员工做好客史档案工作。 8、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 9、了解员工动态,调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作,分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有3年以上五星级酒店前厅工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。 5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-15
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    —形象气质佳 —有相关工作经验
  • 行政酒廊主管

    5.5千-6.5千
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    岗位职责 全面负责行政楼层工作,客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处 7、完成上级交办的其它工作 岗位要求 2年以上相同岗位经验者优先 较强的领导能力,懂得激励团队队员以及跟团队的沟通 良好的英文书写能力和口语能力 良好的仪容仪表
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 集团员工价
    • 补充医疗保险
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-14
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    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、具有专科毕业学历或同等以上文化程度。 2、有1-2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准。 3、善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
  • 南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-15
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    Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 在入住期间,监察和督促客户关系,个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾抵达之前检查贵宾客人房间 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务 Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 协助推广酒店内部的销售品和房间的设施 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人的投诉,根据他们的要去做出相应的行动 Services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 提供行政楼层客人的优质服务,从而最大化提高客人满意度 Check the cleanliness of the Club Floor and Lounge 检查行政楼和行政楼酒廊,时刻保持清洁 Ensure the Club attendants are knowledgeable in the F&B menu, cocktails and room facilities 确保所有酒廊员工熟悉餐饮的菜牌,鸡尾酒会和房间设施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 准备员工的有效工作安排计划,合理安排假期,预测未来经营效益从而作出相应的行动计划,特别是一些大型的团队的抵达或迟达和离店安排 Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally 每周检查长住客人的报表,和客人保持联系,适当的时候可以邀请款待他们 Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers 检查所有长住客人的名单负责分发水果和鲜花 Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information 负责酒店设施,航空信息,交通信息,线路,地图,相关旅游信息的存档 Assist the Executive Club Manager in preparation of IHG Rewards club and VIP arrivals, when necessary 有必要的时候协助行政酒廊经理对一些酒店优悦会会员和重要客人的光临作准备 Be sensitive to know the guests ‘birthday, anniversary, honey-monger, and etc 及时的获得相关信息,客人的生日,周年纪念日,蜜月旅行等 Make courtesy calls to guests to gather feedback  打电话问候客人收集反馈意见 Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion 通过阅读宴会订单,公关部的相关材料,熟悉所有酒店的活动安排,同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广 Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs 熟悉所有推广的程序,比如,季度推广,航空会员计划,国际洲际酒店集团的忠诚计划 Compliance to the HUALUXE standards and policies and ensure delivery by the Executive Club Manager 确保在行政楼经理的指导下,遵循酒店集团的标准和政策 Co-ordinate with the Finance Department to conduct monthly inventory 和财务部门协调完成月度盘点 Oversee the operation in the absence of the manager 在经理不在的情况下,全面管理整个运作 Performs other tasks assigned by the manager 完成其他的分配工作
  • 上海-长宁区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-14
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    岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间. 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务 7.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位或有一定餐饮工作经验优先。 2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识以及良好的团队协作性和服从性。 4.具有很好的团队协作性和服从性。 5.普通话标准,英语较好。
  • 南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助VIP宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 常州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-14
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    岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态,调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作,分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 15.全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 岗位要求 1.具有高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。 3.持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
  • 泉州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 丰厚的五险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    【岗位职责】 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有3年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉服务流程、标准。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;
  • 南昌 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    • 按照酒店的品牌标准,在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都 应为酒店树立一个良好的形象 • 确保自身以及分部所有成员随时以友好的态度及热情的语言,为每一位客人提供专业,快捷,个性化的服务 • 按照酒店标准,非常了解酒店各类产品知识,集团各类活动详情,随时准备回答客人提出的各类问询,在无法立即回复时也应立即汇报上级,协商解决并给客人回复。 • 按照集团要求,关注长期支持洲际酒店的宾客,特别是优悦会会员,尽量为此类重要宾客提供高标准服务.确保你的团队在接待每一位入住贵宾楼层的宾客或优悦会会员能够做到:提前准备好客房,入住登记单,房卡,识别出会员身份,并告知会员可享受的各项福利,以提高宾客满意度。 • 全面负责皇冠贵宾酒廊早餐,欢乐时光,会议等各项服务的高标准执行,关注宾客需求,采取行动满足宾客需要以达到他们的期望 • 带领你的团队与宾客建立保持良好的关系,收集宾客意见与特殊喜好,为宾客提供个性化服务,给宾客带来惊喜 • 处理宾客投诉,积极采取相应补救措施,挽回宾客信心 • 协助部门完成心语报告指标,新会员招募指标,优悦
  • 北京-西城区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    岗位职责 1.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 2.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 3.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 4.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理 5.督导做好客史档案工作。 6.了解酒店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 7.了解员工动态,调动员工积极性。 8.阅读并填写交接班日记。 9.定期总结工作,分析各种数据并上报。 10.完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1.大专及以上学历; 2.具备中、英文表达能力,口齿清楚,音质优美,反应敏捷;
  • 西安 | 3年以上 | 大专

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    • 员工劳保
    • 年度出游
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-15
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    岗位职责 1.从客人到达至离开整个在住酒店期间,通过为MAS会员, 贵宾和酒店常客提供个性化服务,尽量让客人满意 2.监督员工工作,确保MAS成员能获得最大利益,回头客及贵宾都能受到特别的关注。 3.在客人到达前,检查重要客人房间。 4.与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。 5.促进酒店内房间及设施的销售 6.与客人建立日常的电话联系。 7.处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确方法跟进工作。 8.定期计划并参加MAS及贵宾鸡尾酒会和必要社会活动,进一步提高服务。 9.查看所有到达客人及贵宾清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。 10.检查员工仪容仪表及工作效率,必要时及时对错误行为进行纠正。 11.熟知酒店应急程序。 12.与上级合作,准备及管理部门账目: 13.协助准备部门年度预算。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-14
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    1.确保洲际俱乐部的所有设施设备达到最佳状态,监督早餐,下午茶,欢乐时光提供的食品和饮品。确保洲际俱乐部的所有设施设备达到最佳状态,监督早餐,下午茶,欢乐时光提供的食品和饮品。 2.确保所有客人的邮件,留言,包裹,快递邮件,比如:鲜花,特殊礼品)得到及时的处理(礼宾部保持联系) 3.通过与客房部的合作,减少客人的等候时间。 4.积极地获得客人的反馈,提高服务和设施。 5.同餐饮部一起确保早餐,下午茶和欢乐时光的出品和服务。 6.维护回头客的客史档案。 7.熟悉系统荡机的处理程序  任职要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 2.具有解决问题和组织能力。 3.良好的中英文读写能力和沟通技巧。 4.具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 5.拥有2年左右的前厅宾客服务和餐饮服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 上海 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    行政楼层服务员:向行政楼层客人提供餐饮服务,礼貌待客,始终保持良好的态度。协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 行政楼层领班/主管:管理行政楼层,对日常工作予以指导,为宾客提供一致高效的服务。
  • 行政楼层主管

    4.5千-6.5千
    北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育:具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。 5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-13
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    职位描述: 关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序,根据需求进行人员调配。 监督行政楼层的运转,日常工作的完成,争取利润最大化。在前台接待,客服中心及其他部门有需要时予以协助。 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉,在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 主持日常例会,及时将希尔顿服务标准,对客服务的相关信息做有效传递。 对员工表现作出评估,不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。      通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。        为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 作为第一个VIP客人接待的部门,要确保他们的个性化服务。 协销售,预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 岗位要求: 高中及以上学历 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。 较强的沟通及组织协调能力 强烈的责任感及自我激励能力。 能在强压下胜任工作。 会说基本英语口语。 熟练电脑系统操作优先考虑 Position Summary: Observe performance of team members and encourage improvements. Monitor the Executive Floor traffic to make team membering adjustments accordingly. Manage Executive Lounge operations by completing a checklist of important daily tasks, determining room and rate availability and making decisions that are in the best interest of the hotel. Assist Guest Service Agents, Operators, Reservation Agents, Bell Attendants and other departments with any questions or requests. Resolve customer complaints by conducting thorough research of the situation and using the most effective resolution. Authorize revenue allowances to resolve problems only after alternative solutions have been offered. Prepare and conduct daily pre-shift meetings, communicate effectively with all team members and provide them with any information necessary to provide guest service in accordance with Hilton brand standards. Monitor performance of team members with performance evaluations and take disciplinary actions when required. Make recommendations for training related issues when inconsistencies develop at the Executive Floor Desk. Maintain regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time. Work varying schedules to reflect the business needs of the hotel, due to the cyclical nature of the hospitality industry. Support and motivate Front Desk team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. Actively take part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on on-the-job trainings to ensure that all team members are of the same standard. Attends trainings where and when required. Act as a coach and mentor to team members, reinforcing standards, expectations and motivating team members to strive for established targets. Maintain discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines. Be involved with the development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their careers. Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their jobs and that they know what is expected of them. Ensure guests feel expected and immediately “at-home” when they arrive. Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors and Frequent Flyer numbers enquired about, and method of payment is secured. Ensure that guests are escorted to their rooms, hotel facilities and room features are explained, and luggage is delivered in a prompt manner. Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager or Guest Service Manager to follow-up where appropriate. Follow-up with all guests to ensure satisfaction with problem resolutions. Maintain awareness of guests’ profiles and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. Act as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Liaise with Sales, Reservations and the Business Development teams to handle corporate guests. Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensure that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. Allocate rooms in accordance to guests’ reservations, preferences and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. Ensure that guests’ profiles and information are input into the Police Report system in a timely and accurate way. Apply Hilton brand standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. Knowledgeable of the hotels’ facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP and other properties in China. Job requirements: High School degree. Minimum of 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience. Good communication, organization and coordination skills. Team player with a strong sense of responsibility and self-motivation. Able to maintain excellent relations with team members.                                                                               Able to work under great physical and mental pressures. Understand basic spoken English.  Familiar with computer systems preferred.
  • 无锡 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 做五休二
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    检查贵宾楼层房间的销售情况。 与前厅部控房员协调,为行政楼层所有预定预先分房,并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 与客房部协调,确保在客人到达之前准备好贵宾楼层房间里的备品。 帮助布置服务柜台,早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。 根据标准在贵宾楼层酒廊迅速有效得提供餐饮服务。 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。 会议之前要确保会议室的干净整洁,并确保所有物品已准备好。 确保正确为客人准备账单。 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限

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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    We are looking for a Service Leader - Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁主管 As a Service Leader - Horizon Club, we rely on you to 作为一名豪华阁主管,你的主要工作职责为: 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理任何问题    We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人: 1. Is a self-starter and a team player 2. Communicates with fluency in English (and local language) 3. Loves being creative with an eye for detail 4. Enjoys crafting best-fit solutions for the guests 5. Preferably has relevant experience with international 5* hotel group 6. Loves interacting with guests and customers 1、工作积极主动,善于团队合作 2、能用流利的英语(和当地语言)交流 3、喜欢创新,对细节有敏锐的洞察力 4、享受为客人打造最适合的解决方案 5、有国际五星级酒店相关工作经验者优先 6、喜欢与客人和顾客互动   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
  • 绵阳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    • To be responsible for all guest service activities in the executive floor and provide supervision in executive lounge with objective, performance and quality standard established by Marriott International to drive elite member satisfaction score. 服务行政楼层客人,按照万豪国际酒店的标准,客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服务来提高精英会员的宾客满意度。 • Responsible for hiring, training and development of all associates working for the executive floor area.  负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 凯悦免费住房
    • 高档员工公寓
    • 营养健康员餐
    • 集团调动机会
    • 技能培训
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-13
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    • 投递简历
    岗位职责: 为酒店VIP 客人提供专属的个性化服务,包括入住、退房、车辆接送等。 岗位要求: 能够进行流利的英文对话 熟练的电脑操作技巧,熟悉Opera系统 具备良好的问题解决能力,以及行政和沟通技巧 1年以上国际品牌酒店前厅领班工作经验
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