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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责: 1、负责高端KTV前场服务体系搭建,制定礼宾、接待、包厢服务、保洁全套SOP服务标准、考核标准,打造高端客户服务体验; 2、全面负责一线团队培训工作,搭建新员工岗前培训、在职员工常态化提升培训,组织情景实操演练,做好人员考核,针对薄弱员工开展回炉培训; 3、营业期间现场巡场督导,高峰期在岗管控各岗位服务质量、仪容仪表、环境卫生,现场纠偏,监督交接班、班前会落地;统筹VIP贵宾接待服务保障; 4、负责前场一线团队管理,赋能主管领班,参与人员招聘把关,搭建以服务质量为核心的绩效考核,做好纪律管理、正向激励,降低人员流失; 5、处理服务类客诉及现场突发事件,复盘问题根源输出整改方案;收集客户反馈持续优化服务流程; 6、联动营销、出品、行政等部门协同工作,输出月度服务质量、培训、问题整改汇报给到总经理; 7、定期组织管理复盘,持续优化门店服务与卫生品质,完成总经理下达其他专项工作。 任职要求: 1、3‑5年高端KTV/高端会所/高端餐饮/高端酒店前场运营管理经验,懂礼宾、接待、包厢服务、保洁全链条管理; 2、擅长服务标准化搭建、员工培训、现场巡场督导,有完整培训课件、SOP搭建经验优先; 3、熟悉高端娱乐场所各类客诉、突发事件处理,抗压能力强,能够适应晚班、营业高峰期在岗; 4、擅长带一线服务团队,懂绩效考核与人员激励,能落地,拒绝纯理论型; 5、形象得体,沟通能力强,有高端门店服务品质升级成功案例优先。
  • 运营副总

    1万-1.5万
    成都 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    汇报对象:总经理 管辖范围:前厅接待、礼宾、包厢服务员、保洁团队,管理下属主管、领班 岗位职责: 1、负责高端KTV前场服务体系搭建,制定礼宾、接待、包厢服务、保洁全套SOP服务标准、考核标准,打造高端客户服务体验; 2、全面负责一线团队培训工作,搭建新员工岗前培训、在职员工常态化提升培训,组织情景实操演练,做好人员考核,针对薄弱员工开展回炉培训; 3、营业期间现场巡场督导,高峰期在岗管控各岗位服务质量、仪容仪表、环境卫生,现场纠偏,监督交接班、班前会落地;统筹VIP贵宾接待服务保障; 4、负责前场一线团队管理,赋能主管领班,参与人员招聘把关,搭建以服务质量为核心的绩效考核,做好纪律管理、正向激励,降低人员流失; 5、处理服务类客诉及现场突发事件,复盘问题根源输出整改方案;收集客户反馈持续优化服务流程; 6、联动营销、出品、行政等部门协同工作,输出月度服务质量、培训、问题整改汇报给到总经理; 7、定期组织管理复盘,持续优化门店服务与卫生品质,完成总经理下达其他专项工作。 任职要求: 1、3‑5年高端KTV/高端会所/高端餐饮/高端酒店前场运营管理经验,懂礼宾、接待、包厢服务、保洁全链条管理; 2、擅长服务标准化搭建、员工培训、现场巡场督导,有完整培训课件、SOP搭建经验优先; 3、熟悉高端娱乐场所各类客诉、突发事件处理,抗压能力强,能够适应晚班、营业高峰期在岗; 4、擅长带一线服务团队,懂绩效考核与人员激励,能落地,拒绝纯理论型; 5、形象得体,沟通能力强,有高端门店服务品质升级成功案例优先。
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