岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、配合上级做好礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握行李寄存、物品转交、日常车辆安排等前厅管理业务技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、负责督导礼宾部员工贯彻执行酒店各项规章制度； 2、负责制定礼宾部排班表，科学合理地安排员工工作，最大限度地提高工作效率； 3、负责制定酒店车辆服务价格； 4、加强与酒店其他部门的沟通协作，确保部门整体运作顺畅; 5、负责行李房的管理，确保行李房干净、整齐和安全； 6、负责礼宾部人才培养计划的制定与实施； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

Job Responsibilities岗位职责 Create a hospitable and professional atmosphere in concierge area to ensure total guest satisfaction. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Be able to schedule the bellman according to business demands and supervise them during their working time.在礼宾部创造一个热情好客和专业的氛围以确保客人的总体满意度。对当地的文化、历史方面引人入胜的内容有所了解，知道所在部门的营运时间。能够根据生意需要安排行李员，并在他们工作期间进行管理。 1.Supervise the subordinates in running the desks smoothly and up to the hotel standards.管理下属员工使其流畅地运作礼宾台并且符合酒店标准。 2.Look after the desks of Information, Bellman, and Doorman.照看问讯台、行李员和门童。 3.Assign bellman in handling guest baggage.Assign bellman in delivering newspaper and messages.指派行李员为客人运送行李。指派行李员分发报纸和传递消息。 4.Handle parcels received and items hold for collection.处理收到的包裹和需要收集的定西。 5.Ensure equipment is properly used.确保设备的正确使用。 6.Provide update information on transportation tariff, schedule and new arrangements in train station/airport.提供更新的交通税费表、火车站和机场的时刻表。 7.Ensure baggage room, baggage holding area and work areas are neat and tidy.确保行李房、行李寄存区域和工作区域的整洁。 8.Ensure that flags at the Hotel entrance are hoisted properly.确保在酒店门口恰当地升旗。 9.Keep close communication with other sections regarding car arrangements.Plan for car arrangement and maintenance.Carry out car inspections to ensure that cars are in safe and good conditions.Check records like monthly gasoline consumption and repair at garage. 在车辆安排上与其他分部门保持密切的沟通。计划车辆的安排和保养。进行车辆检查以确保车辆处于安全和良好的状态。在车库检查每月耗油量记录和车辆维修记录。 10.Be highly familiar with all emergency procedures and evacuation plans.高度熟悉所有应急处理程序和疏散预案。 11.Maintain and enforce all Marriott service Standards.维持和执行所有的万豪服务标准。 12.Ensure that Guest Response Process is in place and all follow-up calls are made.确保具备宾客回应程序，确保所有的跟进电话都有被操作。 Job Requirement岗位要求 1.At least 1 years working experience of bellman.至少1年行李员经验。 2.Demonstrated excellent communication and hospitality skills.优秀的沟通和待客技巧。3.Demonstrated excellent communication skills in English and Mandarin.优秀的英语和普通话沟通技巧。 4.Minimum graduated from College.大专以上。

At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 · To be well verse with the products offered by the hotel. ·  行李员应热情的向酒店客人介绍和推荐酒店的产品设施。 ·  To provide assistance to fellow team members during peak periods and must be able to work independently in the absence of any supervision. Also to be able to provide guidance courteously to any team members on the policies and procedures of each job task. · 行李员之间应有团队协作精神，相互帮助；每一位行李员都能在没有监督的情况下独立完成工作，在工作过程中礼貌的对待自己的同事。 · Responsible for the safety of all guest’s luggage. · 负责所有对客行李的安全 。 · To provide the information around the hotel for the guest. ·为客人提供酒店周边的相关信息。 Qualifications – 学历 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 有酒店管理或相关专业的学历或专业证书者优先。   Experience – 经历 ·  1 years related experience or an equivalent combination of education and experience.  · 1年左右相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

job overview职位概述 · The supervisor provides day to day supervision to the Bell Service team, Drivers to ensure that the Concierge Team is running smoothly and courteously. Efficient service is rendered to all guests under the guidance of the Chief Concierge and Front Office Manager and in accordance with the objectives, performance and quality standards established by hotel. · 主管需要监督管理每日礼宾部团队的日常运作,确保礼宾团队和车队的平稳运行，保持彬彬有礼。在礼宾部经理和前厅经理的既定目标下，去高效的服务客人,确保礼宾部和车队符合酒店制定的目标。 Duties and Responsibilities工作职责 · To be well-versed with the products offered by the hotel · 熟悉酒店的相关信息。 · To ensure effective communication within the Concierge Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals · 确保有效的沟通礼宾团队以及其他部门，实现酒店的经营目标。 · To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals · 有效地与客人沟通达到酒店的业务目标。 · To establish good rapport with guest concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of hotel. Also be able to provide excellent solution to the guest’s satisfaction. · 通过各方面的服务与专业操作,温暖关怀、和客人建立良好的关系，体现酒店良好的形象。 · To ensure all complaints and problems of guests are rectified immediately in a prompt and courteous manner. Any matters that cannot be solved immediately are to be follow up personally and as soon as possible. Guests are to be notified of the progress of the action taken and assured of effective and prompt follow-up. All solutions reached must be up to the level or even exceeds the guest’s satisfaction. · 确保所有客人的投诉和问题迅速而有礼貌的方式得到解决。任何问题如不能立即解决要亲自尽快跟进,。事情的进展,保证有效和及时跟进。解决方式需要一定的技巧。 · To provide assistance to fellow team members during peak periods. Also to be able to provide guidance courteously to any team members on the policies and procedures of each job task. · 主管之间应有团队协作精神，相互帮助，在工作过程中礼貌的对待自己的同事。 · To be conversant with the software and operating equipment used by the hotel in order to effectively generate reports or any request from in-house guests · 熟练使用相关酒店操作系统，能有效地服务到客人。 · To be able to plan and prioritize daily job duties effectively. Intelligent time management by carefully delegating duties to the team members to achieve operation objectives. · 能够有效地安排日常工作。合理的安排员工工作。 · To attend and participate actively on the monthly Front Office meeting and provide feedback, suggestions and effective solutions on the work flow and policies and procedures of the Concierge department · 积极参与月度前厅会议并提供反馈,提出有效地建议和解决方案。 · Responsible for the safety of all guest’s luggage. · 负责所有对客行李的安全 。 · To provide the information around the hotel for the guest. · 为客人提供酒店周边的相关信息。 · Assist with manager’s working. · 协助经理的相关工作。 · To manage the transportation · 对酒店用车的管理。 · Comply with all Hotel and corporate guidelines. · 遵守酒店和企业指导方针。 · Deliver high quality service to guests · 向客人提供高品质的服务。 · Adhere to departmental cleaning and maintenance programs · 遵守部门清洁和保养规定。 Qualifications – 学历 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent ·  酒店管理或相关专业学历优先   Experience – 经历 ·  3 -4 years related, or an equivalent combination of education and experience.  ·   3-4年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

所属酒店：曼特丽豪生大酒店 【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来往宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 分发寄送报纸杂志和快递。 7. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 任职资格 1.身高1.62或1.70米以上，形象气质佳，有相关星级宾馆工作经验优先考虑。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

在首席礼宾司的指导下，礼宾主管要协助首席礼宾司开展礼宾部的对客服务，以确保杰出而专业的服务。 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 在每一次与客人接触时，必须热情和自然地称呼，向客人问候。 充分了解每天进入酒店的客人信息。 负责在车辆停放控制表上准确地记录下车辆进出情况。 负责为酒店客人及访客提供酒店租车及出租车服务。 按要求准备正确的天气预报信息 提供旅游信息和安排客人要求的其他活动。 协助维持大堂的秩序及安全工作，包括电梯的控制。 负责在车辆停放控制表上准确地记录下车辆进出情况。

监督和指导行李服务的各方面工作 领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 具有良好写作技能 熟练使用微软办公软件和前台系统 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。  有C1牌驾驶证，熟悉导航。 学历 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 经 拥有2年以上酒店礼宾服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。