·         Assist Chief Concierge to supervision all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 协助首席礼宾司管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 ·         Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. 以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 ·         Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure that all Concierge colleagues are also adequately furnished with such information. 熟悉和掌握酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 ·         Ensures the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage room, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持礼宾台、礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营设备的维护保养负责。 ·         Verifies that all information requested by the local police authorities and all Concierge Policies and Procedures are adhered are adhered accurately. 严格遵守并实行由当地执法部门所要求和礼宾部的各项政策与程序。 ·         Sharing daily pre-shift briefing to heartiest on transport requirement, arrival and departure of VIP guests, functions/ events and special attention that is needed. 在每天上班前，与人才分享：当天交通工具的需求，VIP客人的到达和离开，会议/宴会和一些需要特别注意的地方。 ·         The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。  

Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工，确保所有运营事项按时处理，并达到客人期望。 Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次，确保最有效地利用人力资源。 Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求，并对可能出现的问题采取正确的措施。 Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求处理所有进出邮件，和文件。 Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. 在日常的酒店工作中要与前厅接待沟通，确保客人的需求得到快速有效的解决。 Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李，留言和需要接送的客人。 Brief staff on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪、姓名和目前房间可用情况的信息。 Take part in the preparation and planning of department goals 参与准备和制定部门的目标。 Effectively administers the department, preparing and submitting reports and claims on time as directed. 有效的管理部门，并按照要求按时准备和提交各种报告， Assists in the selection, training and evaluation of subordinate employees 协助挑选、培训和评估下属员工。 Maintain a detailed vehicles maintenance records and ensure that all vehicles are on good condition. 保持详细的车辆维修保养记录，并确保所有车辆状况良好。

岗位职责 ·         Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·         协助客人各种与酒店相关或无关的问询 ·         Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ·         详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 ·         Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ·         详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 ·         Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ·         保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 ·         Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ·         查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 ·         Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ·         按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 ·         Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ·         按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 ·         Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ·         遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 ·         Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy ·         依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 ·         Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·         在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 ·         Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ·         夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 ·         Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ·         在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         与上级领导一起进行人力规划和管理需求。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上经历 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.高中以上学历，具有1年以上从事服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 加入中山保利艾美酒店可以享受： ※用餐：免费提供1日4餐员工餐(休息日正常享用)。 ※住宿：免费提供（配有床上用品，网络，洗衣机，空调等）。 ※交通：酒店至宿舍步行10-15分钟路程； ※假期：每日工作8小时，双休，法定节假日另算； ※福利：万豪集团旗下酒店员工价及亲友价； ※发展：完善的万豪培训体系及职业发展项目。 如果你是一个有梦想，有激情，有想法的人，那就来加入我们吧！

岗位职责 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、 电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前 提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相关工作。 Assist Front Desk to check in & check out for guests. 协助前台为客人办理入住以及退房。

【岗位职责】 1、协助礼宾司负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、中以上学历，有相关工作经验者优先； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、男女不限，18 岁以上，身高男 172 CM 以上，女 165CM 以上，身体健康，精力充沛，形象良好；  2、 大专，旅游、酒店专业优先；  3、有酒店工作经验优先；  4、能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；  5、 具有良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通

·        Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual ·        Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements ·        Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly ·        Maintain a logbook to record all important events and matters for follow ups and forward it to the Front Office Manager very morning ·        Ensure that the flags are raised and always in good condition per established procedures ·        To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly ·        To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours ·        Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty.  Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. ·        Be responsible for training Bellman and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) ·        Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas ·        Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean ·        Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly ·        Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.  Supervises Bellman for newspaper delivery ·        Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly ·        Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures ·        Pre-check all group rooming lists for arrival and departure ·        Monitors that the Concierge staff is engaged in their daily duties – greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings, transfer arrangements. ·        Ensure that all staff and sub-ordinates within the section are using the training given ·        Determines work schedule of the Bell service personnel, records attendance and accomplishments of Bell Service Personnel and endorses unfinished duties to incoming shift in appropriate logbooks ·        Maintain and control the use of storeroom, ensures the cleanliness and see to it that proper procedures are followed in receiving, storing and issuing of baggage and any other items as may be left behind by guests ·        Responsible for the cleanliness of the trolleys and the storage room. To assign a bell person to be responsible for this task ·        Ensure that the Bellman and Doorman are at their respective position so that no areas are left unmanned at all times ·        Answers telephone and dispatched bellman on calls ·        Keeps record of bellmen calls ·        Responsible for orderly crew on each shift ·        Accepts checks and issues claim checks for baggage, coats, packages and other articles presented for checking ·        Releases checked articles in exchange for claim checks

1、根据集团前厅运作手册中规定的程序， 确保客人入住和退房时的行李进出以及寄存。 2、清楚掌握每日抵店和离店贵宾， 优悦会员， 团队及机组人员的情况。 3、与宾客关系主任紧密协作确保酒店贵宾， 优悦会员行李的送抵。 4、高峰时段协助门童控制好车道出入。 5、每日召开班前会，确保员工班前衣着整洁信息通畅，仪容仪表时刻保持良好。 6、明确培训需求， 负责安排好行李员， 门童， 泊车服务的日常培训。 7、确保所有员工全面了解酒店设施及周边环境。 8、确保大堂周边环境和酒店大门口整洁。 9、联系报纸供应商订阅和代收报纸， 并安排行李员派送报纸。 保障礼宾部设施设备完好整洁。 10、必须清楚掌握酒店紧急疏散程序和消防应急程序， 确保当班员工了解这些程序。

The Concierge Supervisoris majorly responsible for ensuring to provide a timely and seamless service toall guests on daily operation. Furthermore the Concierge supervisor is alsoaccountable to enhance the guest satisfaction service experience, and throughoutup-sell to increasing transportation revenue. 礼宾部主管主要负责与保持礼宾部团队在日常工作中为客人提供及时性和无缝对接的服务，并为客人提供主动且博学的服务来持续客人满意的服务体验，通过售卖来增加酒店车队的收入。 Primary Responsibilities 主要职责 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Concierge 保持友善和高效的礼宾服务 ·       AssistChief Concierge to supervision all operational tasks as well as theirrespective delegation and follow-up. 协助首席礼宾司管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 ·       Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty alltimes. 以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 ·       Lead to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 遵守和执行LQA。 ·       Handles guest and talent enquiries ina courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 ·       Be familiar with all guest services, dailyevents and functions within the hotel and to ensure that all Conciergecolleagues are also adequately furnished with such information. 熟悉和掌握酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 ·       Ensures the cleanliness of theConcierge counter, equipment and storage room, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持礼宾台、礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营设备的维护保养负责。 ·       Verifiesthat all information requested by the local police authorities and all Concierge Policiesand Procedures are adhered are adheredaccurately. 严格遵守并实行由当地执法部门所要求和礼宾部的各项政策与程序。 ·       Sharing daily pre-shift briefing to talentson transport requirement, arrival and departure of VIP guests, functions/events and special attention that is needed. 在每天上班前，与人才分享：当天交通工具的需求，VIP客人的到达和离开，会议/宴会和一些需要特别注意的地方。 ·       The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·       Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 ·       Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them ina polite way at any possible moment. 认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 ·       Aware of VIP visitors and loyalty guests, provide an effectivecommunication with operation team for the arrival, departure and special needs,offer them a polite and courteous personal service. 了解贵宾和忠实宾客，与运营团队进行有关贵宾和忠实宾客入住、离店和其他特殊需求的有效沟通，并提供有礼有节的个性化服务。 ·       Maintaining a good customerrelationship. Responsible for the provision of friendly and efficient serviceto all guests. 与客人保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 ·       Provide of the guest serviceexperience / personalization consistently. 保持持续化的对客提供个性化服务以提升客人体验。 ·       Fullutilization of all kinds of systems to embraceguest experience. 充分使用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·       Personalinvolvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 ·       Serve as a general Guest information source. 成为客人获取信息的来源。 ·       Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。 Supervision of Concierge Team 管理礼宾部团队   ·       Ensures the Chief Concierge is keptfully aware of any relevant feedback from either customers or otherdepartments. 将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给首席礼宾司。 ·       Ensuring the Concierge shift to ensureengaged, efficient service provided to guests in every interaction. 保证礼宾部每班次在每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 ·       Make anexample to provide guidance and motivation to the Concierge Team. Maintainand communicates on a daily basis with the Concierge Team. 以身作则来指引并激励礼宾部团队，保持与团队实时的沟通。 ·       Ensure theConcierge team members with proper grooming within Hotel standard in daily operation. 确保礼宾部每日当班人才的仪容仪表符合酒店标准。 ·       Conducts daily inspection on thevehicles to ensure cleanliness are being maintained at all times. 每日检查车辆并确保车辆始终是干净的。 ·       Ensures all drivers on duty are ingood health condition and drivers who are unfit for driving should be preventedfrom driving, in regardless of any business situation. 保证所有的司机是身体是健康的情况下工作，不管在任何情况下，如果司机身体不适都要禁止开车。 ·       Be present in scenes whatever happened in Concierge. 当礼宾部发生任何情况时，都要在现场处理。 ·       Liaisonbetween Concierge and rest of hotel effective for guest experience. 在礼宾部内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 ·       Maintain consistentand effective flow of communication between shifts among fellow managers andcolleagues. 保证在不同班次之间保持持续和有效的沟通。 Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships 进一步拓展工作职能 ·       Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 ·       Implementwith high visibility with guests and colleagues, ensurethat guest and colleague concerns are resolved in a professional and timelymanner. 参与执行部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·       Learn topromotes the health & safety policies to ensure a safe workenvironment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 学习推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。 ·       Learn tocommunication with the night shift Duty Manager regarding the supervision ofthe night shift Concierge personnel, identifying and dealing with any issuesthat may arise. 学习与夜班值班经理保持沟通以了解夜班礼宾部同事的情况，分辨并解决可能发生的问题。 ·       Participatein departmental leadership activities as a member of the team. 作为团队的一员参与和学习部门管理层的各种活动。 ·       Participatein departmental training to improve the management knowledge and skills. Cross Training among theFront Office Team. 参与部门培训，加强管理知识和技巧。在前厅部部门内进行交叉培训。 ·        Initiate action to correct ahazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·       Efficiency of guest service process.Accuracy in fulfilling of guest requests. 持续对客服务的效率性。保证满足客人需求的准确性 ·       Knowledgeable about all events andinformation of the immediate and surrounding area, while maintaining a libraryof relevant information. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并实时更新的信息资料库。 ·       Ensure the efficient and prompt handling anddelivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 确保酒店内所有信件、传真和包裹都能被有效并及时的处理和交付。 ·       Coordinates all transportationrequirements for the guests and other operation departments whenever needed. 协调客人和其他营运部门对交通工具的需求。 ·       Management of work safety and guest information data safety. 保证工作安全和客人信息安全。

QUALIFICATION 任职资格： * Preferable College and above. 大专及以上学历。 * 2 year experience of Concierge. 两年以上酒店礼宾部工作经验。 * Fluent in Chinese, good spoken English. 能熟练的使用中英文进行交流。 * Good knowledge and very familiar with concierge operation. 熟练掌握礼宾部相关工作知识，并且十分熟悉礼宾部的日常运行。 JOB DESCRIPTION 职位说明： * Report to Concierge Mgr. 向礼宾部经理汇报工作。 * Assist the Concierge Mgr. in the daily operation of the Concierge department, providing service to the all guests. 协助礼宾部经理负责部门日常运作，并向客人提供服务。 * Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。 * Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.                            服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值。 * Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神。 * Ensure a clear accurate shift handover communication on a daily basis. 确保每日进行清析准确的换班交流。 * Ensure all guest baggage is delivered promptly to their rooms after registration. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。 * Coordinate the delivery and collection of tour/ group baggage upon arrival and departure Ensure that at all times the loading/ unloading of tour bags to be done at the appointed area outside the main entrance with no obstruction by the baggage van at the entrance. 当团队行李抵/ 离店时，确保在门口指定的地方装 /卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞。 * Ensure all baggage held for long term storage is recorded and claim tickets issued to guests. 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人。 * Ensure stored luggage is kept safe and secure. 确保寄存行李的安全。 * Ensure that trolleys are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner. 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放。 * Ensure all working files and records pertaining to guest services are accurately recorded, maintained and updated. Keep updated information of Arrivals/ Departures of FIT, Group and VIPs. 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新，保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息。 * Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation. 熟悉酒店的设施和经营时间。 * Conduct on the Job Training of new staff. 承担新员工的在职培训。 * Have a good control on staff meal and break time. 控制员工用餐和休息时间。 * Assist the Chief Concierge to review staff roster and make necessary adjustments according to business needs. 协助礼宾部经理回顾排班表并按需调整。 * Maintain operating equipment in good working order. 维护经营设备良好的工作状态。 * Keep working areas neat and tidy at all times. 确保工作区域在任何时间内的干净和整洁。 * Seek opportunities to continually improve guest service. 不断地寻找机会发展对客服务。 * Identify VIP, platinum member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认贵宾、万豪礼赏客人、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 * Ensure every bell person positions himself properly. 确保每个行李员正确站位。 * Responsible for daily newspaper distribution procedures are proper and timely. 负责每日适时分发报纸。 * Answer the telephone promptly and courteously. 迅速且彬彬有礼地回答电话。 * Handle guest request and take personal responsibility by following up with relevant persons/ departments. 处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。 * Handle hotel car and taxi requests. 处理饭店汽车和出租车的要求。 * Handle baggage short term storage requests and issues baggage receipts. 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人。 * Handle Hold For Pick Up items. 处理物品存取服务。 * Deliver high quality service to guests. 向客人提供优质服务。 * Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 * Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 * Promote the hotel product and service knowledge in order to explain and services and facilities to guests. 推广酒店产品与服务。

岗位职责： 1.协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 2.进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 6.查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 7.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。  8.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。 9.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 10.依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 11.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 12.夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 13.在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上优先。 2、有驾照，为公司用车提供驾驶服务，确保行车安全。 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 4、能进行英语日常会话，开展对客服务。 福利： 平均月休8天，年假10天起

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 5.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 6.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 7.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 8.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 9.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 岗位要求 1.有前厅服务工作经历者优先； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验； 2.良好的英语运用能力； 3.身体健康，思维敏捷。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、有12个小时的工作岗位，可给加班工资。 4、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟悉南京人文环境。 2．热情好客，工作主动，良好的职业形象。 3．优秀的组织管理能力，交际能力和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Concierge Coach/ Welcome Ambassador 礼宾督导/迎宾大使 Love the “W” brand and life style, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。