· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 · 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

【岗位职责】 1.负责酒店前台的管理工作； 2.掌握客房预订情况，向前厅部经理报告重要团体和客人的订房情况。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.确保与本部门，其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标 7.要精通酒店的软件使用以便有效地生成报告，培训计划或任何在店客人的要求。 8.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、良好的英语能力。 3、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责、身体健康、品貌端正。 4、良好的组织以及解決问题的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。 6、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、协助管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.负责酒店VIP客人（如政要、明星、高端商务客户）的全程接待，确保个性化服务体验。 2.提前审核VIP预订信息，协调客房、餐饮、礼宾等部门落实接待安排（如房型升级、欢迎礼遇）。 3.主动与住店客人互动（如大堂问候、电话回访），收集反馈并推动服务改进。 4.管理酒店会员体系（如常旅客计划），提升客户忠诚度和复购率。 5.直接处理宾客投诉，快速制定解决方案（如补偿措施、服务补救），避免负面评价。 6.对突发事件（如超订、设施故障）协调跨部门应急响应，减少客户流失。 7.检查前厅部（前台、礼宾、总机）服务流程的执行情况，提出优化建议。 8.定期培训员工，提升服务意识与沟通技巧（如跨文化服务、情商管理）。 9.整理客户满意度数据（如网评、调查问卷），编制服务改善方案。

岗位职责 1.督导及管理宾客关系部门的各项工作，确保各项服务指标能达到最良好的绩效； 2.确保所有贵宾在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务； 岗位要求 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 2.能使用俄语与客人交流，具备良好的沟通能力； 3.良好的组织以及解决问题的能力； 4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。

·Monitor VIP Reception Lounge’spersonnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition andprompt cordial attention from arrival through departure ·监督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 · Inspects all VIP rooms prior toarrival · 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·Greet VIP guests personally ·亲自迎接贵宾。 ·Liaise with other departmentsand necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 · Oversee maintenance ofefficient repeat guest history system · 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 · Promote Inter-Hotel sales andin-house facilities · 促进店际销售及完善内部设施。 · Perform such functions as toinclude but not be limited to: · 行使下列功能，包括但不仅限于： · Prepare welcome letters for IHGRewards Club Platinum Elite member & VIP guests. 向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信 · Solicitation of IHG Rewards Clubapplications 发展优悦会会员 · Attending to special requestsby guests 回应客人提出的特别要求 ·Develop and implement guesttelephone contact systems · 开发和应用客人电话联系系统。 · Handle guest complaints andrefer them as necessary, follows up on corrective action ·处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 ·Compile, analysis and control VIP Reception Lounge’ costs ·对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。 ·Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIPguest cocktail parties and social engagements in an effort to further improveon service delivery · 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。 · Review arrival lists for allarrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。 ·Prepare requisitions foramenities on a timely basis ·及时准备设备使用申请。 Appraise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。 · Organize and conduct regularmeeting for all VIP ReceptionLounge’s staff to facilitate communications and smoothoperations ·组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。 ·Prepare efficient work schedulefor VIP Reception Lounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 ·Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior in thepreparation and management of the Department’s budget. 与上级领导一起编制和管理部门预算。

·        Reports directly to and communicates with theFront Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·        Provides functional assistance and directionto all departments ·        Cooperates, coordinates and communicates withother hotel departments as required. ·        Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the hotel ·        Ensure that on-going pertinent/relevantlogbook communication to other shift is maintained and brief incoming GuestService Manager on items to be followed up ·        Maintain daily an accurate record in theGuest Service Manager’s logbook of items and incidents which may be of concernto management and/or which may require further attention ·        Responds to guest needs and resolves relatedproblems ·        Supervises and directs Reception personnel ·        Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods ·        Ensures VIPs and priority club guests receivespecial attention ·        Assist as required/requested with the solvingof any guest complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensureall issues relating to guest satisfaction are met and that follow up iscompleted on a timely basis. Effectively handle and resolve guests complaintsand seek help if needed ·        Inspects front of house and back of houseregularly for cleanliness ·        Assists Guest Relations in greeting, rooming,and sending off VIP guests ·        Ensure constantly aware of and up to datewith all happenings and operations within the hotel and ensure to have anobvious presence throughout the hotel public area whilst on duty ·        Responsible for ensuring clear and constant communicationlines are kept with all staffs and other departments ·        Monitors appropriate standards of conduct,uniform, hygiene, and appearance of staff. ·        Provides input for Front Office meetings. ·        Ensure to be completely aware of all hotelservices and facilities, outlet operating hours and scope of services. Promotesinter-hotel sales and in-house facilities. ·        Have a complete knowledge of standardoperating procedures and performance standard by task of GuestService/Reception or CPC Floor/Telephone & Business CentreService/Concierge ·        Checks billing instructions and monitorsguest credit ·        Analyses and approves discounts and rebates. ·        Analyses the rate variance report to ensurerooms revenue control ·        Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation. ·        Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·        Ensures front line staff comply with FITMarketing techniques and maximize sales.

岗位职责 1、协助庄园管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息 2、在前厅部经理的直接领导下，负责庄园的宾客关系管理 3、负责处理宾客的问题和投诉 4、负责重要宾客的迎领工作 5、进行庄园的安全和日常的设备检查工作 6、解决当班期间发生的安全问题 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 岗位要求 1、大专及以上学历，流利的英语口语 2、有同岗位经验一年及以上 3、优秀的沟通、表达能力，解决客人投诉的能力 4、敏锐的反应能力

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

1.一年以上服务行业客服工作经验，能熟练使用常见办公软件； 2.具备良好的亲和力、沟通协调能力、执行力、富有团队合作及敬业精神； 3.具有FOM，FBM，航空背景优先考虑；

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】 l 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 l 监督本部门的工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的宾客满意度。 l 向所有部门提供功能性支持和指导。 l 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 l 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 l 对前厅部各岗位进行监督和指导。 l 在高峰期向前厅部工作人员提供支持和协助。 l 关注VIP客人和网络客人。 l 定期检查前台和礼宾部的卫生清洁状况。 l 协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。 l 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 l 为前厅部会议提供信息。 l 促进房间销售以及推销酒店内的设施。 l 检查结账说明并监督客人信用情况。 l 每日due out房间的处理。 l 分析和批准打折相关事宜。 l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 l 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 l 执行相关的对客关系维护工作，如订花、送生日卡、节日祝福、书写欢迎信及道歉信等。 l 主持每日的班前例会，对前日的住房情况进行通报，以及对本日的工作安排进行布置。 l 对前台系统的客史档案进行维护，实施监管。 l 对住店客人进行拜访。 l 维护网络客人关系，并提升好评。 l 对在店客人进行酒店活动的导入、介绍。 l 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 l 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。

岗位职责： 1，接受优悦俱乐部会员申请。 2，满足客人特殊要求。 3，处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。 4，定期计划并参加优悦会，进一步提高服务。 5，定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。 6，更新优悦会奖励培训计划，确保员工的执行符合要求。 7，用自己的方式使宾客打到满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。, 8，遇见并满足客人需求，带领团队以自己的方式创造惊喜故事。 9，根据运作需要总是愿意主动提供协助。 10，一专多能，通过培训和学习在其它岗位上同样发挥自己的特长。 11，必须有义务学习除本专业以外的其他专业领域知识与技能。 12，定期对酒店员工进行优悦会政策的相关培训。 岗位要求： 1，拥有洲际集团宾客关系经验，认同并实践公司企业文化。 2，有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力。 3，具有较强的中英文沟通能力和文字表达能力。 4，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力。 5，具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。

岗位职责 1.迎接和送别宾客 2.提供首站问询服务 3.了解VIP住客习惯，喜好，特殊要求，并及时录入电脑便于各部门协调做好准备 4.协调处理宾客投诉 5.督导当班人员的工作状态 6.协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务 岗位要求 1.具备大专以上学历。 2.至少两年同等职位工作经验，有在国际酒店工作经验更佳。 3.工作认真负责，具有较好的团队协调能力与适应力。 4.拥有热情主动的态度。 5.具备优秀的沟通能力和与宾客建立亲善关系的能力。 6.能与国外客人进行熟练的英文交流，以满足对客服务需要。（加分项）

岗位职责  直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。  向所有部门提供功能性支持和指导。  按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。  就客人的需求做出反应并解决相关问题。  对接待部工作人员进行监督和指导。  在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  保证贵宾和酒店会员受到特别关照。  定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。  协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。  监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。  为前厅部会议提供信息 。  促进内部销售及推销酒店内的设施。  检查结帐说明并监督客人信用情况。  分析和批准打折相关事宜。  分析房价差异报告以保证控制客房收入。  熟知酒店紧急情况所有处理程序。  确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

一、职责范围 （1) 监控当前房态和房况，争取做到日常收益最大化。 （2) 监控前厅部的效率水平，确保前厅部定员符合运行业务工作量，确保所有员工够按照标准来执行分配的任务。 （3) 通过抓住每次机会提升销售房间来获取更大的收入。 （4) 认真核对收入报表有责任提供准确的房间收入表报并汇报所有差异。 （5) 监控行为标准，汇报事件，并在需要时给予关注。在形象、价值观及行为标准方面做好榜样。在处理关系到酒店营运的、顾客关于服务方面的需求和投诉时，将自己作为经理的资深代表。给前厅部员工提供管理、指导和领导，要坚持严格、公平的原则。 （6) 协助前厅部经理对员工绩效评估提供帮助和反馈。通过标准指导，着装卫生和肢体指导来确保所有的前厅接待员保持良好的仪容仪表。 （7) 确保当班大堂在交接班时清楚获悉所有的交班事宜。所有的事故（员工或客人）、所有的遗留物及相关东西详细记录在交班本上。保持记录顾客反馈意见并采取补救措施以解决问题。协调并配合其它营运部门，同时必须有较强的维护客户关系及与客人互动的能力。 （8) 抓住所有与宾客互动的机会并扮演好其中的角色。有责任并善于接受顾客投诉，必须进行分析并在权限范围内做出正确的快速的反应，以确保顾客满意度，同时维护酒店的利益，减少损失。能提供专业化的、预见性的服务，但在处理顾客需求时必要时要灵活处理。监督前台日常运作并却确保顾客能得到迅速高效的、热情自然的服务。在班前回顾员工排班表以确保最佳的员工人数及工作效率。要有创新精神并能预测顾客的需求，通过提供其所需服务来超越顾客期望。确保提供给顾客快速无误的入住手续办理，并陪同VIP客人到达房间。 （9) 检查大堂运转情况，确保顾客的需求能够得到快速有效的解决。汇报紧急问题并提出解决问题的建议。撬开保险箱时要有其它证人在场。确保所有的操作设备都保持良好状态。确保做好各班次的交接班。确保VIP到达时进行迎接及离店时进行欢送。帮助礼宾员进行宾客引导及指引。 （10) 确保做好交接班的信息传递及交班工作。对于重要信息、问题及相关解决措施直接向前厅部经理汇报。有责任确保部门各岗保持良好的仪容仪表、行为举止及整洁卫生。确保前厅部所有对客区域的整洁符合标准，需要维修、清理时与工程部及客房部联系。 m) 总职责包括：设备维护，培训和发展，出勤，酒店政策和程序，关注环境，其它职责等。 二、任职资格 有酒店宾客关系或前台等相关岗位经验者优先，高中以上学历，有一定的外语沟通能力

【岗位职责】 1、通过训练领导和前厅部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、与前厅经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 17、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 18、遵循酒店品牌标准。 19、掌握酒店酒店的基本概况。 20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、与客房部，工程部等进行有效的联络。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。

About Four Seasons Hotels and Resorts At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About Four Seasons Hotel Suzhou Four Seasons Hotel Suzhou is a luxury island retreat fully commanding a 30 acre (12 hectare) private island on the scenic Jinji Lake. Set to open in the second half of 2023, the Hotel will have over 200 well-appointed rooms, suites and private villas, lush gardens, indoor and outdoor pools offering a lifestyle that is uniquely Suzhou and uncompromising service that is uniquely Four Seasons. Job Description The Four Seasons Hotel Suzhou is looking for Guest Relations Manager who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: • Commitment to supportive teamwork and open communication • Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance • Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions • An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company Job Summary • Manages the staff at the Front Desk. Interviews, trains and schedules the staff. Conducts Performance Evaluations and disciplines staff when needed. • Coordinates arrivals, departures and billing requirements with Sales and Catering Department. Blocks rooms for arrivals and ensures any discrepancies are resolved with Housekeeping. Reviews daily arrivals to ensure proper handling of Special Attention Guests, Return Guests, and Groups accordingly to the guest preferences and requests. • Assures that all financial and credit procedures are followed. Follows up on credit problems with Front Office Manager and/or Credit Manager. Reviews all paid-outs, rebates, Petty Cash disbursements and Direct Billings. Checks cashiers’ work at end of shift to ensure all transactions are reconciled with proper approvals and endorsements. • Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well-being of hotel guests and employees when senior managers are not available. Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. Works closely with Security to ensure guest and staff safety is a priority. • Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone in a timely manner. • Ensure all glitches are recorded accordingly. Handles all glitches based on facts and investigate all glitches accurately. To be neutral at all times maintaining professionalism. • Checks guest in and out in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. Assures that guest is assigned type of room requested and the correct rate is charged. Arranges for luggage to be delivered to guest room. Issues correct keys to the guest. Checks out guest at end of stay. Ascertains guest satisfaction, collects keys, posts late charges and presents bill to guest. Settles bill accurately through credit card or cash transaction. • Walked all VIPs room prior to their arrival ensuring all preferences and request are provided accordingly. Worked closely with Room Service and Housekeeping team. • Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. • Performs Night Audit correctly and ensuring reports are distributed as required. Ensures all rates checks and high balances are monitored and follow up accurately. Prepares discrepancy reports and keep the Front Office Manager informed of all activities during the night shift. • Routine rounding of the hotel environment including Front & Back of the House, Food & Beverage outlets and public spaces to ensure everything is in working condition. Reports any damages or repairs work on a timely manner and follow up the work has been completed. Ensures that employees grooming are up to standard. Keep Department Head well informed of any area of concerns. • Complies with Four Seasons’ Work Rules and Standards of Conduct as set forth in Employee Handbook. • Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. • Accepts reservations, changes and cancellations in the absence of Reservations Department Staff. Makes confirmation for guest with regards to their booking. • Can answer guest calls and direct them appropriately in the absence of a Communications Operator. • Ensure all guest information is entered into PSB “Police Station Bureau” system correctly on a timely manner and registration of guest information is completed accordingly. All guest passport or ID is being scanned and updated. Outside guest/ visitors are registered into the PSB visitor booklet • Participate with local PSB meeting and ensure all matters related to guest registrations are entered correctly. Maintained a proper relation with the PSB officer working closely with them. • Worked on public holidays, shifts and additional shifts when deemed necessary based on hotel occupancy and business requirement. • Must be familiar with Four Seasons Hotels & Resorts standard training manual and service culture. Ability to understand the Policy & Procedure and operating manuals. Requirements We are looking for individuals who are strategic, have strong business acumen, good communication, and interpersonal skills. • At least 2~3 years of relevant work experience in the International Luxury Hotel. • Self-driven and a strategic resourcing professional. • Able to work independently and under pressure in a fast pace working environment. • Good team spirit, multi-tasking, cooperative with good communication and interpersonal skills. • Good command of both written and spoken Chinese and English. • Mandarin Speaking and Work authorization in China is a must. Join us and Enjoy… • An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done • Best-in-industry training • Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals • Incentive bonus/ competitive salaries • Employee service awards • Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: Official Website: http://www.fourseasons.com/careers/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、本科以上学历，经验不限，有良好英语或者韩文沟通能力，有联号酒店工作经验优先。 2、工作地点广州。 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 岗位福利 1、入职即可购买五险一金 2、包食宿 3、部门技能培训 4、法定节假日正常休假，带薪年假

熟悉五星级酒店前台运作和管理，熟练使用前台系统，两年以上本职位的工作经验，英语口语流利，良好的沟通及协调能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 掌握当日客情及餐饮活动。 2. 掌握当天到店及离店的重要宾客及回头宾客。 3. 在宾客到店之前准备好房卡等以确保入住手续方便、快捷办理。 4. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施。 6. 协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，拥有酒店同岗位工作经验优先。 2. 善于语言表达及沟通，良好的学习能力，有较强的观察力，反应灵敏。 3. 优秀应届毕业生可以考虑。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有同岗位工作经验。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

-形象气质出众  女性 -承诺提供热情、具有预见性的服务，超越挑剔客人的需求和期望 -确保客人在入住期间提供个性化服务 -在客人入住期间作为客人的优先考虑成员，确保所有客人的要求都能得到满足或得到跟进 -承诺提供热情、期待的服务，超越挑剔客人的需求和期望 -参与所有管家的入职培训、会议和培训过程 对套房服务、技术、设施、功能和系统等方面的一切都有充分的了解和认知                                                                                                                      -与所有被分配的客人建立融洽的关系，并保持互动，以促进客人的认可和获取他们对客人历史的偏好信息                                                                                                                                           -协调所有客人的娱乐、活动、预订、必要时使用礼宾服务