工作职责： • 运营监督：监督预订团队的日常运营，确保工作流程顺畅高效。确保遵守预订政策和程序，以保持卓越运营。 • 卓越客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，确保无缝预订体验。通过电话、电子邮件和其他渠道为客户提供准确、专业的沟通。 • 收益支持：协助分析预订趋势，并与收益和销售团队合作，最大限度地提高入住率和房价。支持追加销售计划，以增加收益机会。 • 团队领导与发展：监督和指导预订团队，提供培训和指导以提高他们的绩效。监控团队绩效，确保遵守质量标准并营造积极的工作环境。 • 流程合规与预订管理：确保准确处理和确认预订，包括根据政策应用未入住和延迟取消费用。维护预订和客人信息的有序记录，以实现无缝运营。 任职资格： • 具有预订或前台运营经验，最好在酒店业担任主管或领导职务。 • 深入了解预订系统和预订政策。 • 卓越的领导能力和团队管理技能。 • 熟练使用物业管理系统 （PMS）、预订软件和 Microsoft Office。 • 卓越的沟通和人际交往能力，注重客户满意度。 • 强大的组织能力，注重细节。 • 能够在压力下工作并适应快节奏的环境。

1、 全面负责房务部日常管理工作，统筹客人接待全流程服务及客房清洁管理，制定排班计划与工作任务分配，确保房务部高效运转； 2、负责客人到店后的入住办理、身份信息核验登记、房费押金收取、退房核验及账单结算等全流程线下接待服务； 3、负责制定并执行客房清洁标准与操作流程，统筹安排保洁人员的日常工作，确保清洁质量达标； 4、负责布草管理、客用品补给与库存管理，确保物资充； 5、每日巡查客房及公共区域，确保卫生整洁、设施完好； 6、完成上级领导交办的其他任务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹客房、餐饮及会议等各渠道预订工作，确保预订流程高效、准确； 2、监督并审核所有预订信息的录入与变更，及时处理特殊要求及异常订单，保障预订数据准确无误； 3、制定并优化预订部工作流程与服务标准，提升预订转化率及宾客满意度，维护酒店收益； 4、负责预订团队的人员排班、任务分配及业务培训，指导员工规范操作，提升团队整体服务水平； 5、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，协调房态及资源分配，确保预订与接待无缝衔接； 6、定期汇总分析预订数据及客户需求，编制相关报表，为管理层提供决策依据； 7、妥善处理宾客投诉及突发预订问题，维护酒店良好形象与客户关系。 【岗位要求】 1、具备酒店行业预订、前台或收益管理工作经验，有主管经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养； 2、熟悉酒店预订系统及主流OTA平台操作，掌握基本的客房收益管理知识； 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领团队完成工作目标； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店轮班制工作； 5、普通话流利，具备基础英语听说能力者优先； 6、学历、年龄不限，欢迎有酒店服务热情的各类型人才加入。

【岗位职责】 通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。 确保任何时候都有合适排班，及时并无误完成客人需求跟进。 确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。 履行各方面的培训职能， 承担部门培训师的工作。 确保及保持员工的仪容仪表，行为、语言符合集团标准。 确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。 履行前厅经理和房务总监要求的合理的工作和职责。 熟悉客房预定流程。及时将客人喜好或跟进事项录入系统。 应对行业，公司和酒店决定的客房功能的改变。 需要时参加培训和会议 确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程的培训。 确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。 执行管理层委派的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备5年以上高星级酒店宾客服务中心工作经验。 具有3年以上团队管理经验。 具备优秀的对内、对外外语沟通能力。 能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。 具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。

工作职责： 坚持酒店品牌标准； 为了顾客更加理解酒店的服务和设施，保持一个高水平的产品和服务的知识； 为了识别和应对客人的需要，维持酒店特别项目和事项的知识； 保证当前的酒店信息能够提供信息给客人； 为了预测他们的需求，与所有内部客户和客人建立和维护良好的人际关系； 采取行动来解决客人的要求并超出客人的需求； 在每个内部和外部客户中创建一个积极的酒店形象； 积极从客人获得反馈来改善服务和设施； 通过酒店每一个部门，每一个员工的优秀表现来客人愉快。 任职资格： 具有酒店具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 自信，良好的仪容仪表； 公平公正的管理技能； 熟悉所有手工操作流程； 良好的沟通技巧； 良好的辅导、指导能力； 良好的计算机能力； 良好的培训、交际、领导能力； 良好的英语沟通能力。

【岗位职责】 1、全面负责康乐部的日常运营与管理，统筹协调健身中心、游泳池、棋牌室、KTV等各功能区域的服务工作。 2、制定并执行康乐部各项规章制度、服务流程及质量标准，确保对客服务符合五星级酒店标准。 3、根据酒店经营目标，策划并推广康乐产品及会员活动，提升部门营收和宾客满意度。 4、负责部门员工排班、培训、考核与激励，提升团队服务意识及专业技能。 5、监督设施设备的日常维护与保养，确保各类康乐设施安全、完好、整洁。 6、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进整改，维护酒店品牌形象。 7、与其他部门保持密切协作，配合完成重要接待及大型活动的康乐服务保障。 【岗位要求】 1、大专以上学历，5年以上同岗位工作经验，年龄38岁以下，具备酒店或相关行业管理经验者优先。 2、熟悉康乐部各项目运营流程，具备较强的组织协调与现场管理能力。 3、具备良好的客户服务意识，能够妥善处理宾客需求及突发状况。 4、具备一定的团队领导力与培训能力，善于激励员工。 5、工作责任心强，执行有力，能承受一定工作压力并适应灵活排班。

The Reservation/Service Center Manager will be responsible for the daily operations and administration of the Reservation/Service Center department, including providing support, coaching, training and directing the Reservation/Service Center Team. Furthermore, the Reservation/Service Center Manager will ensure update and maintenance of the hotel’s telephone system as well as reviewing and maximization of the current and future revenue opportunities at the hotel through communication with in-house guests & inquirers. On occasion, will be required to assist the Reservation Team and the Front Office Management Team during daily operation. 预订及服务中心经理负责包括支持、辅导、培训和指导在内的一系列总机日常运营和行政职责。此外预订总机经理将确保酒店电话系统维护和保养，同时通过与住店及非住店客人的沟通确保酒店各项收益的合理化。此外，需协助预订部和前厅部管理团队的日常运营。

PURPOSE OF POSITION职位目的 To ensure all aspects of Telecommunications services achieve the highest possible guest satisfaction in accordance with the Hotel’s standards. 按照酒店品牌标准提供全方面的宾客服务并尽可能达到最高的客人满意度。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责和责任 ·        Manage and supervise all tasks of his/her staff ·        监督和管理当班员工的所有事宜 ·        Direct, supervise and coordinate activities in Telephone Operator department ·        指挥，监督及协助为总机部门的事宜 ·        Develop and implement procedures for proper handling of in- and out-going telephone calls, faxes, rental equipment, and other telecommunication services ·        恰当地执行和处理打进和转出的电话，传真，设备出租以及其他宾客服务相关事务 ·        Investigate complaints regarding telecommunication services and operator and technicians, take appropriate actions. ·        处理关于宾客服务、接线员、技术员的投诉并采取适当的措施 ·        Establish and maintain effective employee relations ·        建立和保持有效的员工关系 ·        Organize and conduct regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation       ·        为促进宾客服务同事沟通和日常运作无阻组织并安排定期会议 ·        Manage and monitor the operation of all equipment, software, hardware and ensure all units are working and installed properly ·        管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装 ·        Ensure preventive and corrective maintenance for all telecommunication equipment ·        确保预防及矫正所有通讯设备维护 ·        Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report ·        监督PABX/Voice mail/电话计算软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告 ·        Investigate and report software problems to respective vendors, coordinate interface problem solving with the hotel’s System Manager ·        发现并向相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决相关问题 ·        Maintain records to process telephone calls in the billing system ·        确保在记账系统中记录电话计费正常 ·        Perform PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel ·        了解PABX数据库及日常服务同时确保提供较好的宾客服务 ·        Prepare and controls departmental budgets ·        准备并控制部门预算 ·        To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies ·        参加由外部机构举办的通讯研讨会，产品知识等培训 ·        Conduct shift briefings to communicate hotel activities and operational requirements ·        按照酒店运作需求及熟知酒店日常活动为目的召开例会 ·        Prepare work and vacation schedules for staff, taking into consideration occupancy and forecasts and any large group movements ·        根据入住率及团队到店信息安排部门同事假期 ·        Adhere to OH&S policies and procedures and ensure all direct reports do the same ·        遵守OH&S政策和程序并确保所有报表工作正常   PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 ·          Written and verbal communication skills in English ·          流利和熟练的英语沟通能力 ·          Able to develop rapport with Colleagues and Management staff ·          有能力处理好同事和上级的关系 ·          Ability to work cohesively with co-workers as part of a team ·          有较强的团队合作能力 ·          Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times ·          可以把工作重心放在客人需求，同事任何时候保持冷静和有礼貌 ·          Ability to promote positive relations with all hotel guests & patrons ·          有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系 ·          Able to exercise good judgment with difficult guests ·          可以从投诉客人处得到不错的评价 ·          Understanding and ability to work in a multi-cultural environment ·          理解并有能力在一个多文化环境下工作   QUALIFICATIONS学历要求 ·        Diploma or Degree in Hotel Management. ·        酒店管理文凭   EXPERIENCE经验要求 ·        Minimum 2 - 3 year relevant experience preferably in a four or five star hotel with at least 1 year at a manager level. ·        至少2-3年四星及五星至少1年经理的工作经验

   §     协助副经理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 §     礼貌并有效地处理客人投诉和询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报服务中心经理。 §     与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。 §     根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 §     确保服务中心的设施干净并得到妥善保养，保持库房整洁。 §     负责向所有来电者提供友善、有效的服务。 §     经常性地亲自确认客人、员工及公共区域的访客得到符合酒店标准的服务。 §     确保正确处理及分发所有客人的留言、邮件及传真。 §     贯彻主人翁精神，并以身作则。保持良好的商业意识，尽可能抓住每个盈利机会。 §     实现协助客房服务、餐厅预订、客房协调、健身中心预约及工程部维修的职能。 §     保持设备的良好工作状态，并在需要时提出维修要求。 §     支持并贯彻“以人为本”的理念，   体现并发扬凯悦的价值观和文化特色。 §     通过“手把手”的管理和培养，使客服中心的员工根据政策及程序履行他们的职责。 §     合理授权给才学兼备的员工，培养他们的同时确保维护运营的标准和安全。 §     准备并公布每周工作计划，确保符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 良好广东话、普通话及英语会话； 2、 熟悉电脑基本操作，本部门运作及工作程序和标准； 3、 具有良好的职业道德，责任心强和严谨的工作态度； 4、 性格开朗、乐于助人关爱团队；有较强的逻辑思维； 5、 对客服务意识强，声线甜美，具有良好的表达能力和沟通能力； 6、 适应力强、接受新改变，观察力及分析力强，工作效率高； 7、 具有良好处理投诉的技巧及具有解决特发事情能力； 8、  接受三班倒工作制。 【工作职责】 1. 严格遵守酒店的规章制度和部门的工作守则, 服务行为规范和出勤情况良好，管理和指导接线生的日常操作，及时解决发现问题;  2. 负责与酒店各部联系，随时了解和掌握酒店服务项目、营业时间等增设、变化情况，以准确回答客人询问，为客人提供专业服务 3. 负责工作指令的及时下达，管理团队，带领团队及与相关部门的协助工作; 4. 部门资产管理，开源节流，监督部门员工爱护部门设施设备。 5. 热爱品牌，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯。 6. 完成上级交办的其他工作。 7. 紧急危机事件处理

岗位职责 1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。 2.在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 3.熟悉酒店系统。 4.每日进行宾客意见收集，并定期进行汇总。 5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。 6.关注酒店的促销内容活动。 7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。 8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。 岗位要求 1.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【职位描述】 负责酒店为您服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合万豪国际品牌标准； 统筹协调前台、礼宾、预订等对客服务部门的协作流程； 处理宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升客户满意度； 监督服务中心员工的服务表现，定期进行服务技能培训和考核； 分析客户反馈数据，优化服务流程并提出改进建议； 管理服务中心物资储备及设备维护，控制部门运营成本； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，有国际酒店同岗位工作经验1年以上； 普通话流利，具备基础英语沟通能力； 工作认真负责，诚实守信，具备良好的服务意识和职业素养； 身体健康，有耐心，能适应轮班工作； 具备较强的应变能力与抗压能力，善于处理客诉问题。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度； 2、监督并指导团队成员完成前台接待、电话接听、问询解答、投诉处理等工作； 3、协调与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应； 4、处理突发事件及宾客投诉，制定解决方案并跟进落实，维护酒店声誉； 5、定期对服务数据进行分析，提出优化建议，持续改进服务质量； 6、负责团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识； 7、确保前台区域整洁有序，符合酒店品牌标准。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、有酒店前台或宾客服务相关经验者优先； 6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质。

工作职责： 1. 负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。 2. 监督和指导总机团队执行酒店品牌服务标准，组织培训与考核，优化服务流程，提升客户满意度并处理投诉。 3. 维护总机设备及系统运行，协调IT部门进行故障排除、系统升级及数据备份，确保服务连续性和数据安全。 4. 分析运营数据，制定成本控制方案，协助编制部门预算，确保符合酒店政策及劳动法规要求。 5. 协同前台、礼宾等部门，提供无缝客人体验，支持酒店整体运营及VIP服务需求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上国际酒店或高端服务行业总机管理、客户服务相关工作经验。 3. 流利的英语口语和书面能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件。 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和应急处理能力，能适应轮班工作安排。 5. 熟悉酒店服务标准及劳动法规，责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和职业素养。

必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。  确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 及时地接听、回答国内外客人的询问，及时准确的为国内外宾客转接电话，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验

【岗位职责】 1、负责为入住客人提供专属的私汤服务，包括温泉池温度调节、水质监测及环境布置，确保客人享受舒适体验。 2、根据客人需求定制个性化泡汤方案，提供茶饮、毛巾、浴袍等配套服务，并主动询问反馈以优化流程。 3、每日检查私汤区域设施设备（如按摩喷头、照明、排水系统）运行状态，发现故障及时报修并跟进处理。 4、严格执行卫生消毒标准，完成汤池清洗、地面防滑处理及用品补充，确保服务区域符合安全与卫生规范。 5、协助前台办理私汤预约登记，引导客人至对应汤池，并讲解泡汤注意事项及酒店其他配套设施。 6、处理客人现场咨询或简单投诉，如水温不适、用品短缺等，第一时间协调解决并上报主管。 【岗位要求】 1、学历、经验及年龄均不限，但需具备良好的沟通与服务意识，能主动观察客人需求。 2、身体健康，能适应高温潮湿工作环境，无传染性疾病或皮肤敏感问题（入职需提供健康证）。 3、工作细致耐心，具备基础应急处理能力，如发现客人身体不适能及时报告并协助采取急救措施。 4、认同酒店服务理念，服从排班安排（含早班、晚班及节假日），团队协作意识强。 5、有温泉、酒店或养生行业相关经验者优先录用，无经验可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升客户满意度； 2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务需求得到高效响应； 5、制定并优化服务中心的工作标准和操作流程，提高服务效率； 6、定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议并落实执行； 7、负责服务中心的排班管理，确保人员配置合理，满足运营需求； 8、完成上级领导交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系； 2、具有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件和客户投诉； 4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节和客户体验； 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先； 7、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班。

岗位职责： 1、确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌标准； 2、协助开展客房清扫标准实操培训； 3、检查客房、走廊、楼梯间、服务区域，以确保这些区域干净整洁； 4、记录工程部所有需要维修的维护的项目； 5、管控楼层洗漱、清洁耗材消耗； 6、礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决； 7、为客房服务员分配任务和职责，检查员工的工作完成情况； 8、计划并排定周期性的工作，确保周期性清洁工作如期进行； 9、通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有客房部员工进行紧密督导。 任职要求： 1、2年及以上酒店客房楼层实操经验； 2、身体健康，能够适应高强度的工作； 3、具有良好的沟通技巧和协调能力； 4、注重细节，对卫生标准及服务质量有较高要求； 5、服从上级管理，工作责任心强。

【​岗​位​职​责​】​ 1. 管理预订团队：负责排班、培训和绩效考核，提升团队业务能力。 2. 处理所有预订：监督并处理电话、OTA（在线旅游平台）、官网等各渠道的预订、修改及取消。 3. 把控房源库存：实时监控房态，实现收益最大化，避免超订或房源闲置。 4. 执行收益策略：根据入住率进行价格动态调整，协助完成收益分析报告。 5. 提升预订转化：通过销售技巧提高咨询客人的预订成功率。 6. 维护渠道关系：与携程等OTA平台及协议公司保持联系，负责业务洽谈。 7. 协调内部沟通：与前台、销售部密切配合，确保信息同步。 8. 处理投诉与特殊要求：解决预订纠纷，满足VIP或团队客人的特殊安排。 9. 统计分析数据：定期编制预测报表，为上级决策提供依据。 10. 检查系统信息：确保房价、房态、政策在各渠道准确无误。 ​【​岗​位​要​求​】​ ​1​、​高​中​以​上​学​历​，​有​同​岗​位​工​作​经​验​2​年​以​上​。​ ​2​、​普​通​话​清​晰​。​ ​3​、​具​有​良​好​的​产​品​电​话​销​售​技​能​，​能​够​实​现​酒​店​客​房​预​订​率​最​大​化​。​ ​4​、​具​有​销​售​业​务​谈​判​能​力​，​能​合​理​调​配​酒​店​产​品​，​分​清​先​后​，​实​现​客​房​销​售​目​标​。​ ​5​、​具​有​良​好​的​语​言​组​织​和​文​字​表​达​能​力​，​清​楚​，​条​理​地​表​达​销​售​意​向​。​ ​6​、​能​够​督​导​团​队​成​员​的​预​订​工​作​，​指​导​下​级​提​高​电​话​销​售​能​力​。​

职责义务： 1. 正确并礼貌地处理酒店中所有打进和打出酒店的电话 2. 对部门内的员工定期开展工作培训，确保员工服务质量以及工作效率，以便总机部门良性发展 3. 进行交接班说明工作，确定了解所有酒店的活动和运营要求 4. 了解所有酒店的相关产品知识，对客服务话术标准等，确保在话务服务中使客人始终得到优质的服务 5. 掌握所有酒店所涉及的相关系统软件应用，比如绿云操作系统，PMS操作系统，话务操作系统等 6. 掌握所有酒店运营中所涉及的相关会员体系政策与系统操作，比如明宇会，凯悦天地会员体系等，为会员提供宾至如归的下榻体验 7. 定期发布所有酒店的通讯录并随时做好更新 8. 与相关部门合作，对客人进行呼叫 9. 协助客人处理国际长途和号码查询 10. 熟悉当地电话表以及常拨号码 11. 向宾客服务中心经理汇报总机设备出现的问题 12. 及时处理客人的所有问询和要求 13. 在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 14. 保持员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准，监督部门内人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务 15. 协助宾客服务中心经理，针对宾客满意度中相关话务服务的反馈成绩指标加以维护管理，定期开展相关成绩回顾并设定相关行动计划，确保相关宾客满意度指标顺利完成 16. 督导班次工作日程表的工作完成情况，以确保部门员工合理地完成每日运营工作 17. 完成分配的其它任务

【岗位职责】 1、负责为VIP客人提供一对一的专属管家服务，包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订等个性化需求服务 2、及时响应客人的各类服务请求，确保服务高效、准确、周到，提升客人满意度 3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到及时满足，处理客人投诉及突发事件 4、定期跟进客人反馈，记录并分析客人偏好，为后续服务提供参考依据 5、维护客房及公共区域的整洁与舒适度，确保服务品质符合酒店标准 【岗位要求】 1、大专以上学历，具备良好的服务意识和职业素养，能够以客人为中心提供优质服务 2、优秀的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客人各类需求及突发情况 3、工作细致耐心，具备较强的责任心和团队协作精神 4、形象端正，举止得体，具备一定的礼仪知识 5、能适应弹性工作时间，包括节假日和周末轮班

工作职责： 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅 2、监督并指导团队成员完成对客接待、问询、投诉处理等服务工作，提升客户满意度 3、制定并优化宾客服务标准及操作流程，定期组织培训，提高团队专业水平 4、协调与其他部门（如前台、客房、餐饮等）的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅 5、处理突发事件及宾客特殊需求，及时提供解决方案并跟进反馈 6、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并推动落实 7、负责班次排班、考勤管理及团队绩效考核 任职资格： 1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类宾客需求 2、逻辑清晰，具备较强的突发事件处理能力及抗压能力 3、有团队管理经验者优先，擅长激励与培养下属 4、熟练使用酒店管理系统（如西软）及办公软件 5、能适应倒班工作制，节假日需轮岗 6、对酒店行业有热情，愿意长期深耕服务领域