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薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

To serve as the main point of contact for allguest requests and needs.  Agent is responsible for answering calls inorder, recording the guest request and then pursuing the issue to aresolution.  The agent must exhibit courteoushospitality at all times and fully own the guest issue. When in communicationwith the guest, the agent must be proactive in every area including offeringadditional services.  Most importantlythe agent must coordinate the response to the guest issue and then follow upwith the guest to ensure satisfaction with the result. 作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话,记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中,接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员,最重要的是须通过协调后给客人以答复,并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1.熟悉前台的各项业务。2.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。3.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

1.负责与其它部门的信息收发传递。2.熟悉酒店的服务项目,时间及电话号码,熟悉客情,保证电脑情况与实际情况一致。3.负责管理钥匙,呼机的分发。4.负责员工的签到考勤。5.妥善保管客房中心的客用品,协助宾客借还客用品。6.按程序登记宾客的遗留物品。7.向工程部提出维修的请求,及时维修客房故障。8.做好各项工作交接及明确记录。岗位要求1、熟悉酒店客房专业知识,可合理的为宾客解决问题。2、身体健康,声音甜美 。3、.参加过相关专业培训。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

1.Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls.快速高效的转接所有来电。2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。3.Ensure the Guest Service Center Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机主管或经理。4.Check all the equipment in Guest Service Center Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Guest Service Center centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment.时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证总机的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups.关注VIP预抵及团队客人.6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest.积极的工作,友好的为客人提供服务。岗位要求Job Requirements1.Command of written and spoken in English and Chinese language良好的中英文读写能力。2. 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。3. Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1.         Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls.快速高效的转接所有来电。2.         Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。3.         Ensure the Carelin Manager / Supervisor is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线经理、主管。4.         Check all the equipment in Careline Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy.时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证关爱热线话务台的清洁干净。5.         Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups.关注VIP预抵及团队客人.6.         Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。7.         Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为国内外宾客转接电话。8.         Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。9.         Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。10.         Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences维护客户资料和详细信息11.         Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP客人的待遇。12.         Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。13.         Correctly posts charges for telephone charges and the business centre, as well as manage the hotels communication system to ensure that there is no loss of revenue.准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度,确保酒店应得收入。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-徐汇区

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

1.确保 接听和转达所有与部门相关的信息,以保持既定标准并取得客户的满意。2.接收 、记录并分发各种报告。3.准确接听 、记录并传达客人的请求。4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。          5.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。6.及时向部门负责人汇报客人的投诉情况。7.遵守酒店的健康、安全和卫生政策,并遵守个人仪容和卫生标准。8.遵守并执行客房部的各项标准和工作程序。9.熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序,并安全及时地对运行设备进行控制。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供Morning Call电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,了解其特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.专业、热情友好地回答宾客的询问和要求;5.负责为客人提供转接电话服务;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.会简单英语沟通。4.性别要求:男女不限

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

Major Functions 主要职责 To serve as the main point of contact for all guest requests and needs. Agent is responsible for answering calls in order, recording the guest request and then pursuing the issue to a resolution. ?The agent must exhibit courteous hospitality at all times and fully own the guest issue. When in communication with the guest, the agent must be proactive in every area including offering additional services. ?Most importantly the agent must coordinate the response to the guest issue and then follow up with the guest to ensure satisfaction with the result. 作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话,记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中,接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员,最重要的是须通过协调后给客人以答复,并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。 Specific Duties 具体职责 Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including: ?locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。  Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。  Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。  Handle all emergencies according to established procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。  Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。  Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动!  Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。  Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing. 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。  To consistently practice the 20 basics. 贯彻20条服务精神基本须知。  Establish a good working relationship with other departments. 与其他部门建立良好的工作关系。 Rooms房务方面:  Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。  Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures. Know cancellation procedures and walk procedures. 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning. 处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。  Set wake up clock or input as requested as they come in. 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 Additional Responsibilities其他职责:  Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。  Attend all scheduled departmental meetings. 参加每月部门会议。 Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及时完成资深接线员及经理委派的任务。  Maintain cleanliness and neatness of work area. 保持工作环境的干净整洁。  Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。  Handle all telephone maintenance and installations accordingly. 处理所有电话维修及安装事宜。  Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO). 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。  Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff. 了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。

薪资: 2.3千-2.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

岗位职责:1.接听、处理各类电话,做好留言、转告、客人服务要求、投诉、索赔、记录等各项工作。2.做好钥匙柜的管理,随时清点、签登交接清楚。3.做好二级考勤登记,及时整理登记员工出勤情况。4.手工做房态表,认真核对房况,发现异常及时上报。5.指令并协助各岗位做好客人借用物品的准备,收发工作。6.报送酒水记帐单,洗衣记帐单、房态表,管理好客房当日帐务。7.收整各类遗留物品,清理、分类并收存登记8.检查酒水帐、洗衣帐、遗留物品登记、物品借用登记,做好交接班。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。3.准确记录并管理叫早服务。4.协助客人处理国际长途和号码查询。5.满足客人的需求或请求,并向总机主管汇报投诉情况。6.及时处理客人的所有问询和要求。7.保持工作环境的整洁和有序。8.向主管汇报总机设备出现的问题。岗位要求1.良好的英语表达能力,熟练使用微软办公软件。2.具有前厅部实习或相关工作经验优先考虑。3.会使用Opera系统优先考虑。4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。5.相貌端正,身体健康,口齿清晰,音质优美。6.此职位需要上夜班。

薪资: 2.5千-2.8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:辽宁-沈阳

1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。3.  Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。4.  English & computer ability required英语和电脑运用能力。5.  Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。

薪资: 2.3千-2.9千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously·         正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。·         Records and controls accurately wake up calls·         准确记录并管理叫早服务。·         Pages guests in co-operation with concerned departments·         与相关部门合作,对客人进行呼叫。·         Records all entries on traffic sheets·         将所有条目记录到电话单上。·         Assists guests with international calls and directory queries·         协助客人处理国际长途和号码查询。·         Calls guests by name whenever possible·         尽量称呼客人的姓名 。·         Pages staff member when requested·         如有需要,对工作人员进行呼叫。·         Abides by principles of guest privacy·         遵守保护客人隐私的原则·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques·         运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务·         Record and process reservations made by phone/fax/email·         记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc·         修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录·         Accept wait list reservations·         接受等候单上的客人预订·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions·         掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息·         Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses etc.)·         按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region·         充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor·         满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。·         Report on logbook daily·         每日记下工作日志。·         Bill call costs·         提供电话费单据。·         Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers·         熟悉当地电话表以及常拨号码。·         Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations·         严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。·         Advises defects on switchboard equipment to Supervisor·         向主管汇报总机设备出现的问题。·         Maintains a clean work environment·         保持工作环境的清洁。·         Attends to all guest queries and requests promptly·         及时处理客人的所有问询和要求。·         Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system·         熟知酒店的消防、救生和安全系统。·         Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard·         熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。·         Maintain Hotel Information·         保管酒店相关信息。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都

1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Good command of both spoken and written English 4.Effective interpersonal skills and a great team player 5.Relevant experience or a real passion to learn1.敢做敢为的、 积极主动、 富于激情的。       2.性格开朗、富有朝气、 有个性的。            3.流利的英文口语和书写表达能力。             4.良好的人际交往能力和团队合作意识。         5.乐于学习或接受新事物。             

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准,且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

§  Havegood command of English and Chinese especially the communications skills.中英文沟通能力良好。§  Independent,committed and well-organized.独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。§  Befamiliar with the front desk system.熟悉前台操作系统.§  Havegood command of Word & Excel熟悉Word 和 Excel 操作。§  Possessthe ability to handle with tough affairs具备处理棘手问题的能力。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

任职资格1.大专毕业或同等学历。2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。3.能用英语与外宾进行流利的会话。4.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握酒店产品知识,接听酒店内部和外部电话,准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。2.跟进客人叫醒服务。3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。岗位要求1.大专及以上学历,有效强的中英文沟通能力。2.普通话标准,吐字清晰。3.能适应倒班制。4.薪资待遇3300~3500+提成

薪资: 3.2千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

1、兼顾总机及预订部的工作;2、需三班倒;3、拥有良好的沟通能力及基本的英语口语能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

1、口齿清晰,普通话标准。2、热情、细致,会简单电脑操作。3、会简单日常英语沟通,或经过培训可进行简单对话沟通。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-镇江

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

JobSummary:To provide telephone services andreceives and co-ordinates guest requests, co-ordinates guest reservation.JobKnowledge / Skill:1. Sweet & lovely voice, propertone & speed.2. Good English language skill andcommunication skill.3. Other language skill also preferred.Experience:Previous concerned working experience is preferred AdditionalSkill required:1. Good and positive hospitalityattitude.2. Other foreign language ability. 3. Always willing to learn, willing to help.

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