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薪资: 2.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:面议

Knowledge and skills related to telephone operator are required具有电话礼节相关知识和技能Whatever/Whenever coach must have at least two years relevant working experience and managers must have at least four years relevant working experience总机督导至少具有两年以上相关工作经验,总机经理须具有四年以上相关工作经验Assist Dept. successful functioning of Whatever Whenever and Wired.  Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests rofessionally and correctly, including taking room service orders,协助负责随时随需和商务中心的日常运营,确保所有的致电被准确地记录和专业地回答客人的任何咨询,包括为客人提供送餐点单服务。Serve as a departmental role model or mentor by working alongside ladies and gentlemen toperform technical or functional job duties.作为部门模范,和员工一起工作,并且指导他们完成他们的工作。Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.积极,专业,及时地处理客人的服务需求。Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.预计并满足客人的需求,包括聆听、观察客人、询问客人,并且及时地满足客人的需求。Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品,工作期间保持清洁,等。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区

岗位要求1.大专学历或同等以上文化程度。2.有1年以上相关工作经验。3.熟悉酒店前厅专业知识,可合理的为宾客解决问题。4.身体健康,声音甜美 。5.参加过相关专业培训。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

【工作摘要】接听电话,准确转接分机号码。【工作内容说明】1、为宾客迅速接转饭店的电话。2、熟悉饭店内部机构编制,人员情况和电话号码。3、负责宾客对电话的特殊要求。4、为宾客提供叫早服务,重要客人一律要求人工叫醒。5、宾客转接长途电话,介绍直拨电话的使用方法及其它特点。6、熟悉饭店安全报警工作程序以及本部门设备的性能,正确操作。7、完成本职工作,做好每日当班记录。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。任职资格1.高中或同等学历。经历3个月以上的话务员专业训练。2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。3.能用英语与外宾进行流利的会话。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供吃

有客户相关经验者优先必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧要求能熟练操作计算机及Opera系统出色的人际交往和问题处理能力高度负责和可靠能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作能够作为团队的一员协调工作

薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区 食宿:提供食宿

职位描述•Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。职位资格和技能Required Skills – 技能要求 •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 •Able to read and write English 能够读写英语 Qualifications – 学历•High School or Vocational Certificate in Business Management, Business Study or equivalent 具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。 Experience – 经验 •1 year experience in customer service or switchboard operator. 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。    

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责电话的接听、转接、记录、传达;2.文件的打印、复印;3.传真的收发工作;4.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决;5.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录;6.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息;7.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 3.8千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: Perform the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and provide a system of locating or paging guests who have telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to Hilton Brand Standards.礼貌专业的接听,转接所有来电,依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求 The individual must possess the following knowledge, skills and abilities and be able to explain and demonstrate that he or she can perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation.Ability to read, writes, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-珠海 食宿:提供食宿

-要求女性,声音甜美,普通话标准,懂得基本的电脑操作,具有一定英语基础。-主要负责酒店服务中心内外线电话的接听工作。-有酒店同等工作经验优先考虑。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云

  工作职责:· 确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。· 礼貌并有效的以热情和自然的方式接听各种内部和外部的电话。· 确保所有的电话都能够转接到正确的客人。· 正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。· 对于VIP客人、会员和行政楼层客人给予个性化的叫早服务。· 要对电话控制台完全掌握。· 接受客人投诉分析,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保全体客人时刻满意,同时保证酒店的财产和收入。· 熟悉通讯系统,收音机/音乐播放设备以及影像设备。· 为所有办公室设备建立记录本,当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。· 更新并读取信息栏上的每日信息。·执行服务经理分配的其他工作。· 使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。· 如有需要,为客人传真。· 确保所有的固定库存保持在标准状态。· 及时的为所有店内和店外客人提供留言服务。· 与保安部协调和处理各种突发紧急事件。· 对机器、设备的使用进行维护和保养。· 确保及时向相关部门报告设备的故障情况。· 参加培训。· 积极参加公司举办的员工活动。· 在酒店及其区域内保持好个人卫生和仪表的整洁。· 按照程序遵守出勤时间。· 按照员工手册、规章制度来执行日常的工作。· 通过回收再利用和卖旧货来减少日常的浪费。· 接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。· 完成部门主管和经理临时安排的其他工作。 工作要求:   ·外向,活泼,能承受压力,可以上夜班。· 入人心扉的声音。· 酒店管理系统知识,技能。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

‍高中文凭,学士学位优先能流利使用中英文交谈熟悉电脑操作系统良好的沟通能力愿意倒班

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。能力优秀者,快速晋升服务中心主管。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-绍兴-上虞 食宿:提供食宿

岗位职责:1、做好店内店外的电话转接工作。2、严格执行安全保密工作。3、负责酒店对客叫醒服务工作。4、负责酒店相关电话的权限控制,对异常电话进行记录并汇报。5、认真回答客人的相关问询服务工作。6、保持热情、积极、开朗的心态以提供更佳的服务岗位要求:有一定英语基础,可接受实习生

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

面带微笑接听和处理所有服务中心的电话,为每一位致电者提供真诚的服务。确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。具备充分的酒店服务知识和当地信息知识。能够熟练使用各类工作系统,包括PMS, Micros, PABX和FCS。 

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务2.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;3.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-常州 食宿:提供食宿

岗位职责1. Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, and ensure proper connection between CRS and PMS.    维护酒店信息系统,保证所有预定,价格和市场代码的更新,保证所有的客户信息正确记录,酒店和中央预定系统连接顺畅     2. Actively promote a work environment, which cares for guests and associates alike.   执行公司和酒店的标准    3. Attend training sessions and meetings as required.   按要求参加培训和会议 4. Complete other duties as assigned.   完成指定的任务 岗位要求Education:             Tertiary education with emphasis on marketing or equivalent.          (Preferred but not required)文化程度:              关于市场销售或同等课程的高学历(有的优先考虑) Certification:         Certificate in hotel management or marketing (Preferred but not required)文凭证书:               酒店管理或市场销售证书(有的优先考虑) Experience:          Minimum 1 years’ experience in sales and marketing function in the travel industry工作经验:              至少有一年市场销售部经验Other:                  Strong interpersonal and communication skills; aggressive, initiative; self-confident; established relationship with commercial and industry customers其它要求:              较强的人际交往和沟通能力,要有进取心,主动性,自信,与人建立良好的人际关系

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

1.对待客人的提问或投诉,时刻提供专业和高水平的服务质量2.具有耐心、抗压能力、应急能力等3.普通话标准4.愿意接受轮班工作

薪资: 3.5千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-嘉定区

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

Under the general direction of the Service Centre Manager and within the limits of established Rosewood Hotels brand and local policies and procedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve the highest possible guest satisfaction.Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously.Ensures smooth internal telecommunication as per hotel standards.

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

客服中心文员1人(女士):工作内容:1.接听并记录所有来电,负责通知相关岗位及部门,并跟踪执行情况。2.实时监控房况,及时修正房态图,做好房态信息的传递工作。3.负责填写工程维修单,并记录和跟踪工程维修,如遇影响正常运作的维修状况,及时通知当值领班。4.负责登记保管客人租借物品和遗留物品。5.核算并录入当日客房酒水销量。6.负责登记洗衣服务,做好现金及挂账的电脑入账工作。7.满足宾客需求,及时、准确地将宾客所需物品送至客人房间,并做好记录。任职要求:1、大专及以上学历,女士优先2、班次:08:00-20:00   次日晚20:00-08:00  白夜休休班次3、声音甜美,愿意从事服务行业最好有北京市健康证!!!

薪资: 4千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

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薪资: 2.5千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责•全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统。•全面掌握香格里拉服务中心的标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会,飞行里程计划, 客史记录。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话,并且关心客人。•每小时检查Lost Posting帐单确保帐单没有任何遗漏的项目。•确保所有的电话都能够转接到正确的客人。•正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。•对于VIP客人、贵宾金环会会员和豪华阁客人给予个性化的叫早服务。•要对电话主控制器熟练掌握。•接受客人投诉,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度,同时保证酒店的财产和收入。•必须熟悉通讯系统,收音机/音乐播放设备以及影像设备。•必要时, 实行跟踪电话服务确保服务和设施的不完善之处得以更正达到客人满意度。•为所有办公室设备建立记录本,当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。•更新并读取信息栏上的每日信息。•必须要掌握Opera系统。•能够使用传真机。•执行服务经理分配的其他工作。•使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。•确保所有的固定库存保持在标准状态。•及时的为所有店内和店外客人提供留言及接收传真服务。•收到客人的留言/传真后需及时派送。•总机手动开线必须正确入帐。•时常检查电话打印系统, 确保交换机系统正常工作。

薪资: 3千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京

 To serve as the main point of contact for all guest requests and needs. Agent is responsible for answering calls in order, recording the guest request and then pursuing the issue to a resolution. The agent must exhibit courteous hospitality at all times and fully own the guest issue. When in communication with the guest, the agent must be proactive in every area including offering additional services. Most importantly the agent must coordinate the response to the guest issue and then follow up with the guest to ensure satisfaction with the result.作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话,记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中,接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员,最重要的是须通过协调后给客人以答复,并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。

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