【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、XXX年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、负责酒店日常物资的验收、入库、保管、盘点及对账工作，确保账实相符。 2、建立并维护仓库物资台账，定期进行库存分析，及时上报异常情况，优化库存周转率。 3、监督并控制各部门物料领用流程，审核领料单，防止浪费与损耗。 4、进行月度成本核算，提供准确的库存数据及成本分析报告。 5、参与制定酒店物资采购计划，根据库存情况提出补货建议，平衡供应与成本。 6、确保仓库环境整洁、安全，严格执行防火、防潮、防盗等安全制度。 7、定期与供应商核对往来账目，处理货品退换及索赔事宜。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有酒店成本控制相关工作经验，具备基础财务或仓库管理知识者优先。 2、熟练使用办公软件（Excel、Word），有ERP或仓管系统操作经验者优先。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的数据统计和成本控制意识。 4、能适应酒店行业的工作节奏，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。 5、身体健康，能承担一定体力劳动（如搬运、整理物资）。

【岗位职责】 1、负责酒店日常现金、银行存款的收付及管理，确保资金安全与账实相符。 2、办理银行结算业务，包括网银转账、支票、汇票等，及时登记银行日记账并定期对账。 3、审核各类报销单据、付款凭证的合规性，严格按照财务流程完成支付操作。 4、每日核对前台收银报表、客房及餐饮等营业收入的现金缴款，编制资金日报表。 5、妥善保管库存现金、有价证券、财务印章、空白支票及收据等重要物品。 6、协助会计完成月末盘点、凭证整理、账务核对及归档工作。 【岗位要求】 1、学历不限，但需具备基础财务知识，熟悉出纳工作流程及现金管理规范。 2、工作经验不限，有酒店或服务业出纳经验者优先考虑。 3、年龄不限，工作细致认真，责任心强，具备良好的职业道德与保密意识。 4、熟练使用财务软件及Excel办公软件，能进行基础数据处理与报表编制。 5、具备良好的沟通协调能力，能与前台、财务及其他部门高效协作。 6、本地户籍或有担保人者优先（考虑到出纳岗位安全性）。

【岗位职责】 负责酒店客房预订业务的日常管理，确保所有预订咨询、电话及邮件得到及时、准确处理。 确保所有新增预订信息在24小时内准确录入酒店管理系统，并保持信息完整有效。 监控酒店入住率、房态及房价情况，根据收益管理策略及时调整房量及价格，实现收益最大化。 审核并跟进每日预订报表、入住预测及抵店名单，确保数据准确和及时更新。 监督各销售渠道及预订系统的房价和房态维护，保证系统信息一致性。 维护和更新客户合同、协议及相关档案资料。 与销售部、前厅部、客房部、礼宾部等部门保持良好沟通，及时协调客户特殊需求及相关安排。 负责部门员工的培训、辅导、绩效管理及人才发展计划，提升团队整体业务能力。 监督员工服务质量、电话礼仪及系统操作规范，确保符合酒店服务标准。 组织部门例会及工作沟通会议，及时传达政策、流程、房价及房态调整信息。 持续推动LQE及相关预订培训项目的开展和落实。 推广酒店新产品、新服务及增值销售项目，提高销售业绩。 优化预订流程和工作效率，提升客户满意度及运营质量。 负责部门排班管理、考勤审核及激励方案的执行与监督。 【岗位要求】 具备优秀的中英文听、说能力，良好的读、写能力。 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具有3年以上酒店预订相关工作经验，具备国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉酒店预订业务流程、收益管理知识及客户服务标准。 熟练操作PMS系统、CRS系统及Office办公软件。 具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够根据经营情况进行房价及房态管理。 具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力。 具备良好的团队管理、培训辅导及绩效管理能力。 工作认真细致，责任心强，具有较强的服务意识和客户导向意识。 具备较强的执行力、问题解决能力及抗压能力。 具备良好的职业道德和保密意识。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会等产品的销售与推广，完成个人及部门销售指标； 2、开拓新客户资源，维护现有客户关系，定期进行客户回访与拜访，提升客户忠诚度； 3、根据市场动态与客户需求，制定并执行销售策略与促销方案； 4、协调酒店内部各部门（如前台、餐饮、客房等），确保客户预订与接待服务顺畅； 5、收集市场竞品信息，分析行业趋势，为管理层提供销售优化建议； 6、参与酒店展会、商务宴会等营销活动，提升品牌知名度。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限； 2、热爱销售工作，具备良好的沟通表达与谈判能力； 3、具备较强的市场敏锐度，能主动开拓客户资源； 4、工作积极主动，抗压能力强，能适应快节奏工作环境； 5、有酒店、旅游或相关行业销售经验者优先考虑； 6、熟悉舟山本地市场或拥有客户资源者优先。

【岗位职责】 1、协助销售总监制定并执行酒店年度、季度及月度销售计划，确保完成客房、会议、宴会及餐饮等各项营收目标。 2、负责开拓并维护企业客户、旅行社、会议组织者、政府及商务团体等渠道资源，提升酒店市场占有率。 3、主导重点客户的商务谈判、合同签订及关系维护，协调内部各部门提供高品质服务，增强客户粘性。 4、定期收集分析市场动态、竞品信息及客户反馈，为销售策略调整提供数据支持。 5、管理销售团队的日常工作，包括任务分配、业绩跟踪、技能培训与绩效考核，提升团队整体战斗力。 6、协同市场传讯、预订及运营部门策划并实施营销活动，推动线上线下获客。 7、监督应收账款回收进度，控制销售成本，确保业务健康运营。 8、代表酒店参加行业展会、商会活动及重要商务接待，塑造品牌形象。 【岗位要求】 1、具备优秀的商务谈判技巧、客户开发与关系维护能力，能独立完成大客户签约。 2、熟悉酒店销售流程及本地市场，有酒店、旅游或相关行业销售经验者优先。 3、拥有强烈的目标感与抗压能力，能带领团队冲刺业绩指标。 4、良好的人际沟通与跨部门协调能力，具备团队管理潜力。 5、熟练使用办公软件，具备基础的数据分析与报告能力。 6、正直诚信，积极进取，热爱销售工作，能适应弹性工作时间。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识，精通制冷设备维修。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。 2、实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范要求，按时按质完成。 3、对酒店改造工程，外包大修工程应积极组织人员密切配合，保证施工质量与进度。 4、制定本班组的备品、备件计划。 5、检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。 6、组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。 【岗位要求】 1、大专学历，从事设备管理工作5年以上，从事同等级别酒店优先考虑。 2、有强烈的事业心与责任感，对工作一丝不苟，任劳任怨。 3、具有配电、锅炉等系统设备的操作维护、管理知识。 4、对酒店机电工程设备、建筑设备等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判断能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的组织管理能力。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责中餐厨房点心档口的日常运营管理，包括菜品研发、出品质量把控及制作流程优化； 2、根据季节或酒店需求，设计并更新点心菜单，确保产品符合酒店定位及宾客口味； 3、监督并指导点心团队完成各类中式点心（如蒸点、煎炸、酥皮等）的制作，保证出品标准统一； 4、严格执行食品安全与卫生规范，负责原料验收、存储及使用管理，杜绝浪费； 5、合理控制食材成本及人力成本，制定原料采购计划，并定期盘点库存； 6、协调与其他厨房档口及餐厅服务团队的沟通，确保出餐效率与服务质量。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，但需具备扎实的中式点心制作功底，能独立完成多类点心制作； 2、熟悉酒店或餐饮行业后厨管理流程，有带团队或管理经验者优先考虑； 3、热爱烹饪行业，对食材品质和出品细节有较高要求，具备一定的创新能力； 4、工作责任心强，能承受高强度工作压力，适应酒店行业排班制（含早班、节假日）； 5、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神，服从部门工作安排。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识，精通弱电、监控维修。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务部经理。 【岗位要求】 1、大专学历，财务会计专业毕业，3年以上相关工作经验。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、负责酒店夜间运营的全面管理，确保宾客接待、入住登记、离店结账等流程高效顺畅。 2、监督夜班员工的工作表现，包括前台、礼宾、安保及工程维护人员，协调处理突发情况。 3、独立处理宾客投诉、紧急事件及特殊需求，妥善解决并记录，确保客户满意度。 4、执行夜间安全检查，巡查公共区域、客房楼层及设施设备，及时上报安全隐患。 5、协助完成夜间营收报表、入住率统计及次日运营准备，与日班经理做好交接。 6、为深夜抵店或离店宾客提供个性化服务，包括行李协助、行程安排等。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游相关专业或有相关从业者优先。 2、具备较强的应急处理能力与独立决策能力，能直面夜间复杂环境。 3、熟悉酒店前台系统操作（如Opera等）及基础办公软件。 4、沟通表达清晰，服务意识强，具备团队协作与基础管理潜质。 5、能适应长期夜班工作，健康状况良好，抗压能力突出。 6、普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

【岗位职责】 1、根据公司战略与业务需求，制定并完善年度培训计划与预算，监督执行并评估效果。 2、搭建并优化酒店各岗位培训体系，包括新员工入职培训、在职技能提升、管理能力发展等。 3、组织开发培训课程与教材，建立内部讲师团队，推动培训资源库建设。 4、负责培训项目的组织、实施与跟进，确保培训覆盖率和合格率达标。 5、定期收集培训需求，分析员工能力短板，针对性地调整培训内容与形式。 6、建立培训效果评估机制，跟踪员工训后表现，并形成周期性培训报告。 7、协助企业文化落地，通过培训活动提升员工归属感与服务意识。 【岗位要求】 1、需具备实际培训组织或主持能力，有酒店、服务行业培训经验者优先。 2、熟悉培训全流程，能独立完成需求调研、课程设计、现场主持及效果复盘。 3、具备良好的沟通表达能力与亲和力，能调动员工参与积极性。 4、具备基础PPT制作及办公软件操作能力，能独立制作培训课件。 5、工作积极主动，有责任心，具备团队协作精神与学习能力。 6、英文可作为工作语言。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会及餐饮等产品的市场推广与销售工作，完成个人及部门制定的销售指标。 2、积极开拓新客户资源，维护并深化现有客户关系，定期拜访重要客户，提高客户满意度和复购率。 3、及时收集市场信息及竞争对手动态，分析客户需求，制定针对性的销售策略和方案。 4、参与酒店产品宣传及促销活动，协助策划并执行客户宴请、考察等活动，提升酒店品牌影响力。 5、协调酒店内部各部门（如前台、客房、餐饮等）确保客户预订及服务流程顺畅，处理客户投诉与建议。 6、建立并更新客户档案，定期提交销售报告及客户分析，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验不限，对销售工作充满热情，愿意从零开始学习酒店销售业务。 2、具备良好的沟通表达能力、亲和力和服务意识，能够与不同类型的客户建立有效联系。 3、吃苦耐劳，抗压能力强，能适应弹性的工作时间和出差安排（如有需要）。 4、具有较强的目标感与执行力，能够主动跟进销售机会并推动成交。 5、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel），具备基础的数据记录和分析能力。 6、有酒店、旅游、会展等行业实习或兼职经验者优先，但非强制要求。

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁与保养工作，包括床铺整理、家具擦拭、地面清洁、卫生间消毒等，确保房间卫生达到酒店标准。 2、按流程更换客房布草、补充客用品（如毛巾、洗漱用品、茶包等），并检查房间设施设备（灯具、空调、电视等）是否正常运转，及时报修。 3、执行每日清洁计划，优先处理退房、续住及VIP房清扫，确保在规定时间内完成分配任务。 4、定期对地毯、窗帘、沙发等软装进行深度清洁及维护，记录清洁用品库存并协助领用。 5、配合客房部主管完成临时安排的专项清洁工作（如大扫除、消杀等），并遵守安全操作规程。 【岗位要求】 1、年龄35至55周岁，学历、工作经验不限，身体健康，能适应长时间站立及体力劳动。 2、吃苦耐劳，做事细致有条理，具备良好的服务意识和责任心。 3、服从工作安排，能接受轮班制（含早班、中班及节假日排班）。 4、普通话沟通顺畅，能够理解并执行客房清洁标准及流程。 5、有酒店客房、保洁或家政工作经验者优先考虑，无经验者提供岗前培训。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1. 全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾的监督与执行。 2. 制定并执行餐厅服务标准与流程，确保宾客获得高品质的用餐体验。 3. 合理调配服务员及传菜员的岗位分工，协调后厨与前厅的沟通，保障出餐效率与质量。 4. 定期检查餐厅设施设备、环境卫生及餐具消毒情况，确保符合卫生与安全规范。 5. 处理宾客投诉与意见反馈，及时解决问题并上报管理团队，持续优化服务。 6. 协助组织员工培训，提升团队服务技能与应变能力，营造积极的工作氛围。 7. 参与餐厅物资管理、盘点及成本控制，协助完成营收与考核目标。 【岗位要求】 1. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能有效统筹现场工作。 2. 服务意识强，对餐饮行业有热情，能适应酒店行业弹性工作时间。 3. 有责任心，注重细节，具备处理突发事件的应变能力。 4. 身体健康，品行端正，无不良嗜好。 5. 1年以上同星级酒店管理经验。

熟手全能管家（会平台接单、客诉、简单家常菜、绿植维护）

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

替业主公司招聘商场美食乐园运营经理，工作地点:广州市 薪酬：1.8-2.5万/月+奖金 具体福利待遇参照广州公司，面试详聊。 【岗位职责】 1. 统筹公司美食广场整体经营规划、业态与营收目标制定等，含联营餐饮区域的日常运营管理； 2. 管理场内自营餐饮档口，管控出品品质、服务、食品安全与物料成本； 3. 策划营销活动提升客流、坪效，定期复盘经营数据，优化盈利模型； 4. 搭建标准化营运流程，负责现场客流管理、环境维护、客诉及突发事件处理； 5. 管理运营团队，统筹日常排班、培训与现场工作落地。 【任职要求】 1. 学历统招本科及以上，具高端酒店（如澳门伦敦人酒店、永利酒店等）美食广场全盘运营经验； 2. 熟悉自营餐饮全链路管控，擅长成本、品控、现场营运管理； 3. 目标感强，具备数据分析、活动策划、团队统筹能力；

【岗位职责】 1、熟练掌握咖啡及饮品制作流程，独立完成意式咖啡、手冲咖啡、拉花及特色饮品的出品，确保品质稳定；2、负责吧台日常运营，包括设备维护、物料盘点、库存管理及清洁卫生工作，确保符合食品安全及卫生标准； 3、根据酒店客群特点，参与研发季节性特调饮品及创意咖啡，提升顾客体验； 4、主动为客人提供热情、专业的服务，解答关于咖啡豆、烘焙工艺及饮品风味的咨询，收集反馈并优化出品； 5、协助咖啡吧区域的服务接待工作，包括点单、结账、环境整理等，保证高效流畅的客流服务； 6、配合上级完成培训计划，指导新员工掌握基础咖啡技能及服务规范。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄25至40周岁，具备3年以上咖啡行业从业经验； 2、精通各类咖啡制作技巧，熟悉精品咖啡豆特性及冲泡参数，持有SCA或同等认证者优先； 3、具备良好的服务意识和沟通能力，能适应酒店倒班制工作，有星级酒店或精品咖啡馆工作经验者优先； 4、责任心强，注重细节，能独立解决吧台突发问题，具备基本的成本控制意识； 5、身体健康，品行端正，热爱咖啡文化，愿意持续学习行业新趋势。

• Report the regular work to Assistant Director of Engineering and Duty Engineer. 向工程副总监和值班工程师汇报工作。 • To develop and implement designed plan for equipment maintenance, take the lead in the processing of emergency maintenance train talent within department. • 制定并执行专业设备的维修保养计划，带头处理里常应急维修培训本专业人才。 • To provide supervision and guidance and on the job training to associates and to follow up on work progress to ensure that it is properly carried out and completed on time schedule with acceptable quality. Constantly review & inspect completed works (preventive and work request) for any deficiencies that need to be follow up for accuracy and completeness. 管理和指导在岗培训，检查工作程序以便保证工作按时和保质保量的完成。经常回顾和检查已经完成的工作（预防性维护和维修）及时发现不足，以便跟进落实和完成。 • Ensure wherever possible that talents are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保人才不会受到与工作场所相关的歧视，骚扰和侵害。 • Treat complaints of harassment and discrimination promptly and confidentially. 及时和保密地处理骚扰和歧视等问题。 • Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. 谨慎和尊重地对待不同文化群体的客户和同事。 • Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 识别和谨慎处理那些可能会引起交叉文化引发的冲突或误解。 • Interacts in a positive way with other departments to ensure a perfect guest experience. 与其它部门进行有效地互相配合以确保客人更好的体验。 • Supports operations and assists in achieving team member and guest satisfaction goals. 支持运作和帮助团队成员实现客人满意度的目标。 • Ensure that all potential and real Hazards are reported immediately and rectified. 确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的。 • Be fully conversant with all departmental Fire, Emergency and Bomb procedures. 充分熟悉各个部门的消防及紧急预案程序。 • Ensure that all emergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for the security and safety of guests and talents. 为了客人们和人才们的安全和消防安全，必须确保所有的紧急程序都被预演、落实和实施。 • Ensure the safety of the persons and the property of all within the premises by fairly applying Hotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. 在公平的酒店规则和严格遵守的法律法规下，确保在酒店内所有人的人身和财产安全。 • Ensure all talents within the department work in a manner which is safe and unlikely to give risk of harm or injury to selves or others 确保所有人才都在部门内以安全的方式操作，避免不安全的或者不适合的冒险的行为造成自己或者其他工作人员的损伤或不便。 • Use safe manual handling techniques and practice safe work habits following AccorHotels Health, Safety and Environment policies, maintain procedures to minimize our impact on the environment and prevent pollution. 遵循雅高酒店集团健康、安全和环境政策，来养成使用安全操作手册和实践安全工作的习惯。减少对环境的影响和防止污染。