【岗位职责】 1、负责民宿日常运营管理，包括OTA平台维护、房态管理及价格策略制定 2、策划并执行特色主题活动，提升客户体验与复购率 3、带领服务团队完成接待、客房布置及场地准备工作 4、处理客户投诉与突发情况，确保服务质量达标 5、监控线上评价体系，针对性优化服务流程 【岗位要求】 1、大专及以上学历，3年以上民宿/酒店管理工作经验 2、熟练操作美团、携程等OTA平台后台管理系统 3、具备活动策划能力与客户社群运营经验 4、性格开朗善于沟通，能主动发现并解决服务痛点 5、适应弹性工作时间，对在地文化有深刻理解者优先

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责新媒体业务的开发和落地执行 5、负责集团多条商业主线的定位与落地执行 6、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：大专以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：十年以上餐饮集团公司市场板块从业经验，五年以上市场板块工作经验 3、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

【岗位职责】 1、负责店内各部门的管理和搭建，包括前厅部、服务部、厨房部、综合部； 2、负责管理层的培训、指导、监督工作； 3、组织市场调研、编制市场销售计划、上报酒店菜价方案和当年的经营预算； 4负责落实酒店宣传和促销资料； 5、主抓酒店的销售工作； 6、负责规范店内各项流程，确保门店运作顺畅； 7、负责门店服务品质和菜品品质的提升； 8、负责与集团公司各职能部门进行协调，确保门店的各项工作协调有序； 9、根据酒店的运营标准，结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则，培训到每个员工； 10、酒店周边关系协调； 11、完成总经理及集团公司安排的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历优先，酒店从业经验15年以上、门店管理经验8年以上； 2、有综合性社会餐饮门店管理经验； 3、诚信，敬业，注重工作结果； 4、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 5、是实干家，既有工作思路，又有动手能力，有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

【岗位职责】 1、负责西厨房日常运营管理，确保出品质量与食品安全标准 2、监督食材验收、储存及加工流程，控制成本损耗 3、制定标准化操作流程并培训厨房员工 4、根据菜单需求研发新菜品，定期更新菜式 5、协调前厅后厨工作衔接，处理突发运营问题 6、维护厨房设备，确保符合卫生安全规范 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业基础，熟悉法餐/意餐烹饪技法 2、能适应高强度工作，持有健康证 3、掌握厨房5S管理及HACCP体系 4、具备基础英语菜单读写能力 5、有团队管理经验者优先 6、对食材特性及季节菜单设计有专业认知

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1、大专以上文化程度；有相关岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、制定区域销售战略与项目拓展： 1.1结合酒店整体发展目标及区域市场特性（如区域消费水平、客群结构、竞品分布），制定专属区域销售战略、年度及季度销售计划； 1.2牵头负责区域内酒店项目拓展，包括新客户开发、潜在合作项目挖掘、现有项目深化，建立区域客户资源库，助力酒店扩大区域市场覆盖范围，配合市场总监完成整体市场占有率提升目标。 2. 区域销售团队组建与管理： 2.1负责区域销售团队的搭建、人员招聘与配置，明确团队及各成员的岗位职责、工作目标； 2.2统筹团队日常管理，规范销售流程，监督工作执行进度，协调解决团队工作中遇到的各类问题； 2.3带领团队冲刺公司下达的区域销售目标，确保年度区域销售目标达成及区域营收增长。 3. 销售目标分解与项目策略实施： 3.1将公司下达的年度、季度区域销售目标，科学分解至每个团队成员、每个阶段，明确各节点任务及考核标准； 3.2针对不同项目（如企业合作、旅行社批量订单、会务合作等），制定可落地、可执行的专属项目策略，包括定价策略、合作方案、跟进计划，跟踪策略执行效果，及时优化调整，确保各分解目标按时达成。 4. 区域活动规划与合作业绩提升： 4.1结合区域市场需求、节假日节点及客户特点，制定区域年度、月度活动行程表，明确活动时间、地点、参与人员及核心目标； 4.2策划并落地区域内各类推广、洽谈活动（如客户答谢会、行业交流会、线下推广活动等），优化活动方案，控制活动成本，确保每月开展区域核心活动不少于2场，通过活动实现合作业绩提升，深化与区域客户的合作粘性，助力区域营收及整体销售目标达成。 5. 团队培训与激励： 5.1负责区域销售团队的全方位培训工作，包括销售专业技能、产品知识、沟通技巧、客户维护等，每月组织不少于1次集中培训，培训内容贴合区域销售实际需求，确保培训具有较强的感染力和极高的情绪调动性，有效提升团队整体专业素养及销售能力； 5.2建立完善的团队激励机制，通过绩效考核、评优评先、奖励表彰等方式，激发团队成员工作积极性和主动性，确保团队核心成员的稳定，打造高绩效、高凝聚力的销售团队，支撑销售目标达成. 【岗位要求】 1、文化程度：大专及以上学历。 2、工作经历：2年以上综合性高星级酒店同等岗位管理经验。 3、英语水平：具备英语听/说/读/写能力。 4 、基本素质： 4.1形象气质佳，具有较强的销售能力； 4.2具有较强的领导能力、团队合作、执行推进能力； 4.3性格外向，思维敏捷，较强的沟通能力，组织能力，咨询成交能力，热爱销售工作； 4.4具有良好的职业道德，工作态度严谨，有责任感，与客户沟通能力强； 5、对江浙沪市场熟悉，具有旅行社及此区域的销售资源； 6、年龄要求：40岁以内优先 6、性别要求：男女不限

岗位职责 1、全面负责酒店会议，宴会，团队业务销售管理，制定销售策略与业绩目标，提升会议营收与市场占有率： 2、制定会务销售的市场推销计划、并完善会务销售部工作程序和标准，制定会务销售部规章制度并指挥实施； 3、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4、带领团队实施业务发展计划，协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及接待工作； 5、负责公司销售业务标准的有效实施与合规性管理； 6、通过多种渠道拓展商业机遇。 岗位要求 1、本科以上学历，有5年以上星级酒店/高端会议中心会议销售经验，熟悉MICE市场运作； 2、具备丰富企业，协会等大客户资源，有大型会议操盘与签约成功案例，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累； 3、对大型会务的组织及执行有丰富的经验； 4、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 5、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神。

【岗位职责】 1、负责厨房打荷区域的日常管理工作，确保菜品出品前的准备工作高效有序进行 2、协调厨师与传菜部门的工作衔接，把控菜品传递流程的时效性与准确性 3、监督食材初加工质量，包括原料清洗、切配、腌制等预处理环节的标准执行 4、管理打荷团队排班及工作分配，定期开展岗位技能培训与操作规范指导 5、检查厨房设备工具的使用状态，及时报修维护并确保工作区域符合5S标准 6、协助厨师长进行成本控制，合理规划边角料使用，减少食材浪费 7、严格执行食品安全管理制度，确保工作区域卫生符合HACCP标准要求 【岗位要求】 1、具备1年以上中厨房打荷或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉各类食材特性及初加工标准，掌握基础刀工技法与食材保鲜知识 3、了解厨房设备操作规范，能熟练使用电子秤、切片机等常用工具 4、具备较强的协调组织能力，能高效处理餐期高峰时段的出品压力 6、工作细致认真，责任心强，能适应早晚班轮换工作制度 7、具备基础的厨房成本核算意识与库存管理知识

【岗位职责】 1、负责酒店财务审计工作，包括但不限于收入审计、成本审计、费用审计等。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、制定并执行年度审计计划，确保审计工作的全面性和有效性。 5、根据管理层要求编制每日收入报告、汇总表、计划表等。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 7、调查并向财务总监报告在审计中发现的任何差异。 8、监督酒店内部控制制度的执行情况，确保合规性。 【岗位要求】 1、具备财务、审计或相关领域的专业知识。 2、具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力。 3、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。 5、有万豪酒店同岗位工作经验者优先。

工作职责： 1. 负责酒水调制、出品及现场服务，确保饮品品质与呈现符合标准； 2. 管理酒吧物料库存，定期盘点酒水及辅料，保障供应及时、损耗可控； 3. 维护吧台及设备清洁卫生，严格执行食品安全与操作安全规范； 4. 协助开展酒水知识培训、新品推广及顾客体验优化工作； 5. 配合团队完成营业目标，提供专业、友好、合规的顾客服务。 任职资格： 1. 具备2年及以上酒吧、餐厅或酒店餐饮场所调酒实操经验； 2. 持有大专及以上学历，专业不限； 3. 熟悉主流鸡尾酒配方、酒水特性及调酒器具使用，具备基础酒水品鉴能力； 4. 具备良好的服务意识、沟通能力与团队协作精神； 5. 能适应轮班、节假日及晚间工作安排； 6. 无传染病禁忌症，符合国家关于食品从业人员健康要求。

1  Support and implement the food safety management system for the hotel 在酒店内支持并实施食品安全管理体系。 2  Conduct food safety and hygiene inspections and prepare inspection reports accordingly across the hotel 在酒店区域内开展食品安全和卫生检查，并编制相应的检查报告。 3  Conduct food safety training and tracking the relevant training records. 进行食品安全相关培训并追踪培训数据。 4   Investigate on food safety complaints and incidents occurring within the hotel 针对酒店内发生的食品安全投诉和事故进行调查。 5   Follow up the corrective actions accordingly from third party company audits, government inspections and so on. 跟进来自第三方审计、政府检查等纠正措施并闭环。 6  Follow up the laboratory sample deviations and corrective actions accordingly. 按照内部计划进行快检及报告。 7  Update the local and international standards and requirements. 收集有关当地和国际标准及要求中所提到的信息。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，食品科学与工程、食品质量与安全、公共卫生等专业优先。 2、5年以上高星级酒店或大型餐饮企业食品卫生管理经验，有筹备经验者优先。 3、精通HACCP体系及食品安全国家标准；掌握食品采购、验收、储存、加工、留样、运输及供餐全环节的卫生监控要点；熟练操作食品安全追溯系统及文档管理；能组织食品安全培训及应急预案演练。 4、具备严谨细致的检查能力与原则性；能有效协调与厨房、采购部、管事部、工程部及外部监管部门的沟通；具备良好的培训授课能力；能独立完成食品安全自查报告及整改跟踪；具备危机处理能力。 5、检查时保持严谨、公正的职业形象。 6、持有高级食品安全管理员证或食品检验工证书；熟悉杭州本地市场监管部门检查标准及申报流程；能适应倒班及周末、节假日轮班；熟练使用办公软件制作培训课件及检查报表；具备基础英语能力。

【岗位职责】 1、 负责公司各门店全年销售计划、运营指标及运营管理计划，负责预算制定，推动并确保战略指标达成，监督管理民宿管家的工作； 2、 熟悉掌握餐饮产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统； 3、 负责会员体系的建设 4、 负责公司各门店的美陈工作 5、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行； 6、 负责组织营运和管理公司筹建等工作，配合公司整体战略，拓展新机构，能够组建团队、实施和协助培训，实现战略目标； 7、 对运营数据进行统计、分析和总结，对日活、留存率、转化率、GMV、客单价等数据负责，不断提高入住指标和品牌影响力。 【岗位要求】 1、 大专以上学历，有餐饮集团公司运营总工作经验5年以上，有餐饮从业经验十年以上； 2、 良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及善于商务谈判； 3、 良好的执行能力，善于利用互联网进行传播推广能力； 4、 了解餐饮市场，善于策划组织方案，文字功底扎实，对数据敏感； 5、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 6、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力； 7、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力，具备服务意识和服务态度； 8、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 9、 积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人理念及团队精神。

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备的日常维修与保养，包括水电、空调、管道等系统的检查与维护 2、及时响应各部门报修需求，快速诊断故障并完成修复工作 3、定期巡检公共区域及客房设施，预防性维护设备运行状态 4、协助完成酒店小型改造工程及设备安装调试工作 5、严格按操作规程作业，做好维修记录与耗材管理 【岗位要求】 1、具备基础水电维修、设备维护等实操能力 2、持有电工证或相关职业资格证书者优先 3、能适应轮班制工作，具备紧急故障处理应变能力 4、有责任心，工作细致，具备团队协作意识 5、身体健康，能胜任爬梯、搬运等体力工作

【岗位职责】 1、准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点、早餐甜点等食品； 2、确保有足量的面包供应； 3、负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4、负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 5、接受上级的其他任务。

【岗位职责】 1、负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对、 2、编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3、做好餐饮部总监和总厨的业务沟通，对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5、对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6、减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 【岗位要求】 1、财务、会计等相关专业大专以上学历，有会计从业资格。 2、具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 4、基本了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 5、了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 6、熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

工作职责： 1. 负责顾客接待、点餐、上菜、结账等全流程餐饮服务工作； 2. 保持用餐区域整洁有序，及时补充餐具、纸巾等服务用品； 3. 主动关注顾客需求，妥善处理现场咨询与合理服务诉求； 4. 配合团队完成营业前准备、营业中协作及营业后收尾工作。 任职资格： 1. 具备1年及以上餐饮服务相关工作经验； 2. 持有国家承认的大专及以上学历； 3. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神； 4. 能适应轮班制工作安排，包括节假日及晚间时段； 5. 身体健康，无妨碍从事餐饮服务工作的传染性疾病（依据《就业服务与就业管理规定》第十九条，乙肝等传染病病原携带者不影响录用）。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅日常餐食的协助工作，确保菜品质量与口味符合标准。 2、根据菜单计划准备食材，合理控制食材成本，避免浪费。 3、保持厨房区域清洁卫生，严格执行食品安全与卫生标准。 4、定期检查厨房设备运行状况，及时报修维护。 5、协助完成食材验收、库存管理及台账记录工作。 6、接受和执行上司指派的其他工作内容。 7、自愿遵守酒店所有政策和程序。 【岗位要求】 1、了解食品卫生安全知识，持有健康证。 2、工作认真负责，能适应早晚班次轮换。 3、具有团队合作意识，服从工作安排。 4、有食堂或餐饮行业工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、 本科以上学历，相关管理专业。 2、 从事五星级酒店工作5年以上，具有3年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程，服从全国安排与调动。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。 6、中共党员优先考虑。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、高中以上学历。或退伍军人。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

岗位职责  1、根据酒店及酒管公司经营目标，制定个人销售计划，完成客房、会议、宴会、商务客户等销售指标，保障营收、均价、出租率达成。  2、负责政企客户、大型企业、MICE 会奖、旅行社、渠道代理等客户开发与深度维护，洽谈并签订年度合作协议，优化客户结构。  3、独立承接会议、团队、商务团等业务洽谈、报价、方案制作及合同签订，协调前厅、餐饮、客房等部门完成全流程接待执行。  4、定期拜访重点客户，维护客情关系，及时处理客户需求与异议，提升客户忠诚度与复购率。 5、跟踪区域市场及竞品动态，收集价格、活动、渠道信息，为销售策略调整提供依据。  6、负责协议客户对账、结算及回款跟进，严控应收账款风险，规范合同与销售流程。  7、按时提交拜访记录、销售周报 / 月报、业绩分析等报表，配合销售总监完成部门管理及业务培训工作。  8、遵守酒管公司品牌标准与销售管理制度，维护酒店品牌形象与市场口碑。   任职要求  1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。  2、3 年及以上高星级酒店或酒店管理公司销售工作经验，熟悉商务客户、会议团队、渠道销售模式。  4、具备稳定的本地政企、企业、旅行社或 MICE 客户资源者优先录用。 熟悉酒店销售全流程：客户开发、报价谈判、合同签订、团队接待、对账回款等。  5、具备较强的商务谈判、沟通协调及抗压能力，目标感强，能主动开拓市场。  6、熟练使用 Office 办公软件，具备基本的数据统计与销售分析能力。  7、形象气质良好，沟通得体，责任心强，具备良好的团队协作意识。  8、能接受经常性出差

【岗位职责】 1、负责酒店新媒体营销矩阵（包括但不限于抖音、小红书、微信公众号、快手等）的日常运营与内容策划，OTA线上运营，制定并执行新媒体营销计划； 2、结合酒店品牌调性，策划并产出优质图文、短视频等内容，提升用户互动及品牌曝光； 3、监测新媒体平台数据，分析用户行为及行业趋势，优化运营策略，提升转化率； 4、对接KOL/KOC资源，策划并执行线上推广活动，扩大品牌影响力； 5、跟踪新媒体销售转化效果，定期复盘数据并提出改进方案，完成销售目标； 6、协调内部资源，联动其他部门完成线上线下营销活动的落地执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、广告、传媒等相关专业优先； 2、2年以上酒店新媒体运营或销售相关工作经验，熟悉酒店/旅游行业者优先； 3、精通主流OTA线上运营、新媒体平台（抖音、小红书、微信等）的运营规则及推广技巧； 4、具备优秀的内容策划能力，能独立完成文案撰写、短视频脚本设计及基础剪辑； 5、数据敏感度高，擅长通过数据分析优化运营策略； 6、责任心强，具备良好的沟通协调能力及团队合作意识。

一、岗位职责 （一）线上直播专项运营 1. 聚焦酒店客房、餐饮、特色服务及周边文旅资源，负责直播全流程策划与执行，包括搭建直播场景、撰写脚本、把控直播节奏与互动氛围，核心目标为提升观看量、停留时长及转化效率。 2. 对接供应链与内部相关部门，确认直播产品（套餐、优惠券、特色体验项目等）的上线、库存及核销规则，确保直播内容与产品信息一致，保障用户消费体验。 3. 完成直播全周期运营：直播前通过短视频、社群、朋友圈等渠道预热；直播中实时互动答疑；直播后开展复盘总结，分析观看量、转化率、客单价等数据，持续优化直播策略与内容形式。 4. 维护直播粉丝社群，定期推送酒店福利与活动信息，增强粉丝粘性，推动私域流量沉淀与复购转化。 5. 配合酒店节日活动及婚宴、亲子、商务会议等主题推广，策划专项直播活动，联动自媒体、OTA渠道形成传播合力。 （二）自媒体矩阵运营 1. 负责微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等自媒体账号的日常运营，制定月度/季度内容规划，定期发布图文、短视频、图文笔记等原创内容，提升账号粉丝量、曝光量与活跃度。 2. 挖掘酒店环境、服务、餐饮、主题活动等核心卖点，结合热点话题与行业趋势，撰写优质文案、拍摄剪辑短视频，打造辨识度强的品牌形象，传递品牌理念。 3. 负责自媒体内容互动管理，及时回复用户评论与私信，收集用户反馈，维护品牌口碑，推动粉丝向私域流量转化。 4. 配合酒店营销活动与直播计划，开展自媒体预热与二次传播，联动本地达人、文旅账号合作推广，扩大传播范围。 5. 分析各平台阅读量、点赞量、转发量、涨粉数等运营数据，总结经验并优化内容策略与推广方式。 （三）OTA平台运营 1. 负责携程、美团、飞猪、同程等主流OTA平台账号整体运营，涵盖房源上线、价格调控、套餐配置、图文优化等工作，确保账号信息准确且更新及时。 2. 结合淡旺季、节假日及酒店活动，制定OTA平台营销方案，策划折扣、满减、套餐组合等促销活动，提升酒店曝光量、预订量及间夜数。 3. 负责OTA平台用户评价管理，及时回复好评与差评，协调内部部门解决用户投诉与问题，提升用户满意度与酒店评分。 4. 分析OTA平台曝光量、点击量、预订转化率、客单价、竞品价格等数据，监控竞品动态，优化价格策略与运营方案，提升酒店在平台的排名与竞争力。 5. 对接OTA平台运营经理，及时掌握平台新规与活动资源，争取优质推广位与合作机会，降低运营成本，提升运营效益。 6. 配合酒店前台、客房等部门，做好OTA订单衔接与核销工作，确保预订流程顺畅，保障宾客入住体验。 二、岗位要求 1. 具备2年及以上相关工作经验，熟悉文旅、酒店、餐饮行业直播逻辑与生活服务类账号运营模式，熟练掌握至少2个主流OTA平台的运营规则、后台操作及营销工具，有中高端酒店OTA运营经验者优先。 2. 熟悉抖音、视频号、小红书等主流直播平台规则与运营逻辑，掌握手机、补光灯、麦克风等直播设备基础操作，会使用剪映等工具剪辑直播片段用于二次传播。 3. 具备较强的策划能力与热点敏感度，能结合酒店特色策划符合平台调性的内容。 4. 熟悉私域流量运营逻辑，有社群维护、用户转化经验者加分；具备基础的数据分析能力，能通过直播、自媒体、OTA等平台运营数据洞察用户需求与行业趋势，优化运营策略。 5. 了解酒店运营流程，熟悉客房库存管理、价格体系搭建逻辑，具备良好的沟通协调能力与团队协作精神，能高效对接OTA平台及酒店内部各部门，具备较强的问题解决能力，可妥善处理用户评价与投诉。 6. 工作积极主动、细致严谨，责任心强、抗压能力强，具备创新意识、目标感与执行力，能按时完成预订量、评分等核心运营指标。