一、岗位职责 1. 来访接待工作：负责公司来访客户、面试人员及访客的礼貌接待、引导落座、登记信息，热情回应咨询，维护公司良好的第一形象。 2. 电话与线上对接：接听、转接公司内外来电，准确记录来电信息、留言及需求；处理简单的线上咨询、消息回复，及时同步相关部门。 3. 日常行政事务：负责前台区域环境卫生维护、绿植养护、办公用品盘点、登记、申领及管理；做好快递、信件、物资的收发、登记与分发工作。 4. 基础考勤与台账：协助统计员工日常考勤、登记外勤、请假信息，整理前台各类登记台账，保证记录清晰、可追溯。 5. 临时工作配合：配合行政部门完成公司制度落地、等各类临时性行政辅助工作。 二、任职要求 1. 年龄与学历：18–30岁，中专及以上学历，专业不限，有无相关工作经验均可，优秀应届生、转行求职者均考虑。 2. 形象气质：形象端正、气质亲和，着装整洁得体，举止大方，具备良好的职业素养，无不良仪容仪态习惯。 3. 能力要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、表格录入），打字速度流畅；普通话标准，沟通表达清晰、耐心有礼貌，善于倾听，应变能力良好。 4. 性格特质：工作认真细致、积极主动，责任心强，具备良好的服务意识、团队协作意识，抗压能力佳，做事有条理，不推诿、不拖沓。 5. 职业素养：遵守公司规章制度，保密公司内部信息，工作态度踏实稳重，待人热情，具备基础的商务礼仪常识。 三、薪资福利 1. 薪资待遇：月薪3500–7000元，每月准时发薪， 2. 基础福利：转正缴纳社保好评提成，大美卡提成。 3. 员工氛围轻松和谐。 4. 成长发展：岗前带薪培训，专人带教，晋升通道清晰（前台→行政专员→行政主管），适合长期稳定发展。 四、工作时间与地点 1. 工作时间：上四休二、极少加班，工作轻松稳定。 2. 工作地点：公司办公地址（浙江省杭州市临平区邱山大街500号朵江南酒店） 五、应聘方式 有意者可直接投递简历，简历初审通过后将尽快安排面试，期待积极阳光、踏实稳重的你加入！

【岗位职责】 1、负责文旅项目及酒店运营成本的全流程核算与控制，包括食材、耗品、工程维护等各项成本的归集、分配与记账； 2、编制月度成本分析报告，识别成本异常波动，提出降本增效建议并跟踪落实； 3、参与采购合同及供应商价格的审核，定期盘点库存物资，确保账实一致； 4、协同业务部门建立标准成本体系，优化成本核算流程，提升数据准确性； 5、配合完成年度预算编制中成本部分的测算与执行监控； 6、对接审计及税务要求，提供成本相关凭证及资料。 【岗位要求】 1、具备会计、财务或经济类相关专业知识，持有初级及以上会计职称者优先； 2、熟练使用财务软件及Excel数据处理工具； 3、工作细致严谨，对数据敏感，具备较强的逻辑分析与问题解决能力； 4、具有文旅、酒店或服务业成本核算经验者优先，无经验但学习能力强者亦可培养； 5、诚实守信，具备良好的沟通协作与跨部门协调能力；

【岗位职责】 1、负责管理,合作和参与每个人的收货,储藏,发货,计量对食品,饮料,杂品在已建立的质量标准,为总经理,餐饮总监和行政总厨提供营业成本的信息,确定食品和饮料利润与其数量和服务最大限度的符合。 2、管理,分配和参与酒店的成本文员,收货管理员,仓库管理员在控制食品,饮料和用品的工作。 3、负责公司在食品,饮料库存和其他仓库管理的库存和为管理层提供正确的、及时的营业成本报告。 4、审核，检查和了解，指标程序是否一直遵守酒店的标准采购规格。 5、协助餐饮总监和其他部门进行有效的降低成本的工作。 6、评价和分析月底所有的成本报表，参照潜在成本对餐饮部的执行情况进行考核。 7、管理和执行并有规律地对肉房的出肉率进行因数分析,确定批发肉类和鱼类的最优价。 8、定期对菜单的价格与本地竞争酒店进行比较已确定其合理性及竞争性 9、建立和保持每项物品的基本库存包括营业设备 10、按价格和库存量以及实用性等审核采购单上食品,饮料和耗用品的合理性 11、管理和协助收货员和仓管员在工作过程中的检查,收,发以及供应商交货的程序 12、更新宴会和餐厅所有菜单品种标准的配方 【岗位要求】 1、具有财务专业学历或会计师资格；具有本岗3年以上工作经验，在成本核算岗位工作2年以上。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

【岗位职责】 1、全面负责健身中心的日常运营管理，确保服务流程符合酒店标准，为宾客提供专业、安全的健身体验。 2、监督并指导健身器材的日常检查、维护及清洁工作，确保设备处于良好状态，及时上报故障并跟进维修。 3、负责接待宾客，主动介绍健身中心设施、课程及安全须知，对宾客健身动作进行指导与纠正，预防运动损伤。 4、根据宾客需求制定个性化训练方案，提升宾客满意度。 5、巡查并管理更衣室、淋浴区及公共区域的卫生与秩序，确保环境整洁、物品补充及时。 6、协助部门经理完成排班、考勤、培训及新员工带教工作，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、热爱健身行业，具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心细致地解答宾客疑问。 2、熟悉常见健身器材的使用方法及安全规范，掌握基础急救知识，持有CPR/AED证书者优先。 3、性格开朗，具备团队合作精神，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。 4、具备较强的学习意愿，能快速掌握酒店服务标准及操作流程。 5、需持有救生员资格证书。 6、有健身教练证、瑜伽教练证或相关体育专业背景者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、卫生间、餐厅外围等）的日常清洁维护，确保环境整洁、卫生达标，符合五星级酒店标准。 2、监督和指导PA团队按标准流程作业，分配日常工作任务，检查清洁质量，及时处理不合格区域。 3、制定和执行公共区域周期性清洁计划，如地毯清洗、石材保养、高空除尘、垃圾清运等。 4、管理清洁设备、工具及化学药剂的使用、存储与维护，控制物料消耗，降低运营成本。 5、协调与其它部门（如客房部、工程部）的沟通，处理突发事件（如客人投诉、污渍处理、区域异味等）。 6、培训新员工及在职员工的清洁技能、安全规范和服务意识，提升团队整体作业水平。 7、定期盘点PA仓库物资，提出采购申请，确保库存满足日常需求。 【岗位要求】 1、酒店管理、物业管理相关专业或从业经历者优先考虑。 2、熟悉酒店公共区域清洁流程、各类清洁设备和药剂使用方法，具备基本的地毯清洗、石材护理知识。 3、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能够带领并激励基层员工。 4、工作认真负责，注重细节，具有强烈的服务意识和卫生标准执行力。 5、能适应轮班制工作（含周末、节假日），身体健康，可胜任长时间站立及体力劳动。 6、持有相关清洁或物业管理证书者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营与管理，确保服务流程标准化、高效化，为宾客提供优质、快捷的咨询、预订及协调服务。 2、监督并指导团队员工严格执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与入住体验。 3、统筹安排服务中心员工的排班、考勤及日常工作任务分配，确保各时段人员配置合理、服务响应及时。 4、定期组织部门内部培训，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理等，提升团队专业素养。 5、协调对接前台、客房、餐饮等相关部门，确保信息传递准确、跨部门协作顺畅，保障宾客需求高效落实。 6、负责服务中心设施设备及办公用品的管理与维护，及时上报异常情况并跟进解决。 7、定期汇总分析服务数据，提出改进建议，协助经理优化服务流程及管理制度。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理等相关专业或有酒店从业经验者优先考虑。 2、熟悉酒店服务中心操作流程，具备一定团队管理或领班经验者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能妥善处理各类宾客需求及突发状况。 4、熟练操作酒店管理系统及常用办公软件，学习能力强，能快速适应新系统。 5、工作细致认真，责任心强，具备优秀的抗压能力与团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效规范。 2、督导前台员工执行服务标准，处理宾客投诉及突发状况，提升客户满意度。 3、合理排班并协调团队成员工作，监督仪容仪表及服务礼仪，维持专业形象。 4、协助上级进行新员工培训、考核及绩效评估，推动团队整体服务水平提升。 5、定期检查前台区域设备及物资状态，确保运营物资充足、环境整洁有序。 6、掌握客房预订动态，协同客房、销售等部门优化房态管理及收益最大化。 7、完成上级交办的其他相关工作，如数据报表统计、VIP接待任务等。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的学习能力及服务意识。 2、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 3、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制及高强度工作节奏。 4、具备优秀的人际沟通与协调能力，能妥善处理宾客关系及团队矛盾。 5、有酒店前台或客服相关经验者优先，无经验但意愿强烈者可通过系统培训上岗。 6、熟练操作电脑及Office软件，能快速掌握酒店管理系统操作。

【岗位职责】 1、管理酒店所有电，机械和手工设备和工具的运行，维修和维护。 2、维护所有正常运行的机器，设备，仪器和固定装置。 3、当班时计划，组织和协调人际关系，留心维修工作，问题报告和日程表。 4、指导，领导下属根据运行程序执行机器和设备的维护和维修。 5、精确记录机器设备的损坏，维修和运行成本。 6、履行本部门的能量保存措施以及跟踪设施消费。 7、负责工程部所有区域的保养。 8、准备维修所需材料，随时提供设备机器的维修 9、准备酒店所有设备的维修维护定期报告 10、了解下属的培训需求，并执行本部门的培训 【岗位要求】 1、最好是机械专业毕业或有同类经验 2、至少4年以上的工程部工作经验，3年以上酒店工作经验 3、男性 4、拥有一定的管理能力 5、人际关系处理能力强，领导能力强

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房日常运营管理，确保洗涤、熨烫、整理及分发流程高效有序。 2、监督并指导员工按标准操作各类布草、客衣及制服的处理，确保洗涤质量与卫生达标。 3、制定并执行设备维护计划，定期检查洗衣机、烘干机、熨烫机等设备运行状态，及时报修。 4、控制洗涤成本，合理调配洗涤剂、耗材的使用，确保库存充足并符合环保要求。 5、培训新员工，定期组织在岗技能与安全操作培训，提升团队专业水平。 6、处理客衣洗涤中的特殊要求及投诉，协调解决异常问题，维护客户满意度。 7、负责洗衣房环境卫生、消防安全及安全操作规范的执行与检查。 8、协助部门经理完成其他临时性工作。 【岗位要求】 1、学历不限，有洗衣房或酒店布草洗涤工作经验者优先。 2、熟悉各类纺织品洗涤、去渍、熨烫工艺及化学品使用方法。 3、具备良好的团队管理能力或潜力，能有效分配任务并督促执行。 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力。 5、具备基本的设备故障判断能力，能配合完成日常维护。 6、身体健康，能适应洗衣房工作环境（高温、潮湿、噪音）。 7、沟通协调能力良好，有服务意识和团队合作精神。 8、年龄、性别不限，愿意长期稳定发展。

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的日常管理工作，确保客房清洁卫生、设施设备完好，达到酒店质量服务标准。 2、合理分配楼层员工的工作任务，监督员工执行标准操作流程，提升工作效率与服务品质。 3、定期检查客房及公共区域，及时处理客房设施故障、卫生死角等问题，并跟进整改情况。 4、负责楼层员工排班、考勤、绩效考核及日常培训，提升团队专业技能与服务意识。 5、协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通，确保客房入住、退房及维修流程顺畅。 6、处理客人投诉与特殊需求，及时响应并提供解决方案，维护宾客满意度。 7、控制楼层客用品、布草及清洁用品的消耗，做好库存管理与成本控制。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领楼层团队完成日常任务。 2、工作认真负责，注重细节，具备较强的服务意识与抗压能力。 3、熟悉酒店客房清洁、布草管理及常见设施维护流程者优先考虑。 4、能够适应酒店倒班制度，具备基础电脑操作能力（如填写报表、使用办公软件）。

统一负责酒店的培训工作以保证对全体员工的有效管理 建立酒店迎新培训、培训政策及程序标准，完善并评估培训系统 分析培训需求，提高培训计划，建立与外界培训资源的联络 管理和更新员工培训档案、酒店规章制度与工作程序以及其它培训文件进行培训需求调查，为管理层及主管员工分析及决定培训要求 建立良好的员工关系，促进酒店内部的培训 发布有关员工更新,酒店人事规章制度与工作程序和酒店方与员工的信息交流的资料 组织举办员工社交文体活动

[Job Responsibilities] 【岗位职责】 Take overall charge of establishing, implementing and maintaining the hotel’s food safety and hygiene management system to ensure compliance with national laws, regulations and corporate hygiene standards. 1、全面负责酒店食品安全与卫生管理体系的建立、实施与维护，确保符合国家法律法规及集团卫生标准。 Formulate and supervise the implementation of cleaning & disinfection procedures, pest control plans and waste management standards for all hotel areas to prevent cross-contamination and food safety incidents. 2、制定并监督执行酒店各区域的清洁消毒程序、害虫防治计划及废弃物处理规范，预防交叉污染与食品安全事件。 Organize regular special inspections and risk assessments covering food hygiene, personal hygiene and environmental hygiene; issue rectification reports and follow up on implementation status. 3、定期组织食品卫生、个人卫生及环境卫生的专项检查与风险评估，出具整改报告并跟踪落实情况。 Conduct routine hygiene inspections in key areas including kitchens, restaurants, banquet halls and staff canteens, provide on-site guidance and rectification for non-compliance issues. 4、负责厨房、餐厅、宴会厅及员工食堂等关键区域的日常卫生巡检，对不合格项进行现场指导与纠正。 Lead the development and delivery of food safety training programs, including induction training for new hires, annual refresher training and emergency drills to raise hygiene awareness among all staff. 5、主导食品安全培训计划的制定与执行，包括新员工入职培训、年度复训及突发事件应急演练，提升全员卫生意识。 Maintain communication with health supervision authorities and third-party testing institutions, coordinate sampling inspections, audits and certifications to safeguard the hotel’s reputation. Job Requirements 6、与政府卫生监督部门、第三方检测机构保持沟通，配合完成抽检、审核及认证工作，维护酒店的良好信誉。 [Job Requirements] 【岗位要求】 Background in Food Safety, Public Health or related disciplines. Candidates with officially recognized Food Safety Administrator Certificate or HACCP Internal Auditor qualification are preferred. 1、拥有食品安全、公共卫生或相关专业背景，持有国家认可的食品安全管理员证书或HACCP内审员资格者优先。 Prior hygiene management experience in hotels or F&B industry; familiarity with standard operating procedures of five-star hotels is an advantage. 2、具备酒店或餐饮行业卫生管理经验，熟悉五星级酒店卫生操作流程者优先考虑。 Well-versed in Food Safety Law, Codes of Practice for Food Safety in Catering Services and other relevant regulations; capable of independently drafting hygiene management documents and emergency response plans. 3、熟悉食品安全法、餐饮服务食品安全操作规范等法律法规，能独立编写卫生管理文件及应急预案。 Strong sense of responsibility, execution and problem-solving skills; able to work under pressure and focus on detailed management. 4、具备较强的责任心、执行力与问题解决能力，能承受一定工作压力，注重细节管理。 Excellent communication and coordination skills to facilitate cross-department collaboration; adaptable to hotel working schedules. 5、具备良好的沟通协调能力，能有效推动跨部门合作，适应酒店行业工作时间安排。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 9、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 10、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 15、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 16、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 17、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 18 、遵循酒店品牌标准。 19、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 20、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 21、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 22、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、负责员工宿舍的日常管理，包括入住、退宿手续办理及床位分配，确保住宿信息准确无误。 2、定期检查宿舍卫生、设施设备状况，及时上报维修需求并跟进处理，保障住宿环境安全舒适。 3、严格执行宿舍管理制度，监督员工遵守作息、用电及防火安全规定，制止违规行为。 4、管理宿舍钥匙、门禁卡等物品，做好登记与回收工作，维护宿舍秩序。 5、协助处理宿舍区域的突发状况，如水电故障、纠纷等，及时上报并协调解决。 6、定期盘点宿舍内公共财产（如床具、柜子等），建立台账，做好损耗记录。 7、配合后勤部门完成季度性宿舍检查、节能降耗宣传等工作，优化住宿管理流程。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识和责任心。 2、工作细致耐心，善于沟通，能妥善处理员工住宿相关诉求及矛盾。 3、熟悉基础办公软件操作（如Excel、微信等），能进行简单数据登记。 4、身体健康，能适应轮班或弹性工作时间，有后勤、宿管或酒店服务经验者优先。 5、无不良嗜好，品行端正，遵纪守法，严守员工隐私及公司制度。

【岗位职责】 1. 负责客房日常清洁与整理，包括床铺更换、家具擦拭、地面清扫及卫生间消毒，确保客房符合卫生与整洁标准。 2. 协助公共区域（PA）保洁工作，维护大堂、走廊、电梯等区域的清洁，及时处理垃圾与污渍。 3. 执行洗衣房工作流程，包括布草分类、洗涤、烘干及折叠，确保布草供应及时且质量达标。 4. 定期检查布草库存，协助盘点与管理，确保布草损耗在合理范围内。 5. 配合上级完成客房用品补充、设备维护及突发清洁任务，保障酒店运营效率。 6. 遵守酒店安全与卫生规范，正确使用清洁工具与化学用品，防范操作风险。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验及年龄不限，身体健康，能适应酒店服务行业工作强度。 2. 工作细致认真，具有较强的责任心与执行力，能独立完成分配任务。 3. 具备良好的沟通能力与服务意识，能配合团队完成协作工作。 4. 吃苦耐劳，能适应轮班制工作安排（含节假日及夜班）。 5. 有酒店客房或保洁相关经验者优先。

【岗位职责】 1、确保酒店每日应收的营业收入被准确地记录 2、审核所有的挂帐和客人信用卡单据，确认无误后转去应收帐款 3、审核每日房费、餐饮收入汇总报告及所附的经夜审程序后产生的入帐报告 4、审核电讯收入，除非是与电脑连接的计费 5、审核其他操作部门的收入，如停车库、礼品屋、洗衣房和商务中心是否被完全记录 6、确定当日的宴会收入已被记录 7、审核总出纳每日报告，并且比对现金变动记录 8、确认电脑打印的每日报告所反映的全部业务收入 9、复查现金支款单和调帐单，上述单据需要有恰当的理由和签署，并跟有附件 10、审核免费房和内部用房的附件是否齐全，同时核对房价的变动 11、检查系统中“普通房”和“合约房”房价的准确性 12、审核所有的餐厅帐单，对于列入报告的被取消帐单，要得到餐厅经理批准，并有合理的解释，对于取消的点菜单 / 自动厨房点单等需得到厨师的批准；复查所有被签字认可的内部用餐帐单和宴请帐单 13、审查餐厅帐单，外币兑换水单，行政人员帐单的使用是否连续，并查明所有缺少的和不符合常规的帐单 14、每天审查寓客帐的余额并调查所有存在的操作 15、调查追收帐款和漏帐，并将所有的明细及时地提供给信贷经理，便于以后的操作 16、确保所有的员工挂帐帐户在月底时要被关闭 17、对房费，健身中心，洗衣（若酒店还提供对外服务）抽查收费情况 18、对收银员的备用现金进行抽查 19、检测由前台人员组织实施的夜审程序 【岗位要求】 1、在任何时候，都要提供礼貌和专业的服务，并与所有的同事保持良好的工作关系 2、全面理解酒店的员工手册，熟知酒店政策和程序，并遵守其所包含的规则 3、有同岗位工作者优先，有国际联号酒店工作经验优先

【岗位职责】 1.作为经理，行为举止要符合酒店和品牌的标准。 2.执行并协调组织、准备、生产、展示和确保为客人提供的高标准的烹饪服务。 3.提出改进建议。 4.管理所有厨房人员的调配，采取与品牌文化、工作方法、沟通、招聘等一致的管理方式。 5. 帮助下属提高他们的技能并为他们的职业发展提供支持。 6.对酒店食品卫生、安全及食品质量负责。 7. 遵守酒店对《环保章程》的承诺。(节能、回收、垃圾分类等)。 8.始终遵守HACCP的要求，确保工作场所保持清洁和食品安全。 9.确保食品存储符合食品卫生标准:仓库、鱼、肉等。 10.检查同事的制服是否干净及整洁。 11.确保所有同事都按照安全指示操作厨房器具。 12.由外部食品检验机构进行的卫生检查，确保重视其评估结果, 并在必要时实施改进措施。 【岗位要求】 1.具备一定的沟通技巧、有一定英语基础 2.具备处理客人与人才关系问题的技巧 3.具备一定的决策能力、解决问题的能力 4.具备电脑操作技能

岗位职责 通过训练领导和激发团队员工。 按照BSA标准培训员工，培养员工对客积极的服务意识。 在前厅经理/前厅副经理/宾客服务经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 带领前台团队完成指定的目标，包括升级销售、会员加入和宾客满意度调查结果。 控制酒店员工的流失率。 负责制定培训计划，并负责给员工培训 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 遵循万豪品牌标准。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

【岗位职责】 按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 4、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 5、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 6、监督酒店所有宣传品的质量。 7、参加酒店促销活动的宣传设计。 8、配合市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来优良的形象宣传。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力创造更高的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备食物; 协助厨师长培训员工，参与提高食品质量，保证厨房运作的顺利进行； 协助管理员工，为员工发展提供帮助，参与食物的质量控制，提高产品的菜色和味道。 -具备有与本职位相配的烹饪知识，高效率，高质量完成本职工作; -能够完善有必要的工作技巧，提供工作方面知识培训，并帮助员工达到标准。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1. 全面负责文旅项目的战略规划与落地执行，制定年度经营目标及实施计划，确保项目按进度推进并达成预期效益。 2. 统筹项目整体运营管理，包括景区/酒店日常运营、客户服务、安全管理、设施维护等，保障服务品质与客户满意度。 3. 主导项目品牌建设与市场推广，制定营销策略，拓展客源渠道，提升项目知名度和市场占有率。 4. 负责团队组建、培训与绩效管理，建立高效协作的工作机制，激发团队潜能，提升整体执行力。 5. 监控项目财务预算与成本控制，定期分析经营数据，及时调整运营策略，确保项目盈利健康。 6. 对接政府、合作方及社区关系，维护良好外部环境，协同处理突发事件及危机公关。 【岗位要求】 1. 具备卓越的领导力与战略思维，能够独立主导大型文旅项目的全盘运营，有筹备经验的优先。 2. 拥有出色的组织协调与资源整合能力，善于跨部门沟通与多方合作。 3. 具备敏锐的市场洞察力与创新意识，能结合本地文化特点策划差异化产品。 4. 责任心强，抗压能力佳，能适应快速变化的工作环境并主动解决问题。 5. 认同公司文化，热爱文旅行业，对绍兴及周边旅游市场有深刻理解者优先。 6. 学历、经验、年龄不限，但需具备与岗位匹配的实际能力与过往成果。

【岗位职责】 1、全面负责宾客关系团队的日常管理，统筹协调前台、礼宾及宾客服务岗位，确保提供高效、优质的对客接待服务。 2、建立并维护宾客信息档案，定期分析客户偏好与投诉数据，制定个性化服务方案，提升宾客满意度与忠诚度。 3、监督并优化宾客入住、退房及在店期间的服务流程，及时处理宾客投诉与突发事件，确保问题得到闭环解决。 4、协调酒店各部门（客房、餐饮、安保、工程等）资源，为VIP及常住宾客提供定制化服务，包括房间布置、行程安排及专属礼遇。 5、组织开展宾客满意度调查，收集反馈并牵头整改，定期向上级汇报服务质量改进成果与宾客体验趋势。 6、培训、指导并考核宾客关系团队成员，提升团队服务意识与沟通技巧，打造高标准的服务文化。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店宾客关系、前台或礼宾主管级工作经验，有国际品牌酒店工作经历者优先。 3、熟悉酒店PMS系统（如Opera）及办公软件，具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识。 4、具备较强的突发事件处理及投诉应对能力，性格开朗、耐心细致，能承受高强度工作压力。 5、形象气质佳，普通话标准，英语口语流利，能胜任日常外宾接待与商务沟通。 6、认同酒店服务理念，具备团队管理潜力，有良好的职业素养与执行力。