【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店数字营销策略，提升品牌在线曝光度和市场影响力 2、管理酒店官网、社交媒体平台（微信、微博、小红书等）及OTA渠道的内容更新与运营 3、策划并执行线上营销活动，包括促销活动、节日营销、会员活动等，提升转化率 4、分析市场数据及用户行为，优化营销策略，提高ROI 5、协调内外部资源，与设计、销售、运营团队合作，确保营销活动顺利实施 6、监测行业趋势和竞争对手动态，及时调整营销策略以保持竞争优势 【岗位要求】 1、熟悉数字营销工具和平台，具备社交媒体运营及内容策划能力 2、具备数据分析能力，能通过数据优化营销策略 3、思维活跃，创意丰富，能独立策划并执行营销活动 4、良好的沟通协调能力，能与团队高效合作 5、对酒店行业或文旅产业有了解者优先 6、具备较强的抗压能力和执行力，能适应快节奏工作环境

岗位职责： 1、严格执行食品分摊政策以便能有效的控制成本。 2、在厨师长的指导下，乐于学习及制作新的菜肴。 3、确保向客人提供精心制作、高品质以及展现我们餐厅理念的菜肴。 4、紧密督导厨师和其他厨房的员工，并协调他们的工作，以确经济、及时的食品制作。 5、观察食物的准备和制作方法、份量及食物的装饰，以确保食品是按预先的设计制作的。 6、在食物装盘及服务前，对食物进行检查。 7、确保所有的厨房设备干净整洁。 8、确保所有的厨师在操作中使用正确的工具。 9、确保所有的厨师正确、安全地操作食品加工机器。 岗位要求： 1、有效的协调组织厨房内部的工作，提高工作效率。 2、确保所有的菜肴符合菜谱的标准。

岗位职责： 1、严格执行食品分摊政策以便能有效的控制成本。 2、在厨师长的指导下，乐于学习及制作新的菜肴。 3、确保向客人提供精心制作、高品质以及展现我们餐厅理念的菜肴。 4、紧密督导厨师和其他厨房的员工，并协调他们的工作，以确经济、及时的食品制作。 5、观察食物的准备和制作方法、份量及食物的装饰，以确保食品是按预先的设计制作的。 6、在食物装盘及服务前，对食物进行检查。 7、确保所有的厨房设备干净整洁。 8、确保所有的厨师在操作中使用正确的工具。 9、确保所有的厨师正确、安全地操作食品加工机器。 岗位职责： 1、具有相同岗位工作经验1年以上 2、具有良好的标准/基本的烹饪技能/良好的卫生知识

【岗位职责】 负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系； 根据酒店销售目标，制定并执行销售计划，完成月度、季度及年度销售任务； 主动拜访客户，了解客户需求，提供专业的酒店产品解决方案； 收集市场信息及竞争对手动态，及时反馈并提出销售策略调整建议； 与酒店其他部门密切配合，确保客户需求得到高效落实。 【岗位要求】 具备良好的团队意识和沟通能力； 工作细致认真，责任心强，并对销售工作充满热情； 熟练使用办公软件(如Word、Excel、PPT等)； 有酒店销售经验者优先。

【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理，包括活动策划、场地布置、设备调试及服务流程监督； 2、协调宴会厅与其他部门（如餐饮、客房、工程等）的工作对接，确保活动顺利执行； 3、制定宴会服务标准并监督执行，提升客户满意度及服务质量； 4、管理宴会厅服务团队，包括排班、培训、绩效考核及日常督导； 5、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并反馈改进措施； 6、控制宴会厅运营成本，合理调配物资及人力资源； 7、定期检查宴会厅设施设备，确保其处于良好状态，并提报维修或更新需求。 【岗位要求】 1、具备酒店、餐饮或宴会服务相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑； 2、熟悉宴会服务流程及标准，具备一定的活动策划与执行能力； 3、良好的沟通协调能力，能高效对接客户需求及内部团队协作； 4、具备团队管理经验，擅长人员培训与现场督导； 5、抗压能力强，能适应弹性工作时间及高强度工作节奏； 6、注重细节，服务意识强，具备解决突发问题的应变能力； 7、无学历及年龄限制，欢迎对酒店服务业有热情者加入。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源全模块工作，包括招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等 2、制定并执行酒店人力资源相关制度和工作流程 3、根据业务需求制定招聘计划，完成各部门人员招聘工作 4、组织员工培训活动，提升员工专业技能和服务意识 5、处理员工入职、转正、调动、离职等手续 6、负责员工考勤、薪资核算及社保公积金缴纳 7、维护员工档案，确保人事资料完整准确 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业优先 2、3年以上人力资源工作经验，有酒店行业经验者优先 3、熟悉劳动法及相关人事政策法规 4、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 6、熟练使用办公软件及人事管理系统

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

工作职责： • 卓越的宾客服务：为 VIP 和行政宾客提供个性化的入住和退房服务，确保温馨、无缝的体验。预测宾客需求并及时响应请求，确保所有互动都得到谨慎和专业的处理。 • 特殊要求和 VIP 服务：处理宾客要求，包括餐饮预订、交通安排和特殊住宿，确保以最高标准提供服务。为 VIP 宾客协调个性化设施和服务，确保满足并超越他们的偏好。 • 休息室和客房维护：协助维护行政休息室，确保休息室干净、储备充足且始终温馨。与客房部和其他部门合作，确保行政楼层的客房保持最高的清洁和舒适标准。 • 沟通和跨部门协作：向相关部门传达宾客偏好、特殊要求和反馈，确保在宾客整个入住期间提供个性化服务。与礼宾部、餐饮部和客房部团队合作，为行政宾客提供无缝的奢华体验。 • 问题解决和问题解决：主动处理和解决客人的顾虑或投诉，确保服务补救措施满足客人的期望并保持满意度。预测潜在问题并采取行动，防止影响客人体验。 • 了解酒店服务和当地景点：为客人提供有关酒店设施、行政楼层优惠和当地景点的信息，确保他们获得全面的体验。根据客人的喜好和需求推荐餐饮、娱乐和活动。 • 报告和行政职责：准备有关客人互动、贵宾服务和任何运营挑战的每日报告，确保管理层了解客人的满意度。确保根据客人的喜好更新客人资料，以改善未来的住宿体验。 任职资格： 曾担任过豪华服务或客户关系职位，最好是在行政楼层、VIP 服务或礼宾环境中。 具备良好的沟通和人际交往能力，能够提供高水平的个性化服务。出色的解决问题能力，能够预测客人的需求并谨慎处理请求。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和高管级服务者优先。

职责 1. 策划与方案：明确目标，制定流程、视觉与传播方案，联动设计/内容团队输出素材。 2. 预算与风控：编制并管控预算，对接供应商，把控成本与交付质量。 3. 现场统筹：全程驻场，协调各环节，快速处置突发，保障体验。 4. 数据与复盘：跟踪指标（流量、转化、ROI），输出报告并迭代优化。 任职要求 • 经验：3-5年及以上相关经验占比高，熟悉线上线下融合活动更佳。 • 能力：强沟通与跨团队协同、现场应变、细节把控、数据分析与复盘。 • 工具：熟练使用Office、PPT、Canva、PS等，部分岗位需懂直播/电商活动运营。 • 文旅、高端度假、品牌营销领域经验

岗位职责 1. 负责公众号、小红书、抖音、视频号等新媒体日常海报、封面、长图、banner、活动物料平面设计； 2. 配合节日/营销活动输出视觉方案，统一品牌VI视觉调性； 3. 素材整理归档、图文排版、视频剪辑，配合内容迭代优化视觉。 任职要求 1. 熟练PS、AI，懂版式排版、色彩搭配，审美在线； 2. 1-3年新媒体设计经验，网感好，能快速出稿、改稿； 3. 理解新媒体传播逻辑，执行力强，沟通顺畅，有文旅/品牌行业经验优先； 4. 面试需附带个人设计作品集。

岗位职责 1、负责短视频、活动片、品牌宣传片后期剪辑、调色、字幕、配乐及包装； 2、根据平台调性优化视频节奏，把控成片质量，跟进修改迭代； 3、整理归档素材，配合策划运营完成内容产出，紧跟热点玩法。 任职要求 1、熟练PR/AE/剪映，会达芬奇调色，懂短视频流量逻辑； 2、审美在线、镜头感好，能独立出片，执行力强、抗压能改稿； 3、有文旅/酒店/新媒体剪辑经验优先，面试需附作品。

·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition.  ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy).  ·Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well.  ·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel.  ·Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system.  ·In charge the guest preference collection and modifying.  ·Supervision the front desk to make sure all the standards are met.  ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication.  ·To carry out administrative requirements as directed.  ·To maintain safe and hygiene work places.  ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators.  ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators.  ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards.  ·处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。  ·在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。  ·检查VIP客人的房间和安排并保证所有安排妥当.  ·与其它部门协作以确保客人在酒店有美好的经历。  ·在投诉本上和系统中更新客人的投诉。  ·管理客人的喜好，收集更新。  ·管理前台员工确保所有操作流程都达到标准.  ·做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。  ·落实行政要求指示。  ·维护工作场所的安全和卫生  ·以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。  ·协助甄选，对员工进行培训和评估。  ·不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。 Knowledge and Experience知识和经验  ·Min 3years reception working experience required  ·College diploma or above  ·Excellent English language skills  ·Good customer relations skills  ·Positive outgoing personality  ·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals  ·至少三年以上前台工作经验  ·大专以上学历  ·优秀的英语技能（英语熟练，工资可面谈）  ·良好的与客人沟通技能  ·积极的开朗的外向型的个性  ·领导团队的每个人，积极学习，发展自我的能力

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店更大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

·寻找在线营销机会并管理线上网站，为酒店带来收入。 ·协助总监开展活动以宣传酒店产品和餐饮产品。 ·开发和组织促销活动，与相关部门协调，邀请嘉宾和媒体参与促销活动。  ·确保用专业，及时及礼貌的标准处理好客户通过来电，传真或邮件的形式的问询。  ·对客户提供准确的酒店信息，有效率的协助来自散客及团队的需求，确保客户的满意度。  ·具备出色的酒店产品知识，提高工作效率及效绩。  ·从销售中获取相关的战略性销售方法，努力使每位客人的问询变为实质预定。  ·通过推销及展示销售战术确保销售团队的销售任务。  ·通过及时维护更新销售数据文件，确保销售团队在收到信息问询是能及时准确提供。  ·收集报告及数据，准备相关展示资料。  ·协助销售团队准备报价及团队计划书。  ·准备销售合同，更新合同汇总表，更近客户还未签订的合同。  ·与各部门保持良好的合作关系，特别是与预定部，前厅部及餐饮部。  ·监督及协调来自内部及外部的团队活动及大型宴会。  ·监督及协助销售办公室和酒店运作部门做好会议团队，大型宴会及媒体采访，摄影活动。  ·代表销售总监及销售经理（在他们出差期间）带领客户及旅行社参观酒店。  ·协助销售总监及酒店运作部门关于团队活动，重要宴会及重要客人的接待。  ·协助销售办公室及酒店运营部门，关于会议团队及大型宴会的组织工作，确保各项活动的顺利策划及运行。  ·协助销售总监关注所有在住客人的举办的活动，确保活动如计划所行，并达到客人的预期目标。  ·维护好宣传册，CD及相关销售资料的库存量，确保所需。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

Cover 西双版纳&昆明 统筹2家酒店运营 侧重运营部门管理 底薪+提成 【岗位职责】 1、协助总经理确立酒店的经营计划（月度、季度以及年度）发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作；尤其擅长运营管理,制定并实施餐饮经营的计划、下达房务部的运行管理目标； 2、协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益；全面控制各部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； 3、按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 4、协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作； 5、协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安消防管理工作、及时掌握新的规范、条例； 6.负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内外部形象； 7.协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养更新和能源管理工作； 8、协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 9、协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙管理制度的落实执行情况； 10、建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系；营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 11、负责酒店员工队伍建设，培养.选拔中高层管理人员和优秀员工； 12、协助总经理处理酒店重大突发事件； 13、按时完成上级领导交办的其他工作。 1、教育背景 大学本科以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业；年龄32-42岁，能用英语进行工作交流的优先。 2、基本素质 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观；有高度的责任心、事业心和执行力以及有现代星级酒店的管理经验 3、工作经验：具有3年以上星级酒店驻店总监及以上岗位管理经验；尤其前厅，餐饮，客房等岗位轮岗管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 4、技能技巧 -通晓星级酒店市场营销、宾客及餐饮服务、内部管理及相关专业知识。 -熟悉星级酒店服务、运营管理规程，酒店内控管理体系及计划管理方案的制定与实际操作。 -具有扎实的酒店基础业务能力。 5、服务态度 -忠于职守、爱岗敬业、廉洁自律 -具有较高的职业道德水平 -具有较强的理解判断能力、组织协调能力、决策能力及业务实施能力 -关心团队成长，坦诚、正直、活力、激情，具有强烈的责任感、荣誉感和使命感。

【岗位职责】 1、负责酒店室内外绿植的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、除虫等，确保植物健康生长； 2、定期检查植物生长状况，及时发现并处理病虫害问题，保持植物良好的观赏效果； 3、根据季节变化和植物特性，调整养护方案，确保植物适应环境需求； 4、协助布置酒店各区域的绿植装饰，配合节日或活动需求进行植物摆放设计； 5、维护养护工具和设备，确保其清洁、完好，并做好使用记录； 6、保持工作区域的整洁，及时清理落叶、残枝等杂物，确保环境美观； 7、完成上级交办的其他与植物养护相关的工作任务。 【岗位要求】 1、热爱植物养护工作，具备一定的植物学基础知识或相关经验者优先； 2、工作细致耐心，责任心强，能够独立完成日常养护任务； 3、具备一定的动手能力，能熟练使用常见园艺工具； 4、身体健康，能适应户外工作环境，具备一定的体力劳动能力； 5、具有良好的团队合作意识，能够与其他部门协调配合； 6、植物养护、园林园艺相关专业优先，欢迎对植物养护有热情的人士应聘。

工作职责： 烹饪技巧：1.愿意学习和发展基本烹饪技巧，包括刀工、烹饪方法和摆盘。表现出对烹饪的热情和提高技能的愿望。 注重细节 2.严格遵守卫生和安全程序，确保工作环境清洁安全。密切关注说明和食谱，力求确保食物制备的一致性和质量。 3.团队合作：与其他学员和厨房员工合作良好，为团队工作做出积极贡献。寻求资深员工的指导和反馈，以促进个人成长和发展。 4.适应性和灵活性：能快速适应不断变化的厨房时间表、任务和工作要求。在压力下保持冷静和高效，有助于厨房平稳运行。 5.沟通技巧：与团队成员、高级职员以及有时的客人进行有效沟通，以澄清指示并解决问题。认真聆听并适当回应反馈和改进建议。 任职资格： • 热爱美食和烹饪 • 在校学生，实习6个月优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅经验3-5年以上，前厅管理经验2-3年以上 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、酒店产品设计； 2、酒店广告文案与软件的撰写与发布； 3、负责酒店各大网络渠道推广维护与更新； 4、会员体系维护及实施； 5、参与各类媒体的酒店评选活动，并制定相应计划及目标。 6、依照酒店的市场目标，策划及开展市场营销活动，品牌合作，及其它新闻活动，确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场。 7、代表酒店与媒体联系，策划媒体活动，邀请合适的媒体及嘉宾进行体验。维护及拓展平台及KOL关系，以促进良好的安隅品牌形象。 8、酒店伴手礼、周边产品的开发。 【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店销售管理经验3年以上工作经验，市场营销、会展策划、新闻传播学、广告学、市场策划等相关专业及有酒店和广告策划工作经验优先； 2、有互联网运营经验，有自媒体和微信公众号经验者优先； 3、有丰富媒介资源和良好媒体关系者优先; 4、有较强的沟通能力、积极主动，思维开阔、责任心较强及有团队协作精神； 5、有较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力; 6、有较强语言表达能力强，文笔出色，形象气质佳，有极强的应变能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲及对外沟通能力和谈判能力; 7、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力; 8、具备一定广告营销、市场营销知识，及一定的对广告的审美观及评判能力; 9、个性积极主动，工作认真负责。

工作职责： 1. 设备运维与节能管理 负责酒店各类设备的检修与保养，参与酒店节能计划，优化系统运行效率，降低运营成本。 2. 维修计划与预算执行 协助上级制定和管理部门预算，准备年度维修计划及零部件清单，编制月度维修进度报告，确保维修工作有序开展。 3.团队管理与培训 负责工程安保部员工的日常管理、工作排班、仪容仪表及纪律监督，组织实施在岗培训，提升团队技能和工作质量。 4. 跨部门协调与宾客服务 与相关部门协调设备维护计划，必要时与酒店客人、外部承包商及其他部门沟通合作，确保为宴会、节庆等活动提供及时的技术支持。 5. 安全与应急管理 遵守并执行个人防护装备政策，定期开展火灾报警检测，记录安全事故，确保工作场所整洁、操作安全，防范潜在危险。 任职要求： 1. 学历与专业要求 技术学校电气、电子、机械、制冷和空调、水管等任一相关专业毕业，或接受过相应职业培训。 2. 工作经验要求 具备3年相关工作经验，其中包括1年管理岗位经验，或拥有同等的教育和工作经历背景；有酒店工作经验者优先。 3. 证书与技能要求 持有法律可能要求的职业证书和许可证；熟悉酒店各类设备（如空调、发电机、消防系统等）的维修保养，具备节能管理及团队培训能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度 3、督导前台员工服务标准执行，定期开展服务技能培训 4、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务衔接 5、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落实 【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游相关专业背景者优先 2、至少3年以上酒店前厅工作经验，有国际品牌酒店经历者更佳 3、普通话流利，英语基础沟通能力，掌握酒店管理系统操作 4、具备较强的服务意识、应变能力和团队管理能力 5、能适应倒班工作制，形象气质良佳

酒店前台主管 招聘详情 一、岗位职责 全面负责前台部门日常管理工作，统筹前台接待、入住登记、退房办理、客诉处理等各项工作，确保前台运营高效有序。 搭建前台团队，制定排班计划、工作标准及绩效考核方案，开展员工培训，提升团队服务质量和专业素养。 监督前台员工严格执行酒店规章制度及服务流程，规范入住、退房、预订等操作，把控服务细节，维护酒店形象。 对接客房、市场部等相关部门，协调处理客人入住期间的各类问题，妥善解决重大客诉及突发情况，提升客人满意度。 负责前台物资管理、账务核对及数据统计，定期提交前台运营报告，为酒店运营决策提供支持。 落实酒店各项服务标准，组织前台员工开展服务提升活动，配合酒店完成各类营销及品牌推广相关工作，服从上级管理。 二、任职要求 22-40周岁，性别不限，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，形象气质佳。 2年及以上酒店前台工作经验，1年及以上前台管理经验，熟悉酒店前台运营流程及预订系统者优先。 具备较强的团队管理、沟通协调及应急处理能力，服务意识强，能妥善应对各类突发客情。 熟练使用办公软件及酒店预订、收银系统，具备基本的账务处理及数据统计能力，普通话标准，可熟练使用简单英语者加分。 工作认真负责，责任心强，抗压能力强，有良好的职业素养和团队协作精神，能适应倒班、夜班工作。 三、工作内容 参加酒店及部门例会，明确当日工作重点；检查前台员工到岗情况、物资储备及设备运行状态，安排当日排班。 监督前台员工开展接待、入住、退房等工作，指导员工规范操作；处理客人咨询、投诉及突发情况，协调跨部门沟通；抽查账务及服务质量，及时纠正问题。 核对当日前台账务、统计运营数据，撰写工作日志；整理前台物资，做好交接工作；总结当日工作，规划次日工作重点，开展员工日常培训。

一、岗位职责 全面负责市场部日常管理工作，搭建销售团队，制定团队及个人业绩目标，监督目标达成，统筹部门销售工作。 制定酒店整体市场推广策略、销售计划，结合市场动态及竞品情况，优化销售渠道，提升酒店产品（客房、餐饮、会议）市场占有率。 对接核心客户，洽谈重大合作项目，维护高端客情关系，解决团队销售过程中的重大问题及客户投诉。 统筹各类市场推广活动、品牌宣传工作，协调各部门配合，提升酒店品牌知名度和影响力。 负责团队建设、人员培训及绩效考核，提升团队销售能力和专业素养，营造积极的团队氛围。 统计分析销售数据、市场调研数据，撰写工作报告，为酒店决策提供数据支持，完成上级交办的其他工作。 二、任职要求 25-45周岁，性别不限，本科及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 3年及以上酒店、旅游行业市场销售管理经验，有成熟销售团队管理经验及稳定客户资源者优先。 具备较强的统筹规划、团队管理、谈判及抗压能力，目标感强，能把握市场动态和客户需求。 熟练使用办公软件，具备优秀的市场分析、策略制定及报告撰写能力，能独立开展市场推广工作。 品行端正，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，能适应出差及灵活工作节奏。 三、工作内容 熟悉酒店产品体系、品牌定位及发展规划，梳理部门工作流程，制定团队管理及销售计划。 统筹团队销售工作，监督业绩进度，指导团队开发客户、洽谈合作；制定并执行市场推广策略，对接核心客户，处理重大客情问题；开展团队培训及绩效考核。 统计销售及市场数据，撰写工作汇报，分析工作不足并优化；维护核心客户关系，规划后续市场及销售工作方向，向上级汇报部门工作情况。