【岗位职责】 1. 负责酒店泳池区域的日常安全监护，确保游客在泳池内的活动安全，及时发现并处理溺水等突发状况。 2. 严格执行泳池安全管理制度，对违反规定的游客进行劝导与制止，维护泳池秩序。 3. 熟练掌握急救技能，在意外发生时及时实施紧急救援。 4. 每日对泳池水质进行检测与记录，按要求投加消毒药剂，确保水质符合卫生标准。 5. 负责泳池周边环境卫生的维护，包括泳池台面、休息区及更衣室的清洁与整理。 6. 定期检查救生设备的完好性，及时上报损坏或缺失情况。 7. 协助前台及客房部门处理客人关于泳池服务的咨询与投诉。 【岗位要求】 1. 要求持有救生员职业资格证书和健康证，有相关泳池救生或酒店工作经验。 2. 身体健康，具备良好的体能和游泳技能。 3. 责任心强，安全意识高，具备良好的应急反应能力和沟通协调能力。 4. 能适应户外及倒班工作环境，服从排班安排（含周末及节假日）。 5. 服务意识良好，能用普通话进行基本的沟通交流。 工作时间：5：30-21：00期间排班

【岗位职责】 1. 负责酒店客房的日常清洁与整理工作，包括床铺整理、家具擦拭、地面清洁、卫生间消毒等，确保客房卫生达到酒店标准； 2. 按规定流程更换客房布草、补充客用品，并检查设施设备是否完好，及时上报维修需求； 3. 为住客提供个性化服务，如协助行李搬运、响应临时需求，确保客人入住体验舒适； 4. 服务退房查房流程，检查房内物品是否完好、有无遗漏物品，并协助前台完成退房手续； 5. 配合客房部主管完成周期性深度清洁任务，维护客房整体环境； 6. 严格遵守酒店安全与卫生条例，正确使用清洁工具与化学用品，做好废品分类及垃圾清运工作； 7. 定期盘点库存，及时补充清洁用品与客消耗品，节约成本，杜绝浪费； 8. 发现客人遗留物品立即上报并按规定登记保管，协助客人认领； 9. 积极参与部门培训，提升服务意识与专业技能，配合团队完成高峰期的紧急任务调配。 【岗位要求】 1. 有相关工作经验，身体健康，能适应酒店服务行业工作节奏； 2. 具备良好的服务意识和沟通能力，对待客人礼貌、耐心，注重细节； 3. 工作认真负责，吃苦耐劳，服从管理，有团队协作精神； 4. 能按标准流程独立完成客房清洁工作，具备基本的时间管理能力； 5. 无不良嗜好，无违法记录，需提供健康证明或能通过入职体检； 6. 优先考虑有酒店、保洁或家政类工作经验者，但本岗位同样欢迎新人入职培训。

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐厅的日常运营管理，制定并执行服务标准与流程，确保用餐环境、菜品质量及服务水平符合酒店五星级标准。 2、统筹餐厅人员排班、培训与考核，提升团队服务意识及业务技能，打造高效协作的餐饮服务团队。 3、监督食材采购、库存管理及成本控制，协同厨房团队优化菜单结构，合理控制餐饮毛利率与损耗率。 4、策划并执行餐厅营销活动，提升客户满意度与复购率；妥善处理客诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 5、建立并维护客户档案，定期收集反馈意见，持续改进服务细节，提升客户用餐体验与忠诚度。 【岗位要求】 1、具备酒店餐饮或高端社会餐饮管理经验者优先，熟悉餐厅运营全流程。 2、具备优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能有效推动跨部门协作。 3、抗压能力强，适应酒店行业快节奏工作性质，具备突发事件应变能力。 4、热爱餐饮服务行业，注重细节，具备良好的客户服务意识与职业素养。 5、学历、年龄、性别不限，持有餐饮管理相关证书或参加过专业培训者优先考虑。

【商业西餐厅，非酒店餐厅】 【岗位职责】 1、负责厨房日常运作全面管理，制定并执行菜品标准化流程，确保出品质量稳定及出餐效率满足酒店营业需求。 2、根据酒店定位和顾客反馈，设计、调整与创新菜谱，定期推出应季特色菜品，提升餐饮竞争力。 3、统筹食材采购计划与验收标准，合理控制库存，降低损耗，实现成本精确管理，并监督物料使用情况。 4、组建并领导厨房团队，开展岗位技能培训与考核，合理排班，激励员工发挥潜能，保障团队协作顺畅。 5、严格执行食品安全与卫生规范，定期检查设备维护、厨房清洁及操作合规性，消除安全隐患。 6、与前厅、采购等部门密切配合，及时处理顾客投诉与意见，优化服务流程，提升顾客满意度。 【岗位要求】 1、精通西餐烹饪技术，熟悉各类菜肴制作，具备菜品创新能力和成本核算能力。 2、具备至少5年以上厨房管理经验，有独立带团队的能力，善于沟通与协调。 3、责任心强，工作细致，能承受工作压力，适应酒店行业工作节奏。 4、热爱餐饮行业，注重食品安全与出品细节，持有健康证。

【岗位职责】 1、负责西餐厅的日常运营管理，包括餐前准备、餐中服务、餐后收尾及卫生维护，确保服务流程符合酒店标准。 2、执行餐厅服务规范及操作流程，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作效率，提升客户满意度。 3、负责团队建设与人员管理，包括排班、培训、绩效考核及员工激励，保障团队稳定与高效协作。 4、协助餐饮总监制定餐厅营收目标与成本预算，监控食品及物料消耗，控制运营成本，确保利润指标达成。 5、处理客户投诉及突发事件，收集反馈意见并优化服务细节，维护品牌形象及客户关系，提升餐厅客人满意度。 6、组织每日班前会及每周例会，传达酒店政策与市场信息，协调与前厅、厨房、财务等部门的工作衔接。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄25-40岁，具备3年以上四星级及以上酒店西餐厅管理或同岗位工作经验。 2、熟悉西餐服务流程、酒水知识及食品安全法规，有较强的现场管控及突发问题处理能力。 3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效调动员工积极性，抗压能力强。 4、熟练使用办公软件及餐厅管理系统，具备基础的英语沟通能力者优先。 5、形象端正，服务意识强，热爱酒店行业，能适应倒班制工作节奏。

岗位职责 1.为宾客办理C/I、C/O；完成每月会员enroll指标。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理一般的宾客投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。 岗位要求 1.大专及以上学历，前台工作经验2年以及上，熟练使用opera系统。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、负责酒店客房等的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统； 2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格方案； 3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据与实际需求一致； 4、协调前台、销售等部门完成特殊预订需求及VIP客户接待安排； 5、定期整理预订数据，分析房态趋势并及时反馈异常情况； 6、维护客户档案，协助开发潜在客户资源。 岗位要求： 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力(酒店常用场景对话)； 2、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统； 3、数字敏感度高，能快速处理多线程预订信息； 4、具备服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、有预订相关经验者优先

工作职责： • 战略营销规划：制定并实施与酒店业务目标相符的综合营销传播计划。与销售和收益团队合作，支持促销活动并推动收益。 • 内容创建和管理：监督数字平台、印刷材料和广告活动的引人入胜的内容的创建。确保所有营销材料都符合品牌准则并保持一致的语气。 • 公共关系：与媒体、影响者和关键利益相关者建立并保持关系，以确保获得正面报道。准备新闻稿、媒体工具包和文章来展示酒店的活动和成就。 • 数字和社交媒体管理：管理酒店的社交媒体渠道，确保内容引人入胜和积极的社区管理。优化酒店网站和在线形象，以适应搜索引擎和用户体验。 • 活动推广：策划和推广酒店活动，包括发布会、会议和特别活动。与活动团队协调，确保成功执行和活动后宣传。 • 品牌管理：确保所有沟通渠道和接触点的品牌一致性。监控和评估营销活动的有效性，并根据需要进行调整。 • 绩效分析：跟踪和分析营销活动和计划的关键绩效指标 （KPI）。定期向高级管理层提供报告，提供见解和改进建议。 • 团队协作与领导：监督和指导初级营销团队成员，提供指导和支持。与其他部门密切合作，使营销工作与运营目标保持一致。 任职资格： • 具有 3－5 年的营销传播经验，最好是在酒店业。 • 具备丰富的数字营销、内容创作和公共关系知识。 • 出色的写作、编辑和讲故事技巧。 • 熟练使用设计工具（例如 Canva、Adobe Creative Suite）和营销平台。 • 具备强大的分析能力，能够解读活动效果数据。 • 出色的组织和多任务处理能力。 • 能够根据需要灵活安排工作时间，包括晚上和周末。

熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店布草及员工制服的收发、登记、分类、整理及保管工作，确保数量准确、状态良好； 2、定期检查布草及制服的破损、污渍情况，及时进行报损或送洗处理； 3、协助完成布草及制服的洗涤、熨烫、折叠等后续处理工作，确保符合酒店卫生及形象标准； 4、维护布草房及制服房的整洁与安全，合理摆放物品，保持工作区域有序； 5、配合其他部门的需求，及时提供干净的布草及制服，保障酒店运营顺畅； 【岗位要求】 1、具备基本的物品分类、整理能力，工作细致认真，责任心强； 2、具备团队合作意识，能够与其他部门有效沟通； 3、有酒店相关工作经验者优先；

【商业西餐厅】【岗位职责】 1、负责西餐冷菜、热菜、汤品及酱汁的独立制作与出品，确保口味、品相符合标准。 2、依据菜单和当日订单，高效完成单点、自助餐及宴会服务的烹饪任务。 3、协助主厨进行食材验收、存储及盘点，控制成本与库存周转率。 4、严格遵守厨房操作规范与食品安全卫生要求，保持工作区域整洁。 5、参与新产品研发，配合试菜及出品调整。 6、做好餐前备料及餐后清洁、设备维护等收尾工作。 7、与其他岗位协同配合，保证出餐节奏与服务质量。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，对西餐烹饪有热情，有西厨经验。 2、掌握基本刀工、烹饪技法及食品安全知识。 3、适应轮班制，能承受工作压力并高效完成任务。 4、注重团队合作，具备良好沟通与执行力。 5、身体健康，持有效健康证。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量和卫生标准符合华住品牌要求； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备及设施维护，确保客房状态良好； 4、培训、指导和管理客房部员工，提升团队服务意识和专业技能； 5、处理客户投诉及特殊需求，及时解决客房服务中的问题，提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房卫生、安全及设备状况，确保符合酒店标准和行业规范； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉客房部运营流程及酒店行业标准，了解华住品牌要求者更佳； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、注重细节，责任心强，能够高标准完成客房质量检查与督导工作； 5、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能妥善处理客户投诉； 6、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日值班； 7、身体健康，能胜任一定强度的体力工作。

工作职责： • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 • 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 帮助客人解决换房间事宜。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 熟悉和掌握前台各项系统。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 两至三年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、 严格执行国家食品安全法律法规及酒店食品安全管理制度，负责酒店食品卫生安全的日常监督与检查。 2、 对酒店厨房、餐厅、食品仓库等区域的卫生状况进行巡查，确保符合卫生标准，及时发现并纠正违规操作。 3、 负责食品原材料的验收、存储、加工、出品全流程的卫生监控，把控食材新鲜度及保质期，杜绝过期变质食品流入。 4、 定期对员工进行食品安全知识及操作规范的培训，提高全员卫生意识。 5、 整理和归档食品卫生相关记录，配合完成卫生防疫部门的检查及酒店内部审计工作。 6、 协助处理食品卫生投诉及突发事件，分析原因并提出整改方案，确保问题闭环。 7、 参与制定并优化酒店食品卫生标准作业流程（SOP），推动卫生管理持续改进。 【岗位要求】 1、 大专及以上学历，食品科学与工程、营养学、公共卫生或相关专业优先。 2、 熟悉国家食品安全法律法规，了解HACCP、ISO22000等管理体系，有食品安全管理员证书者优先。 3、 具备良好的责任心和原则性，工作细致严谨，有较强的现场检查和风险防控能力。 4、 具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能有效开展员工培训与跨部门协作。 5、 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）进行记录整理与数据分析。

1、熟悉各种清洁设备的用途及使用方法。 2、按酒店要求着装上岗，不得无故迟到、早退、旷工。 3、正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。 报告并检查各种维修项目修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。 4、完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。 5、如发现客人或员工的意外事故，立即向领班汇报，并详细记录事故原因和经过。 6、负责所管辖区域地面、墙面、休息区、烟筒、客用卫生间、员工通道、客用通道的等石材及地毯的保养。 7、掌握酒店的应知应会内容及做好客人的询问及服务工作。 8、负责酒店分区设施设备的维护、保养工作。 9、负责分区玻璃、地毯、石材的清洁、维护、保养工作。 10、负责所用工具、设备的维护及保养工作。 11、做好班次与班次之间的交接工作。 12、完成领班安排的临时工作。 13、月底前做好本部清洁消耗费用结算，报领班处。

1、负责酒店品牌整体宣传与推广工作，制定公众号、小红书、抖音等自媒体平台运营规划，完成日常内容策划、创作、编辑、发布及账号维护。 2、对接各类媒体及传媒机构，统筹执行酒店品牌营销、推广合作与品牌曝光活动。 3、结合热点事件策划营销话题并落地执行，动态优化运营策略，持续维护与提升酒店品牌形象。 4、根据酒店各类活动需求及领导安排，高效完成各类文案策划与内容创作。 5、负责品牌舆情监测与危机信息处理，定期对传播效果进行数据复盘、总结反馈。 6、协助完成酒店线下活动策划、方案细化及现场执行落地，保障活动顺利推进 【岗位要求】 1、优秀的文案能力、审美能力，会摄影、视频剪辑者优先。 2、3年以上高端酒店相关工作经验，拥有品牌公司、媒体公司、达人等资源。 3、熟悉数字营销及社交媒体运营，具备独立策划和执行能力。 4、具备优秀的内容创作能力，能撰写高质量的文案及视觉素材。 5、熟练使用主流社交媒体平台及数据分析工具。 6、具备良好的市场敏感度，能快速捕捉行业热点并转化为营销机会。

【岗位职责】 1、负责大堂宾客的迎送接待工作，主动提供开门、问好、指引等礼宾服务，展现企业专业形象。 2、为抵离店宾客提供行李搬运、寄存、保管及领取服务，确保行李安全、准确、及时送达指定房间或区域。 3、协助前台办理入住、退房手续，引导宾客至客房，并介绍酒店设施、服务项目及周边环境信息。 4、解答宾客咨询，处理日常问询、投诉及突发需求，协调各岗位快速响应，提升宾客满意度。 5、维护大堂及门庭区域的整洁与秩序，巡查公共区域，及时上报异常情况。 6、负责递送留言、邮件、包裹等物品至宾客房间或指定部门，做好登记与交接。 7、协助完成车辆引导、出租车预订及代客泊车等延伸服务，保障出入通畅。 8、完成上级交办的其他礼宾相关工作，配合部门开展培训及安全演练。 【岗位要求】 1、男士优先。身高男175cm/女165cm以上，形象气质好，五官端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 2、性格开朗，亲和力强，具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神。 3、工作细致认真，能适应酒店排班制（含早、中、夜班及节假日轮值）。 4、无不良嗜好及犯罪记录，持有效健康证或承诺入职前办理。 5、有酒店、物业、客服行业相关经验者优先，退伍军人、服务行业从业者尤佳。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续办理，包括预订核对、证件登记、房卡制作及押金收取，确保流程高效准确。 2、热情接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，维护大堂秩序与整洁。 3、熟练掌握酒店客房分布、设施服务及周边交通、景点等信息，主动为宾客提供个性化咨询与推荐。 4、接听并转接前台电话，处理客房预订、变更、取消等需求及简单客诉，及时记录并上报异常情况。 5、核对每日账目，做好前台收银结算，确保备用金、发票等财物安全。 6、与客房、安保、餐饮等部门保持高效沟通，协调查房、叫醒、物品递送等对客服务。 7、完成上级交办的其他临时性接待与行政支持工作。 【岗位要求】 1、要求具备酒店管理、旅游等相关岗位经验。 2、普通话标准流利，具备基本英语会话能力者更佳，沟通表达清晰，服务意识强。 3、性格开朗，亲和力好，能耐心应对各类宾客需求及突发状况，具备良好情绪管理能力。 4、熟练操作电脑及常用办公软件，能快速学习酒店前台系统。 5、工作细致负责，能适应轮班制（含夜班、周末及节假日），三班倒有夜班，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1. 制定并执行会议、奖励旅游、大型企业会议及展览（MICE）板块的年度销售策略与行动计划，确保完成个人及团队营收指标。 2. 深度开发武汉及周边地区MICE客户资源，包括企业、协会、会务公司等，建立并维护长期合作关系。 3. 主导客户需求谈判，提供定制化会议及宴会方案，协调客房、餐饮、宴会及技术支持等部门确保活动顺利交付。 4. 定期进行市场调研，分析竞争对手动态及行业趋势，针对性优化销售策略与产品组合。 5. 按月度、季度编制销售报告及客户分析，向上级汇报销售进展与市场反馈，提出改进建议。 【岗位要求】 1. 具备优秀的商务谈判能力与客户服务意识，能独立完成大客户开发与关系维护。 2. 熟悉酒店MICE业务流程，了解会议场地、宴会服务、AV设备等基础运作（拥有相关资源者优先）。 3. 目标导向，抗压能力强，能适应灵活的工作节奏及阶段性出差需求。 4. 具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能高效联动酒店内部多部门资源。 5. 学历、经验、年龄不限，但需具备主动学习意愿与快速适应能力。

一、岗位概况全盘负责酒店人力资源全模块工作，遵照万达集团人力制度与劳动法要求开展人事管理，把控人力成本、稳定人员队伍、规避用工风险，支撑酒店日常运营。 二、主要工作职责制度搭建落地落地集团人事规章制度，完善酒店考勤、薪酬、绩效、奖惩等制度流程，规范人事日常工作标准。 1.人员招聘配置依据各部门编制制定招聘计划，拓展招聘渠道，负责各岗位面试、入职手续办理，保障各岗位人员足额到岗，控制招聘成本。 2.培训与人才培养组织新员工入职培训、服务礼仪、岗位技能培训；搭建内部人才梯队，做好员工带教与能力提升 3.薪酬绩效管控组织月度 / 季度绩效考核落地；核对考勤、核算薪资，办理社保公积金申报缴纳，合理管控整体人力成本。 4.员工关系管理办理转正、调岗、晋升、离职全套手续；跟进员工沟通关怀，化解员工矛盾，处理劳资纠纷，降低员工流失率；组织员工团建、节日福利等企业文化活动。 5.考勤档案管理日常考勤审核、加班调休审批；纸质 + 电子人事档案统一归档保管，做好档案保密管理。 6.用工合规风控严格按照劳动法签订劳动合同，定期用工自查，应对劳动监察、仲裁事宜，杜绝各类用工风险。 7.数据统计与工作汇报统计流失率、招聘到岗率、人力成本等数据，定期输出人力报表，按时向店总汇报工作，制定优化方案。 8.其他工作完成店总、万达总部下发的各项人事专项工作及临时安排。 三、工作目标 1.人事工作规范化、合规化运转； 2.及时补员，优化人员架构，严控人力成本； 3.稳定员工团队，降低离职率，打造良好内部工作氛围。 其他要求 要求有酒店从业经历

1.依照标准化菜单的要求，以质量和外观为重点， 负责厨房管理所有食品，协助员工培训，从而满足顾客的期望. 2.为厨房准备各项成本预测，计划和部门生产报告. 3.对所有的菜品进行精确成本核算. 记录并及时更新. 4. 处理厨房日常事务，计划并分配工作。为每个员工设定绩效及个人发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工予盾。 5.通过与其它部门进行沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。 6.解决客户有关厨房服务的疑问和问题。 7.获取宾客反馈，不断提高食品品质及出品质量。 8.协肋餐饮设汁菜单，菜品搭配以及装饰等。 9.确保所有菜品制作和出品均符合配方要求和FSMS的相应卫生标准。 10.确保餐饮设施和储藏室运行情况良好、定期清洁。

•To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态度面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 •To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行沟通交流。 •To assist with selecting, training, coaching and developing people to meet current and future needs of the department and the hotel. 根据酒店现状及发展趋势，选择，培训，发展人才的技能以满足酒店需要。 •Understanding the quantity and quality of people needs to operate the department. 了解部门正常运转所需要的人员及人员素质。 •Ensure that the new recruits have all relevant information before commencing. 保证应聘人员在入职前得到一切相关信息。 •Ensure that the Orientation Training Manual for each outlets is kept up-to-date. 确保部门的培训指南定期更新。 •Ensuring Standard Training and assessment is carried out. 确定标准培训及评估的实施。 •Offer team member constructive feedback about their performance after every shift in an aim to develop their skills and confidence. 为提高人才的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 •Control and analyzes the following: Quality of Service, Guest Satisfaction, Employees Satisfaction, Operating Equipment, and Grooming Standards. 协助管理和分析以下项目：服务质量，客人满意度，人才满意度，设备的操作，和着装标准。

工作职责： • 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 • 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 • 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 • 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 • 建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”，提供非凡客户服务的工作环境。 • 在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。 • 就如何改进对客服务采取相应的措施。 • 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。 • 在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 • 当餐厅或酒吧繁忙的时候提供必要的帮助。 • 积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 • 确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 • 熟悉部门服务标准。 • 可以清楚的向其他员工解释服务标准。 • 能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 • 确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。 • 通过反复检查，督导服务标准的实施工作。 • 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 • 针对于工作中的不足采取必要的行动。 • 计划，确定优先次序，组织及控制每日餐厅的运营。 • 制定每位员工的排班表及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率， 特殊活动及产品促销等） • 有效的与前台及团队领队协调，尽可能的增加餐厅生意，与领队保持直接联系。 • 分配， 指派，组织授权餐厅日常的经营工作。 • 了解酒店其他部门的经营活动及其与自己部门的影响。 • 预先准备并确保各种经营设施设备的充足。 • 有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。 • 与客房部及工程部通力合作，保证部门设施的完好及清洁。 • 确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接。 • 确保岗位所需知识的更新。 • 保留餐厅活动记录。 • 与厨房的员工建立良好的沟通渠道。 • 协助餐饮部经理及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。 • 参加餐饮部例会。 • 为团队提供正确的信息渠道。 • 理解酒店的目标，清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。 • 与团队沟通要达到的目标。 • 制定团队及成员的目标。 • 代表团队与酒店的其他部门沟通。 • 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 • 寻找机会，增加酒店及部门的收入。 • 能够预见营业状况的变化。 • 经过与餐饮部经理商议之后，进行销售促销及员工奖励活动。 • 协助餐饮部经理，准备促销活动宣传册。 • 共同鉴定和沟通与潜在的销售线索。 • 建立一个每个人都进行促销的工作环境。 • 在盈利预算的基础上对餐厅的财务进行管理。 • 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 • 完成餐饮部经理要求的财务报表及各种日常财务报表。 • 能够作出收入及成本预算。 • 遵守酒店的各项财务制度。 • 坚决执行各种成本制度。 • 为团队成员解释分析财务计划中的异常情况。 • 制定部门休假计划。 • 根据酒店现状及发展趋势，选择，培训，发展员工的技能以满足酒店需要。 • 了解部门正常运转所需要的人员及人员素质。 • 辅助并进行高效的招聘工作。 • 保证应聘人员在入职前得到一切相关信息。 • 辅助制定并执行部门入职培训计划。 • 确保部门的培训指南定期更新。 • 确定标准培训及评估的实施。 • 确保客人及员工的健康及安全。 • 了解 OH&S 的各项规定，并熟悉其与日常经营中的关系。 • 通过与员工交流使其了解 OH&S规定的责任及义务。 • 确保所有安全及卫生程序的执行。 • 确保每年至少组织一次食品安全培训。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 • 良好的英语口译及书写能力。 • 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 • 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 • 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 • 优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 • 具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 • 优秀的人际处理能力并关注细节。 • 在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。 • 了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。 • 有数理知识。 • 有英语读、说、写能力，部分要求有能力、有技巧的去避免投诉、能收集准确的信息，解决问题。 • 能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。 • 外向性格、可以长时间的工作。

1. 负责艺龙酒店科技旗下美豪丽致酒店、艺龙酒店等品牌直营和加盟业务拓展； 2、负责开拓渠道，负责寻找适合公司酒店经营的租赁物业和连锁酒店的意向投资者； 3、负责对项目进行市场调研，投资分析，全方位进行评估，出具评估报告。 4、负责与意向加盟商的商务谈判，对其进行加盟模式、政策、公司经营理念等方面的宣传；以及负责整个加盟店项目的签约； 5、加盟后期协助筹建运营。 6、积极主动收集竞争对手信息，行业动态信息并形成对公司发展有建设性的建议提交上级领导。 7、完成上级交办的其他开发部工作。 岗位要求 1、大专学历以上，有2年以上酒店行业开发工作经验背景； 2、拥有丰富客户信息或中高端酒店品牌成功签约经验优先； 3、性格开朗、抗压力、责任心强； 4、可适应出差，形象气质良好。