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  • 西安 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
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    • 年度旅游
    • 职业发展平台
    • 包容关爱文化
    • 帅哥美女阵营
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-14
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    • 投递简历
    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 任职资格 1.大专毕业或同等学历。 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。 3.能用英语与外宾进行流利的会话。 4.能适应翻班工作。
  • 前厅总机

    3千-4千
    西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 节日礼物
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    • 社保
    • 员工生日礼物
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 06-15
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    • 投递简历
    负责酒店总机的日常管理和运营工作; 负责接听、处理和转接酒店电话,包括来电咨询、预定、投 诉及其他相关事宜; 协调处理来自客人、员工和其他部门的问题和需求; 与酒店各部门保持有效沟通,及时反馈和解决问题; 维护并更新酒店的电话号码目录和客户信息数据库: 解答客人关于酒店设施、服务和政策的问题,提供必要的信息和帮助; 负责处理酒店大堂及总机处的日常事务,如文件整理、传真 复印等; 协助酒店其他部门,如前台、行政办公室等,处理与总机相关的工作; 负责监控酒店内外的安全,确保信息和通信的保密性;
  • 西安 | 1年以上 | 高中

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 05-26
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 接听酒店总机及宾客服务热线,礼貌应答,准确转接或处理来电需求;提供酒店服务信息并协助预订; 2. 协助处理电话、邮件或在线渠道的客房预订、变更及取消请求;解答宾客关于交通、周边景点、酒店政策等常见问题; 3. 记录并反馈宾客投诉或建议,协调相关部门及时解决;遇紧急情况按流程快速上报并跟进; 4. 与前台、客房、餐饮等部门沟通,确保宾客需求无缝对接;更新交接班记录,确保服务信息连贯性; 5. 准确录入预订信息至酒店管理系统;维护客户档案,记录特殊需求。 胜任要求: 1. 高中及以上学历,酒店管理、旅游或相关专业优先;1年以上酒店前台、客服中心或电话销售经验,熟悉酒店运营流程者更佳; 2. 普通话标准,声音清晰友好,具备耐心和应变能力;熟练使用电话系统、办公软件及酒店管理软件 3. 服务意识强,能承受工作压力;注重细节,具备团队合作精神。
  • 西安 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 管理规范
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    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
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    • 投递简历
    【职位描述】 1.确保用礼貌,有效的方式处理所有来电; 2.如果立即找不到解决问题和投诉的方法,要向领班/副经理报告; 3.对酒店和当地的产品的知识要相当了解; 4.确保始终提供高水准的服务; 5.及时处理收发邮件和传真; 6.确保所有的预定,定单,要求等等都是正确和迅速地传送到有关部门。 【任职要求】 1.大专以上学历,有国际联号酒店工作经验者优先; 2.性格开朗,工作踏实,具有较强的服务意识和工作责任感; 3.形象气质佳,沟通能力强。
  • 大连 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    1、确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误; 2、处理客人的预订需求,协助部门负责人预估每天出租情况,进程表及相关报表,为相关部门准备日报表和周报表; 3、准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。 岗位要求 1.、声音甜美,乐于与人沟通; 2、有酒店相关工作经验者优先。
  • 银川 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 集团内部调转
    • 万豪员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-08
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    • 投递简历
    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。  2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。  4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供准确的城市交通信息。  5. Handle all emergencies according to established procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。  6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动!
  • 预定员

    4千-5千
    武汉 | 经验不限 | 学历不限

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    • 领导好
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    综合性酒店 | 100-499人
    发布于 03-17
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    • 投递简历
    有投必应
    有投必应
    岗位职责 1.接受线上.线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度.一定的抗压能力.拥有良好的执行力和团队精神; 2.有一定的沟通能力,口齿清晰.开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练; 5.具有星级酒店.中介.房产等相关工作经验者优先 ;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应早晚班。
  • 总机

    3千-4千
    苏州 | 经验不限 | 中专

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    • 五险一金
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    • 品牌酒店管理
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-26
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    • 投递简历
    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。    &
  • 总机接线员

    3.5千-4.5千
    崇左 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-06
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    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转
  • 总机预订

    3.6千-4千
    杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 岗位晋升
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-11
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责做好客房预订工作,并跟进确认; 2、负责接听服务热线电话、解答各类咨询和指引服务; 3、负责收集顾客建议进行反馈; 4、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 5、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 6、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件,会OPPERA系统操作优先。
  • 沈阳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工宿舍
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-08
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话; 2、提供客人叫醒服务; 3、积极主动做好销售升级,努力做到最大收益; 4、根据指导方针和标准,保证所有Opera输入的完成; 5、处理客人要求,并把客人投诉报告给宾客服务中心主管; 6、了解酒店的防火、安全系统; 7、确保接听送餐点单的正确性; 8、当客人有任何需求时,能及时很好的跟客房部和工程部保持取得联系; 9、详细了解突发事件的对应策略; 10、了解酒店信息。 岗位要求: 1、具备较强的责任心和良好的职业操守; 2、最少有2年以上的酒店工作经验; 3、良好的普通教育,本科优先; 4、良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力; 5、良好的交流技巧,能够使用电脑软件编辑需要的报告,能够有效的与其它部门进行交流。
  • 惠州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
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    • 环境优美
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    • 投递简历
    1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话; 2.与前台及楼层密切合作确保任何时间内正确的房态;准确记录并管理叫醒服务; 3.熟悉酒店电话表以及常拨号码;协助客人处理国际长途和号码查询; 4.关注VIP预抵及团队客人,确保VIP客人的个性化服务;遵守保护客人隐私的原则; 5.保管并更新酒店相关信息;每日记录工作日志;向经理汇报服务中心设备出现的问题; 6.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及服务中心在此方面的工作流程,实时监测天气情况, 严格遵守处理紧急事件,如台风、暴雨、火灾、炸弹威胁和其他危机的标准政策和程序; 7.熟知酒店的消防、救生和安全系统,执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任; 8.诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间、地点、餐厅预定等; 9.与餐饮部、工程部、前厅部、IT等进行有效的联络;提供24小时的点餐服务,并尽力推荐酒店的特色菜品; 10.熟悉酒店客房房型及相关产品,与前台紧密配合,为客人提供客房预订协助; 11.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理和服务中心经理,回访客人,确保客人对解决结果满意; 岗位要求 1.有一定的英语口语基础。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 丰厚的年终奖
    • 最佳雇主
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-07
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    • 投递简历
    岗位要求 1.大专及以上学历; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3.能适应倒班工作。 4.良好的英文听说能力。
  • 沈阳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-05
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    • 投递简历
    总机接线员 职位要求: 女,年龄30岁以下,身高160cm以上,大专以上学历。声音甜美,普通话标准,具备良好的英文沟通能力,适应倒班工作。
  • 大理州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 06-06
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    • 投递简历
    1.接受线上线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决; 2.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,予以解答并做好相关记录; 3.领导安排的其他事情
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 医疗保障计划
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    • 员工免费食堂
    • 免费穿梭巴士
    • 员工俱乐部
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    • 员工活动
    • 员工折扣优惠
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 07-11
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 总机文员

    4千-5千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 员工班车
    • 节日活动
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-28
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    有投必应
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    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 要确保为客人提供人性化服务。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 人性化管理
    • 包吃包住
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    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-04
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求: 1.大专及以上学历; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3.能适应倒班工作。 薪资待遇:5000-6000元,包吃住,有五险,上六休一,有年终奖过节费,定期组织部门团建活动
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 集团内部调动
    • 提供优越食宿
    • 丰富员工活动
    • 重视员工培训
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    • 美女帅哥多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。健全各种问讯资料。 7.该岗位没有夜班。 岗位要求 1.良好的语音语调和语速; 2. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务; 3. 具有服务中心总机工作经验者将优先考虑;
  • 总机员工

    3千-3.5千
    三亚 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-11
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围; 6、完成公司及上级领导赋予的其他任务; 7、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 岗位要求 1、中专以上学历,形象气质佳,富有亲和力, 2、说话口齿清楚,反映敏捷 3、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 4、熟练使用相关办公软件
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