工作职责： • 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 • 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 • 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 • 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 • 通过训练领导和激发团队员工。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 • 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 • 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 • 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2 年及以上酒店前厅管理工作经验； 熟悉前厅全流程运营（入住、退房、客诉处理、预订管理等），掌握酒店 pep 系统操作； 具备较强的沟通协调、客诉解决能力，能高效统筹前厅团队工作； 形象气质佳，服务意识强，抗压能力突出，可适应倒班 / 轮班制； 普通话标准，具备基础英语沟通能力； 有良好的团队管理、数据分析及成本管控意识，执行力强。

负责所辖楼层整体运营，合理分配员工班次、工作区域及任务，监督每日客房清扫、公区保洁工作，保障服务效率与质量。 检查客房清洁质量、物品摆放、设施完好度，逐间巡查走客房、住客房、空房，及时整改问题，确保客房达标。 主动响应住客需求，处理楼层内宾客咨询、求助及投诉，耐心沟通、快速解决问题，维护宾客体验。 管控楼层布草、客用品、清洁耗材的领用、盘点与损耗，杜绝浪费，控制运营成本；做好布草回收、交接与登记。 督导员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范，开展岗前及在岗简易培训；监督员工考勤、纪律，做好团队日常管理。 排查楼层消防、用电、门窗等安全隐患，落实防火、防盗制度；发现客房及公共区域设施故障，及时上报报修。 按时填写客房状态、工作记录、交接班台账，做好上下级、跨部门信息对接，保障工作衔接顺畅。 配合酒店接待、VIP 服务、客房盘点、卫生大检查等临时及专项工作，完成上级交办的其他任务。

岗位职责： -督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 -与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 -在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 -管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 -友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 -通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 -采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 -维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 - 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 - 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 -了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 -确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 -确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 -确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 -按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 岗位要求： -大专及以上学历，较好的中英文读写能力。 -一至两年相关前台工作经验者优先。 -能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 - 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 - 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 -能在强压下胜任工作。 -亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 -有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 -强烈的责任感及自我激励能力。 -较强的团队合作意识。

有残疾人证件  酒店内服务岗位 或者布草出入库管理员等工作