职责描述： 1. 客户开发与资源拓展 依托酒店现有国际联号品牌优势， 开发境内国际旅行社、 境外旅行社驻华办事处、 海外地接社、 入境会奖MICE 服务商；主动外出拜访客户，参加国内外旅游展会，拓展新签约旅行社大客户。 2. 存量客户深度维护 负责已签约国际旅行社大客户的日常维护；跟进年度协议签订，团房报价，确认团队计划，协调酒店内部落实接待；定期走访核心客户，收集客户反馈以及海外客人对酒店产品、服务的意见，同步给到运营部。 3. 业绩指标达成 完成旅行社渠道的年度房量、营收、ADR 指标；管控旅行社渠道价格，避免低价冲击散客价格体系；定期输出旅行社渠道经营分析报表。 4. 产品协同策划 协同收益、市场部门，针对入境游客群设计旅行社专属打包产品（客房+下午茶+当地游览套餐）；针对节假日、旅游旺季制定旅行社专项政策。 5. 协同内部对接 和收益部沟通团队锁房、预售；对接前厅、客房落实大型入境团队接待；处理旅行社端客诉；定期向运营总经理提交客户复盘以及渠道分析报告。 6. 行业信息收集 跟踪本地竞品酒店入境团房政策，收集入境旅游市场动态，给到管理层参考。 任职要求： 1 大专以上学历，旅游管理、商务相关优先； 2. 3‑5 年国际旅行社、旅游 B 端大客户销售工作经验，自带入境游旅行社客户资源； 3. 商务英语读写流利，可以独立对接境外旅行社； 4. 熟悉旅游团队协议、返佣政策，熟悉高端酒店团队业务； 5. 具备较强商务谈判、客户维护能力。

职责描述： 1. 海外分销渠道日常维护与管理 负责酒店全部海外线上渠道运营管理：Booking、Agoda、Expedia、Trip 海外版；维护 GDS 全球分销系统，完成房价、房态库存日常更新；监控各渠道房态，杜绝超售。 2. 商务对接，争取平台资源 对接各个海外OTA 平台客户经理，开展商务沟通；申报平台促销活动、海外专题曝光资源；洽谈渠道协议、佣金谈判；对接集团国际联号渠道板块，用好集团海外流量资源。 3. 酒店海外线上店铺内容优化 优化酒店英文主页内容、房型英文名称、设施标签；协同市场部更新海外端图片、视频；跟进海外平台客评管理，跟进英文差评回复，维护酒店海外端口碑评分。 4. 数据分析与收益协同 定期出具海外渠道运营分析报告：流量、预订、ADR、RevPAR、渠道佣金占比；协同酒店收益管理制定海外渠道价格策略；监控海外渠道价格，防止不同渠道出现乱价，规避与B 端国际旅行社大客户之间价格冲突。 5. 海外营销活动策划及品牌对外宣传执行（联动市场品牌部） 针对海外客源市场，策划对应节假日营销方案（圣诞、元旦、复活节、海外华人假期）；设计海外渠道专属套餐产品（客房+SPA、客房+本地游览）；联动集团国际联号会员体系以及集团品牌部定期宣传做引流。 6. 市场调研与竞品分析 调研本地竞品五钻酒店、国际联号酒店的海外OTA 定价、促销策略；分析入境散客市场趋势，给到管理层渠道策略建议；配合大客户经理，打通线上海外渠道和线下国际旅行社资源，形成协同。 7. 向运营部总经理定期汇报海外渠道经营情况，输出月度、季度渠道复盘。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游、国际贸易优先； 2. 3‑6 年高端酒店海外渠道运营经验；熟悉 Booking、Agoda、Expedia、GDS 系统；国际联号酒店背景优先； 3. 商务英语流利，可独立开展海外商务邮件沟通、线上会议； 4. 熟悉海外 OTA 佣金模式、酒店分销业务逻辑；具备数据分析能力； 5. 可适配偶尔时差沟通； 6. 具备良好跨部门协同，可协同收益、销售团队完成整体入境客源提升目标。

工作职责： 职位概述 为酒店开发和制定营收销售和营销战略，保证营销战略的实施，并达到预期的销售目标。定期联络客户并直接向客户销售酒店客房、会议室和餐饮服务。 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 任职资格： 工作职责 财务回报 在预算内达成营收目标和员工销售目标，使利润率最大化。参与制定部门年度预算、酒店的营销计划、经营及财务计划。 拟定并执行销售计划，推动客房入住率明显上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售。 准备每月报表和销售预测，分析当前和潜在的营销趋势，规划各种活动增加营收与市场份额，并监督员工工作绩效，确保业绩超出原先制定的营收计划。 员工团队 处理员工日常销售事务，计划并分配工作，为团队成员设立工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工矛盾，提升员工绩效，并对员工表现优异之处予以认可。 对负责开发新客户、维护现有客户并执行各项销售策略的整个销售团队进行教育与培训。确保为员工提供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 同其他部门经理协作，确保员工配备情况符合酒店客流量。 宾客体验： 为宾客提供各种信息（如：忠实计划、本地景点、餐厅、设备信息），以提升宾客体验。 同主要客户和外部相关人员建立联系并保持联络，借此增加团体及会议业务量，包括客房销售、餐饮销售和宴会服务等。 安排酒店会议及业务团队活动，同其它酒店级部门协调，共同完成销售部门同潜在客户达成的协议中所规定的各项服务。

1. 协助统筹安排各项事务、行程与商务对接，多任务同步跟进落地； 2. 统筹境内外差旅事宜，持有护照，可短期出境出差； 3. 具备简单的英语口语对话能力； 4. 文件归档、会议纪要撰写，工作室日常运营； 5.会使用Adobe软件； 任职要求 1. 本科以上，2年及以上相关经验，擅长统筹协调、日程管理、项目落地； 2. 具备英语或日语听说读写能力； 3. 熟练Office，会PS/AI等Adobe软件优先 4. 艺术/设计/管理类专业优先； 4. 细心靠谱，执行力强，保密意识良好。 集团编制非隶属于酒店。

【岗位职责】 1、根据酒店品牌定位及市场策略，制定并执行月度/季度市场传讯计划，提升酒店在区域内的知名度与美誉度。 2、负责酒店官方社交媒体平台（微信公众号、微博、抖音、小红书等）的内容策划、日常运营与粉丝互动，定期分析数据并优化传播效果。 3、对接本地及行业媒体，维护媒体关系，撰写新闻稿、宣传文案，组织媒体探店、体验活动，扩大正面曝光。 4、协助策划并执行酒店市场推广活动（含节庆活动、主题餐饮、客房套餐等），整合线上线下资源，推动销售转化。 5、负责酒店日常宣传物料（海报、宣传册、视频等）的创意构思、内容审核与供应商协调，确保品牌视觉统一。 6、监测行业动态及竞品传播策略，定期输出市场分析简报，为管理层提供决策参考。 7、配合完成酒店大型活动、重要接待的摄影摄像安排及资料归档，建立并更新媒体资源库和素材库。 8、完成上级交办的其他市场传讯相关工作。 【岗位要求】 1、对品牌传播、市场营销有浓厚兴趣，具备良好的文案功底和内容策划能力。 2、熟悉主流社交媒体平台的运营逻辑，有酒店、文旅或服务行业经验者优先。 3、具备基本的平面设计审美和视频剪辑能力者优先，能够独立完成简单视觉内容。 4、性格开朗，善于沟通，具备较强的跨部门协作能力和执行力。 5、工作细致有责任心，能适应快节奏工作，具备一定抗压能力。 6、学历、经验、年龄均不限，我们更看重创意和实操能力。

要切配工人一名，蒸箱一名做过没做过都行，会有人教，过年不回家，月休三天，回家勿扰宿舍离得近就两分钟，做满一年五天年假，本休一起八天

工作职责： 1. 统筹管理宴会厅日常运营，包括婚宴、商务宴请、会议接待等各类大型活动的全流程执行与现场协调； 2. 负责宴会服务团队的排班、培训、督导与绩效反馈，确保服务标准统一、响应及时、客户满意度达标； 3. 与销售、厨房、酒水、工程等部门高效协作，完成宴会方案落地、动线规划、物料准备及突发状况应急处理； 4. 主导客户前期需求沟通与现场勘察，提供专业餐饮服务建议，协助完成宴会合同条款确认与执行跟进； 5. 监控宴会成本执行情况，合理管控人力、物料及耗材使用，定期提交运营分析与优化建议。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店或高端餐饮场所宴会服务及管理经验，有独立统筹200人以上大型宴会项目经历者优先； 3. 熟悉宴会服务全流程标准（含中西式宴会礼仪、酒水知识、菜单搭配、安全规范）； 4. 具备优秀的现场应变能力、跨部门协同能力和客户服务意识，能承受高强度工作节奏与多任务并行压力； 5. 普通话流利，具备基础英语听说能力，可应对外籍宾客服务场景。

【岗位职责】 1、协助酒店销售部总监制定酒店年度市场计划表（包括会务公司的帐户） 2、记录以前、现在以及有潜力的客户和每个客户的客户档案 3、对预先制定的计划进行所需的拜访 4、预备好每个月假设的工作表来记录下所有的销售情况和上月销售有关的活动 5、在一周结束时呈交客户拜访报表以及下一周的客户预见计划报表 6、确保所有对应服务而实施的货品计价都一一呈递汇报出来 7、确保酒店新客户没有不良的信用记录 8、记录每天的销售电话。 9、每月递交客户账户清单报告 【岗位要求】 1、对酒店其他各部门的情况都有所了解（前厅部、客房部、餐饮部和宴会厅） 2、在与酒店销售总监的协作下一起调整并制定酒店新的会务价格 3、观察与酒店产生竞争关系的事宜（价格、提供的服务或者其他信息） 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

1、要求会说韩语。 2、善于与客人交流。 3、有韩式料理的工作经验。

厨师领班协助厨师长或副厨师长负责所在的厨房。 保持与厨师长或副厨师长良好的沟通，及时传达内部及顾客的意见和建议。 了解并遵守酒店或部门各项规定和程序。 负责烹饪，保证菜品的色、香、味、形，达到要求的标准。 确保厨师在一个积极和专业的工作环境中工作。 保证食品的卫生、许可及安全标准是被了解并认同的。 遵守酒店各项规章制度及程序。 确保所在厨房及部门内的良好沟通。 确保所在厨房按照标准操作程序装备及收档，包括所有食品的正确保存同时达到酒店标准。

PECIFIC DUTIES 具体工作任务 : Staff Management 员工管理 a. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 了解每日安排的活动，发现问题及时与经理同事沟通。 b. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 确保所有员工了解各自的职责和工作要求。 c. Ensure associate is properly groomed and wear clean uniform with name tag at all times. Carry the Basic card during work hours and know the Basic of the Day. 监督员工的仪容仪表， 包括制服整洁，佩戴胸牌等。随身携带每日要旨，并了解当日的每日要旨。 d. Maintain efficiency in the daily operation and ensure that associates provide high quality standard of courteous service, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 保持良好的日常工作效率，督促员工通过提供高质量的服务来提高客人的满意度和酒店声誉。 e. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 要求员工以万豪审核标准衡量指导各自的工作质量，以保证提供优质服务。 f. Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 与本部门和其它部门的同事保持良好的关系。 g. Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 了解团队和贵宾的特殊需求并及时跟进处置。 h. Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在发生意外事件或伤害事故后书写并递交事故报告。 i. Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 经常向员工强调他们是酒店里最关键的一部分，鼓励员工在帮助客人的时候，适时向客人推销酒店服务。 j. Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 确保所有遇到问题的客人都获得合理的回应。兑现赔偿承诺，并及时专业地跟进处理客人的要求或投诉。 k. Able to supervise the associate and handle any associate situation. 管理员工并妥善处理与员工有关的问题。 l. Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 与员工保持有效沟通，并赢得大家的信任和尊重。 m. Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵循万豪公平待遇的原则对有关员工进行劝导或警告。

岗位职责： 协助销售主任维护客户档案，及时更新客户信息，做好资料分类归档 协助制作报价、宴会方案、销售 PPT、宣传物料，整理销售报表与会议纪要 跟进客房、宴会预订订单，核对细节，做好跨部门信息传递 协助接待来访客户，配合参与客户拜访、路演、展会、推介会等销售活动 负责部门基础行政事务，如物料准备、文件扫描、收发登记，完成上级交办的其他工作 任职要求： 在校学生，市场营销、旅游、酒店管理等相关专业优先 具备良好的英语听说读写能力，可阅读英文邮件、进行简单英文沟通 熟练使用 Word、Excel、PPT，做事细致，数据敏感度良好 沟通主动，抗压性强，有良好服务意识，可配合活动加班

岗位职责 1、协助销售团队开展日常工作，负责客户咨询对 接、订单跟进、信息回访，维护良好客情关系。 2、负责销售台账、客户资料、报价单、合同单据的整理、录入、核对与归档，保证数据准确完整。 3、跟进会议、宴会、团建、客房协议等订单全流程，对接前厅、餐饮、客房等各部门，同步接待细节，保障活动顺利落地。 4、协助制作销售报表、月度数据统计、活动资料整理，完成部门内勤行政工作。 5、配合销售完成方案报价、合同初审、资料汇总，跟进售后对接及基础问题处理。 6、维护部门日常办公秩序，做好文件、资料、客户信息规范化管理。 任职要求 1、大专及以上学历，有无经验均可，酒店、文秘、行政专业优先，应届生可培养。 2、熟练使用Office办公软件，会基础Excel表格统计、文档整理。 3、性格细致耐心、责任心强、沟通顺畅，抗压能力好，做事有条理。 4、服务意识佳，待人礼貌得体，具备基本商务沟通素养。 5、有酒店销售、前厅、行政内勤经验者优先，稳定长期工作者优先。

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等文化程度。 2、具有3年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮产品的销售与推广，完成个人及团队销售目标； 2、主动开发新客户，拓展企事业单位、商务宴请、婚宴寿宴等客源渠道； 3、维护现有客户关系，定期回访，提升客户满意度与复购率； 4、根据客户需求制定餐饮方案，协调厨房、餐厅及宴会服务团队，确保接待顺利； 5、跟进销售全过程，包括咨询、预订、合同签订、款项回收及售后回访； 6、收集市场信息与竞对动态，及时反馈并协助调整销售策略； 7、配合酒店大型餐饮活动，参与现场接待与客户服务。 【岗位要求】 1、学历不限； 2、热爱销售工作，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 3、性格外向，抗压能力强，有开拓精神和团队协作意识； 4、工作积极主动，责任心强，能适应灵活的工作安排； 5、有酒店、餐饮或相关销售资源者优先考虑； 6、熟悉奉贤及周边区域市场者优先（不作硬性要求）。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

工作职责： 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） 作为人力资源文员－培训方向，您将应以最高标准完成以下任务: • 制作人力资源活动相关的宣传推文的撰写、海报或视频等内容的设计。 • 协助组织团队成员活动和娱乐活动 • 确保每一位员工都遵守酒店的着装及管理制度，确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 负责员工后场主要文化区域的信息的及时更新。 • 为办公室内部其他相关事情提供帮助，如协助培训工作的前期安排和准备、系统考勤信息的审核、与劳动局对接社保相关申报事务等 • 负责接听来电并做好及时反馈、接待办公室到访人员的安排等。 • 负责文具，纸张等办公用品的补充及发放。 • 根据要求参与相应的会议并负责会议纪要及后续的跟进追踪。 • 保持和员工的有效沟通，参与员工沟通会，为员工的询问提供准确而正确的回答及解释，且能够对员工反馈的问题提出向上级及时反馈并提出自己的建议。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序, 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿人力资源文员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 大学及以上学历。 • 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。 • 良好口头及书面沟通技巧。 • 熟练使用计算机办公软件。 • 了解基本的劳动法律及人力资源相关职能。 • 性格开朗、易于沟通、良好的人际关系。团队意识强。 • 做事积极主动、喜欢挑战新事物 • 英文书写及口语流利。

协助厨师完成原料清洗、择菜、切配等粗加工工作，按标准处理食材 负责厨具、操作台、地面、冰箱等区域清洁，做好厨房卫生与消杀，遵守食品卫生规范 协助做好食材保管、分类摆放，检查食材保质期，做好原料盘点辅助工作 配合岗位厨师准备出品餐具、调料，协助传拿物料，保障出餐顺畅 遵守厨房安全操作规范，注意用火、用气、用电安全 服从厨师长及师傅安排，完成其他后厨辅助工作

工作职责： • 保证酒店设备正常运行，尽可能降低能源消耗，降低运行成本，做好各种设备的年度、季度、月度的保养与维修。履行岗位职责，完成岗位的工作，确保酒店客人及员工的安全。 • 爱护通讯器材，熟练使用各种消防设施和器材。 • 详细记录巡查过程中发现的问题，上报处理，发现可疑人员和事物要礼貌地进行盘查、监控。 • 熟悉酒店消防设施、设备的位置、操作及使用方法 • 爱护岗位物品，严格落实交接班制度，对未完成和需跟进的工作要详细记录。 • 熟悉急救程序及消防紧急措施。 • 熟练掌握各种消防设施和器材，能够组织人员扑灭初期火灾，协助人员疏散。 • 熟练掌握各种监控设备，及时发现可疑人和可疑情况。 • 详细记录巡查过程中发现的问题，上报处理，发现可疑人员和事物要礼貌地进行盘查、监控。 • 遵守员工手册中的各项规章制度，听从指令服从工作安排。 • 确保酒店排风系统，机房主机系统，冷却塔系统，冷库系统正常运行，在此前提下尽量降低成本与能耗；定时更换风机，FCU，AHU，过滤网。 • 负责酒店音响设备的维修保养，并包括背景音乐, 监控，卫星电视, 电话，消防报警系统，确保高质量的保养和操作以满足客人的需求。 • 定时按规定巡视抄表，记录，做好工作日志。 • 定期对饭店进行消防的巡视，及时发现隐患，及时上报并采取措施。 • 更换各个区域不亮的灯泡。 • 熟悉酒店配电系统，能迅速找到关键节点 • 维修保养酒店所有的油漆工作。 • 负责维修保养酒店所有木制品。 • 负责维修保养酒店大理石和所有地砖 • 定期检查门、机械门锁、闭门器、地毯、窗户、窗锁、桌、椅等，对维修单进行及时处理。 • 定期检查天花乳胶漆、家具油漆、墙面等，做好维护保养工作。 • 当班设备运行工要按规定时间、顺序路线，巡查管辖的设备，并如实做好运行记录及到各点签到。 • 当班维修工要随时清点好个人工具，接到工程任务或维修单后，立即赶到现场尽快完成，并随后汇报主管。 • 熟悉停送电程序，能迅速安全的完成停送电操作。 • 和主管一起进行发电机试运行，维护，停电时能使发电机迅速正常投用。 • 执行好配电重地的门禁制度。 • 确保酒店各机械管道设备如各泵房、各水池、各种阀门、管道、下水道、洗手间、茶水间等设备的正常运作，如发现上述设备有毛病，不能正常工作或有噪音、振动、泄漏、气味等又不能马上排除的，要及时向主管报告； • 及时报告设备故障和维修缺陷问题。 • 酒店义务消防员，参加消防培训，演练，参加各种救灾活动。 • 除每天维修和运行工作外，应按规定的设备保养项目表进行保养项目及内容，不得随意改动，不准弄虚作假、偷工减料，按质按量完成设备保养计划。 • 每天须将日常的各项工作详细记录在值班簿。 • 保持设备及工作地区的洁净。 • 工作时间没有物业管理经理允许，不得擅自离开岗位和酒店。 • 随时提出有益、有建设性的意见。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责 任职资格： • 有较强的制冷设备、空调设备的维修经验。 • 需要强电和机械方面的知识。 • 具备音响，灯光，监控，背景音乐，卫星电视，电话和消防报警方面的知识。 • 对维修损坏的旧家具及地毯、墙纸、吊顶、门、五金，锁具要有一定的经验，能够提出解决方案。 • 掌握酒店强电、变电所、发电机供电系统。 • 了解酒店保安工作程序。 • 至少具有一年以上空调，制冷工作经验。 • 专业技术学校毕业 • 具备电子方面的知识。 • 具有高压电工证。 • 有一定的消防安全知识。 • 基本的机械方面的知识。 • 至少一年工作经验，最好有在饭店做消防工作的经验。 • 基本的英语水平。

1、负责酒店前厅整体运营管理工作，统筹管辖前台、礼宾、总机等前厅岗位的日常工作开展，合理完成人员排班、岗位调配与现场督导，严格执行酒店服务标准、操作规范及环境卫生管理制度。每日巡查前厅区域环境、设备状态、员工仪容仪表及服务流程，及时整改运营问题，主动联动客房、工程、餐饮、安保等各部门做好工作衔接，保障前厅整体运转高效、规范、有序。2、全面负责宾客全流程服务保障工作，统筹做好散客、团队客人、长住宾客及VIP宾客的接待服务工作，提前落实高端宾客接待预案与专属服务，根据不同宾客需求提供个性化、精细化服务。常态化巡查大堂服务现场，主动关注宾客入住体验，及时响应宾客咨询、出行协助、物品借用、会务配套、预订安排等各类服务需求，重点做好节假日及客流高峰期的服务统筹、客流疏导和秩序维护，提升宾客入住体验。3、全权负责宾客投诉处理及前厅应急管理工作，迅速受理、跟进、妥善处置宾客入住期间的各类服务、设施、消费相关投诉，耐心安抚宾客情绪，快速核实问题、协调各方资源解决问题，做好善后处理与服务补救，完成客诉闭环跟进。同时负责处理宾客物品遗失、突发身体不适、现场纠纷、设备故障等各类前厅突发事件，规范落实应急处置流程，规避服务差评、舆情风险及安全隐患，维护酒店经营秩序与品牌形象。4、负责前厅团队建设、品质管控与工作复盘，开展员工日常管理、行为督导与绩效考核，定期组织服务礼仪、业务技能、客诉处理、应急应变等专项培训，规范员工服务话术与操作标准，持续提升团队专业素养与服务能力。日常开展服务质检工作，统计前厅入住数据、宾客评价、客诉情况等运营信息，定期复盘工作亮点与短板，梳理问题并制定整改优化方案，持续完善前厅服务体系，同时做好各类工作台账、报表整理归档，落实酒店各项管理制度及上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待与服务工作，确保前台及宾客服务区域高效有序运营，为客人提供专业、热情、周到的入住及离店体验。 2、统筹协调客房、餐饮、礼宾、安保等各部门资源，及时响应并解决宾客在住期间提出的各类需求与特殊要求。 3、高效处理宾客投诉及突发事件，安抚客人情绪，快速制定解决方案并跟进落实，确保宾客满意度并维护酒店品牌形象。 4、监督并指导前台员工的服务流程与操作规范，组织开展日常业务培训，提升团队服务意识与应急处置能力。 5、关注VIP宾客及长住客人的个性化需求，提前做好接待准备与关系维护，建立并完善宾客偏好档案。 6、定期巡查酒店公共区域及客房服务状况，及时发现并整改服务、设施、卫生等方面问题，保障服务品质。 7、协助制定并执行宾客服务相关制度及应急预案，参与酒店重大活动的接待保障工作，完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，能够用清晰、礼貌的语言与不同背景的客人进行有效交流。 2、拥有强烈的服务意识和责任心，始终以宾客满意为导向，主动发现并满足客人潜在需求。 3、具备良好的情绪管理和抗压能力，面对繁忙时段或突发状况能保持冷静，有条不紊地协调处理。 4、具备较强的组织协调与团队合作能力，能够有效联动各部门共同解决宾客问题。 5、熟悉酒店日常运营流程或具备相关服务行业工作经验者优先。 6、能适应轮班工作制，包括周末及法定节假日排班，具备良好的时间和精力管理能力。 7、掌握基本办公软件操作，熟悉酒店管理系统(PMS)者优先。 8、流利的英语能力。

岗位职责 1、定预订部工作计划，统筹日常预订运营。 Develop work plans for the reservations department and oversee daily reservation operations. 2、对接 OTA、旅行社、协议公司等所有预订渠道，维护渠道关系。 Liaise with all booking channels including OTAs, travel agencies and corporate accounts, and maintain channel relationships. 3、协同收益落实每日价格、房态管控，根据出租率预判调整预订策略，管控超售，做好预订限流。 Collaborate with the revenue team to implement daily rate and inventory control, adjust reservation strategies based on occupancy forecast, manage overbooking and implement booking restrictions. 4、负责团队预订跟进：团房锁房、名单收集、预抵核对、变更跟踪，做好团队与散客房量平衡。 Follow up group reservations, including group block, guest list collection, pre-arrival verification and amendment tracking, and balance room inventory for groups and FIT. 5、监督预订员工作质量：接听、邮件、线上预订的响应时效、信息录入准确率，复核预订单，减少差错。 Monitor the work quality of reservation agents, including response time for calls, emails and online bookings as well as entry accuracy, review booking orders to minimize errors. 6、负责预订报表分析。 Conduct analysis of reservation reports. 7、团队管理：排班、培训、绩效考核、组织岗位培训。 Team management: scheduling, training, performance appraisal and organizing on-the-job training. 8、优化预订 SOP，规范预订变更、取消、担保、预付、投诉处理流程。 Optimize reservation SOPs and standardize procedures for booking amendment, cancellation, guarantee, prepayment and complaint handling. 9、对接前台、销售、客房，同步 VIP、特殊需求宾客信息，做好预抵服务衔接。 Coordinate with Front Office, Sales and Housekeeping to share VIP and special guest requests for smooth pre-arrival service arrangement. 10、处理复杂预订纠纷、渠道客诉，复盘问题并优化；完成上级安排的其他工作。 Handle complicated booking disputes and channel complaints, conduct reviews for continuous improvement, and complete other tasks assigned by supervisors. 任职要求 1、酒店管理相关专业优先，3 年以上酒店预订主管经验，奢华酒店预订管理经验优先。 Major in Hospitality Management is preferred. Minimum 3 years of working experience as Reservations Supervisor, luxury hotel reservation management experience is a plus. 2、熟练操作酒店 PMS 系统，熟悉各大 OTA、旅行社、协议渠道运作规则。 Proficient in hotel PMS systems and familiar with the operation rules of major OTAs, travel agencies and corporate channels. 3、具备收益意识，了解收益管理逻辑。 Possess revenue awareness and understand the logic of revenue management. 4、良好英文读写听说能力，可独立处理英文预订邮件及外宾咨询。 Good English listening, speaking, reading and writing skills, capable of independently handling English booking emails and guest enquiries. 5、优秀的数据敏感度，熟练 Excel制作报表，善于复盘分析。 Strong data sensitivity, proficient in Excel for report preparation and good at data review and analysis. 6、具备团队管理能力，沟通协调能力强，抗压，善于跨部门协同。 Possess team management skills, strong communication and coordination skills, able to work under pressure and good at cross-department collaboration. 7、细心严谨，原则性强，具备较强服务意识与客诉处理能力。 Meticulous, rigorous and principled, with strong service awareness and complaint handling capabilities.

【岗位职责】 1. 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 2. 掌握对洗衣房设备全面的了解 3. 确保所有客人衣物被仔细对待，控制损坏率 4. 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 5. 维持客房布巾和制服的质量 6. 保持简单的供应记录 7. 管理督促员工 【岗位要求】 1. 至少3年相关的工作经验。 2. 具备服装面料方面的知识 3. 有洗衣房详细操作的基本知识 4. 身体健康，能适应长时间工作 5. 能承受工作压力

【岗位职责】 1、在厨师长及上级厨师的指导下，负责后厨食材的初步处理，包括但不限于清洗、去皮、切配、分装等工作，确保食材符合烹饪标准。 2、协助各档口厨师完成日常菜品制作的准备工作，按需补充原料、调料及辅料，保障出餐流程顺畅高效。 3、负责厨房工作区域的卫生清洁与维护，包括操作台面、砧板、刀具、地面及排水沟等，执行酒店食品安全与卫生规范。 4、正确使用和维护厨房设备及工具，发现异常及时上报，避免安全隐患和物料浪费。 5、协助做好食材的收货、验货及分类储存，遵循先进先出原则，配合盘点库存，减少损耗。 6、服从排班安排及临时工作调配，积极参与厨房培训，不断提升基础操作技能和团队协作效率。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，对餐饮后厨工作有热情，愿意从基础岗位学习成长。 2、身体健康，持有有效健康证（或入职前可办理），无传染性疾病，能适应餐饮行业的工作节奏和站立作业。 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的卫生习惯和安全意识，能严格遵守酒店各项操作规程。 4、吃苦耐劳，手脚麻利，具备较强的执行力和团队合作精神，能与厨师及其他同事有效沟通配合。 5、能够接受排班制工作安排，包括周末、节假日及早晚班轮转，实习期能保证稳定的出勤时间。 6、烹饪相关专业在校生或毕业生优先考虑，有酒店或餐饮后厨实习经历者更佳。