1. 负责宾客关系管理，通过日常工作提升宾客体验 2.负责建立与VIP贵宾、常住客人间的融洽关系，根据宾客反馈的意见，及时作出整改

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有前台工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责为酒店VIP客人提供专属管家服务，包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订、交通协调等个性化服务 2、及时响应并高效处理客人的各类需求与投诉，确保客人获得卓越的服务体验 3、协调酒店各部门资源，确保客房清洁、设备维护、物品补充等工作高效完成 4、建立并维护客户档案，记录客人偏好及特殊需求，提供定制化服务方案 5、协助处理突发事件及紧急情况，按照酒店标准流程及时上报并妥善解决 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，能够主动发现并满足客人潜在需求 2、出色的沟通协调能力，普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先 3、具备较强的应变能力和抗压性，能妥善处理各类突发状况 4、形象气质佳，举止得体，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、可适应弹性工作时间，包括节假日及夜班轮岗安排

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、建立并完善客户档案，定期分析客户需求及行为习惯，为个性化服务提供支持； 5、协助制定并执行客户忠诚度计划，提升客户回头率及口碑传播； 6、定期组织客户满意度调查，收集数据并形成分析报告，为服务改进提供依据； 7、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体运营效率。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、具有较强的应变能力及抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉； 3、具备一定的数据分析能力，能够通过客户反馈优化服务流程； 4、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、能适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。

作为前台主管，您将应以最高标准完成以下任务: ·        主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。 ·        保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·        目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高个人的绩效。 ·        灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 ·        主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·        贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·        积极地推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 ·        以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 ·        根据希尔顿酒店品牌标准的要求，前台领班的职责包括以下八个方面。 ·        创造一个部门里每个人都关注“创造一个特别的体验”，给客人惊喜的优质服务的环境。 ·        积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理. ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有前台员工提前预知客人要求。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  ·        及时有效的处理客人的投诉，通知宾客服务经理。确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向宾客服务经理，并从中学习。 ·        积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 ·        按照服务标准向客人提供入住登记服务，核对客人完整的预定及详细信息，确保入住登记单已经完成，确认客人的希尔顿荣誉客会信息和飞行里程卡号，确保付款方式安全有效。 ·        确保客人将会被送至房间并且获得房间设施、布局的介绍。行李及时的送至客人房间。 ·        持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 ·        按照客人预订的要求、喜好、备注为客人分配房间，确保控制房型销售和管理。 ·        确保宾客档案信息及时录入公安局宾客管理系统。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        与客房部团队建立良好的沟通。 ·        确保完成前厅部每日的任务，包括工作检查表、Trace报表、信贷检查表、OnQ 系统的报表备份、房间分配、漏帐、公司账户、团队总账、房价以及房间差异房报表等。 ·        确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 ·        彻底深入的掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 ·        确保所有的服务标准在本部门始终如一地被贯彻实施，包含已经确认的操作标准和程序手册。 ·        掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 ·        有能力向员工解释标准的要求。 ·        根据标准，对前台员工的行为进行评估。 ·        监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        计划、按优先顺序处理、组织和控制每日的运营 ·        与客人及团队成员进行有效地沟通。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 ·        提供并向团队传达明确的方向 ·        了解酒店和部门的目标并实现它们。 ·        与团队针对目标进行沟通。 ·        同意部门给自己和团队制定的目标。 ·        促使团队成员之间团结协作。 ·        保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。 ·        找寻能最大限度地增加部门和酒店的收益的机会 ·        根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿前台主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·        良好的沟通技巧。 ·        具有良好的组织协调能力。 ·        较强的团队合作意识。 ·        良好的责任感及自我激励能力。 ·        有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·        所有员工保持良好关系。 ·        能够承受工作压力. 。 ·        能熟练操作电脑系统。 ·        良好的英语口语和书面表达。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责为VIP客人提供专属管家服务，包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订、交通协调等，确保客人获得个性化尊享体验。 2、全程跟进客人入住期间的各项需求，及时响应并高效解决突发问题，提升客户满意度。 3、协调酒店各部门（如客房、餐饮、前厅等）资源，确保服务流程无缝衔接。 4、收集并分析客人偏好及反馈，建立专属服务档案，为后续服务提供数据支持。 5、协助策划和执行特色主题活动或定制化服务方案，增强客户粘性。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，半年以上星级酒店前台、宾客服务或管家岗位经验。 2、具备出色的沟通协调能力及抗压能力。 3、熟悉酒店运营流程及服务标准，精通商务礼仪，形象气质佳。 4、具备敏锐的洞察力和主动服务意识，能预判并精准满足高端客户需求。 5、熟练操作Office办公软件及酒店管理系统（如Opera），持有管家资格认证者优先。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 3、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 5、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 6、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 11、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 12、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 13、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 14、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 15、掌握酒店酒店的基本概况。 16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。