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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:31
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    【岗位职责】 筹备期间提供餐饮津贴(每人),和住宿津贴(符合条件可申请) 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,确保处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、维护与客人之间的良好关系,提升客人的入住体验,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助房务总监处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。 2、熟悉前厅的经营管理工作,强工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有销售思维及能力。 6、全面掌握前台专业知识技能,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-05
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:11
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    1、使用人际技巧和共同技巧来领导,影响,鼓励他人;倡导积极的财务、商务决策;展示诚信、正直,以身作则; 2、在绅士淑女之间鼓励和建立相互信任,尊重,和合作,作为展示端正行为的典范; 3、监督和管理员工。掌控日常运作。理解员工的岗位能在员工不在时暂时接替员工,和员工建立和维系开放,合作的工作关系确保员工按部就班; 4、始终保持高标准的仪容仪表,语言和行为;积极,专业,及时地处理客人的服务需求; 5、能全面了解当地的景点景观, 特产,餐厅,活动,文化等等,为客人推荐量身定做的体验; 6、预见客人的服务需求, 主动解决客人问题,创造个性化体验来创造惊喜故事和终身客人; 7、协助首席管家处理部门事宜。 任职资格: 1、大专及以上学历优先; 2、熟练使用各种办公软件; 3、普通话及英语熟练; 4、有奢华酒店工作经验者优先。
  • 前厅经理

    1万-2万
    宜宾 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 07-04
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    (一)岗位职责 1.全面负责前厅部日常运营,制定工作计划与规章制度,优化人员招聘、培训及班次安排,落实酒店经营决策与质量管控; 2.分析客房销售数据,动态调整策略提升收入与出租率,提供预算及经营预测,控制部门成本; 3.监督服务质量及卫生标准,合理调配人力,协调跨部门(客房、销售、财务等)协作,灵活处理客人升级住房、延期离店等需求; 4.主导重点宾客接待,维护客户关系,收集反馈改进服务,亲自处理投诉及突发事件; 5.制定并控制部门预算,监管宾客信用额度,落实安全消防及员工安全教育,参与公安及酒店会议并传达政策要求; 6.主持部门会议,高效完成上级交办任务,确保前厅工作高效有序。 (二)任职要求 1.大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先; 2.5年以上酒店前厅部工作经验,其中至少2年以上前厅管理岗位经验; 3.熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准,具备较强的运营管理能力; 4.优秀的沟通协调能力、团队管理能力及客户服务意识; 5.具备较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理突发事件: 6.年龄26-35岁,形象气质佳,普通话流利; 7.熟练使用酒店管理系统及办公软件; 8.具有国企背景、筹开型酒店、度假型等工作经验或具有相关资质证书者优先考虑。 (三)福利待遇 1.薪资:面议 2.福利保障:五险、免费食宿、节日福利、晋升通道; 3.工作环境:舒适团队氛围,职业发展平台。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:10
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    此职位为智选假日酒店招聘 ·          督导前厅部、客房部和Great Room的整体工作。 ·          督导上述各部门的工作人员,确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务。 ·          确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉优悦会会员,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照。       ·          协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通,并指导与其它部门,特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。 ·          保持与部门负责人的工作商谈,以改进业务。 ·          负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护。 ·          计划并实施对所管区域的定期检查。 ·          保持酒店运营部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 ·          每月召开营运工作会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 ·          协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化。 ·          完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润。 ·          与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求。 ·          促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。 ·          督导和管理运营物资及设备,与供应商保持密切联系确保库存供应。 ·          从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。 ·          与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。 ·          主持每月心语报告的会议,将最新的报告分享给酒店的全体员工。 ·          督导优悦会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工。 ·           组织酒店运营部各部门的培训开展工作。
  • 前厅经理

    6千-8千
    成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 11:20
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    岗位职责: 1、全面负责酒店前厅部管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、关注客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、做好部门员工的培训、考核、复盘。 6、完成总经理安排的一些工作。 岗位要求: 1、大专以上学历,身高1.6米以上,有星级同岗位工作经验1年以上或者中高端连锁酒店前厅管理经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有强烈的工作责任心和敬业精神。 3、掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 4、会使用西软系统优先。 工作时间:  行政班次、月休6天
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-04
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    【岗位职责】: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态; 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告; 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入; 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署; 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉; 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,熟悉绿云系统; 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管; 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力; 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    6千-7.5千
    成都 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-04
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    该岗位招聘门店:维也纳国际酒店(成都欢乐谷洞子口地铁站店) 地址:成都市金牛区天悦城588号 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部运营管理工作。 2、督导部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 3、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助做好酒店收益铺排及OTA管理。 【岗位要求】 1、有中高端连锁酒店前厅管理经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅经营管理工作,具有较强的工作责任感。 3、具备良好的沟通、协调能力。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 07-04
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 07-04
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    • 投递简历
    1.前厅部、全能欢小朋的工作; 2.确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务; 3.确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照; 4.负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护; 5.计划并实施对所管区域的定期检查; 6.保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准; 7.召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度; 8.协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求; 9.完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标; 编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告; 10.与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求; 11.确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系; 和财务部门一起编制和管理部门预算; 12.督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工; 资格要求 具有酒店行政管理,商业管理或相关的大专及以上学历。 拥有3年酒店宾客服务工作经验,包括2 年管理经验。
  • 成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 07-04
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    前厅副经理,部门负责人
  • 广安 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 5A级景区
    民宿客栈 | 100-499人
    发布于 07-04
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    工作职责: 1、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务; 2、客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管; 3、保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定; 4、 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况; 5、 每天检查和准确控制客房状态; 6、负责度假村前厅管理制度的编制、修订、发布,建立前厅管理制度体系; 7、保持良好的客户关系,收集客人的意见和建议,处理客人投诉,提高客人对度假村的满意度; 8、提供系统的岗位知识培训,服务技能培训,语言技能培训和案例分析培训,全面提升员工素质,确保服务质量; 9、制定部门的工作计划,并定期分析总结,制订下一步工作计划; 10、负责部门的成本控制及部门资产管理。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上; 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力; 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用; 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强; 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 07-02
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    • 投递简历
    岗位职责 1、向酒店总经理负责,贯彻执行所下达指令,提供有关信息,协助领导决策; 2、根据目标计划,制定前厅部的各项业务指标、规划、预算,负责前台的考核,制度等工作,并确保各项计划任务的完成; 3、每天审阅有关报表,掌握客房预定、销售情况,并直接参与预定管理及客源预测等工作; 4、每日巡视检查大堂各区域,确保大堂各岗点高效运行、规范服务,保持大堂卫生与秩序处于良好状态; 5、督导下属工作,做好前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜; 6、协调联络各部门,进行良好沟通; 7、掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿; 8、亲自处理重要客人投诉和疑难问题。 岗位要求 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、能熟练操作绿云系统。 3、具备良好的服务意识及抗压能力,以及跨部门沟通协调能力; 4、男女不限,身体健康,形象气质佳,男,身高175cm,女,身高165cm以上。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-30
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    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督 2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度,确保服务质量符合酒店标准 3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决服务过程中的问题,提升客户满意度 4、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及团队建设,提高员工专业素质和服务水平 5、监控客房销售情况,协助制定房价策略,确保收益最大化 6、与其他部门保持良好沟通协作,确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店前厅管理经验,熟悉前厅部各岗位工作流程及标准 2、出色的沟通协调能力和客户服务意识,能妥善处理各类突发事件 3、具备较强的团队管理能力,善于激励和培养员工 4、熟练使用酒店管理系统(如Opera、西软等)及办公软件 5、工作细致认真,责任心强,能承受较强的工作压力 6、良好的职业形象和气质,具备流利的普通话表达能力
  • 成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-26
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    9千-1.2万
    绵阳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险和雇主险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-26
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    5.5千-7千
    成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-24
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    岗位职责 1、认同企业价值观、文化与管理经营理念,并对下属进行培训宣贯;按照酒店各项规范要求和工作手册开展各项管理工作,实现酒店下达各项经营管理目标。 2、重视宾客服务体验感受,以用户思维进行服务体验设计。广泛听取和搜集宾客的建议和意见,与宾客建立良好的客户关系,协助妥善处理宾客投诉。 3、搭建适宜于本酒店并可持续的宾客关系维护体系,善用客必得系统,包括不限于重点客户、常客、熟客的消费习惯、喜好与禁忌、纪念日关怀等,制定阶段性的维护目标,有效进行任务分解。 /4、重视经营与收益管理,善于分析数据,制定合理有效的营收激励政策,助力经营指标的完成与提升。 4、搭建切实可行的实施举措,不断深化自助智能设备的使用场景,在过程中不断完善前厅走动式现场服务“横到边、纵到底”的管理范围与举措。 5、定期修订更新酒店部门重点岗位风险点的分析和风险防范文件和培训、督导检查部门各岗位安全风险点工作落实情况。 6、定期修订更新部门安全操作规范文件,并开展培训、督导和日常检查。 7、重视现场氛围管理,包括对客服务区域的声光嗅觉管理以及前厅部工作人员妆容与对客服务品质管理。 8、根据各阶段目标稳定与提升相关OTA平台的网评分值。 9、知人善任,关心下属在工作中的成长与变化,提供适宜的学习与晋升机遇。制定有效的员工激励政策与绩效考核管理办法。 10、研究并掌握客源市场的变化和发展情况,有针对性的完善服务手段和模式,提升酒店的服务品质。 11、部门六常管理规范。 任职要求 1、大学专科及以上学历,具有高星级或外资酒店管理岗工作经验。形象气质佳。 2、认可企业文化以及品牌的“尊重”文化的待客之道。 3、在宾客细致服务方面具备独特的创新能力并能付诸实施。 4、具备对部门工作安排分配的计划性与前瞻性。 5、充分理解工作任务,执行力强,工作效率高效。 6、亲切和善、乐于助人,具备良好的沟通协调能力,抗压能力及情绪管理能力强。 7、热爱学习,积极关注和掌握行业及相关资讯,不断提升个人的管理能力与专业知识。 8、熟练运用酒管系统、自运营分销系统以及Word、Excel、Xmind及PPT等办公软件。
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    发布于 06-23
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    发布于 06-23
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-23
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    发布于 06-17
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    岗位职责: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求: 1、大专以上学历,良好的英文基础,有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
  • 前厅部经理

    8千-1.1万
    雅安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-10
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    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准; 2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度,优化服务效率,提升客户满意度; 3、监督并指导前厅部员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养和服务水平; 4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题,维护酒店形象; 5、协调与其他部门(如客房、餐饮、温泉、销售等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅; 6、负责前厅部的成本控制,合理调配资源,降低运营成本; 7、定期分析前厅部运营数据,提交工作报告并提出改进建议; 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先; 2、5年以上酒店前厅部工作经验,其中至少2年以上前厅管理岗位经验; 3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准,具备较强的运营管理能力; 4、优秀的沟通协调能力、团队管理能力及客户服务意识; 5、具备较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理突发事件; 6、年龄26-35岁,形象气质佳,普通话流利; 7、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件。
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-06
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1大专以上学历,有眉山、成都周边本地星级酒店同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 工作地点:眉山市仁寿县
  • 阿坝州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-04
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    Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) ·         Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 管理前厅部工作人员,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·         Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue 监督前厅部队伍,确保最高的入住率和平均房价,以实现收益最大化。 ·         Monitor Front Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure priority members known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 监督前厅部,特别是客户关系人员,确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。  ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketing techniques in line with FIT marketing program 促进店际销售及推销酒店内设施,依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。 ·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。 ·         Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained 承担保持外观标准的整体责任,确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。  ·         Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control 计划并实施对所管区域的定期检查。 ·         Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的全面执行。 ·         Know system recovery procedures 掌握系统复原程序。  ·         Interpret computer reports 分析电脑报告。  ·         Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。 ·         Continually check the accuracy of room count 不断检查客房出租率的情况。 ·         Approve upgrades and special amenities 批准房间的免费升级及特殊的礼品。 ·         Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 ·         Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information 每月召开综合性部门会议,内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 ·         Communicate to the General Manager of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information 向总经理或其的代表,以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息,如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。 ·         Maintain all procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particular with emphasis on hotel credit policy. 在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序,特别是要以酒店的信用制度为重点。 ·         In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc 与紧急事件小组协作,在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。 ·         Prepares efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。  ·         Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 和财务总监一起编制和管理部门预算。 2.   REQUIRED QUALIFICATIONS        资格 Required Skills – 技能要求 ·            Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·            Good writing skills 具有良好写作技能 ·            Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·            Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities         具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 ·            Strong Leadership skills in managing teams         在管理队伍中有具很强的领导技能 ·            Ability to manage complex relationships          管理复杂关系的能力   Qualifications – 学历 ·         Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent 具有酒店行政管理,商业管理或相关的学士学位。   Experience – 经验 ·         3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有3年酒店宾客服务工作经验,包括1年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 ·         Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
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