职责描述： 1.负责区域内酒店项目的规划、拓展和开发； 2.负责寻找适合公司酒店经营所需的物业和意向投资者； 3.负责对酒店加盟项目进行市场调研、投资测算分析，与意向业主的商务谈判，合作模式、政策和公司经营理念等方面的宣导，及整个酒店项目的签约； 4.签约后协助筹建、运营部门对加盟项目进行支持和管理； 5.积极收集竞争对手信息、行业动态信息，并沉淀建议，分享。 任职要求： 1.有至少2年以上酒店连锁行业开发或拓展等相关行业工作经验，对物业有良好的商业判断能力； 2.优秀的沟通能力和团队协作能力； 3.优秀的社会人脉资源和新渠道开发能力； 4.有强烈的事业心和责任感； 5.能够适应出差的工作需要； 6.贵州、云南、成都、重庆、陕西、新疆有开发资源优先。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，包括零点餐厅、宴会厅及包间区域等，确保各区域高效有序运行。 2、制定并执行中餐厅年度经营计划及预算方案，完成酒店下达的餐饮营收指标及利润目标。 3、负责中餐厅服务团队的组建、培训及绩效考核，制定排班计划，合理调配人力，提升团队整体服务水平。 4、与厨房团队保持密切沟通协作，参与菜单设计与更新（含时令菜推荐、主题宴席、特色套餐等），做好菜品销售数据分析及顾客偏好调研，及时调整菜品结构，提升上座率及人均消费。 5、严格管控中餐厅各项成本费用，包括食材成本、人力成本、能耗及低值易耗品等，做好每月经营数据分析与成本控制报告。 6、负责教学餐厅及教学酒店的运营管理工作，落实“教学-实践”一体化要求，配合学院设计餐饮服务实践课程内容。 7、指导学生掌握中餐服务礼仪、宴会服务规范、中式摆台、酒水服务及客户沟通等实操技能，承担学生实训带教工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、3年以上五星级酒店中餐厅管理经验，1年以上同岗位工作经验，具备筹备开业经验者优先。 3、具备较强的中餐服务理论及实际操作经验，熟悉中餐流程、中式摆台标准及酒水服务规范。 4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力，能够有效激励员工、处理突发状况。 5、具备较强的成本管控意识及数据分析能力，能够独立完成经营分析报告。 6、具备良好的对客服务意识，形象气质佳（男士身高不低于170cm，女士身高不低于160cm）。 7、热爱教学事业，具备良好的语言表达能力和示范教学能力，能够胜任学生实训指导工作。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理，包括研习餐厅及大堂吧等区域，确保各区域高效有序运行。 2、制定并执行西餐厅年度经营计划及预算方案，完成酒店下达的餐饮营收指标及利润目标。 3、负责西餐厅服务团队的组建、培训及绩效考核，制定排班计划，合理调配人力，提升团队整体服务水平。 4、与厨房团队保持密切沟通协作，共同制定及更新菜单（含自助餐菜品、零点菜单、主题自助餐方案等），做好菜品销售数据分析及顾客偏好调研，及时调整菜品结构，提升上座率及人均消费。 5、严格管控西餐厅各项成本费用，包括食材成本、人力成本、能耗及低值易耗品等，做好每月经营数据分析与成本控制报告。 6、负责学校内教学餐厅及教学酒店的运营管理工作。 7、落实 “教学 - 实践” 一体化要求，配合学院设计餐饮服务实践课程内容。 二、岗位要求 1、本科及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、3年以上五星级酒店西餐厅管理经验，1年以上同岗位工作经验，具备筹备开业经验者优先。 3、具备较强的咖啡制作、鸡尾酒制作理论和实际操作经验。 4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力，能够有效激励员工、处理突发状况。 5、具备较强的成本管控意识及数据分析能力，能够独立完成经营分析报告。 6、具备良好的对客服务意识及宾客投诉处理能力，亲和力强，形象气质佳。 7、指导学生掌握餐饮西餐服务礼仪、餐品制作及辅助、客户沟通等实操技能。

财务副经理岗位 一、岗位职责 1.完成酒店成本费用类账目处理。 2.完成月度、季度各项税费申报工作（增值税、附加税、个税、企业所得税预缴、印花税等），做好税务台账、发票台账管理，把控发票合规性。 3.负责酒店餐饮、客房、布草、物资、酒水、生鲜食材、易耗品等全品类成本核算，每日核对入库、领用、调拨、报废数据。 4.审核采购单据、入库单、出库单、报损单，把控餐具、厨具、布草合理报损，管控报损率。 定期参与库房日盘、周盘、月度大盘，编制盘点差异表，分析盘盈盘亏原因并跟进整改。 核算餐饮毛利率、客房单房消耗成本，出具日/月度成本分析报表，对比预算，排查成本异常。 5.对接采购部、厨房、客房部，规范物资领用流程，落实采购比价、供应商对账，严控采购成本。 6.整理成本费用凭证、财务台账，配合完成月末结账，归集税务备查资料，规范财务档案保管。 7.完成财务负责人交办的其他成本管控、财务统计相关工作。 二、任职要求 硬性条件 1.专科以上学历，财会相关专业，持有中级会计师证。 2.1年及以上酒店/餐饮成本会计实操经验，熟悉酒店业务流程。 3.精通企业/小企业会计准则，熟悉酒店行业涉税政策、发票管理规范，能独立操作电子税务局报税。 4.熟练Excel函数、数据透视表，熟练使用酒店财务及营业系统。 能力素养 1.对数据敏感，细心严谨，原则性强，严格审核不合规原始单据。 2.熟知食材效期管理、布草餐具报损标准、仓库内控流程。 3.跨部门沟通能力良好，可推动成本管控制度落地执行。 4.能配合月度盘点阶段性加班，服从部门工作安排，稳定性强。 5.月休六天。

【岗位职责】 1、负责酒店会员体系的规划与搭建，制定会员等级、权益、积分等管理制度，提升会员粘性与复购率。 2、策划并执行会员专属活动（如会员日、生日礼遇、促销回馈等），推动会员活跃度与消费转化。 3、分析会员数据（消费习惯、画像、生命周期等），输出运营报告，为营销决策提供依据。 4、维护会员关系，处理会员投诉与反馈，提升会员满意度及口碑传播。 5、协同市场、销售、客房等部门，整合资源推动会员裂变与储值推广。 6、监测行业竞品会员策略，优化本集团会员管理体系。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与服务意识，能够高效对接多部门及外部合作伙伴。 2、对数据敏感，能熟练使用Excel等工具进行基础数据分析，通过数据驱动会员运营。 3、有创新思维，能够独立策划会员活动并推动落地执行。 4、熟悉酒店行业会员系统（如Opera PMS、CRM等）或具备快速学习能力。 5、工作主动性强，有团队合作精神，能承受一定工作压力。 6、学历、经验、年龄不限，欢迎热爱会员运营、学习能力强的跨界人才加入。

【岗位职责】 1、在直属上级领导下，负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、行李服务、礼宾服务等，确保部门高效、规范运作；前厅部经理不在岗时代行部门管理职责，确保管理不断档。 2、依据部门SOP开展前厅员工业务培训及实操演练，强化系统操作与应急处置能力。 3、实时管控房态及预订信息，督导员工规范操作PMS系统，核对PMS与PSB数据一致性，核验营业报表，保障数据准确。 4、巡查前厅各岗位现场，督查员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范，及时整改各类不规范行为。 5、负责现场宾客接待，统筹VIP及团队接待工作，制定接待方案；妥善处理各类宾客投诉及突发事件，协调各部门快速响应，并做好投诉及事件处理记录与后续跟进。 6、督导前厅主管开展班组管理，跟进员工工作绩效，做好现场人员统筹。 7、严格落实公安入住登记管理规定，全面落实“四实”登记制度及未成年人入住“五必须”要求，杜绝无证入住、信息漏登、错登及一人登记多人入住等合规风险。 8、监督全体员工严格遵守保密协议，严禁未经授权私自查询、截图、导出或泄露住客个人信息与酒店经营数据。 9、开展前厅区域治安、消防安全日常巡查，发生突发应急事件第一时间处置并上报。 10、管控前厅物资及办公设备，督导节能降耗；配合落实酒店价格策略及收益管理相关工作，完成上级交办的其他工作。 11、协助开展教学工作。 【岗位要求】 1、本科或以上学历，具备较强的服务意识、沟通协调能力及问题解决能力，能够灵活应对各类宾客需求与突发状况。 2、熟悉酒店前厅部操作流程及管理要点，有相关岗位经验者优先，若无经验但学习能力强、综合素质优秀者可培养。 3、具备基本的团队管理或组织协调经验，能有效分配工作、调动员工积极性。 4、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础数据分析和报告能力。 5、工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排。 6、酒店管理或相关专业背景优先考虑。 7、能够适应职业教育“理实一体化”教学节奏，愿意主动参与学生技能大赛指导、课程研发、实训基地建设等相关工作。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、行李服务、礼宾服务等，确保部门高效、规范运作。 2、制定并执行前厅部工作流程、服务标准与管理制度，监督员工执行情况，持续提升服务质量与客户满意度。 3、统筹协调客房入住、退房、换房等流程，妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，维护酒店良好声誉。 4、负责前厅部团队建设，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核及日常激励，提升团队凝聚力与专业水平。 5、定期分析入住率、客户反馈等运营数据，提出优化建议，协同销售、客房等部门提升酒店收益与客户体验。 6、监督前台财务操作，确保账单准确、现金及票据管理合规，防范运营风险。 【岗位要求】 1、本科或以上学历，具备较强的服务意识、沟通协调能力及问题解决能力，能够灵活应对各类宾客需求与突发状况。 2、熟悉酒店前厅部操作流程及管理要点，有相关岗位经验者优先，若无经验但学习能力强、综合素质优秀者可培养。 3、具备基本的团队管理或组织协调经验，能有效分配工作、调动员工积极性。 4、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础数据分析和报告能力。 5、工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排。 6、酒店管理或相关专业背景优先考虑。

〖岗位职责〗 负责酒店、商场办公区及客房弱电点位的综合布线、网线制作与线路故障排查； 负责台式机、笔记本操作系统的安装与重装，处理电脑蓝屏、卡顿、无法开机等常见硬件及系统故障； 负责针式打印机、前台热敏打印机、多功能一体机的日常维护，处理卡纸、缺纸、打印乱码、驱动异常及共享打印故障； 协助监控显示器、客房电视、读卡器、门锁前台终端等酒店配套硬件的基础故障定位，对接厂商完成报修； 在主管指导下，参与Oracle、MySQL、SQL Server数据库的基础查询、数据备份与还原操作； 协助处理酒店PMS管理系统、商场CRM系统、OA及财务系统的日常问题，包括程序报错、账号权限配置及单据格式调整； 协助完成交换机端口状态检查、网络环路与掉线排查、VLAN划分等基础网络运维工作； 配合完成Windows服务器的日常巡检、磁盘备份、系统补丁更新及服务启停故障排查； 参与部门轮值，处理夜班及节假日期间的酒店IT突发故障，保障前台、客房、财务等业务系统7×24小时稳定运行； 协助整理布线台账、服务器配置文档、备份脚本及故障处理记录。 〖岗位要求〗 大专及以上学历，计算机、网络工程、通信、电子信息等相关专业在校生或应届毕业生； 熟悉Windows操作系统安装与常见故障处理，能独立排查电脑蓝屏、卡顿、无法开机等问题； 了解网络基础知识（TCP/IP、DHCP、DNS），能进行简单的网络故障排查； 了解主流数据库（Oracle/MySQL/SQL Server）基本概念，能使用简单SQL语句进行查询操作； 了解交换机、路由器基础配置，对VLAN、端口隔离等概念有基本认知； 能编写简单的Windows批处理（BAT）脚本（如文件备份、日志清理）； 具有良好的服务意识，能耐心对接前厅、财务、商场商铺等一线业务部门的IT需求； 具备较强的学习能力和动手能力，愿意在实战中快速提升技术； 能适应轮值安排（含夜班及节假日值班），对突发故障能保持冷静并快速响应； 有酒店、商场或连锁门店IT实习/兼职经验者优先； 了解AD域控或Windows Server基本操作者优先； 持有华为/思科初级认证（HCIA/CCNA）者优先。

【岗位职责】 1、负责项目内各项工作任务的落实，监督和跟进相关工作执行情况。 2、完成业主满意度收集及投诉处理工作。 3、组织并参与相关的各类型会议、培训等。 4、完成公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行。 5、落实公司有关信息的整理和分析，为公司决策提供依据。 6、落实公司成本管控工作。 7、落实QHSE体系管理工作及安全管理工作。 8、落实本岗位风险控制及保密工作措施。 9、开拓区域市场。 【任职要求】 1、大专以上学历，普通话标准，身体健康，精力充沛，品貌端庄。

【岗位职责】 1、熟练掌握各类酒水、菜品知识以及宴会服务标准，落实酒店制度与品牌服务规范，确保全员统一执行。 2、根据宴会订单统筹各项筹备工作，合理安排人员排班，保障宴会流程的顺利开展。 3、及时跟进宴会变更、取消等动态信息，第一时间同步团队；积极沟通过联动部门了解宴会细节、特殊需求。 4、督导菜品、饮品备餐工作，严格对标酒店服务标准；活动结束后核对账单，确保账单准确并完成客人确认签字。 5、组织新老员工业务培训，落实现场服务督导；宴会前排查服务漏洞、及时整改，持续规范服务流程。 6、负责下属员工绩效评估；及时向员工传达酒店通知、活动信息与财务管控要求。 7、管理宴会厅及周边设施设备，做好摆放、日常维保；制定区域年度维保、清洁计划，持续优化现场运营。 8、持续发掘运营优化方向，提出合理化改进建议；跟进潜在宴会客源，积极配合宴会营销推广工作。 9、关注营收与成本管控，分析财务差异并制定应对方案，完成各类财务及工作报表上报。 10、合理制定部门员工年假计划；按时提交每日工作报告，定期向餐饮部经理汇报工作，配合完成宴会宣传相关工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，具备良好的沟通能力。 2、男士身高不低于170cm，女士身高不低于160cm，形象得体，具备良好职业素养。 3、自信诚实，能够独立开展管理工作，具备良好的管理能力。 4、拥有至少5 年酒店行业工作经验，接受资深从业经验者晋升。 5、熟悉餐饮整体运营，了解宴会服务全流程业务知识。 6、拥有酒店开业筹备经验者优先。

1、确保所有客户的专业处理和最大化宴会收入； 2、直接销售-与客户在“双赢”谈判基础上建立关系，解决问题和并且相互信任并最大限度地挖掘潜在的业务； 3、及时、准确地向运营部门传达客户和销售承诺； 4、执行宴会销售及服务经理指定的任务和责任； 5、辅助宴会销售及服务经理确保完成餐饮销售活动的目标； 6、至少用80%的时间积极地从本地和海外市场招揽和维持业务。 任职资格： 1、普通话及英语流利； 2、至少2年在大型国际酒店组织餐饮销售/运营经验。

岗位职责 1.负责酒店抖音、小红书、视频号等自媒体矩阵全链路运营，独立完成短视频选题策划、文案撰写、实地取景拍摄、后期剪辑、内容发布、流量运营推广工作，持续提升账号曝光、粉丝体量与品牌线上热度。 2.定期监测账号播放、点赞、涨粉、咨询转化等运营数据，输出周 / 月度数据复盘报告，根据数据反馈持续优化内容方向，提高粉丝活跃度、用户粘性，推动线上流量转化。 3.维护账号评论、私信，做好粉丝日常互动运营，搭建并沉淀私域流量；持续跟踪平台算法规则、行业热点，灵活调整内容形式与运营策略。 4.结合酒店经营目标、淡旺季特点，策划各类线上线下联动主题营销活动，统筹方案落地、执行跟进与效果复盘。 5.打通线上内容与门店线下业务，通过新媒体引流赋能客房、餐饮、宴会等业务，助力门店营收增长； 6.配合完成部门安排的其他营销相关工作。 任职要求 1.能够独立完成短视频拍摄与剪辑，具备优秀文案撰写能力，擅长自主挖掘创意选题，可独立产出整套短视频内容。 2.具备良好审美，善于提炼酒店客房、餐饮、环境、特色服务等核心卖点，打造有吸引力、传播性的营销内容。 3.熟悉抖音、小红书、视频号平台流量机制与运营玩法，拥有酒店 / 文旅 / 本地生活新媒体实操经验者优先。 4.具备营销活动策划思维，了解酒店业态与本地生活市场，能够结合门店需求策划落地营销方案。 5.学历不限，学习能力强，思维活跃有创意，执行力强；适应快节奏工作，性格开朗，善于沟通，拥有良好团队协作能力。 薪资待遇 月薪 4500-8000 元，能力优秀可面议； 工作氛围轻松简单，扁平化管理，给予充足自主创作空间，提供持续成长机会。

【打荷组长】（1名） 【岗位职责】 1、切配小料； 2、餐具准备； 3、调料添加及领取； 4、配合灶台出品以及摆盘； 5、管理打荷组相关事务。 【岗位要求】 （一）高中及以上学历，餐饮管理、烹饪相关专业优先。 （二）至少 2 年餐饮行业工作经验，其中 1 年以上管理经验。 （三）有连锁餐饮、大型餐厅打荷管理经验者优先，了解标准化运营模式。 （四）持有有效健康证，无传染性疾病（如乙肝、肺结核），符合餐饮行业健康要求。 【工作时间】 每日工作8小时，月休4天，根据部门排班安排。 【福利待遇】 （一）入职购买五险一金； （二）免费提供工作日内一日三餐； （三）免费提供员工宿舍； （四）免费提供员工工服； （五）带薪年假； （六）转正后享有月度绩效奖金； （七）转正后享有工会福利。 【工作地点】 该岗位的实际工作地点为：金河宾馆（分店），成都市青羊区金河路18号。

Key Responsibilities: Planning:​ Developing the annual business plan and marketing strategy of corporate. Strategy:​ Analyze market trends and competition; execute multi-channel sales strategies and promotional campaigns. Leadership:​ Lead, train, and appraise the sales team; allocate sales targets and optimize workflows to ensure goal attainment. Analysis:​ Monitor sales data and market dynamics; provide strategic recommendations to management to secure sustained growth. Coordination:​ Liaise with F&B, Rooms, and Finance departments to handle key client issues and uphold brand standards. Requirements: Experience:​ 5+ years of progressive hotel sales experience with a proven track record in meeting revenue targets. Skills:​ Proficient in Delphi, Opera,​ and MS Office. Strong analytical and negotiation skills. Language:​ Fluent in English and Mandarin.

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

人力资源总监将直接向物业总经理汇报，与区域高级人力资源总监保持虚线（职能）的汇报关系，并作为物业执行委员会的重要成员。 作为人力资源部门的成员，他/她为指定物业提供高水平的人力资源综合知识与专业能力。他/她需负责人才招聘、继任计划/员工规划、绩效管理与发展工作，高效运用技术，并通过辅导和培养他人，以最有效的方式推动并实现业务目标。他/她通常具有较强的独立工作能力，制定流程以实现既定目标，同时与整体业务战略保持一致。 此外，他/她还采用与物业和品牌战略相一致的人力资源商业计划，提供人力资源服务以助力企业取得成功。 The Director of Human Resources will report directly to the property General Manager, with a dotted-line (functional) reporting relationship to the Regional Senior Director of Human Resources and will be an integral member of the property executive committee. As a member of the Human Resources organization, he/she contributes a high level of human resource generalist knowledge and expertise for a designated property. He/she will be accountable for talent acquisition, succession/workforce planning, performance management and development for property employees, using technology efficiently, and coaching/developing others to help influence and execute business objectives in the most efficient manner. He/she generally works with considerable independence, developing processes to accomplish objectives in alignment with broader business objectives. Additionally, he/she utilizes a Human Resource Business Plan aligned with property and brand strategies to deliver HR services that enable business success.

*该岗位为市场销售部负责人 【岗位职责】 1.根据市场趋势、竞争对手和酒店定位，制定全面的市场销售策略，并确保与酒店目标和品牌发展战略一致。 2.激励、指导和管理销售团队，确保团队成员达到销售目标并保持高绩效水平。 3.制定和执行销售预算，确保资源的有效分配和利用，实现销售目标。 4.与行业内的关键客户和合作伙伴建立良好的合作关系，拓展酒店在目标市场的影响力和知名度。 5.定期分析市场数据和业绩报告，识别市场机会和潜在风险，并及时调整销售策略以应对市场变化。 6.与酒店其他部门密切合作，确保销售活动的顺利执行和顾客满意度的提高。 7.负责制定品牌营销策略，包括线上线下推广活动、广告宣传等，提升酒店在目标市场的品牌认知度和美誉度。 8.负责所管辖部门的资产管理，负责完成领导交办的其它工作。 【岗位要求】 1.统招全日制普通本科学历，市场营销等相关专业优先。 2.8年以上五星级酒店销售工作经验，2年以上销售管理经验。 3.对市场的深入理解和分析能力和对未来趋势的判断能力。 4.人际沟通和协调能力，能够在团队内部和与客户之间建立有效的合作关系。 5.出色的问题分析和解决能力，能够在面对挑战时提出创造性的解决方案。 6.强烈的事业心和领导能力，能够带领团队实现目标并激励团队成员。 7.熟悉国家和地方有关政策、法规。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: Under the supervision of DOSM, assist the Sales Team in Corporate, Group and transient opportunities. Responsible for achieving / exceeding Room Revenue budget in their designate markets 在市场销售总监的指导下,协助团队负责商务公司、团队和散客的销售,完成并超越团队销售预算 SPECIFIC DUTIES 工作任务: Essential job functions: Direct Sales (85%) 基本工作职能：直销（85%） Build relationship with accounts based on “win-win” negotiation, problem solving and mutual trust and to maximize potential business. .与客户之间构建基于“双赢”的谈判目标互相解决问题、相互信任和挖掘潜在生意。 Fulfils targets set for, telemarketing, site inspection, telesales calls to in-house guests, ENT as set by DOSM 实现市场销售总监安排的销售目标拜访，带客参观以及宴请。 Services existing business through management of account bases 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 Develop new accounts for assigned regions as set by DOSM 开发及拓展市场销售总监制定分配区域内的新客户 Clearly communicate customer and sales commitments to operational departments on a timely accurate and well documented basis 及时、准确、完整地与运营部门沟通客户需求，实现销售承诺 Achieve / exceed the room revenue goal as set by DOSM 达到或超过市场销售总监设定的房间收益目标 Handles all incoming enquires within the assigned area of responsibility and responds to customer needs effectively and in a timely manner 处理所有来电的需求在制定分配区域内并及时解决客户需求 Ensures that all correspondences are replied within 24 hours 确保24小时内回复所有的通信信息 Conducts site inspection effectively 有效的进行现场考察 Maintains a clean database in CI/TY and S&C systems 在CI/TY和S&C系统保持一个清晰的数据库 Plans and prepare appointments and reports for sales trips 制定销售计划，做好任务准备，并及时做好报告 Attends weekly group meeting, monthly sales and marketing meetings and other meetings when required 参加每周的小组会议、月度销售会议以及其他有需要的会议 Co-ordinates special projects as and when assigned 协调特殊项目 Co-ordinates production reports to be given to respective clients 完成报告并给到各自的部门 Participate in brick walling activities organized by the respective DOSM or the hotel for clients 参加由市场销售总监组织或者酒店为客人组织的砌砖活动 第二工作职能：其他15% Secondary Job Functions: Others (15%) 1. Ensure that reports are submitted in a timely manner 确保及时提交报告 2. Assist with qualifying new account 协助发展有潜力的新客户 3. Handles phone inquire or requests on Meeting / Seminars / Conferences / Catering and room reservations 处理会议/研讨会/会议/餐饮和房间预订的电话询问或请求 4. Conducts hotel inspection 带领客人进行酒店考察 5. Achieves shop talk score of 85% 实现上门拜访客户的成功率达到85%

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Sheraton Club, and AYS during daily operation, also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 宾客服务经理主要专注于大堂，同时为前台、行政楼层、总机的日常运营提供工作支持，并通过协助管理层完成部门日常管理工作来确保客人在所有区域内的体验。同时需要认知和维护与客人之间的关系，并以专业的方式处理客人的投诉或要求。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : • Host the briefing every shift to share and emphasize the important matters, such as VIP, group or event, complaints, gv and OTA comments. 每个班次主持交接班会，分享并强调重要事项，如VIP,团队或酒店活动，客人投诉，宾客满意度分数和评论等。 • Set daily goals for upsell and enrolment to push team to complete it. 设置每天的upsell 和enrolment的指标，督促部门每天完成。 • Well know about Brand Standard Audit and make sure that all behaviour of service is based on BSA. 全面了解品牌标准审计，确保所有服务行为都符合品牌标准。 • Conducts daily walk-through to ensure BSA standards are implemented, spot check and scored Front Office service minimum three times weekly, then submit the report to FOM. 进行每日巡视以确保BSA在对客服务中被遵守和执行，每周至少三次定点抽查并打分，然后提交报表给前厅部经理。 • Push team to take every opportunity to do engagement with guest to make guest stay more pleasant. 推动前厅部团队抓住一切机会去和客人做互动，使入住客人在酒店有一个愉快的时光。 • Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。 • Ensure VIPs include members and OTAs reception procedures are being met to ensure the benefits in accordance are executed. 确保所有VIP 客人包括会员和OTA 客人的接待流程符合标准，并且所应享有的待遇等全部照规定执行。 • Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 • Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。 • Check reports that rate check, DND, room discrepancy, high balance to avoid any mistake happen and do necessary corrections. 检查rate check, DND, room discrepancy, high balance 等报表以避免任何错误的发生，之后根据报表做相应的跟进措施。 • Keep close cooperation with AYS to do arrangement for Mobile Service guest and request from GXP. 和为您服务中心保持紧密联系，为mobile service和在GXP 提出要求的客人做好安排。 • Improve the score of Guest Satisfaction Survey, set up a monthly target and achieve it in any way. 提高宾客满意度调查分数，设立每月目标，竭尽所能完成。 • Monitor GV score and give replies to guests according to the feedback from guests. Do investigation if receive an alert which caused by guest’s un-satisfaction, then give training and record to team. 监督GV 分数并根据客人的反馈给客人回复. 如收到任何引起客人不满的警报，需做事件调查，以此给部门做培训并签字记录。 • Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. 经常进行部门的审计和控制。与财务部沟通以防出现任何不正常现象。To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 与上一个班次进行完整而准确的交接，以确保所有待跟进事项都被记录和解决。 • To ensure that an accurate Front Office guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 确保前厅部部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的事件整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。 • Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 熟悉掌握安全及紧急程序， 并在危机情况作为危机处置小组的主要联络人参与危机处理。 • Report any unusual occurrences immediately to the Rooms Mgr. 对于任何不寻常的事件要及时报告房务经理。 • Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the ambassador through a down time. 解决系统问题并能够操作系统。在系统停机期间能够有效领导大使进行工作。 • Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Profile of Competency 工作能力: Minimum One (1) year relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand 在知名国际酒店内从事至少一年年类似岗位的经验 PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件

负责酒店全盘账务处理、收入审核、成本核算及财务报表编制。 负责发票开具、税务申报、银行对账、资金收支及费用审核。 负责酒店预算管理、成本控制及经营数据分析，为管理层提供财务支持。 负责员工招聘、入职、离职、劳动合同签订、人事档案管理等人事工作。 负责员工考勤、薪资核算、社保、公积金及绩效数据统计。 负责办公用品采购、固定资产管理、证照年审及日常行政事务。 协助酒店组织员工培训、企业文化建设及各类员工活动。 完成总经理交办的其他财务、人事及行政工作。 任职要求： 大专及以上学历，财务、会计、人力资源或行政管理等相关专业优先。 2年以上酒店财务工作经验，有酒店人事行政工作经验者优先。 持有初级会计职称，中级会计职称优先。 熟悉国家财税政策及劳动法律法规，能够独立完成财务及人事相关工作。 熟练使用Excel、Word等办公软件，熟悉金蝶、用友等财务软件，有酒店PMS系统操作经验者优先。 工作认真细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力、执行力和保密意识。 能适应酒店工作节奏，具备较强的抗压能力和团队合作精神。

MAJOR FUNCTION 主要功能 ： Responsible to the management of leading the servers to ensure guest satisfaction by delivery a prompt, courteous, and accurate service. Greet the guests and serve with Marriott standards of food and beverage quality, presentation and sanitation, and in a gracious and professional manner. Perform an aggressive hospitality through positive behaviour to both guest and fellow associates. Maintain a professional appearance and keep a clean sparkling dining room at all times. 负责引导管理服务生，通过快捷,礼貌和准确的服务确保客人的满意度。以万豪亲切和专业的方式接待并服务客人。以积极友好的形象同时面对客人及员工.保持专业形象和一个始终干净明亮的餐厅。 To assist the Restaurant Manager in the day-to-day operations of the restaurant in such a manner as to maximize revenues and minimize costs with particular attention to complete guest satisfaction, associate welfare, and profit margins. 协助经理负责餐厅每天的运营，努力降低成本、提高收入、特别是要使顾客满意、员工满意和使利润达标。 Profile of Competency 工作能力： Minimum of two years of restaurant operations management experience. 至少2年的餐厅运营工作经验 Demonstrated leadership qualities 能体现管理者的素质 Demonstrated strong work ethic 有较强的理论知识 Language 语言能力： Basic English proficient in Mandarin. 基础英语 精通国语 Education 教育： Medium education degree, college degree preferred. 中等教育学历，具有大专学历优先考虑

【砧板（墩子）厨师】（1名） 【岗位职责】 1、精细切配：按规格加工主辅食材，保证刀工达标。 2、严格定量：依菜单标准搭配菜量，确保出品统一。 3、保鲜管控：验收储存食材，坚持先进先出，杜绝浪费。 4、高效流转：提前备齐物料，快速响应炒锅出菜节奏。 5、清洁保养：保持台面整洁，定期维护刀具及砧板卫生。 6、完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、50周岁以下； 2、具有厨师资格证书优先； 3、具有1年以上砧板厨师工作经验； 4、能够不定期创新菜品。 【工作时间】 1、每天8小时，月休6天，根据部门排班安排； 2、加班可调休，法定节假日三薪。 【福利待遇】 1、入职购买五险一金； 2、免费提供工作日内一日三餐； 3、免费提供员工宿舍； 4、免费提供员工工服； 5、带薪年假； 6、转正后享有月度绩效奖金； 7、转正后享有工会福利。 【工作地点】 该岗位的实际工作地点为：新华宾馆（总店），成都市青羊区江汉路29号。

全面负责酒店日常经营管理，完成公司下达的营业收入、入住率、客户满意度等经营指标。 负责前厅、客房、餐饮、工程、安保等部门的统筹协调工作。 建立并执行酒店各项管理制度及服务标准，提升服务品质。 负责员工招聘、培训、考核及团队建设。 做好OTA平台运营及市场营销，提高酒店曝光率和入住率。 控制运营成本，提高酒店盈利能力。 妥善处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 完成公司安排的其他经营管理工作。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3年以上酒店管理经验，有连锁酒店店长或总经理经验优先。 熟悉酒店运营流程及服务标准。 具备较强的经营管理、团队管理及沟通协调能力。 熟悉酒店收益管理、成本控制及数据分析。 责任心强，执行力强，具备较强抗压能力。

一、岗位职责 1. 负责西餐厅、早餐自助、大堂吧、会议茶歇全区域对客服务，按照五星级服务标准完成餐前摆台、餐中接待、餐后收台清洁工作。 2. 主动接待进店宾客，引座、递菜单，耐心讲解菜品、酒水、甜品特点，根据宾客需求合理推荐餐品。 3. 熟练操作点餐系统，准确下单，把控上菜顺序，及时响应宾客加水、加餐具、更换骨碟等需求。 4. 负责早餐开餐全流程：自助餐补餐、饮品补给、台面清理、维持就餐区域整洁，保障早餐时段有序运营。 5. 配合各类会议、宴会活动，完成茶歇布置、饮品服务、会后场地复原工作。 6. 做好餐具、器皿、布草分类回收，清洁餐桌、地面、展示柜，每日班前班后检查区域卫生、物资库存。 7. 妥善处理宾客简单咨询、用餐小投诉，无法解决的第一时间上报西餐厅主管。 8. 遵守酒店仪容仪表、考勤、食品安全规范，配合部门完成培训、例会、轮岗工作。 二、任职要求 1. 学历年龄：18-35周岁，中专及以上学历，酒店管理、餐饮服务相关专业优先。 2. 经验要求：有星级酒店、西餐厅、高端餐饮服务经验优先；无经验愿意学习可接受带薪培训。 3. 形象礼仪：五官端正，身材匀称，无明显纹身，妆容整洁，举止大方，具备基础服务礼仪意识。 4. 能力要求： ① 具备基础沟通能力，能礼貌顺畅和宾客交流，有基础英语口语优先； ② 手脚勤快，能适应大小班轮班、节假日值班，抗压能力强； ③ 细心有耐心，有服务意识，善于观察宾客需求； 5. 硬性规范：无不良从业记录，身体健康，持有有效健康证，服从酒店及部门工作安排。