岗位职责 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 岗位要求 1、本科及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有2年以上新媒体相关的工作经验； 2、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 3、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多； 4、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先； 5、 良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力 ，观察力和应变能力； 6、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责德顺昌酒楼的餐饮销售工作，制定并执行月度、季度销售计划，确保完成业绩目标。 2、主动开拓新客户资源，维护并深化与现有企事业单位、商务宴请及社会餐饮客户的合作关系，提升客户复购率。 3、负责酒楼包间、宴席、团队用餐的预订洽谈与跟进，协调后厨、楼面及宴会服务团队，确保客户需求精准落地。 4、定期走访周边市场，收集竞对菜品、价格及促销信息，为酒楼定价与营销策略提供有效建议。 5、策划并执行节假日、季节性餐饮推广活动，联动线上平台及线下渠道，提升酒楼品牌知名度与上座率。 6、处理客户投诉及突发问题，及时反馈并推动改进，保障客户满意度与酒楼口碑。 【岗位要求】 1、年龄20-40岁，学历不限，有2年以上餐饮销售、酒店销售或相关行业工作经验。 2、熟悉遂宁本地餐饮市场，具备一定客户资源者优先考虑。 3、具备出色的沟通表达能力与谈判技巧，能独立完成客户拜访、方案报价及合同签订。 4、工作积极主动，抗压能力强，具有良好的团队协作精神和服务意识。 5、形象气质佳，品行端正，认同酒店及酒楼的管理理念与文化。

【岗位职责】 1、全面负责温泉部的经营管理。 2、建立健全温泉的组织管理体系，使之合理化、精简化、高效化。 3、指导培训工作，培养人才，提高服务质量和员工素质。 4、参与制定温泉资源战略规划，为重大温泉决策提供建议和信息支持。 5、负责温泉事业部各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作。 【岗位要求】 1、旅游管理或相关专业大专学历。 2、3年温泉旅游景区管理相关工作经验。 3、受过现代温泉旅游管理技术和管理能力开发等方面的培训。 其他要求

工作职责： • 负责酒店基层员工招聘事宜。 • 与招聘中介，人才市场和酒店管理学校保持良好的联系。 • 通过酒店网站管理在线求职信息。 • 参与对职业技术学校，学院，高等院校的联系、合作与宣讲。 • 及时更正和发布内部和外部的广告信息。 • 保管面试前，面试中以及面试后的人员名单。 • 通过内部或外部的资源提供或寻求候选人的信息。 • 协助拓展有效的内外部招聘资源。 • 保证面试，挑选和招聘的准备工作和安排的及时性且符合相关程序和标准要求。 • 保持和内部员工的畅通沟通。 • 为员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 • 执行酒店的薪酬福利政策。 • 制订并维护当前薪酬发放的各个环节。 • 在任何时候都要对薪酬保密，并严格执行办公室出入及安全制度。 • 完成薪酬的统计以及月末结算工作。 • 管理现行的薪酬发放准备工作。 • 建立、维护和管理酒店考勤系统，确保考勤和薪资发放都经过审批程序，确保薪酬发放的准确性，保证发放流程都符合集团的相关标准和规定。为各部门考勤员提供及时有效的指导和帮助。 • 负责7级及以下员工入职和离职手续。 • 协助人力资源部经理处理员工保险福利等事宜。 • 管理有关薪金的资料资料归档。 • 与社保局及公积金中心保持良好的合作关系。 • 与其他部门保持良好的合作关系。 • 协助人力资源部经理办理外籍员工的签证等事宜。 • 更新月度人数报告，流动率报告等相关的人力资源报告。 • 负责员工的个人变动表如入职、转正、职位变动、离职等记录并归档。 • 负责人事管理系统的信息维护，确保信息的有效性和准确性。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 协助组织各类企业文化活动和内部沟通会。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学及以上资历。 • 两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。 • 良好的中英文读写能力。 • 具有较强的组织协调能力。 • 良好口头及书面沟通技巧。 • 与本地劳动局及政府机关保持良好关系。 • 熟悉国家及本地劳动及用工相关法律。 • 熟悉掌握工资、聘用及福利管理技巧。 • 熟练掌握计算机技能。 • 与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

协助总经理监督/管理财务部运营及酒店运营。

【岗位职责】 1、负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对、 2、编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3、做好餐饮部总监和总厨的业务沟通，对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5、对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6、减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 【岗位要求】 1、财务、会计等相关专业大专学历，有会计从业资格。 2、具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 4、基本了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 5、了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 6、熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

工作职责： －制定促进团队协作的计划，为所有团队成员营造积极的工作环境。支持并管理年度员工满意度调查 。 －为经理级别的员工提供人力资源原则方面的教育和培训，提高产出和绩效。 －负责维护并更新所有员工的档案与记录，确保所有信息准确无误 。 －确保遵守酒店或公司的招聘标准和适用的法律法规 。 －协助制定人力资源部门的预算并控制费用。 －监管员工与人力配置标准，管理成本 。 －运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验 。 －与宾客互动，听取反馈，建立良好关系，以便了解员工提升宾客满意度的渠道 。 －与部门经理协作共同制定各类举措，以达到服务标准并持续提升宾客体验 。 －提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 。 －确保遵守相关劳工法规以及政策与流程  。 －负责年度人力资源合规/标准自审 。 －了解各种趋势、培训需求和管理问题等。 任职资格： －2年人力资源相关工作经验，或教育背景加工作经验达到同等水平。  －接受过人力资源、劳工法及相关领域课程培训者优先 。 －英语表达流利 。 －同时精通其他语言者优先。

工作职责： •计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的全日制餐厅。 •严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 •在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 •正确操作所有的设备、器具和机器。 •必须对具有持续性的人员培训和标准与程序的提高和改善保持关注。 •必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 •可以被要求进行外卖工作。 •可以被要求在厨房以外的地点完成工作。 •可以被要求进行盘存工作。 •所有员工都应知道关于住宿率, 宴会, 预测计划和收益。 •及时的按要求准备菜单。 •新菜品的制作在品尝上要结合数码照片。 •调节厨房内部的岗位。 •与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损。 •对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。 •积极的学习和适当的改变。 •用虚心的态度去接受有建设性的意见。 •采购和控制产品。 •时刻保持对于同事和主管等一个专业和积极的态度，依据酒店的规则和员工手册的要求行为举止，确保部门的良好运营。 •协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 •时刻保持自己和所管辖的员工的纪律性和适当的操作。并且检查个人卫生、整洁的工服、操作台的 整洁和卫生、清洁的器具。知道污染食品的危险和适当检查，彻底清理冰箱的需要。向行政总厨汇报所有的问题并采取适当的行动。 •遵照上级要求的任何新菜单的改动和对于新菜单、每日特供菜单、促销活动所采取的任何工作方法。 •紧密配合上级对于当天食品数量的定购。最大限度的杜绝浪费已获得最佳的收益率。 •检查所有归属于该部门的设备，确保所有设备正常运转，如果需要向上级汇报所有问题。准备递送工程部门的维修单。 •确保菜谱和成本的存在和更新。 •监控食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 •检查员工准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 •选择有良好表现和工作态度的员工作为部门标准。 •管理培训和确保所有员工在他上任他的岗位之前具有该岗位合格的资质。 •监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 •负责察看清洁、卫生和厨房维护，并采取必须的步骤保持区域最高的标准。 •控制、监控和负责获得最佳的成本控制以获得各部分的最佳收益和最佳客人满意度。 •检查所有的时间表以确保所有员工的工作时间和用餐时间准确。 •时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 •确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 •培训所以员工正确操作所有的设备、器具和机器。 任职资格： •三年以上厨房经验在四/五星级酒店的西餐厅或很高级别的个体餐厅。 •大专以上毕业，最好是专业烹饪学校毕业。 •英语基础口语。 •在食品安全体系方面的知识。 •参与过额外的厨房课程或研讨会。 •具有在国际连锁酒店的相关经验。

【岗位职责】 1、负责入库验收、核对数量、检查质量，并办理登记入账手续； 2、严格执行仓库管理制度，按品类、规格、保质期要求分类存放，确保库存物资摆放整齐、标识清晰、账实相符； 3、负责物资出库管理，依据有效领料单或审批手续办理出库，及时更新库存台账，确保出入库记录准确可追溯； 4、定期进行库存盘点（日盘、周盘、月盘），编制库存报表，对滞销、过期、破损物资及时上报并提出处理建议； 5、监控库存安全存量，对低于安全线的物资提前预警，协助采购部门制定补货计划，避免断货或积压； 6、负责仓库环境管理，落实防火、防潮、防鼠、防盗等安全措施，保持仓库整洁卫生，符合酒店运营标准； 7、配合财务部门完成成本核算相关数据支持，提供准确的库存数据及物资消耗分析； 8、完成上级领导交办的其他仓储相关工作任务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，仓储管理或相关专业优先； 2、具有3年以上仓库管理相关工作经验，有酒店、餐饮或服务行业库管经验者优先考虑； 3、熟悉仓库进出货操作流程，具备物资保管专业知识和技能； 4、熟练使用办公软件（Excel/Word）及基础仓储管理系统，能独立完成电子台账管理； 5、工作认真细致，责任心强，具备良好的数据统计和盘点能力； 6、身体健康，能适应仓库工作环境，具备较强的安全意识和团队协作精神； 7、品行端正，无不良记录，原则性强，能严格执行仓库各项管理制度。

【岗位职责】 1、根据酒店整体经营目标，制定并执行年度数字营销策略与计划，涵盖搜索引擎营销、社交媒体、内容营销、邮件营销及在线广告等渠道。 2、负责酒店官网、官方微信公众号、小红书、抖音等平台的日常运营与内容策划，提升品牌曝光度、用户互动及流量转化。 3、管理线上推广预算，监控各渠道投放效果，通过数据分析优化ROI，定期输出营销报告与优化建议。 4、对接OTA平台（携程、飞猪、美团等）及第三方渠道，协调促销活动、房态信息及价格策略，提升线上订单量与收益。 5.策划并执行线上主题活动、会员拉新及私域流量运营，提升客户忠诚度与复购率。 7、与餐饮、客房、宴会等部门协作，将线下产品与服务转化为数字化营销内容，支持酒店整体营收目标达成。 8、关注行业动态及竞品营销动向，及时调整策略，保持酒店在本地市场的数字营销竞争优势。 【岗位要求】 1、对数字营销领域有浓厚兴趣与实操热情，具备酒店、文旅或相关行业经验者优先（无经验但学习能力强亦可考虑）。 2、熟悉主流社交媒体平台（微信、小红书、抖音等）运营逻辑，了解OTA平台或电商推广基本玩法。 3、具备基础的数据分析能力，能通过数据工具判断渠道效果并推动优化。 4、有较好的文案策划与内容创作能力，能独立完成宣传素材的创意构思与发布。 5、具备良好的沟通协调能力及团队合作意识，能高效对接内外部资源。 6、有责任心，适应快节奏工作，能多渠道并行推进任务并保证执行质量。 7、对新技术、新渠道保持好奇心，愿意持续学习并快速应用。

岗位职责： 1.全面负责婚礼过程灯光音响大屏设备的操作，积极配合各部门，做好灯光保障。 2.熟悉店内所有设备性能，进行维护与保养。 3.熟悉店内灯光音响大屏系统的工程方案。 4.协助配合销售策划进行店内事物的执行 任职要求： 1.掌握婚礼堂灯光音响大屏设备的性能，熟练掌握灯光音响大屏系统的操作。 2.与所在行业相关的专科及以上学历。 3.受过灯光音响专业的正规培训并通过相关考核。 4.从事灯光领域工作1年以上，熟练掌握各种控台的操作。 5.掌握灯光音响工程系统的方案制作与工程执行。

本岗位为郫都新店筹备储备岗，酒店开业前参与前期筹备工作，开业后定岗发展。 任职职责： 1.全面负责酒店工程班组日常管理工作，统筹水电、暖通、机电、设施设备的日常巡检、维修与保养，保障酒店设备正常安全运行。 2.合理安排员工排班与工作任务，督导员工规范操作、落实安全作业制度。对接各部门报修需求，高效处理设备故障，把控维修质量与进度。 3.负责工程物料管控、库存核对及成本节约，定期开展员工技能与安全培训，排查安全隐患，上报设备运行及工作情况。 要求： 1. 2 年酒店工程管理经验，熟悉酒店各类设备运维。 岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同

1.协助厨师完成食材的清洗、切配及准备工作 2.负责厨房日常清洁及设备维护 3.按照标准流程参与基础菜品制作 4.学习并掌握食品安全操作规范 5.完成上级安排的其他厨房辅助工作

1.熟知菜单、食品配方及其他方面的知识，以向客人推荐各种食品和饮料。 2.根据标准服务流程完成服务工作。 3.收集客人的反馈意见并积极的反馈给主管。 4.了解酒店的设施，产品和服务。

【岗位职责】 1、负责咖啡吧台的日常运营，包括咖啡及饮品的制作、出品与品质把控； 2、熟练掌握意式咖啡、手冲咖啡及常见花式咖啡的制作方法，确保出品风味稳定； 3、负责吧台区域的清洁卫生、设备维护及物料管理，保持工作环境整洁有序； 4、根据客人需求提供热情、专业的点单建议与服务，提升顾客体验； 5、协助补充咖啡豆、牛奶、糖浆等原材料，做好库存记录与补给提醒； 6、配合团队完成每日开档、收档工作，执行酒店食品安全及服务标准； 7、关注顾客反馈，不断优化产品口味与呈现方式，提升出品质量。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限； 2、热爱咖啡文化，愿意学习并钻研咖啡制作技术； 3、具备良好的服务意识和沟通能力，待人友善、有耐心； 4、工作认真负责，注重细节，能适应酒店倒班及节假日工作安排； 5、身体健康，持有有效健康证（或入职前可办理）； 6、有咖啡相关培训经历、证书或实操经验者优先，但不作强制要求； 7、能稳定工作，有团队合作精神，服从主管工作安排。

【岗位职责】 1、确保酒店的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 5、和客人和同事礼貌友好。 6、推荐菜品和饮料。 7、完成经理，主管分配的工作。 8、彻底了解服务流程。 【岗位要求】 1、学历、专业不限 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能适应快节奏工作环境。 3、工作认真负责，吃苦耐劳，能够接受轮班制及节假日加班。 4、具有团队合作精神，服从主管工作安排，主动协助其他岗位。 5、形象端正，普通话流利，有餐饮服务经验者优先考虑。

【岗位职责】 大堂吧： 1、熟悉大堂吧服务流程，为客人提供符合标准的服务； 2、掌握食品卫生安全知识、酒水知识、酒店菜单，并能及时回复客人的疑问； 3、保持积极的工作态度，做好本职工作，始终积极向客人提供服务并推荐酒店产品； 西餐厅： 1、按照经理的检查表来开始和结束一天的营运； 2、与客人进行积极的互动，来寻求反馈； 3、在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准； 4、在班次上正确执行收入和账单控制程序； 5、为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境； 6、为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）； 7、确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 8、确保服务的食品和饮料有质量保证； 9、熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序； 10、以身作则来激励我们的员工取得成功。 【岗位要求】 1、大专以上学历，同岗位工作经验1年以上； 2、有较好的服务精神和沟通技巧； 3、接受轮班工作，有责任心，有团队协作意识。

工作职责： • 为中层管理人员实施管理课程的培训 • 检查所有培训课程的开展，确保都以专业的方式进行 • 监督每个部门培训计划的实施，确保实现培训目标，并评估表现 • 定期评估部门培训，并完成评估报告 • 协助培训总监主持定期的培训员会议 • 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士保持畅通的联系 • 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系 • 向员工提供辅导，提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 • 确保酒店员工文化长廊－心灵家园信息的准确性和及时性 • 领导与发展培训主任顺利完成日常以及特定工作任务 任职资格： .• 英文听说读写流利 • 熟练运用电脑制作文档、电子表格和幻灯片 • 至少2年酒店培训工作经验

岗位描述 该岗位负责主动挖掘、跟进酒店客房、企业协议、宴会、MICE 会议团队等销售机会，落地客户拜访、销售方案制定、促销活动执行，保障业务流程规范、接待服务顺利落地。围绕酒店产品与服务搭建长期价值型客户关系，完成个人销售指标，助力酒店整体营收目标达成。 工作职责 1.业绩指标达成 完成个人客房、宴会预订、新客户开发等销售指标；协助销售总监统筹客房销售工作，推动个人及团队销售目标落地；明确客房及宴会销售预测与预算，提高客房及综合经营收益，按时输出周 / 月销售、市场分析报告，完成酒店经营预算任务。 2.客户开发与关系管理 上门拜访、深度维护政企、商旅、会务公司等重点存量客户；主动对接在店宾客，挖掘潜在需求；持续开拓新客户，转化商业机会；代表酒店参与销售推广活动，拓展业务渠道；为客户定制销售方案、策划组织相关活动；收集客户正向、负向反馈，做好客情跟进。 3.客户档案管理 实时更新维护客户档案，定期复盘核查，保证客户资料完整真实；每日输出销售拜访报告，做好客户信息分析归档。 任职要求 1.有酒店客户资源优先； 2.有不低于2年大成都范围内的酒店销售经验； 3.具备客户挖掘能力，能够独立完成客户拜访、方案输出、商业机会转化； 4.熟练使用办公软件，能够独立编制销售报表、市场分析材料；

本岗位为郫都新店筹备储备岗，酒店开业前参与前期筹备工作，开业后定岗发展。 任职职责： 1.统筹宾客关系日常工作，主动走访宾客，及时处理各类客诉并跟踪闭环，汇总宾客意见。督导宾客关系专员开展对客服务，组织岗位培训，规范服务标准。 2.联动各部门协调解决宾客需求，建立良好客情。 3.关注宾客体验痛点，提出服务优化建议，定期向经理汇报客诉数据与宾客反馈，维护酒店口碑。 要求： 1.大学专科及以上，1 年酒店客诉及客户维护经验，沟通协调能力强。 岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同

工作职责： 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 确保VIP客人个性化服务待遇。 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 节约成本，确保存货不浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 根据价格要求向客人提供相应的物品。 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 如有可能用客人的母语与其交流。 熟悉礼宾部日常工作，能够进行日常礼宾部工作轮换。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 以较强的人际交往能力提高客人满意度 有团队合作意识 有耐心、责任感并且积极的应对各种问题 所有团队成员保持良好关系 能够承受工作压力 能熟练操作电脑系统 能用英语有效的倾听和沟通 有驾驶证优先

工作职责： 人力资源总监将负责推动人力资源各项计划，如招聘、雇佣、薪酬、福利、员工关系和培训项目，确保酒店团队成员的行为合规。您还将致力于创建积极向上的团队文化，同时确保酒店宾客获得独特的体验，为品牌注入活力。此外，您还需为酒店总经理和领导团队提供人力资源相关的辅导。 员工团队  制定促进团队协作的计划，为所有团队成员营造积极的工作环境。支持并管理年度员工满意度调查  为经理级别的员工提供人力资源原则方面的教育和培训，提高产出和绩效  欢迎新团队成员，并为其提供入职培训   负责维护并更新所有员工的档案与记录，确保所有信息准确无误  确保遵守招聘标准和适用的法律法规   与外部各方建立良好的关系  计划和分配人力资源部员工的工作。根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出的建议或初拟方案。 宾客体验 运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验  主动与宾客互动，听取反馈，建立良好关系，以便了解员工提升宾客满意度的渠道  与部门经理协作共同制定各类举措，以达到服务标准并持续提升宾客体验  财务回报 协助制定人力资源预算并按预算开展 监管员工编制与人力配置标准以管理成本  降低因雇佣关系引起的财务风险 了解并分析本地薪资福利水平，确保酒店提供的待遇具有同业竞争力 企业责任 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 确保遵守相关劳动法规及酒店或公司的政策与流程  对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成危害的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决  收集并管理离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据，分析人员变化趋势、培训需求和存在的管理问题 若酒店有工会组织，可能需要管理劳工关系事务，并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商工作 任职资格： .学士学位/高等教育资质或同等学历 4年人力资源相关经验 具有管理经验者优先考虑 有人力资源专业职称者优先考虑 能够在尽可能大的范围内保持所有人力资源事务的保密性 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言