全面负责酒店会议、展览及宴会板块的销售战略制定与执行。通过系统化的客户拓展、协议签订及跨部门协作，确保酒店在MICE（会议、奖励旅游、大会及展览）市场的营收目标达成，并提升酒店在会议细分市场的品牌占有率与客户满意度。 岗位职责 1. 销售战略与营收管理 协助会议销售总监制定并执行酒店会议板块的年度营销计划、预算及销售目标，重点关注客房、餐饮宴会及场租的综合收益。 分析本地及目标市场（如企业年会、行业协会、政府会议、展览活动）的动态与竞争态势，及时调整销售策略与价格体系，确保市场份额的稳定增长。 负责会议板块的收益预测与管控，监控团队预订进度与转化率，协同收益管理部优化会议团队的客房库存与餐饮消费结构。 2. 客户开发与关系维护 独立负责并指导团队开发高价值的会议客户资源，包括但不限于跨国公司、大型国企、行业协会、会议策划公司（PCO/DMC）及第三方会议平台。 建立并维护长期稳定的核心客户档案，定期进行销售拜访、酒店考察接待及客户答谢活动，深度挖掘复购潜力与转介绍机会。 主导重大会议项目的商务谈判、合同审核与签约流程，确保协议条款符合酒店利益与运营实际。 3. 跨部门协同与活动落地 作为销售端与运营端的核心枢纽，在会议活动确认后，协同宴会运营、餐饮、前厅及工程等部门召开协调会，确保客户需求被准确传达与执行。 监控大型会议及宴会的现场服务质量，处理客户在活动筹备及执行过程中的突发投诉或特殊需求，保障宾客体验达到品牌标准。 配合市场传讯部，提供会议板块的销售素材与成功案例，参与行业展会、路演及客户推介活动的策划与执行。 4. 团队管理与培训 协助管理会议销售团队，制定下属的销售指标与考核标准，通过陪访、复盘及定期绩效评估提升团队整体的业务能力与成单率。 组织内部培训，提升团队对酒店会议产品、竞争酒店动态及销售技巧的掌握程度，营造积极进取的团队氛围。

岗位职责： 1. 按照酒店SOP及出品标准烹制闽菜，精通经典闽式菜品，保证口味、摆盘、温度稳定，契合品质要求。 2. 严格遵守酒店食品安全、卫生及6S管理规范，做好原料预处理、生熟分区、工具消毒，岗位区域随时保持整洁。 3. 合理领用、使用食材，严控边角损耗，执行成本管控；做好每日原料盘点、预估备货，避免积压浪费。 4. 配合行政总厨/厨师长完成新品研发、时令菜、宴席菜单设计，适配零点、包厢、大型宴会、VIP接待出品需求。 5. 负责本岗位厨具、炉灶设备日常清洁与点检，异常及时上报；服从排班、大型接待、加班支援安排。 6. 接收前厅客诉与菜品反馈，及时调整出品；配合菜品品鉴、内部培训，协助帮带学徒，统一出品标准。 7. 严格落实酒店食材溯源、留样等食安制度，遵守酒店各项后厨管理制度。

岗位职责 统筹酒店全渠道分销战略，负责 OTA、官网会员直订、GDS、TMC 商旅、批发商、企业协议、会奖、本地生活新媒体等渠道整体运营，制定年度渠道计划、佣金管控方案，达成营收、RevPAR、净收益目标。 负责渠道商务谈判、协议续约、平台资源争取，管控渠道价格一致性，防范乱价、超售、违规返佣等分销风险，持续优化渠道结构，提升直订占比，压降综合佣金成本。 联动收益、前厅、销售团队，根据市场及竞品动态，协同做房量、价格、套餐产品规划，策划渠道大促、专属打包产品，跟踪流量、转化、ADR、净收益等数据，定期复盘。 统筹线上口碑管理，监控各渠道评分，推动差评闭环整改，维护酒店线上品牌形象。 搭建渠道运营小组，负责团队目标拆解、日常管理、培训及绩效考评，输出渠道 SOP 与复盘机制。 对接洲际集团区域分销、会员、电商团队，落地集团营销项目，同步渠道数据与市场反馈，跟踪竞品渠道打法。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先； 5年及以上高星酒店渠道管理经验 熟悉酒店佣金规则、价格管控、分销风控逻辑； 数据敏感度强，可独立完成渠道数据分析、归因复盘，具备基础收益协同思维； 优秀跨部门沟通能力，目标导向，抗压能力强；

【岗位职责】 1、协助餐厅经理开展日常运营管理工作，确保餐前准备、餐中服务及餐后收尾各环节符合酒店服务标准； 2、负责所辖区域服务团队的现场调度与指挥，合理分配工作任务，保障高峰时段服务质量与出餐效率； 3、督导服务员严格执行岗位操作规范、服务流程及仪容仪表标准，及时纠正违规行为并做好记录； 4、处理宾客投诉及突发状况，有效安抚客户情绪，妥善解决问题并向上级汇报处理结果； 5、组织并参与员工业务技能培训，指导新员工快速掌握服务技能，提升团队整体服务水平； 6、协助做好餐厅物资管理，检查设施设备运行状况，负责餐具、布草等易耗品的盘点和申购工作； 7、配合执行酒店各项安全卫生制度，落实食品卫生、消防安全及环境清洁的日常检查与整改。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄在18至35岁之间，男女不限； 2、具有1年以上餐饮行业工作经验，熟悉中餐或宴会服务流程，有星级酒店或大型餐饮企业从业经历者优先； 3、具备良好的组织协调能力和现场管理能力，能够承受较强的工作压力，适应餐饮行业排班制； 4、普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和服务意识，能够妥善处理宾客关系和员工关系； 5、熟悉餐饮服务礼仪及基础酒水知识，掌握基本的餐饮成本控制和物资管理常识； 6、形象气质良好，品行端正，对工作认真负责，具有团队合作精神和较强的执行力。

【岗位职责】 1、全面负责宾客关系团队的管理与协调，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验。 2、建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并制定服务优化方案。 3、高效处理客户投诉与突发事件，及时跟进解决方案，确保客户满意度达标。 4、监督前台、礼宾及客房服务的衔接流程，提升整体运营效率与宾客体验。 5、组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。 6、定期分析宾客满意度数据，撰写报告并提出改进建议，推动服务标准升级。 7、培训并指导部门员工，提升团队服务意识与问题解决能力。 【岗位要求】 1、但需具备优秀的沟通能力与服务意识。 2、熟悉酒店行业宾客服务流程，有相关岗位经验者优先考虑。 3、具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景。 4、良好的团队协作与领导能力，能有效调动资源解决问题。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力。 6、形象气质佳，普通话标准，良好的英文表达能力。 7、热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。

工作职责： •按照年度计划积极配合厨师长和餐厅经理制定各项促销、菜单的执行。 •计划、统筹和督促热菜菜单及时的执行， 并保证菜单在执行前已具备必要的摆盘指南、食谱、食物的照片和成本核算等信息。 •根据市场最新发展趋势创新和发展新的食谱。 •根据酒店的相关规定正确处理任何违纪行为。 •按照政策和程序规定准备员工的评估报告。 •处理顾客的评价和投诉， 迅速改正以确保顾客满意。 •负责维持厨房的食品成本、工作所需的材料和厨房器具。 •协助准备及控制每天和每周的市场供货清单。 •确保采购的食品质量， 在收货时监督质量， 确保采购的物品一致。 •不允许接待任何未经通知的食品或材料供应商。 所有外界的公司代表只允许直接跟厨师办公室联络业务。 •坚持节约能源消耗。 •在部门负责人需要的情况下， 随时完成其他合理的任务。 •执行任何管理层委托的工作 •确保员工参与调查目标是满足 •确保培养符合标准 任职资格： •要求具有热菜烹饪领域的领导经验 •有熟练工证件或国际等效文凭者优先 •有烹饪领域的文凭\证书者优先 •能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先 •出色的人际交往和问题处理能力 •高度负责和可靠 •能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作 •能够作为团队的一员协调工作 •能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、根据酒店茶艺服务标准，为宾客提供专业、优雅的茶艺冲泡与品鉴服务，确保茶汤品质与出品稳定。 2、熟悉各类茶叶（如绿茶、红茶、乌龙茶、普洱等）的性状、储存方法及冲泡技巧，能针对不同茶类推荐适宜茶具与水温，并准确讲解茶文化知识。 3、负责茶室及茶艺区域的日常卫生管理，定期清洁茶具、茶桌及周边环境，保持茶空间整洁、雅致、符合星级酒店形象。 4、协助茶艺主管进行茶叶、茶点及茶具的库存盘点与补充，及时记录消耗情况，控制物料成本。 5、主动关注宾客需求，提供热情、细致的接待服务，妥善处理宾客咨询与意见，提升茶艺体验满意度。 6、配合酒店完成重要接待、宴会或主题活动的茶艺展示与服务工作，并根据需要参与茶艺培训及文化推广活动。 7、遵守酒店各项规章制度，执行食品安全与操作安全规范，确保服务过程符合卫生及安全标准。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄18至35周岁，身体健康，形象气质佳，普通话流利。 2、具有1年以上茶艺师或相关岗位工作经验，持有茶艺师资格证书者优先考虑。 3、熟练掌握至少两种以上茶类的冲泡技艺，具备扎实的茶文化基础知识，能独立完成茶艺表演者优先。 4、具备良好的服务意识与沟通表达能力，性格温和有耐心，能够与宾客建立友好互动。 5、工作认真细致，责任心强，具备团队协作精神，能适应酒店行业排班制工作节奏。 6、热爱茶文化，愿意持续学习新知识，服从工作安排，能承受一定工作压力。

餐前做好摆台、责任区卫生，备齐餐具、调料等物资 迎宾引座，熟悉菜单，准确点单、推介菜品，及时下单后厨 上菜、巡台、添茶换盘，做好席间服务，及时响应客人需求 餐后收台、整理桌椅餐具，做好区域清洁 礼貌接待客人咨询，问题及时上报领班；遵守食品安全、服务规范，服从安排

岗位职责 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 责任心与观察力强，能适应轮班制（含夜班），无犯罪记录。有经验或持证者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店各区域（大堂、楼层、停车场、出入口等）的日常安全巡查，及时发现并消除安全隐患； 2、维护酒店公共秩序，对可疑人员进行询问、登记与跟踪，防范盗窃、斗殴等治安事件发生； 3、做好车辆进出引导与停放管理，确保消防通道畅通，保障宾客及员工人身财产安全； 4、熟练掌握消防器材使用及应急疏散流程，配合酒店开展消防演练，处置突发火灾、暴力等紧急事件； 5、严格执行交接班制度，如实填写值班记录、巡逻记录及异常情况报告，确保信息传递准确及时； 6、协助前台及客房部门处理宾客求助，提供问询指引、行李看护等基础服务，展现酒店良好形象； 7、负责酒店重要接待任务的安全保障，落实VIP贵宾及大型活动的专项安保措施； 8、遵守酒店各项规章制度，服从上级工作安排，完成安保主管交办的其他临时性安全相关工作。 【岗位要求】 1、年龄18-55周岁，中专及以上学历，身体健康，能适应轮班工作制（含夜班）； 2、退伍军人、持有保安员证或消防设施操作证者优先考虑； 3、无违法犯罪记录，品行端正，责任心强，具备良好的安全防范意识； 4、普通话流利，具备基本的沟通表达能力，能礼貌、耐心地接待宾客； 5、工作认真细致，有团队协作精神，能承受一定工作压力，服从管理安排； 6、有酒店、物业或大型公共场所安保工作经验者优先，优秀应届生亦可培养。

岗位职责： 1、依据酒店整体经营目标，完成旅行社渠道的年度、季度及月度销售计划及任务。 2、积极开拓新的旅行社合作客户（含外宾团），包括各类旅行社、专项旅游机构等，不断扩大酒店在旅行社渠道的合作版图。 3、用心维护与现有合作旅行社的良好关系，定期进行沟通与拜访，了解其需求与意见，及时处理合作中出现的问题，提高客户满意度和忠诚度，促进合作持续深化。 4、结合酒店产品特点和旅行社客户的客群特征，设计具有吸引力的旅游产品套和合作方案，优化合作政策，增强酒店产品在旅行社渠道的竞争力。 5、密切关注旅游市场动态和同行业酒店在旅行社渠道的经营策略，进行深入分析，为酒店制定差异化销售策略提供有力依据。 6、加强与酒店前厅、客房、餐饮、宴会等部门的沟通与协作，确保旅行社团队客户的服务得到有效保障，提升客户体验。 7、负责旅行社渠道的合同签订、款项回收等工作，严格把控风险，保障酒店的合法权益。 任职要求： 1、有旅行社渠道销售经验或资源的或者有国际联号销售经验者优先考虑； 2、具备出色的沟通技巧和业务拓展能力； 3、能够迅速应对市场变化，具备良好的应变技巧； 4、对工作充满热情，有强烈的责任心和事业心； 5、熟悉旅行社市场，具备酒店同岗位工作经验。

岗位职责： 1. 协助总出纳、财务运营基础工作 2. 每日发票合规审核 3. 维护酒店相关服务合同台账 岗位要求： 1.热爱酒店行业，财会专业优先 2.积极良好的工作态度 3.具备基础英语读写能力，可看懂英文财务系统界面与账单 4.学习主动性强，团队意识良好，愿意服从部门工作安排 5.熟练掌握Office基础操作

Job Summary: - Responsible for the management of all aspects of the club restaurants' F&B service functions, in accordance with operation standards. - Implements and maintains a service and management philosophy which serves as a guide to respective staff. Candidate Profile: - College degree - Fluent English in Written & Spoken - Min 3 years relevant working experience in international hotels - Outstanding communications and problem solving skills - Strong leadership and a team player

1.熟悉酒店所有公共区域。 2.确保及时完成日常保洁工作。 3.有效地处理应急事件。 4.与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 5. 参与客房部部门会议。 6.掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 7.熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 8.乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 9.完成管理层交办的工作。 10.向上级领导汇报客人的重大投诉。 11.安全正确地使用保洁设备。 12.合理保持保洁用品的存货量。 13.尽可能对资源进行再利用。 14.按照业务要求开展工作。

一、岗位概述： 负责项目信息搜集、客户信函衔接、项目工作计划拟定跟进、项目进度和回款监督、合同拟定优化、合同报价、项目阶段文件整理归档、法务财务部门工作协调，集团标准文件文案管理，参与项目分析工作，负责项目前期考察、市场调研、项目物业地块评估、配合业务发展经理项目开发，完成项目定位和财务可行性分析，与设计和工程人员沟通完成设计任务书，参与和跟进项目设计完成。 二、职责义务： -根据公司战略在全国范围内开拓酒店项目及客户群体，开拓合作契机； -积极通过各种渠道收集整理项目信息，跟踪项目，回访客户，及时更新项目资料包括物业信息收集、筛选、洽谈、签约及后期协助等工作。 -负责与加盟商、业主方等进行沟通与谈判，协调新酒店筹建工作； -协调各类开发资源，开拓并维护各类开发渠道。 -按照所定目标和量化指标开发新酒店项目，制定项目推进方案和策略，跟进项目各项工作的推进； -根据项目情况对项目可行性进行分析及投资测算； -负责酒店项目选址、洽谈、客户关系维护等工作。 三、资质要求： -45岁以下，3年以上连锁集团项目开发管理经验，具备大中型酒店项目或物业成功选址开发谈判经验，对连锁酒店选址布局思路清晰； -熟悉商业地产，有一定商业地产资源，熟悉相关业务操作流程和手续办理； -具备酒店投资测算能力及收益分析能力，能独立撰写并完成项目前期可行性分析报告； -极强的沟通谈判技巧及公关能力，有丰富的实战经验； -具备极强的统筹协调能力和工作激情，富有斗志；强烈的事业心和责任感、诚实； -能适应经常出差。

1.负责酒店各类销售物料、宣传素材的设计制作，贴合酒店品牌调性，满足销售推广及客户需求，包括但不限于宴会海报、客房套餐宣传单页、活动邀请函、朋友圈推广图、PPT 美化、合同及提案封面设计等；独立完成短视频拍摄、剪辑、配乐、字幕制作，产出适合视频号、抖音等平台的宣传短片。配合销售团队完成定制化设计需求，快速响应客户及销售的设计修改意见，确保设计作品准确传递酒店产品亮点（客房、宴会、餐饮等），按时交付使用。 2.维护酒店设计素材库，整理更新图片、模板、字体等资源，确保素材规范、可复用；关注行业设计趋势，优化设计风格，提升宣传物料的视觉吸引力。 3.协助完成酒店线上线下宣传场景的视觉呈现，包括公众号推文配图、线下展架、宣传手册等，确保设计统一性和专业性。 4.负责酒店客房、会议场地、小型宴会的日常预订受理，包括电话、微信、线上平台及销售团队转交的预订需求，准确录入预订信息（客户信息、日期、房型、场地规格、需求备注等）至酒店管理系统，确保无遗漏、无差错。 5.负责预订订单的日常维护，及时处理客户的预订变更、取消、延期等需求，同步更新系统信息，并第一时间告知前厅部、餐饮部等相关执行部门，确保信息同步顺畅。 6.协助销售团队跟进预订相关事宜，整理预订台账，每日核对预订信息，协议客户台账，排查预订冲突，提前预警潜在问题（如场地重叠、客房不足等），及时协调解决。 7.负责预订相关资料的归档整理，包括预订记录、客户资料档案、变更记录等，确保台账清晰、可追溯。 8.与销售团队、前厅部、宴会部、餐饮部保持高效沟通，同步预订信息、设计需求及客户反馈，确保服务衔接顺畅，提升客户体验。 9.协助完成销售相关的行政辅助工作，如销售物料的打印、装订、分发，预订相关报表的编制（日/周/月预订汇总），配合销售经理完成简单的客户对接工作。 10.严格遵守酒店各项规章制度，规范使用酒店管理系统及设计工具，保守客户信息及酒店商业秘密；控制美工设计及预订相关的耗材、办公费用。 11.完成上级领导交办的其他相关工作。 任职要求： 1. 学历及专业：学历及专业：本科及以上学历，美术设计、视觉传达、新媒体设计等相关专业，具备扎实的美工专业功底，审美品位出众。 2. 工作经验：具备相关岗位工作经验，有酒店行业从业经验者优先。 3. 专业能力：熟悉酒店基础运营逻辑，了解酒店客房收益管理、价格体系及定价规则，能够配合营销及前厅开展日常预订、价格管控、物料设计等相关工作。 4.技能要求：熟练使用各类办公软件；具备优秀平面设计能力，可独立完成日常宣传物料、海报、排版设计等工作；熟练使用剪映、PR 等视频剪辑软件，能够独立完成短视频剪辑、字幕、配乐、简单调色等后期工作；具备基础英语口语及沟通能力，可应对简单涉外接待沟通。 5. 综合素质：身体素质较好，工作细致严谨、责任心强，做事考虑全面、条理清晰，具备优秀的沟通协调能力与团队协作意识。 6. 职业素养：抗压能力强，能够适配酒店营销旺季及临时性工作安排，服从部门管理，恪守国企单位工作纪律及服务规范。

岗位职责: 1.酒店广告文案与软件的撰写与发布； 2. 负责酒店各大网络渠道推广维护与更新； 3.依照酒店的市场目标开展公关活动，与市场部门联系，确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场； 4.与媒体、本地社区、客户及集团总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象； 5.代表酒店与媒体联系，策划媒体活动，邀请合适的媒体及嘉宾进行体验。维护及拓展平台及关系，以促进良好的品牌形象； 6.处理负面新闻，进行危机公关; 7.策划并落地线上线下营销活动（如节庆促销、跨界合作、会员活动），推动客房、餐饮等核心产品业绩增长; 8.监控与分析营销数据（流量、转化率、ROI），定期输出报告并提出优化建议; 9. 竞争酒店市场动态调研，及时调整营销策略以保持竞争优势; 10. 协同销售、前厅、餐饮等部门，确保营销活动与接待执行无缝对接; 岗位要求 1、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力； 2、 具备一定广告营销、市场营销知识，及一定的对广告的审美观及评判能力； 3、 有较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力；积极主动，思维开阔； 4、有较强语言表达能力及应变能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲及对外沟通能力和谈判能力； 5、有互联网运营经验，有自媒体和微信公众号经验者优先；有丰富媒介资源和良好媒体关系者优先。 6、具备2年及以上数字营销领域工作经验，熟悉至少两类主流数字渠道（如微信生态、短视频平台、搜索广告、信息流广告）的运营逻辑与实操方法；

【岗位职责】 1. 负责酒店客房、公共区域的设备设施日常检查、维护与维修。处理住客报修，如照明、水暖、家具、门锁等问题； 2. 负责或协助维护酒店的强电与弱电系统（如配电、灯光、音响、电视、电话、监控）、空调与制冷系统、给排水系统等； 3. 严格执行安全规程，处理突发故障。参与制定并执行设备的定期保养计划； 【岗位要求】 1. 具备全面的维修技能，电工、管工、木工、油漆等，持有有效的电工证； 2. 对酒店运行设备的性能和维护有了解； 3. 安全意识强，具备应急事件处理能力，有责任心，能吃苦； 4. 熟悉酒店设施设备保养、维护。例如空调、电视、热水器等设施设备。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 2.相貌端正，身体健康。 3.提供食宿、购买五险一金 4.能接受纯夜班

工作职责： 1. 负责公司前台日常接待工作，包括访客登记、引导及接待服务，确保流程规范高效。 2. 接听和转接电话，处理邮件、快递收发等事务，及时准确传递信息。 3. 维护前台区域整洁与秩序，管理办公用品库存，协助安排会议及会议室预订。 4. 处理文件归档、数据录入等基础行政工作，支持部门日常运营需求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、商务英语或相关专业。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理各类接待事务及突发情况。 3. 熟练使用Microsoft Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint），具备基础数据处理能力。 4. 具有基本的英语听说读写能力者优先，能应对日常办公交流需求。 5. 工作认真细致，责任心强，能适应快节奏工作环境及多任务处理。 6. 欢迎优秀的应届毕业生应聘，有前台接待或相关岗位实习经验者优先。

【岗位职责】 1、协助饼房厨师长负责西饼房的日常运营与管理，统筹每日出品计划，确保各类西点、面包、蛋糕等产品质量稳定并符合酒店标准； 2、监督并参与西点制作全过程，严格把控原料验收、储存、调配及烘焙环节，落实食品安全与卫生规范； 3、根据季节及客人需求，协助研发新款西点产品，优化配方与成本控制，定期更新菜单及展示出品； 4、负责西饼房设备设施的日常维护与保养，及时报修故障设备，确保生产安全及正常运转； 5、与其他部门保持良好沟通协作，配合宴会、餐厅等完成特殊订单及临时加单需求，保障出品及时性； 6、服从饼房厨师长的工作安排。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪、西点或食品相关专业优先； 2、具有5年以上西饼房或西点制作工作经验，其中至少1年以上主管或同等管理岗位经验； 3、熟练掌握各类西点、面包、蛋糕、慕斯等的制作技法，熟悉烘焙设备操作及原料特性； 4、具备较强的团队管理能力、组织协调能力及食品安全意识，能承受一定工作压力； 5、工作认真细致，责任心强，具备良好的创新能力和成本管控意识。

工作职责： 1.This position is concerned with the efficient and professional service of food and beverages within the Restaurant, ensuring that the restaurant returns a budgeted profit through tight cost and Stock control. Direct supervision of team member is necessary, while ensuring that all guests receive optimum service in accordance with the standards, policies and procedures by Waldorf Astoria Chengdu.餐厅主管职位要求能够提供专业快捷的服务。通过成及库存控制来获得计划盈利。直接督导员工的工作，通过遵守餐厅和 本酒店的规章制度以确保为客人提供符合 标准的完美服务。 2.To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 3.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 4. To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 5.To actively promote the service and facilities of Waldorf Astoria Chengdu and Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 6.To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 7.Confidently knowing the food and beverage menu contents and is able to explain them in detail to guests.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 8.Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 9.In consultation with the Manager, agreeing and implementing actions to make improvements to customer service.与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 10.By completing checklist in product knowledge.能够达到产品知识的要求。 11.Be able to make suggestions on the menu that might suit guests of different nationalities.可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 12.By knowing menu items of all other outlets to recommend guests to other outlets.了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 13.Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets.熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 14.Being able to recommend other restaurants & city attractions to Hotel guests.可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 15.To actively check team member product knowledge on each shift.在工作中随时检查员工的产品知识。 16.Undertake steps/process to ensure that all areas of the restaurant are set are set to the standards required for breakfast, lunch and dinner. This also includes checking the cashier desk set－up& communicating with the Chefs about any details for the shift including how many reservations for the day.遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 17.Check reservations for the day, ensuring that the restaurant & team member have tables ready and large bookings have been confirmed by phone.检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 18.By assisting bartenders & kitchen team member where required and carry out any reasonable duties requested by the Manager.在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 19.By ensuring all team member is briefed for the details of the shift ahead.确保所有员工提前了解换班的详细安排。 20.By completing checklist on preparing the restaurant for service.完成账单检查表以准备餐厅服务。 21.Greet guests with a smile, offer assistance with coats, bags etc., and introduce yourself.微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 22.Ensure all guests are escorted to a table, asked if they would prefer smoking or non smoking.保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 23.Follow up any guest questions or queries immediately and if you don’t know the answer, check with your Manager.满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 24.Ensure all service procedures are carried out to the standards required.确保所有服务都符合标准。 25.Make sure all areas are cleaned and maintained in accordance with operating procedure.确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 26.To supervise the restaurant roster on a daily basis and ensure it is in line with the changing business levels. Make any changes in order to achieve the F&B Team service standards and budget goals.在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及预算。 27.Control the allocated labor for each shift to ensure that customer expectations are met whilst achieving the desired labor cost.控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。 28.Assist the restaurant managers with training all team member for ‘induction training’ and ‘on the job training’.协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 29.Offer team member constructive feedback about their performance after every shift in an aim to develop their skills and confidence.为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 30.Provide leadership and direction for all team member while on duty by offering professional skills and leading by example.通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 31.Ensuring the shift is reviewed and hand－over and briefings are carried out.确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 32.The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 33.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 2.To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 3.To maintain high team focus by showing co－operation and support to colleagues in the pursuit of team goals.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 4.Strong in Leadership skills & good training conducting skills.领导技能及培训技巧。 5.Outgoing personality. Willing to work for long hours. 外向性格、可以长时间的工作。 6.Good English skills （written & verbal）. 良好的英语口译及书写能力。