负责酒店全盘账务处理、收入审核、成本核算及财务报表编制。 负责发票开具、税务申报、银行对账、资金收支及费用审核。 负责酒店预算管理、成本控制及经营数据分析，为管理层提供财务支持。 负责员工招聘、入职、离职、劳动合同签订、人事档案管理等人事工作。 负责员工考勤、薪资核算、社保、公积金及绩效数据统计。 负责办公用品采购、固定资产管理、证照年审及日常行政事务。 协助酒店组织员工培训、企业文化建设及各类员工活动。 完成总经理交办的其他财务、人事及行政工作。 任职要求： 大专及以上学历，财务、会计、人力资源或行政管理等相关专业优先。 2年以上酒店财务工作经验，有酒店人事行政工作经验者优先。 持有初级会计职称，中级会计职称优先。 熟悉国家财税政策及劳动法律法规，能够独立完成财务及人事相关工作。 熟练使用Excel、Word等办公软件，熟悉金蝶、用友等财务软件，有酒店PMS系统操作经验者优先。 工作认真细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力、执行力和保密意识。 能适应酒店工作节奏，具备较强的抗压能力和团队合作精神。

全面负责酒店日常经营管理，完成公司下达的营业收入、入住率、客户满意度等经营指标。 负责前厅、客房、餐饮、工程、安保等部门的统筹协调工作。 建立并执行酒店各项管理制度及服务标准，提升服务品质。 负责员工招聘、培训、考核及团队建设。 做好OTA平台运营及市场营销，提高酒店曝光率和入住率。 控制运营成本，提高酒店盈利能力。 妥善处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 完成公司安排的其他经营管理工作。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3年以上酒店管理经验，有连锁酒店店长或总经理经验优先。 熟悉酒店运营流程及服务标准。 具备较强的经营管理、团队管理及沟通协调能力。 熟悉酒店收益管理、成本控制及数据分析。 责任心强，执行力强，具备较强抗压能力。

工作职责： 1、按计划高质量地开展集团各类活动的执行工作； 2、有效组织活动的排期会议、活动执行会议（含跨部门会议）、活动执行总结及成效分析会议；协助部门总监开展部门内部管理会议及月度例会； 3、与商业、物业、营销、策划等相关部门保持良好的工作沟通以保障活动顺利执行； 确保活动现场使用的布置物料、AV素材、舞美灯光等设备品质高，客户能明显感受到高级感； 4、确保活动排期、活动方案报批、活动申购、活动分工、活动反馈、活动周报运行良好； 5、确保活动物资台账清晰，物资能分类上架，进出有记录，管理有序，库房防尘、防火、防潮正常开展； 6、完成上级安排的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历（专业不限，市场营销、会展策划、艺术设计等相关专业优先）； 2、有2年以上活动策划执行类工作经验，熟悉活动全流程基础环节； 3、性格外向主动，善于沟通协调。

1、在客房经理缺席、休假的情况下，承担起客房经理的职能；每日巡查楼层所有区域及检查楼层客房，确保卫生和服务质量达到标准；根据工作需要，进行合理的人员调配；跟进检查工程维修状况，确保设施、设备达到服务质量标准；负责新入职员工日常工作培训，直至达到酒店的要求。及时给予服务质量评估并作出纠正；负责布草、制服的发放；检查酒店绿植情况，必要时及时与花卉供应商联系进行更换； 2、对客房经理在计划、调控、指导等工作方面给予协助；在楼层的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盘点工作；负责制定楼层及公共区域的计划清洁卫生，并监督执行； 3、负责每月楼层物品消耗统计及成本控制，制作内部成本总结报告；保证楼层客用品得到合理控制，尽量控制在预算以内；确保所有报废布草记录正确无误； 4、负责检查及监督员工的仪容仪表及礼节礼貌；每日根据房间出租情况，控制人员安排，调配休假或补假的事宜； 5、制定及审核各客房主管对客用品及清洁用品的申领，及时调配或退库，保证消耗得到有效控制； 6、负责客房部楼层所有区域的消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类事故发生；密切注意火情隐患和紧急程序，紧急情况下按章办事； 7、与工程部沟通、协调，安排客房设备设施的日常检修和保养；与餐饮部沟通，确保送餐物品按规定要求从楼层及服务间准时收回，无延误、无丢失； 8、每天参加客房部例会；每天完成楼层工作汇报总结，呈给客房经理； 9、必要时履行服务员的职责；上级领导所交给的其他任务，执行上级分配的特殊任务。

主要职责 严格遵循酒店宴会及餐饮等板块的宣传及广告制作标准，完成各类视觉美工设计工作，涵盖设计、排版、影印及印刷全流程，把控宣传物料出品质量。 ·为品牌部提供宣传品、广告物料的专业设计技术支持，服从上级工作安排，定期提交部门每周工作报 告。 ·负责酒店、宴会、餐饮、活动等公关活动现场摄影、图片后期剪辑修图，定期更新维护图片素材库。 ·严格把控各类宣传物料品质，规范视觉输出，确保所有宣传品及媒体曝光内容维护品牌形象。·配合参与各类市场促销活动，协助完成活动视觉 落地与宣传推广工作。 ·熟练运用PS、AI等主流设计软件，确保设计成品美观合规、符合品牌标准。 任职要求 1.具备两年以上同岗位星级/奢华酒店工作经验，英语读写能力优秀。 2.精通Photoshop及主流AI等软件，熟练掌握排版设计图片精修物料制作技能。 3.具备敏锐的品牌思维及高级审美，贴合路易城堡品牌调性。 4.月休六天。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、入住登记、退房结算、问询服务等流程高效规范。 2、督导前厅员工执行酒店服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件。 3、统筹客房预订管理，与销售、客房部门保持紧密沟通，优化房间分配与团队协作。 4、制定并实施前厅员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。 5、定期分析前厅运营数据，控制成本，推动服务质量改进与收益管理。 6、负责酒店大堂区域的环境维护，营造宾至如归的入住氛围。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验不限，有酒店前厅服务或管理经验者优先。 2、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。 3、熟悉酒店前台操作系统，如PMS或绿云等（无经验但学习能力强者可带教）。 4、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业灵活排班及节假日工作。 5、年龄不限，欢迎有热情、有潜力的各界人士加入。

岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与行政楼层负责人紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训行政楼层的员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年前厅部主管的工作经验。 4.优秀的领导力。

岗位职责 1、负责宾客的迎接、问候与接待，保持整洁、友好的职业形象； 2、熟悉每日预订资料，掌握客情动态，重点记住即将到店的贵宾、常客姓名及个性化需求； 3、按照餐饮服务标准，完成吧台、包间、客房送餐、私宴及棋牌室的开餐前准备工作，确保环境与设施就绪； 4、及时响应并处理宾客提出的意见与需求，保障服务满意度，必要时向上级汇报并跟进； 5、熟练掌握结账、挂账流程，做到准确、周到、无差错； 6、全面掌握餐厅及公寓内外信息（菜品、酒水、活动、周边配套等），向宾客提供专业、礼貌、周到的服务。 任职资格 1、大专及以上学历，工作认真负责； 2、身高160cm/175cm以上，形象气质良好； 3、具有酒店中餐、宴会、游艇服务或高端私宴、公寓服务经验者优先； 4、能接受休息日不在周末或法定节假日； 5、能接受不提供宿舍。

【岗位职责】 1.实施公司物资或服务采购工作，编制或审核采购方案，参与采购谈判； 2.供应商管理：建立供应商目录，做好跟踪和考核评价； 3.进行采购数据统计与分析，为管理决策提供数据支持； 4.采购系统管理，建立采购台账，做好资料归档； 5.严格遵守国家招投标法、民法典（合同编）及公司相关采购管理规定，确保采购活动合法合规。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，专业倾向：管理学、经济学、国际贸易、法学等。 2. 工作经验：具备大型企业供应链管理或采购管理经验优先。 3. 专业技能与知识：能独立编制招标文件、采购方案；具备基本商务谈判能力、数据分析能力和成本管控意识。 4. 职业素养与软实力：具备合规意识，遵守国家、地方与企业相关法律法规。责任心强、严谨细致，具备良好的沟通和表达能力。

岗位职责： 1.监察及巡检所有设备在正常状态，在工程总监及总工程师下班或休假时，督促属下工作，处理突发事故。 2.负责监督酒店内各项工程系统每日的操作、维修及保养，监督值勤人员及记录与工程有关之特别事项。 3.确保当值时间内各项设施运作正常：视察酒店内所有工程运作、定时巡视各项设施、于下班前向上级汇报各类机械的运作情况 4.确保当值时间内各项装置、保养及检修工程快捷地完成 5.当值时间内处理及解决紧急事故 6.确保内部所需物料及工具之充足供应 7.熟知有关工程系统的功能及熟知程序 8.维修及保养有关机器的知识及方法 9.能保存记录机参考数据，并依据探察故障 岗位要求： 1.有五年酒店工程部工作经验，其中二年任主管 2.有专业培训证书（分各专业）以上中级资质的上岗证 3.有暖通维护方向工作经验，可优先考虑

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、XXX以上学历。或退伍军人。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

一、岗位职责 1、负责宾客迎送、行李搬运寄存及物品转交； 2、解答宾客咨询，协助预订票务、餐饮等服务； 3、协调酒店内各部门，处理宾客需求及突发情况； 4、维护礼宾台及周边区域整洁，保障车道畅通； 5、驾驶酒店商务车送客人行程。 二、任职要求 1、大专及以上学历，形象端正，能适应体力工作； 2、普通话流利； 3、有酒店服务经验者优先，服务意识强，沟通与应变能力佳； 4、责任心强，严守宾客隐私，能承受快节奏工作压力； 5.、有 3 年以上驾驶经验。

【岗位职责】 1、负责酒店布草、员工制服及客衣的收取、分类、洗涤、熨烫、折叠及发放工作。 2、严格按照洗涤程序操作设备，确保洗涤质量符合酒店标准。 3、定期维护保养洗衣房设备，保持工作区域整洁有序。 4、做好布草洗涤记录与库存管理，及时补充洗涤用品。 5、发现衣物破损或丢失等情况及时上报主管。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，能适应倒班。 2、1年以上洗衣房工作经验。 3、参加过相关专业培训者为佳。

1. 监督日常销售工作，并负责度假村的整体定位、品牌传播和整个度假村运营的客户发展，包括但不限于客房、活动、餐饮和健身中心. 2. 负责所有度假村营销职能，提高度假村总收入市场份额，优化利润回报. 3. 建立并实施培训计划，以提高销售人员的绩效和有效性. 4. 处理度假村各主要细分市场的重要客户. 5. 协助销售团队成员和其他部门，确保所有市场销售部的相关业务. 6. 指导和协调销售、活动管理、分销和预订、在线营销、传统通信和公共关系等活动，创造度假村总收入. 8. 与销售及收益相关部门负责人定期审查所有可用的报告和统计数据，并将其作为制定战略的基础，以应对当前和预期的未来市场状况. 9. 与度假村所有部门建立积极的工作关系，确保了解营销计划以及客户/客人的需求和期望. 10. 与销售、活动管理、在线营销和分销、沟通和预订人员保持积极沟通并建立团队合作，以实现对酒店整体营销目标的承诺，以及他们在实现这些目标中的作用. 候选人应具备以下特质： 1. 具有国际五星级酒店同岗位工作经验5年以上. 2. 熟悉并掌握成都市场情况及客户资源. 3. 熟悉销售、市场营销、收益、宴会及会议统筹、传媒、预定知识. 4. 能够带领团队推动实现业绩的能力. 5. 能够熟练地使用英语进行书面办公和会话，以便能更好的与国际客人交流.

工作职责： · 当班时负责所有洗衣洗涤熨烫质量检查。 · 与前台接待密切合作，确保任何时间内保持良好的沟通。 · 确保所有客衣达到客人的需求及酒店高标准。 · 确保在"请勿打扰"状态下维护客人的隐私。 · 负责钥匙的严格控制。 · 对洗衣房卫生进行常规检查。 · 设备有任何异常，迅速向工程部汇报设备问题并跟进结果。 · 确保客人遗留物（洗衣）洗好后，按时交到文员处。 · 维持洗衣房设备的清洁及物品摆放整洁。 · 严格遵循酒店各项审计要求。 · 完成制服、布草盘点确保数量准确。 · 做好清洁剂的盘点及成本控制。 · 负责洗衣房培训计划制定，并跟进培训完成。 · 保清洁剂的安全使用。 · 确保洗衣房设备设施按照标准操作。 · 每月提供月度表报。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店商业行为规范以及员工手册中的条款。 任职资格： · 恪守诚信原则，在所有业务活动中保持真实、准确、透明。 · 自觉遵守社会公德、商业伦理与公序良俗，言行举止得当，积极维护公司正面形象。 · 社会责任意识，在岗位职责范围内助力酒店成为受社会尊重的企业。 · 具有高中文凭或等效文凭者优先。 · 在酒店客房服务环境中的管理职位上最少具有1年工作经验。 · 精湛的培训技能。 · 具备使用酒店管理系统、 OPER 经验者优先。 · 主动做到细致入微。 · 出色的组织、管理和沟通能力。 · 能够清晰地传达信息和想法。 · 能够在众多行动方案中快速准确地评估和选择。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、川渝区域内接受调派。

岗位职责： 1、独立运营小红书，抖音，微信公众号，等自媒体渠道，获取客资为主要工作。策划与撰写优质的文章和宣传内容； 2、能独立运营账号，有独到的眼光，并策划活动与执行活动，撰写宣传文章，定期更新公司相关的活动 3、按公司相关要求，能够独立完成选题策划、文案脚本落地撰写，视频拍摄剪辑，配合完成图片，视频等形式的内容创作； 4、负责公司新媒体账号矩阵的日常运营和推广，提升产品的曝光量和知名度，自媒体内外部资源进行自主拓展、开发和维护。 5、事件营销、行销策略、服务营销策略等营销策略的实施；品牌好感度培养、品牌大事件策划 任职要求： 1、大专及以上学历，新闻、广告学、传媒、市场营销等相关专业优先录用。 2、3年以上相关工作经验，条件优秀者可以适当放宽相关要求。 3、了解新媒体产品和新媒体运营手法，熟知新媒体推广渠道。 4、能撰写产品详细页文案，广告文案，扎实的内容把控。 5、性格好，思维活跃，细心，尽责。

1、熟知岗位工作程序、方法，电脑操作及各种服务设施的正确使用；熟练、专业的接转酒店电话；了解酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通；熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有关应急措施；服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报；保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐；建立并保持同宾客的良好关系，处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员；客人遇到问题需要其它部门解决时，及时联系相关部门，保证在客人要求内时间完成； 2、每日交接班，必须将前厅备用金交接清楚无误，并双方签字认可；爱护部门内的服务设施，节约部门办公成本；每月按时收取长住客人杂费； 3、积极参加部门组织的相关培训，不缺勤； 4、控制部门办公用品的浪费，及时清点。需要补充时立即上报主管申请； 5、随时关注酒店内消防设施及安全隐患，发现问题立即上报，以确保酒店无事故发生； 6、同其他部门建立并保持良好的工作关系，为客人解决问题； 7、每日班前交接会要认真参加，参加前厅每月例会； 8、具有流利的英语会话水平；专业的酒店服务知识和技巧； 9、完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，制定并执行服务标准与流程，确保餐厅高效、有序运行。 2、领导并激励服务团队，组织培训与考核，提升员工专业技能与服务质量，营造积极向上的工作氛围。 3、监督菜品出品质量与上菜速度，协调后厨与前厅沟通，及时处理客户投诉与特殊需求，确保宾客满意度。 4、制定并实施营销推广计划，提升餐厅营收与上座率，协助完成公司下达的经营指标。 5、管理餐厅物资、设备及布草，控制运营成本与损耗，确保符合卫生与安全标准。 【岗位要求】 1、具备5年以上高端餐饮行业管理经验，熟悉中餐运营流程与服务规范。 2、具有良好的团队领导能力、沟通协调能力与突发事件处理能力，能承受工作压力。 3、熟悉餐饮成本控制、库存管理及食品安全法规，具备基础财务分析能力。 4、热爱餐饮行业，服务意识强，对菜品与酒水知识有基本了解。 5、有社会连锁餐饮管理或者星级酒店中餐厅管理经验者优先。

To assist the Director of Culinary and Executive Sous Chefs in the daily operation of the Banquet Kitchen. The Chef de Cuisine requires good leadership qualities, organizational and administrative talent, and is fully responsible for outlet operation. 为协助行政总厨及行政副总厨师的宴会厨房的日常运作。厨师长需要良好的领导素质，组织和管理人才，并全面负责出品操作。 To assist colleagues, in supporting culinary teams, if required, to enhance team spirit, develop credibility, respect, openness and trust. 协助英才，以支持烹饪团队，同时，以增强团队合作精神，培养诚信，尊重，开放和信任。 To actively participate in the training, development the culinary colleagues, according to the monthly training plan, Gallop Score “comment cards”, hygiene reports and any other highlighted areas for fine tuning/development that would benefit the team and guests. 积极的支持培训和培养厨房的英才， 根据每月的培训计划， “客人评价”的盖勒普分数，卫生质检报告，与其他的重要的部分。 Attends meetings and briefings as instructed by the Banquet Chef, Executive Sous Chef, Executive Chef and clearly and concisely disseminates relevant information to related teams, in a timely manner. 按照厨艺总监的指示出席会议和例会，并且及时，清楚、简明的向相关团队传递相关信息。 Identify Market needs and trends in terms of food for both hotel guests and local market, and Monitors and analyses the menus and products of competitive restaurants. 为酒店客人和当地市场确定市场需求和趋势，并监控和分析有竞争力的餐厅的菜单和产品。 Knowledge in Hygiene. 在食品安全体系方面的知识。 Good Mandarin proficiency、 Good command in English (verbal & written). 普通话良好、很好的英文掌握能力(口语和书写)

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营和管理，确保前台接待、宾客入住、退房、问询、行李寄存及礼宾服务等环节高效、规范、优质。 2、制定并执行前厅部服务标准、操作流程与培训计划，持续提升团队专业素养和服务水平。 3、监督并优化宾客入住体验，及时处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，维护酒店良好声誉。 4、负责前厅部人员排班、绩效考核、员工激励及团队建设，确保人员配置合理、工作高效。 5、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等其他部门的工作衔接，保障酒店整体运营顺畅。 6、跟进每日预订情况、入住率变化及VIP接待安排，合理调配房间资源。 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议，协助管理层完成营收与成本控制目标。 【岗位要求】 1、具有丰富的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程与服务规范。 2、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及团队管理能力。 3、服务意识强，注重细节，能够始终保持专业、热情的工作态度。 4、熟练使用酒店管理信息系统及常用办公软件。 5、具备良好的抗压能力，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、学历、经验、年龄不限，但需具备资深前厅经理应有的实践能力与职业素养。

【岗位职责】 1、统筹中西宴会厨房全面运营管理工作； 2、具备菜品研发与创新能力，落实食材成本管控； 3、做好后厨人员排班培训，抓好食品安全、厨房6S及消防安全管理； 4、统筹厨房物料、固定资产申领盘点与管控； 有同岗位从业经验者优先录用。 【岗位要求】 1、拥有烹饪领域的学位或证书； 2、至少2年副厨师长及以上厨房负责人管理经验； 3、具有中餐、全日餐厨房工作管理经验及菜品研发能力； 4、熟悉并掌握食品安全政策法规； 5、具备较强的管理能力和团队协作精神。

工作职责： • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 • 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 • 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 值班经理不在的情况下作为值班经理。 • 严格遵守现金收付手续。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…  - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。  - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。  - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。  - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。  - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。  - 我们保持诚实及正直的高标准。  - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责  · 协助部门经理处理人力资源部日常行政事务，负责面试者接待、面试安排及酒店内部员工的人事咨询对接。  · 办理基层新员工入职全手续，建立并规范管理新员工人事档案。  · 负责部门电话接听、转接，协调处理各类行政事务及员工诉求反馈，同步跟进至相关负责人。  · 负责人力资源部文件传递、分类归档，统筹员工更衣室日常管理。  · 运营维护人力资源部官方微信平台，定期发布员工活动、招聘公告、企业文化等推文，收集员工反馈并优化内容。  ·  协助部门资产管理，包含资产登记、盘点、增补申请、调拨及台账动态更新，确保账实相符。  ·  协助统计全酒店员工考勤数据、假单收集汇总，提交至主管审核。  ·  协助组织员工团建、节日活动、培训会议等，负责前期筹备、现场执行及后期宣传。  ·  完成部门领导交办的其它临时性工作。 任职要求 1. 良好的沟通能力，与各部门建立良好的合作关系。 2. 良好的中英文读写能力。 3. 熟练操作Office办公软件。 4. 擅长编辑微信推文，海报设计。 5. 具备创新思维。